Банк присвоил мои деньги

Добрый день. Имел кредит в данном банке, решил досрочно погасить его. В личном кабинете была указана сумма гарантированной ставки (возврат после закрытия кредита) к выплате 9050 рублей. Перед оплатой я уточнил у оператора будет ли возврат этих денежных средств. Оператор подтвердил это. Но гарантированная ставка мне возвращена не была. Я написал претензию №2491208. Но на нее также был получен отказ. Причину указали - что возврат гарантированной ставки возможен только при наличии 12 платежей подряд без просрочки платежа. Тем не менее в договоре указано, что должно быть не менее 12 платежей без просрочки - не указано, что они должны быть ПОДРЯД!!!! Я оплатил 14 платежей без просрочки. На основании чего мне не вернули гарантированную ставку, если такого пункта нет в договоре, и необходимые 12 платежей без просрочки я совершил??? Требую разобраться в данном факте мошенничества со стороны Почта Банка и вернуть мне незаконно присвоенные мои деньги!!!