Не возвращают деньги оставшиеся на кредитном счете

Добрый день. 28.01 я полностью закрыл кредитный договор в Почта банке. На момент полного погашения на кредитном счете оставалось около 21000р. 12000 я случайно перевел излишком+ 9000 последний платеж. Согласно договору: 9.6.1. При наличии на Счете остатка денежных средств Банк осуществляет его перевод в дату закрытия Счета по реквизитам, указанным Клиентом в заявлении, без взимания комиссии. Подозревая, что с деньгами может что-то произойти я уточнил вопрос в клиентской службе банка, мне подтвердили, что смогу забрать деньги в любой момент написав заявление. 28.01 пришел вечером в отделение Почта банка, там мне заявили что мне ничего не должны. Выяснилось, что банк перевел мои деньги в неизвестном направлении в нарушение договора и без моего согласия, теперь на счету 0р. Обещают... вернуть мои деньги в течении 10 дней. Звонили 29.01 из службы сервиса Почта банка, ничего сделать не могут только обещают вернуть деньги. Что вы посоветуете делать? На сколько я понимаю ждать когда мне вернут отобранные деньги смысла нет. Куда обратиться?