Начисление процентов за погашенный кредит

В октябре 2019 года взял потребительский кредит на покупку телефона. 19.11.2019 числа в отделении банка оформил заявление на досрочное полное погашение кредита и внёс через банкомат 34 тысячи рублей. Одну тысячу рублей внёс на кредитный счёт посредством онлайн перевода с другой банковской карты. Однако в оговорённый в заявлении день 15.12.2019 числа было списано лишь 1220 рублей - ежемесячный платёж. Таким образом мне до сих пор начисляются проценты за пользование закрытым кредитом. В колл-центре пояснили, что это особенности настилки информационных систем и мне необходимо повторно подойти в отделение и ещё раз оформит заявление на досрочное погашение кредита, а до 15.01.2020 будут начисляться проценты. Мое обращение в банк 1778669 от 16.12.2019 осталось без ответа. Прошу Вас дать оценку действиям банка.