Списание средств с банковского счета без подтверждения

Добрый день! Почта Банк списывает со счета клиента комиссию за оформление банковской карты без подтверждения клиента. 8.10.19 в отделении Почта Банка оформляла именную карту. По информации от сотрудника банка комиссия за оформление карты составляет 0 руб. Для подтверждения операции необходимо было сообщить код подтверждения, который пришел в виде СМС от банка. В СМС также указан размер комиссии - 0 руб. 8.11.19 с моего счета была списана комиссия за оформление карты в размере 500 руб. Обратившись в службу поддержки Почта Банк с заявлением о некорректном списании комиссии, получила ответ - комиссия корректна. Дата ответа банка - 15.12.29. Скрин СМС от Банка с указанием суммы комиссии в размере 0 руб. проигнорирован. Прошу разобраться в данной ситуации.