Вернуть деньги

Добрый день! Я, с 12.11.18г., пытаюсь получить деньги со счёта своей матери находящимуся в Почта Банке по генеральной доверенности через отделение 111672. Результата нет, шесть раз сотрудники отделения меня приглашали для предоставления документов сканировали мой документы и доверенность делали фото, но ответа так и не последовало, 02.02.19 я обратился в очередной раз в то же отделение 111672 но мне ответили, что видят меня в первые и предложили в очередной раз подать документы на проверку. Я опять выполнил всё требования и предоставил всё необходимые документы и опять нет. Получаю постоянные отписки. Мама после инсульта, парализована ей необходимы деньги с её счёта для покупки жизненоважных лекарств, сотрудники банка поставили под угрозу её жизнь и здоровье. Пожалуйста, помогите! С уважением, Дмитрий!