Отсутствие ответа на обращение

17 октября 2018 г мною было отправлено заказное письмо с уведомлением в ПАО Почта Банк по адресу: г. Москва, Преображенская площадь, 8, с просьбой дать разъяснения по заданным вопросам. В соответствии со ст.12 Федерального закона № 59 от 02.05.2006 г., ответ я просила предоставить по адресу, указанному в данном письме. По номеру почтового отправления я проверила, что письмо было доставлено 30 октября 2018 г. Таким образом, ПАО Почта Банк нарушил ст.12 Федерального закона № 59 от 02.05.2006 г. Прошу Почта Банк предоставить мне письменный ответ на мое обращение. Также мною будет написана жалоба в Прокуратуру.