Отсутствие решения по кредитным обязательствам умершего клиента

Добрый день. 25.03.2018 умерла моя мать. В её телефоне я обнаружила SMS об обязательных платежах по кредиту и просроченной задолженности. 26.03.2018 сразу после смерти я обратилась в отделение банка с заявлением о предоставлении мне информации по задолженности, чтобы погасить её и исключить начисление процентов, приложив свидетельство о смерти. 25.04.2018,через месяц мне пришло SMS с отказом: "Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований". 19.10.2018 я получила свидетельство о наследстве и в тот же день пришла в банк написав новое заявление, где уже на основании законности представления интересов запросила полную информацию о задолженности и детализацию платежей. Через несколько дней меня вызвали в отделение банка и распечатали фото таблиц из программы, где были итоговая сумма для полного погашения кредита наличными и кредитной карты. Детализацию мне не предоставили сотрудник банка не смогла объяснить почему суммы задолженности такие. 29.10.2018 я написала две претензии по кредиту наличными и по кредитной карте отдельно, где просила подробно предоставить детализацию, сделать перерасчёт всех процентов и комиссий за пол года, обосновывая это тем, что ещё пол года назад я хотела погасить кредит и исключить переплату по процентам, однако банк мне отказал в предоставлении информации, а так же попросила, чтобы решением данного вопроса занимался компетентный сотрудник. На сегодняшний день 30.11.2018 официального ответа на претензии я так и не получила. Однако ответ был. Сотрудник банка вызвал меня в отделение, зачитал мне отказ в перерасчете не ссылаясь на конкретные статьи закона, распечатал детализации и предложил погасить всю сумму. Выдать на бумаге данный ответ она не смогла. Ответить на вопросы что за начисления и почему такие суммы она так же не смогла. На помощь пришла руководитель отделения, и даже она не смогла прокомментировать мне все позиции, попросив прийти на следующий день, после её консультации с другими сотрудниками банка в центральном офисе. Так как за это время мной было написано ни одно заявление и ни на одно я не получила полноценного раскрытого ответа, а проценты за пользование кредитными продуктами и комиссия за годовое обслуживание кредитной карты продолжают начисляться 08.11.2018 я полностью погасила всю задолженность на основании счёта-выписки, предоставленной банком. Внесение денежных средств производилось через банкомат отделения, всем процессом руководила сотрудник банка. Контрольной датой списания денежных средств было 12.11.2018 меня убедили,что после 13.11.2018 я смогу получить справку об отсутствии задолженности.Сегодня 30.11.2018 и справку об отсутствии задолженности мне до сих пор не могут выдать,зато мне рассылают SMS с предложением взять кредит. Ко всему этому хочу добавить, что выдавая кредиты людям, находящимся на нижнем уровне социальной лестницы, не проверяя доходы, не обращая внимание на внешний вид и здоровье кредитующихся, не объясняя им условия и последствия, банк подвергает опасности жизнь и имущество слабых и необразованных граждан. У меня складывалось впечатление, что я первая задала вопросы о природе начислений в выписке, что я первая, кто просит официальные ответы и ссылки на нормативную базу согласно законодательству. Ни сотрудники отделения, ни юридический отдел, ни руководство банка не в силах оперативно и грамотно урегулировать сложный вопрос. Это моё мнение, которые сложилось не только исходя из вышеописанного, но и потому что у моей мамы был кредит не в одном банке, и в другом банке все вопросы уже урегулированы, все начисления после смерти отменены и мной погашен только основной долг на дату смерти.