Страхование без ведома клиента

Оформляя кредит в М-Видео (г.Ставрополь, ул.Дзержинского, д.131) на покупку стиральной машины. Кредитный специалист Т.Л.С. оформила страховку без моего ведома. Кредитный специалист ничего не сказала мне про страховку, и никакие документы о страховке я не видела, и тем более я их не подписывала. В выданных мне документах так же нет никаких упоминаний о страховке. Так как живу я в другом городе, возможности сходить в М-Видео и поговорить со специалистом у меня не было, поэтому я обратилась на горячую линию Почта Банка и объяснила ситуацию, но они отклонили мою претензию с формулировкой: "банк не выявил оснований для удовлетворения ваших требований". Я же считаю, что действия кредитного специалиста носят мошеннический характер. Прошу принять меры, считаю что банк должен вернуть деньги за страховку.