Неверное действие сотрудников банка

23 мая 2018 года были переведены деньги на досрочное погашение кредита, в ходе чего сотрудник М.Е.В. прохлопала ушами не поставив отметку о досрочном погашении кредита. Деньги поступили на счет и их стали списывать ежемесячными платежами. Сегодня, при обращении, выяснилось что я должна вашему банку еще 10000 рублей чтобы закрылся кредит. Требую провести проверку. Оплачивать я не буду то, что ваш сотрудник допустил ошибку и так вся сумма вернулась вам и составила 148,981,93.