Не закрывают счет кредитной карты

20/04/2018 года я обратилась в ПочтаБанк, расположенный по адресу: г. Новосибирск, ул. Толбухина, д.4, сотрудник - Г.Л. для подачи заявления на закрытие карточного счета кредитной карты. Прошло уже более 45 календарных дней, мой счет не закрыт, ни телефон поддержки, ни сотрудники офиса Банка не могут ответить почему мой счет не закрыт. Писала жалобу на Банкиру 24.05.18, ответа не поступило. В чем проблема объяснить не могут. Задолженность по карте была погашена в апреле, карта уничтожена. Отвечают что тех сбой по двум жалобам, которые также подавались в этом офисе, и по заявл. на закрытие счета. Во вложении есть только сканы жалоб, к сожалению скана заявления на закрытие счета нет.