Непонятные штрафы и пени

20.06.2018 позвонили сотрудники банка и сообщили, что я просрочила оплату и должна заплатить штраф 2000р, хотя кредит оплатила вовремя. После поездки в банк выяснилось, что в марте была просрочка платежа на 1 день, о чем сотрудники банка не сообщали до 20.06.2018. За просрочку платежа у банка предусмотрен штраф в размере 500р. Откуда взялись 2000р - не понимаю. Сотрудник банка во время звонка хамил, грубил и называл меня тупой.