Просьба разобраться по данному факту

Всегда брал кредит без каких-либо проблем в других банках, всегда во время все платил без каких-либо задержек. Допустил одну просрочку в почта банк на 6 дней, после чего оплатил с пеней. При этом из меня сделали злостным неплательщиком, отравили данные в бюро кредитных историй, тем самым испортили мою кредитную историю, при чем у самих мой платеж не прошел, хотя деньги были списаны, в бюро кредитных историй отображалось, что платеж не прошел. Обратился к сотрудникам банка. Они отказались мне помощь что бы отправить запрос, либо письмо на устранение инциндента.

Прошу меня убрать в базе как злостного не плательщика, если это возможно, так как я не допустил большую просрочку и оплатил пеню, и оплатил сразу как стало известно.