Навязывание дополнительных услуг при заключении договора

Мною был получен кредит с процентной ставкой 29,5. Девушкой была навязана услуга "Гарантированная ставка", от которой не было возможности отказаться. Суть её заключалась в том,что я должна платить больше на +3 % годовых, за это банк при полном погашении пересчитает мне процент на 14,9. Данный кредит я досрочно погасила, но после сотрудники банка сообщили,что денежные средства не вернутся, по той причине, что у меня был просрок в 2 дня(хотя он произошел не по моей вине,а по вине банкомата Почты!). Некомпитентные сотрудники давали мне разную информацию. Одна девушка в отделении сказала, что у меня должно быть погашено в общем 12 платежей (которые мною были погашены), другая же сказала,что они должны происходить подряд. При изначальном составлении договора от 10.12.2016 девушка сказала, что "Гарантированная ставка" обязательна, но толком о ней не рассказала! В договоре подробных условий нет, есть лишь упоминание,что я подключаю данную услугу и она платная. Почему сотрудники , которые расходятся в своих утверждениях, не могут конкретно ответить мне на вопрос? Почему в договоре не прописаны точные условия? Почему банк не обращает внимания на то, по какой причине был просрок, и, возможно ли, вернуть эти деньги не доходя до суда? Помогите разобраться в ситуации и вернуть деньги, которые я выплачивала в течении полутора года за огромный процент!