Мошенничество по кредитной карте

26 января 2018 г по моей карте были произведены 3 несанкционированные операции (переводы внутри банка на счета других клиентов). Спустя несколько минут мне позвонили из банка, попросили подтвердить данные операции. Я их не подтвердил и попросил заблокировать карту. Карту мне заблокировали. 28 января я обратился в отделение банка и написал заявление с просьбой вернуть средства. 29 января 2018 г. по моей заблокированной карте вновь были проведены 3 несанкционированные транзакции (опять же переводы на счета клиентов банка). Я позвонил в банк и уведомил его о том, что не совершал данные операции. 1 февраля 2018г. я снова пришел в отделение банка и написал заявление о несогласии. Также 1 февраля я написал заявление в полицию. После чего я еще несколько раз обращался в отделение банка, запрашивал документы, подтверждающие блокировку карты, платежные поручения, выписки по счету. Сотрудники банка отказываются предоставлять документы, требуют писать письменные запросы, на которые банк не отвечает, также отказываются заверять копии моих обращений. На все обращения банка отвечает посредством смс-сообщений, ни одного официального ответа от банка на обращения, написанные в отделениях и на сайте я не получил. Отправил почтой претензию в банк, банк данное письмо не получает. На запрос полиции банк не отвечает, а ведь прошло почти 2 месяца. Более того, с неизвестных адресов на мою электронную почту приходят письма с бранью и нецензурными выражениями, пытаясь заставить меня не писать больше никаких жалоб, отправитель которых очень хорошо знает подробности моей ситуации, таким образом, есть основания полагать, что это кто-то из сотрудников банка. Единственная претензия на которую банк дал мне официальный ответ по электронной почте была отправлена в ЦБ РФ №ОЭ-38704, однако данный ответ не содержит полной информации, указано только 3 транзакции из 6, также банк не дал ответ, когда он сможет предоставить запрашиваемые документы (ответ прилагаю во вложении). Прошу рассмотреть мою претензию и предоставить все требуемые мной документы. Они необходимы для дальнейшего обращения в суд.