Навязанная страховка

Сотрудница Почта банк при выдаче кредита 25.07.2017г, в г. Ярославль, при оформлении кредита наличными вставила в тело кредита страховку по программе «Отптимум» ВТБ Страхование. Об этом факте она не сообщила, кредит оформляла от моего имени через личный кабинет в интернете. Заранее сама поставила галочки в нужных местах, отметив согласие на страхование. Не сообщив мне, что страховка будет вставлена в тело кредита, и что я от нее могу отказаться. Также условия страхования, или договор страхования, где указаны страховые риски, сумма страховой премии, отчего и как, я застрахована,а также где написано, что от страховки можно отказаться в течение периода охлаждения на руки мне не выдала. Выдала только полис на 42 900 рублей и бумаги на перечисление единовременного взноса в пользу ВТБ Страхование. При обращении в банк, 18.02.2018 г. в связи с досрочным погашением кредита, меня уверили, что при прекращении кредитного договора, страховая премия вернется. Однако, когда я написала заявление на возврат страховки, те дже самые сотрудники сказали мне, чтоя должна была отказаться от страховки в период охлаждения, о котором сказано в условиях страхования. А как бы я об этом узнала, если условия страхования мне на руки не выдали? Если я не читала пункт от возврате страховки? Плючом когда я пришла в банк и сказала, что досрочно хочу погасить кредит, сотрудники мне не предложили написать заявление, а сказали, что только галочку отметят в программе и кредит автоматически закроется в день очередного платежа. Я положила всю сумму на счет, и в указанный день, со счета снова списался очередной платеж, а не вся сумма. Позвонив на горячую линию, сотрудники сказали, что оказывается нужно заявление в письменном виде!!! Никто из троих сотрудников мне об этом не сообщил. И теперь снова нужно идти в офис банка, писать заявление и кредит закроется только через месяц. На каком основании? Я заявку сделала 18.02.2008. Заявление о возврате страховки тоже зафиксировано 18.02.2018 г. Кредит должен был погаситься полностью 25.02.2018. Наглое вранье и некомпетентность сотрудников, намеренное введение в заблуждение. Получается теперь из-за того, что кредит мне досрочно не погасили, на мое заявление об возврате страховки придет отказ. Трижды сотрудники банка меня обманули. Трижды!!!! Почему я не имею права погасить кредит в день заявления о досрочном погашении? Почему из-за того, что сотрудница не предложила письменно написать заявление мой кредит не погашен в назначенный день? Почему мне не выдали на руки условия страхования с информацией о периоде охлаждения? Почему сотрудница не сказала об этом вслух?