Банк отказывается закрывать досрочно и выплачивать проценты по гарантированной ставке

Добрый день. Брал кредит в этом банке с гарантированной ставкой!!! Платил без просрочек. Спустя полтора года решил закрыть до срочно. Позвонил в банк, подключил услугу досрочное погашение и перенос даты платежа. Конечно не хотя они это сделали. Но самое интересное было впереди. Внес сумму для досрочного платежа, как указали специалисты горячей линии. Подходит дата списания, а ничего не происходит. Звоню в банк, а они отвечают: что по техническим причинам списание не произошло, а списали только ежемесячный платеж!!! Задаю вопрос: кто будет оплачивать процент, который набежит за это время???!!! Но специалисты как роботы только талдычат одно как роботы. Ощущение что разговариваешь с деревом. Ни ответа ни привета!!! Составили претензию. Сказали, ожидайте от 7 до 30 дней. Я в шоке. Чего рассматривать, если я все сделал согласно договору. Ничего не просрочил. Внес средства в срок. И кто оплатит процент!!!!??? Все документации имеются, запись переговоров тоже!!!!