Некомпетентность сотрудников

Ранее, 20.01 января 2018, был оформлен потребительский кредит. При оформлении девушка не озвучила возможность согласия или отказа от подключаемой услуги - коллективное страхование. При обсуждении и подписании договора о подключенной услуге так же было благополучно не сказано. Обратила внимание уже только дома в личном кабинете "Почта банка" что списана сумма за подключение к страховке. Ранее тоже брали технику в кредит, сталкивались со страховкой, подробно знаю чем отличается индивидуальное страхование от коллективного, и в данном случае увидев в договоре, что подключено именно вид коллективного страхования кончено начала звонить выяснять обстоятельства, на что был только один ответ - вы подписали, те сами виноваты. Пришли в отдел где оформляли потребительский кредит, попали к специалисту у кого оформляли, г. Киров, специалист кредитного отдела в розничной сети магазина "DNS" по адресу: Воровского, 77, М.В.. На вопрос почему же специалист не озвучила подключение данной опции, услуги страхования, от которой сейчас я не могу отказать - по условиям банка, специалист отвечает, что она озвучила, что будет финансовая защита от банка, а какая именно, с ее слов, если бы она мне озвучила, то эта информация мне ничего не дала, тк сейчас то я знаю различие коллективного страхования от индивидуального, а на тот момент мне бы эта информация ничего не дала, тк подробно рассказывать она не обязана. И следующий момент, при оформлении я уточнила у девушки будут ли перерасчитаны % при досрочном частичном погашении, тк планировала закрыть кредит за 3-4 платежа, переплата общая составляла 7 тыс( из которых 3994 страхование) на что девушка сообщила, что да, пересчитается сумма, при обращении же специалист ответила, что она нас проконсультировала верно, я спросила про %, она ответила - да % перерсчитается, что в данную сумму входит и уже уплачена и не пересчитается сумма страховки я не спросила, и она соответственно мне не ответила. На вопрос почему специалист без ведома клиентка при оформлении заявки подключает услугу страхования,специалист так же ответила, что это стандартная процедура, если клиент попросит ее можно отключить, но изначально она всегда подключается сразу, при этом клиент остается не в курсе, хотя указано, что услуга добровольная, а по факту вы уже подписываете документы где все включено, и данному пункту внимание не уделяется. Больше всего поразил ответ специалиста, что почему не рассказали какая фин.защита подключается, -потому что вам бы это ни о чем не сказало, вы же на тот момент не знали чем они отличаются!!!!!!!