Прентензия

Добрый день! Убедительная просьба отреагировать на сложившуюся ситуацию: обратился с заявлением о получении вклада в банке "Почта Банк" в Г. Зеленограде где и был открыт вклад, по наследству умершей мамы, номер заявления 692216 от 20.11.2017. Пришел отказ в на следующий день по смс, суть отказа, что подпись не очень похожа на подпись в паспорте которая ставилась 15 лет назад. Было повторное обращение 22.11.2017г. в отделение банка по месту жительства ул. Краснопрудная, д7\9, сотрудник по имени Геннадий (без бейджика) в грубой форме отказался принимать заявление мотивируя это тем, что я должен подавать заявление там же где и был открыт вклад, фамилию свою категорически отказался называть. В колл-центре мне сказали, что могу подать заявление в любом отделении. Я обратился в другое отделение на ул. Сокольнический Вал, д. 24, корп. 3, в этом отделении сотрудник Дмитрий опять препятствовал и всячески мешал сотруднику отделения принять заявление, (тот же сотрудник присутствовал днём ранее в отделении на Ул. Краснопрудная № заявления 702330 28.11.2017) в итоге документы были приняты у меня не полностью, сотрудник забыл снять копию паспорта в итоге опять отказ. Была составлена претензия на этого сотрудника, который не только не помог в составлении заявки, но всячески этому препятствовал. Сотрудники банка, не знают как правильно заполнять заявления ( у них даже нет примера заполнения бланка) не знают какие какие документы нужны для оформления, сотрудники банка абсолютно не заинтересованны в решении данного вопроса! Прошу принять меры воздействия на данных сотрудников, и принять меры со стороны банка для решения этого вопроса!