Претензия

Добрый день! Огромная просьба отреагировать на сложившуюся ситуацию: обратились с братьями с заявлением о получении вклада в банке "Почта Банк" по наследству умершей мамы, номер заявления 674398 от 03.11.2017. Пришел отказ в этот же день по смс, но следом же пришло смс о принятии данного заявления в обработку. Сегодня 24.11.2017, ситуация не решается в клиентском центре на Амундсена, 64. На наши просьбы изложить что происходит, сотрудники внятно ответить не могут, поясняя это тем, что их самих главный офис игнорирует. Звонили на горячую линию оставили претензию №695507, срок ее рассмотрения 30 дней, т.е получается нам нужно ждать ответ еще месяц что-бы потом получить свои деньги, но при этом с даты подачи заявления тоже устанавливается срок 30 дней, получается что банк нарушает все сроки выплаты законно принадлежащих нам средств.

Вопрос на каком основании Почта Банк удерживает денежный средства принадлежащих нам по закону?! Еще раз повторюсь внятного ответа сотрудники банка нам не дают ссылаясь в устной форме на срок рассмотрения 30 дней.