Перевод средств

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка не первый год. До этого никаких проблем не случалось, но как говорится, все хорошее когда нибудь заканчивается. 27.10.2017 мной был получен кредит 2***5, на сумму 226291 рублей. На руки мне дали 166000 рублей. Остальная сумма ушла в пользу страховок и комиссии за гарантированную ставку. На таких условиях был оформлен кредит. Хотя страховку "привет сосед", как выяснилось позже, оформили уже после полного одобрения. 01.11.2017 обратилась в ВТБ страхование и написала заявления на отказ одной из страховок. Страховая компания вернула мне 50700 рублей на кредитный счет. Так как проценты я плачу и с этой суммы, то хочется естественно ей пользоваться. В онлайн банке перевести средства с кредитного счёта на сберегательный невозможно! По телефону горячей линии помочь мне отказались. Ссылаясь на то, что средства между счетами не переводятся и деньгами я воспользоваться не могу так, как они на кредитном счете. Я спросила где в договоре прописано, что денежные средства, которые находятся на данном счете не подлежат использованию, на что мне было сказано, что не знает, где это прописано. А разве это не является нарушением ГК РФ ст..845, 858 а также моих прав как потребителя? К тому же в договоре написано, что списание денежных средств по распоряжению клиента возможны и такие распоряжения уже были в день оформления кредита. Прошу вас: 1. разобраться с данной проблемой. 2. перевести сумму возврата от страховой компании(50700 рублей) с кредитного счета на сберегательный. Звонила повторно на горячую линию. Такое ощущение, что там роботы и отвечают по бумажке: "это не знаем это не возможно", задаешь вопрос исчезают на неопределенное время. Почему они такие некомпетентные??? А зачем вообще горячая линия банка существует??? Спрашиваю на кого подавать претензию, тетенька отвечает: "обращайтесь в банк или(внимание!!!), "звоните на горячую линию." Занавес... Составила уже заявление в роспотребнадзор , ЦБРФ и досудебное. Пока не отправляла. Сначала отпралю официальную протензию, а там посмотрим...