Жалоба

Добрый вечер. Моя мама (пенсионерка), ошибочно перевела деньги (согласно кредитному договору) на счёт другого человека. Ошибку заметила сразу тут же в банке обратилась к работникам банка с заявлением о возврате. Через 3 дня пришёл ответ, что помочь ничем не могут нет оснований для возврата. Для мамы это значительная сумма. Вот я хотела бы узнать почему деньги обратно не возвращают.