Некорректная работа банка

Здравствуйте. До последнего не хотелось ругаться с вашим банком, но благодаря отделу взыскания и их угрозам сложилось совсем негативное впечатление. Мою проблему решить никто не может, ни горячая линия, ни офис банка. 12.08.2017 года я пришла в банк, обратилась к сотруднице с вопросом, какая сумма необходима для досрочного погашения платежа, мне назвали сумму в размере 20600 рублей. Никаких заявлений оформлено не было. У сотрудницы я спросила это точно все, на что она ответила да да вы все погасили. После этого меня месяц не трогали, а в октябре пришла смс о том, что я должна банку сумму в размере 470 рублей. Я пришла в отделение банка и спросила в чем дело, мне ответили, что у вас неправильно была списана сумма банком, что эта не ваша вина и вам необходимо погасить задолженность, гарантию на то, что эти средства вернутся мне никто не дал. На горячей линии мне увы тоже ничего конкретного не сообщили. Заявку я написала 10.10.2017 года и 19.10.2017 на закрытие договора, но ни одна еще не рассмотрена. А сегодня позвонили из отдела взысканий и молодой человек, к сожалению запомнила только имя Андрей, некорректно общался со мной и угрожал мне. И к тому же кричал, говорил что это не вина банка и вы просто задолжница которая не хочет погашать долг.