Некорректная работа сотрудников

23.08.2017 года, мной был заключен кредитный договор на сумму 200 тыс.рублей под 29,5% годовых . Сотрудник банка, что можно было включила в тело кредита, страховку на сумму 28840 руб. руб (хотя по закону вроде она добровольная), услугу"Гарантированная ставка" под 5,9% в моём случае она составила 12154 руб. и по 3000 руб.за какой сертификат "Юрист 24" и "Мои кредитные истории". Был разработан график выплат сроком на 28 месяцев при ежемесячной оплате 12333.00 руб. Также кредитный менеджер сообщила, что есть услуга "Уменьшаю платеж". На что ей было сказано, что меня устраивает тот график платежей, который указан в договоре - согласие и я собираюсь погасить его досрочно. По прошествии двух дней в моем личном кабинете поменялся график выплат (по-моему доступ в личный кабинет имеет право только клиент!). В личной беседе с работниками банка вразумительного ответа я не услышала и оказалась,что все-таки подключена услуга "Уменьшаю платеж". Заявление и согласия на подключении этой услуги я не давала и в условиях договора-согласие потребительского кредита "Почтовый_29 услуга "Уменьшаю платеж" даже не прописана. Соответственно она и не может мне применима.Была направлена претензия в банк, на что было указано написать жалобу в клиентский отдел банка. Сотрудники банка просили не писать претензию, ссылаясь на ЧД погашение кредита и по истечении года полное погашение. Тем самым было написано заявление на ЧДП 15.09.17.И 17.10.17 придя очередной раз производить платеж и попросив график выплат. Узнаю, что заявление составлено было некорректно и соответственно сумма выплат не изменена. Прошу разобраться в моем деле.