Отзывы и жалобы. Почта Банк

В отделение ПочтаБанк, г. Никольк, Пензенская область, обратилась моя как бы родственница. Из моих данных она знала только фамилию, имя, отчество, ни паспортных данных, ничего. Не смотря на это работница банка подробно рассказала все детали моего кредита (задолженности никакой не было).

Работник вашего банка ни имела никакого права разглашать данную информацию, разберитесь со своими работниками! Это нарушение закона.

Добрый день! Приобретая товар в кредит, 09.07.2016, в магазине "DNS", мне была подключена услуга страхования, о которой сотрудник не сообщил, хотя я лично настаивал на том, чтобы оформили без страхования. Единственный аргумент в пользу страхования от сотрудницы банка был "вам без страховки не одобрят", также была подключена услуга "Кредитное информирование", про данную услугу сотрудник также умолчал. Из-за просрочки на 1 день, просроченная задолженность составила 533,82 рубля, возникла данная задолженность по той причине, что дата платежа выпала на воскресенье 09.10.2016. В вашем банке, к сожалению, нет возможности в воскресенье погасить платёж день в день.

Я прекрасно понимаю, что договор мною подписан и прошу лояльного отношения. От страхования не отказываюсь, но прошу провести беседу с сотрудником выдававшим кредит, также прошу пересмотреть сумму начисленных неустоек в мою пользу и отменить плату за просроченный платёж на 1 день. Заранее благодарен.

Сегодня, 10 октября, в 10:13-10:15, я позвонила в Почта банк по номеру 88005501755, для того, чтобы уточнить информацию, в какое время должны поступить средства на счет, так как 7 октября я, используя онлайн платеж, внесла сумму, для погашения кредита, к сожалению, с просрочкой на три дня (за что извинилась и пообещала впредь не пропускать платежи, объяснив причину, так как у меня тяжелая жизненная ситуация, а именно обнаружена онкология). Речь шла о сумме 770 рублей. Сотрудница банка заявила мне, что нужно было покупать себе что-то попроще, раз я такая больная и не могу прочитать договор о кредите, посоветовав, раз я ничего не понимаю, звонить сотрудникам банка, чтобы те, якобы давали мне советы, где впредь мне заработать деньги. От этого у меня в прямом смысле волосы на голове зашевелились. Считаю, что она явно превысила свои полномочия, как минимум. Да, я виновата в просрочке, да я погасила платёж и впредь обязательно буду платить вовремя, благо осталось всего несколько платежей. Прошу руководство банка провести беседу, с целью разъяснения своим сотрудникам, что они там сидят с другой целью - сообщить информацию, потребовать оплаты, но никак не хамить и давать жизненные советы. Спасибо за внимание.

В апреле 2013 году мною был утерян/украден паспорт гражданина РФ. По нему был оформлен кредит в "Лето Банке". О кредите я узнал, при получении письма по адресу прописки в июне 2013 года. Для решения возникших проблем мною была написана претензия, с приложением копии паспорта, в июне 2013 года о том, что кредит оформлялся не мной. Ответом на претензию стало знакомство с коллекторским агентством. На все последующие мои претензии банк не отвечает. На связь со мной не выходит, а передает данные в коллекторские агентства. В суд я не могу обратиться по тому, что не являюсь ни одной из сторон для гражданского дела, т.к. не вступал с банком ни в какие отношения. Банк до сегодняшнего дня продолжает распространять обо мне информацию порочущую мою честь и достоинство, в коллекторские агентства выставляя меня злостным неплательщиком. Методы работы коллекторов я думаю Вам знакомы. До банка я доводил просьбу о встрече в суде, если они в одностороннем порядке не могут принять решение. Три с половиной года банк не хочет принять решения по данному делу. Складывается впечатление, что у банка есть свои скрытые интересы в этом деле. Если с Вашей помощью получится разрешить данную проблему буду премного благодарен. Готов вступить в переписку с банком или встретиться с представителями банка в суде.

Являюсь клиентом ПочтаБанка, выплачиваю кредит. Позвонил в банк, задал вопрос оператору, Анастасии Александровне. Уделив 30 секунд своего драгоценного времени, ответила: "У меня нет времени с вами говорить, у меня очередь...! Идите в отделение и решайте там свой вопрос!" Складывается неприятное впечатление о Банке и их неквалифицированных сотрудниках! Считаю неприемлимым такое отношение!

Прошу сделать выговор сотруднику Банка и принять меры!!!

Брала кредит в лето банке.При оформлении менеджер предложила суперставку: при отсутствии просрочек платежей в течение всего срока часть суммы возвращается клиенту. В марте этого года, после изменения банком названия, уточнила в офисе сохранились мои условия по кредиту или нет: ответили да, все сохранено, суперставка подключена. В апреле этого года решила еще раз уточнить информацию и вот сюрприз: никакой суперставки у меня нет, не подключалась! Соответственно, обещанная сумма возвращена не будет! Ну как говориться, в сказки верят только дети, урок будет. Так как до погашения кредита осталось несколько месяцев, решила все выплатить, закрыть счет и навсегда про данный банк забыть:но не так все просто, подошел срок последней выплаты сюрприз: в графике погашения кредита последняя сумма 2500, а банк прислал смс сообщение с суммой 6500. На вопрос откуда, специалист банка ответила, что в 2014 году был принят закон о измении начисления процентов, и типа, по этому закону сумма моего кредита была увеличена! Первый раз столкнулась с таким надувательством, странно, что сумма увеличилась на 4000, а не на 40000 например! Советую всем возможным клиентам очень хорошо подумать, прежде чем связываться с такими обманщиками, доказывать свою правоту через суд тяжеловато, если вы к органам отношения не имеете. Несколько раз брала кредиты в других банках, ничего подобного не случалось, даже представить не могла, что меня могут так развести! Поэтому и советую всем знакомым обходить 10-й дорогой Почта Банк! А еще противно видеть их рекламу по телевизору с известным актером, невольно и его обманщиком считаешь))

Вашим менеджером, мне, в виде рекламы, был вручен купон на бесплатное подключение гарантированной ставки - 16,9% по кредиту, но при получении под 19,9%, соблазнясь на кот, я обратилась с заявкой на выдачу денежных средств на сумму 185000 руб. В результате мне, 28.09.2016 г., почему-то одобрили гарант. ставку не бесплатно, а под 3%, не 19,9% по кредиту, а 24,9%, но при всем этом обмане почему-то кредит.договор увеличили со 185000руб. до 190550 руб., т.е. не понятно почему эти 3% за подключение гарантир. ставки включили в сумму кредита и с них также взимается 24,9% за пользование кред. ресурсами, т.е. факт. вы считаете мне проценты на проценты, хотя это должен быть единовремен. платеж.

Прошу разобраться по данному вопросу - на каком основании я должна еще оплачивать 24,9% с этих 3%, почему повысили процент. ставки по отношенн. к обещанным. В противном случае я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуру, центр.приемную ЦБ России, в приемную Президента России. Просьба не затягивать с ответом.

Отсутствие официального ответа и отказ в возврате страховой суммы.

20 сентября 2016 года муж оформил заявку на потребитель кий кредит через онлайн банк. Ему позвонили, собрали данные, и через несколько часов сказали, что заявка одобрена -приезжайте. Ехать решили 23 сентября, так как ближайшее отделение от нашего города за 120 км, чтобы уложиться в свои выходные. Кредит оформляли на 700 000 рублей. Доход черно белый около 80 000 рублей. Об этом было сказано тоже заранее. В общем поехали. Причём ехали с полной уверенностью что, вернёмся с деньгами. В отделении банка начались звонки из колл-цента и безопасности, при чем с такими глупыми вопросами наподобие: у вас есть дети? Да, сын 5лет... Дайте нам его номер мобильного. Позвонили другу мужа, спросили не участвовал ли мой супруг в финансовых аферах. Ответ - нет, не участвовал и приходит отказ!!! Теперь вполне закономерный вопрос, на чем основывается служба безопасности банка когда проверяет клиентов? На положительный кредитную историю и выписку из пенсионного фонда или на тупые вопросы своих сотрудников? Я желаю этому банку, начать по человечески относиться к клиентам, ценить их время. Собирать качественно данные и уважать нас, тогда и репутация у вас будет замечательная. Рекомендовать я этот банк не буду никогда.

Начиная с 16.09.16 каждый день звонят из Почта банка, просят передать о наличии задолженности моей бывшей коллеги - Инны Геннадьевны. Если первые два раза я отвечала на звонки и пыталась объяснить, то остальные 67 раз я уже просто не беру трубку. С данным человеком уже несколько лет не общаюсь и не вижусь.

Поэтому требую: 1) прекратить звонки на мой номер. 2) удалить мой номер из баз данных банка. 3) письменный ответ направить мне по электронной почте в течение 10 дней. Обращение составлено 24.09.16.

Имеется кредит в банке Почта банк (когда брала это еще был Лето Банк). Прошел момент суперставки (12 месяцев), все условия выполнены и захотела погасить кредит полностью в полном объеме. Кредит погасить не удалось, сумма к полному погашению, указанная в приложении на 21.09.2016 (имеются скриншоты) 250784,21 внесена была сумма 251120р. Специалист банка на ул.Красноармейский проспект, 34, г.Тула, начала настаивать на том, что я должна оплатить 256940 и эти 7000 якобы за еще 1 месяц кредитования!! Объяснила, что я хочу сейчас же погасить кредит, а не в следующем месяце и что эти проценты мне не нужны! На что был получен ответ - пишите претензию я не причем и, если хотите погасить кредит вам придется заплатить 256940 рублей. Прошу заметить, что официальное приложение банка Почта банк отображало все это время 250784,21 и никаких других, а также есть Федеральный Закон, который разъясняет, что клиент имеет полное право погасить кредит в полном объеме без начисление каких-то дополнительных процентов банком. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Прилюдно оскорбила Александра Алексеевна, должность кассир-оператор, назвав меня дебилом! Это невиданно, неслыханно! Да если я таким образом буду вести вести себя - меня тут же выпнут с работы! Я был унижен, оскорблен прилюдно, это статья. Если меня не услышат здесь, я немедленно обращусь в Прокуратуру!

Уволить Александру Алексеевну за хамское обращение к клиенту компании и оскорбление его!

Здравствуйте! Я оставила заявку на кредит на сайте. Мне пришло смс с текстом, что кредит предодобрен! Я прихожу в банк. Сотрудник мне объясняет, что нужны документы и сфотографироваться. Начиная проверять мою анкету. Он мне говорит о том, что мне в анкете нужно поменять образование (средне специальное на высшее, а ежемесячный доход 21000 - на 30000). Я с ним начала спорить и говорить, что ненужно, на что он сказал, что так будет лучше. Говорил, что у меня точно будет одобрение, так как имеется недвижимость. Далее попросил два номера телефона, одним из которых должен был быть матери. Я ему сказала, что с ней не общаюсь! В анкете были предоставлены номера близких родственников, друзей, личный и рабочий. Через некоторое время мне позвонил специалист банка и начал задавать вопросы, далее потребовал номер телефона мамы. Я сказала, что не общаюсь с ней (как я могу дать номер телефона человека, с которым не общаюсь с 18 лет?). Я растерялась и сказала, чтоб позвонила она на номер который указан в анкете (т.к. это моя близкая родственница).Спустя несколько минут она мне перезвонила и стала требовать номер отца, не ложа трубку, я ей сказала, что у него он может быть выключен (с ним я тоже не общаюсь). Спустя несколько секунд мне пришел отказ! У меня чистая кредитная история, я брала в кредит мебель, и выплатила отлично! Номера я не могу дать родителей, так как сирота и у меня их нет вообще! Есть приемные, с которыми я не общаюсь с 18 лет! Я попробовала отправить снова заявку, и моментально пришел отказ!

Прошу пересмотреть мою заявку, разобраться с некомпетентными сотрудниками.

Второй день подряд звонят коллекторы с требованием погасить какой-то долг в течение 2х дней, и тд. Звонит робот, поэтому что-то конкретнее узнать, возможности нет. О существовании такого банка я только от них и узнала. Что за дела такие?

Здравствуйте! Мой договор от 15.06.2016 оформлен в Почта-Банке. Ситуация следующая: по моей карте Элемент 120 за расчётный период с 16.08 по 15.09 был внесён минимальный платёж (в соответствии с информацией о минимальном платеже 6.700 р.). Платёж был внесён вовремя (до 15 сентября). Всё подтверждено документально и в выписке за расчётный период мои платежи отображены. А 16.09 я узнаю, что у меня просроченная задолженность и заблокированная карта. В клиентской службе мне ответили, что платежи не корректно отображены и поэтому карта заблокирована и посоветовали обратиться на info@pocta.bank. В результате, я имею задолженность, заблокированную карту, хотя не нарушала условий договора. А помочь мне отказываются по факту и в клиентской службе и на info@pocta.bank!!! По моему договору дата платежа до 15 числа и в счёте-выписке за период с 16.08 по 15.09 отчётливо видно,что я внесла деньги (минимальный платёж) 19.08—4000р. и 2.775р., далее я внесла 6.09—2.800р.,т.е. до даты платежа (15 сентября) деньги в размере 6.700 и комиссия 2.774р. были внесены, о чем мне пришло подтверждение. 15 сентября в мой личный кабинет пришло уведомление, что всё погашено в срок и минимальный платёж внесён. Я не могу догадываться, что 16 сентября у меня появится просроченная задолженность и испорченная кредитная история. Никакого информирования о задолженности я не получала! Просьба разобраться!!!

В мае 2016г. обратилась в банк за кредитом в размере 100 т.р.. Заявку одобрили, сотрудник банка сказала, что кредит только со страховкой в 17 т.р. без нее никак и еще в комплект входит сертификат на юридические консультации за 3 т.р. После заявки я ходила дней 5 консультировалась по страхованию, все сотрудники убеждали сто при досрочном погашение кредита мне пересчитают страховку. Убедили меня и я на свою голову согласилась. В июле 2016г. я погасила кредит досрочно и написала з-е на возврат страховки как мне сказали сотрудники почта банка, г.Иркутска, на Карла Маркса, 31. Написала, прождала месяц, банк ответил, что деньги на счет не поступили, написала вторую банк не извинился за прошлый не верный ответ на претензию,а просто написал обращайтесь в страховую компанию кардиф, где в Иркутске нет представительства, контактный центр сотрудники не компетентны. Для чего так дезинформировать клиента, можно было сразу сказать что страховка не возвращается, я бы выбрала другой банк. Сейчас получается, что по вине сотрудников отделения я теряю 17 т.р. просто так. Сотрудник, которая подписывала со мной уверяла, что все кто у них брал кредит и погашал досрочно страховку возвращали. Очень не довольна работой банка и больше никогда не свяжусь с ним.

Мой муж не платил кредит 3 месяца. Мне стали названивать с банка. Я просила перезвонить после рабочего времени, когда я буду свободна и смогу разговаривать. Сразу могу сказать, что сотрудник не представился. Далее входе разговора я опять начинаю объяснять, что мне некогда и позже, а лучше после рабочего времени перезвоните, я скинула трубку. Далее последовал звонок мне на рабочий телефон и сотрудник сказал, что сейчас приедет ко мне на работу и посмотрит сколько у меня на работе покупателей. Это кошмар. Уже не впервые сталкиваюсь с таким хамским отношением.

Просьба, уже в который раз прошу научить своих сотрудников нормальному отношению к клиентам банка и входить в положение. Ведь работаю все!

Оформил карту Почтовый Экспресс, заплатил за ее оформление 600 рублей, а через 3 дня оказалось, что карта не читается ни в одном магазине, а банкоматы ВТБ 24 просто зависают. Эту карту видит только банкомат Почта Банка. Претензию мою рассмотрели и сказали, что это я виноват, что карта не работает и я ее неправильно хранил. Карта была в портмоне рядом с двумя картами другого банка, которые прекрасно работают. Теперь мне предлагают снова заплатить 600 рублей за перевыпуск карты, но опять же не факт, что ее можно будет использовать для оплаты где-либо, как не в банкомате Почта Банка. Сдам эту карту обратно, я ей даже не воспользовался, пусть они подавятся 600 рублями и больше никогда с этим банком не свяжусь. Всем удачи!

Добрый вечер. При оформлении рассрочки на товар в магазине, через Почта Банк, сотрудник банка подключил по умолчанию страховку единовременную, которая прибавилась к основной сумме долга, не сказав об этом ни слова!!! Лишь придя домой и рассмотрев детально график платежей и тд увидели, что сумма долга увеличилась на размер этой самой страховой премии. Никаких документов о страховании не было выдано на руки!!!Это вообще как понимать??? Полный беспредел. Пришли обратно к этому сотруднику в магазин, говорим: страховка так и так, зачем она нам, и так застрахованы в другом месте и не давали согласие, на что сотрудник ответил: она обязательная!!! Мне без страховки нельзя!!! Я знаю, что выдав кредит без нее спрос от начальства большой с сотрудника, поэтому приходится так обманывать людей... Но это же не дело! Так же прокомментировала размер зарплаты: у Вас и так платят нормально, мол ничего страшного, что за страховку заплатите 8 тысяч))) Это что такое??? В общем сказала, не знает как отключить и нельзя отключить и обещала перезвонить и этого не произошло. Ладно. Но почему когда в этот же день обратились на горячую линию Банка, там тоже отказали в отключении страховки!!! А как же те 5 дней по Указанию ЦБ, которые даются на ее беспроблемное отключение? Сотрудники некомпетентные, от этого и все беды)

Один вопрос: остался прошел месяц с начала нашего кредита, сейчас можно отключить страховку и вернуть страховую премию?

Брала в лето банке кредит на 12 мес. 30 000 руб., примерно через 4 мес. организация, где я работала закрылась, соответственно я осталась без работы, позвонила в банк попросила перенести дату платежа. Мне отказали. Естественно, начались просрочки на несколько дней, потом встала в график, но в результате плохого информирования и некомпетентности сотрудников оказалось, что плачу на месяц позже, потом плачу последний платеж и оказалось, что еще должна!!! Сходила в банк, оказалось, что еще и продлили договор без моего согласия и начисляют какие то непонятные штрафы, в итоге неразбериха полная, должна была банку 44 000, выплатила уже 49 100 и сейчас звонят по 15 раз в день и требуют еще платить. Буду обращаться сразу в суд!

Закрыть контору!