Отзывы и жалобы. Почта Банк

Хочу поблагодарить от себя коллектив Почта Банка, в частности сотрудницу Евгению, которая очень качественно и быстро помогла мне оформить потребительский кредит наличными. Вообще я давно слышала об этом банке много положительных отзывов, но сама воспользовалась его услугами впервые совсем недавно, когда срочно потребовались деньги, а почти во всех банках отказали. Оформление было совсем недолгим. заявку на кредит тоже быстро одобрили. Деньги получила в этот же день, вообще у них все сделано максимально удобно для заёмщиков. И процент кстати небольшой, так что переплата будет тоже небольшой. Очень довольна.

18.11.2015 года я взял потребительский кредит в ПАО "Лето Банк" в суме 200000 тысяч рублей. Подписав все документы я приехал домой и увидел что сумма составляет 27811.00 рублей навязали страховку. На следующий день я написал претензию банку, И отдал всю сумму которую брал в размере 200000 тыс рублей. Написал письмо в страховую компанию, подал в суд. Суд длился 1.5 года решение зачислить 200000 тыс рублей в качестве основного долго. Но страховку выплачивать ни решение, ни определения суд не дал. Сейчас долг составляет 240000 тысяч рублей проценты которые я ни платил за страховку. То есть шёл суд, а проценты они начисляли. Помогите разобраться если у нас в России есть власть. Ни думал что попадусь на крючок. Теперь из-за них испорчу свою историю. Официально ни где не работаю и ещё на иждивении ребёнок 3 годика. А им подавай 240000 тысяч рублей. Банк замещен со страховой компанией Кардиф

Сестра моего мужа, видимо (мы вообще не в курсе), оформила кредит в Почта-банке и в качестве дополнительного указала номер моего второго телефона, которым сейчас пользуется муж. С недавнего времени с отдела недоимки Почта-банк стали докучать звонками о том, что мы должны (!!!) связаться с сестрой мужа и передать ей, чтобы она позвонила в банк!!!!! Фамилии сотрудники сообщают очень быстро и на просьбу повторить, бросают трубку. Вот уже две недели объясняем, что, во-первых, мы живем в другом городе, а, во-вторых, у нее отключен телефон и мы тоже не можем с ней связаться. Звонят по несколько раз в день, в том числе и в выходные дни. Такая ситуация уже начинает надоедать и я с удовольствием сменила бы номер телефона, но очень много контактов. И вообще, как банк оформляет кредит человеку, который не работает, получает социальную пенсию и не имеет других доходов? И почему звонят нам, мы ни поручительства, ни согласия не давали, а теперь просто изводят звонками. Хочется решить проблему без судебных и иных разбирательств, т.к. понимаю, что уже пошло нарушение законодательства, моих прав и прав моего мужа.

Я, в июле 2017 года, обратилась в отделение Почта Банк на пр.Бусыгина за потребительским кредитом на сумму 200.000 руб. При оформлении кредитного договора была навязана страховка в сумме 60.900р. Сотрудник банка, Е.С., озвучила информация, что если отказываешься от услуги страхования, то Банк откажет, в предоставлении кредита, но уверила меня, что при досрочном погашении кредита, страховая премия возвращается. 24 марта 2018г, я досрочно погасила кредит в Почта Банке, и обратилась в отделение узнать как мне вернуть страховку. Другой сотрудник банка сказал, что страховую премию, можно было вернуть в 2017г в течении 5 дней с момента подписания договора, и посоветовал обратится в ВТБ страхование. Е.С. предоставила некорректную консультацию, навязала договор страхования, и скрыла от меня, что в течении 5 дней я могла бы вернуть страховую премию. При обращении в ВТБ страхование, я написала заявление что хочу расторгнуть с ними страховой договор, и вернуть сумму страховой премии, т.к все условия по кредиту перед банком, я выполнила. От ВТБ страхование пришёл отказ на моё заявление мотивируя тем: - что был заключен Полис «Единовременный взнос» по программе Оптиум; - что договор страхования является добровольным, и условием для получения кредита не является; - что нет оснований, что договор страхования был навязан; - что срок договора страхования - 5 лет, и после досрочного погашения договор продолжает действовать. Согласно статье 958 ГК РФ Страховым случаем выступало утрата трудоспособности, смерть заемщика, пока тот имел обязательства перед банком. При досрочном погашении обязательства исполнены, долг погашен. Наступление страхового случая исключается, договор между страховщиком и страхователем теряет актуальность.

В связи сложившейся ситуацией прошу рассмотреть мою жалабу и принять меры.

Очень прошу мне помочь. Взяла кредит в Почта банк 27 декабря 2017г. В январе 2018г я написала заявление на полное досрочное погашение кредита. Когда 27.01 у меня подошёл срок погашения кредита (снятие всей необходимой суммы, наличие которой на счёте я обеспечила) у меня снялся очередной платёж и всё! Каждый месяц мне насчитывают проценты, снимают их. Писала претензию, звонила много раз на горячую линию, но ситуация не меняется. Я так понимаю, что банк хочет на меня повешать проценты за пользованием кредита, который я давно закрыла и выполнила для этого все необходимые условия! Очень прошу мне помочь! Спасибо за ранее!

Ужасное отношение сотрудников Почта банка к клиентам в городе Волхове, Ленинградской области, на ул. Коммунаров. Хотели взять кредит, но нам нахамили, не дали никакой информации. Ушли оскорбленные и глубоким осадком на сердце. Мне 67 лет. Никакого уважения к возрасту.

Добрый день! Ежедневно звонят из почта банк, из отдела взыскания, мой номер телефона указали в качестве дополнительного. Я не брала у них кредит, и не давала согласия на звонки, наоборот проявила нежелание с ними общаться. На что звонки не то что не прекращаются, уж помимо того, что они звонят каждый день, они еще несколько раз на дню звонят. Как минимум они нарушают федеральный закон 230, глава 2, статья 4, пункт 5, подпункт 2. Сама статья: Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. Самостоятельно прекращать звонки мне они не хотят. Прошу воздействовать на них.

20.02.2018 года я обратилась в Почта банк для получения кредита, оформив заявку в онлайн режиме на сайте данного банка. Мне позвонили, сказали, что кредит одобрен и нужно подъехать в банк для оформления документов, указали согласованную банком сумму в 240 000 рублей. При визите в банк сотрудник банка мне предложила оформить Полис страхования по программе "Привет сосед" ООО "ВТБ Страхование" и разъяснила, что стоимость данного полиса 3000 руб, которые у меня будут списаны с суммы кредита. Я согласилась. После оформления всех бумаг у меня пришла смс о зачислении на карту клиента 240000, и смс об удержании стоимости страхового полиса в размере 3000 руб. После первого кредитного платежа я позвонила в банк узнать сумму досрочного погашения и какого же было мое удивление, когда мне озвучили сумму в 313720 руб. На мой вопрос сотруднику банка мне пояснили, что в эту сумму входит сумма кредита и сумма страхового полиса по программе "Оптимум" той же страховой компании ООО "ВТБ Срахование" и соответственно, при досрочном расторжении я должна вернуть всю сумму, так как банк оказывается одобрил мне сумму в 313000, но меня почему то об этом не уведомили ни при прозвоне сотрудниками банка ни при оформлении кредита, на руках вместе с кредитным договором у меня только полис "Привет сосед" и получается ни о каком другом полисе речи при оформлении кредитного договора не было. Как это можно понимать, ведь страхование жизни в нашей стране согласно Гражданскому кодексу является добровольной процедурой, и при оформлении кредита мне должны были хотя бы предложить оформить данный полис, а не "втихую" его впихнуть в кредит, и так же судя по сумму получается, что я сумму за полис, которого у меня даже нет. Я оплачу дважды. Первый платеж у меня почему то сразу единовременно списали и выдали на руки одобренную банком сумму которую и озвучили, а именно 240 000, и при условии хоть досрочного платежа за кредит хоть при погашении согласно графика, я опять же ее, эту раздницу в полученных деньгах и "одобренных" деньгах, а именно 72000 опять должна заплатить еще раз????? Еще к тому же как оказалось от этой страховке нельзя отказаться, тоже не понятный вопрос??? Что творится?

Прошу Вас дать разъяснение, почему мне выдали сумму в 240 000 и удержали только сумму озвученную в размере 3000 за оформление полиса "Привет сосед", а я теперь должна еще переплатить сумму в 72000 за полис которого у меня даже нет и не было никаких разъяснений при оформлении кредита.

26 января 2018 г по моей карте были произведены 3 несанкционированные операции (переводы внутри банка на счета других клиентов). Спустя несколько минут мне позвонили из банка, попросили подтвердить данные операции. Я их не подтвердил и попросил заблокировать карту. Карту мне заблокировали. 28 января я обратился в отделение банка и написал заявление с просьбой вернуть средства. 29 января 2018 г. по моей заблокированной карте вновь были проведены 3 несанкционированные транзакции (опять же переводы на счета клиентов банка). Я позвонил в банк и уведомил его о том, что не совершал данные операции. 1 февраля 2018г. я снова пришел в отделение банка и написал заявление о несогласии. Также 1 февраля я написал заявление в полицию. После чего я еще несколько раз обращался в отделение банка, запрашивал документы, подтверждающие блокировку карты, платежные поручения, выписки по счету. Сотрудники банка отказываются предоставлять документы, требуют писать письменные запросы, на которые банк не отвечает, также отказываются заверять копии моих обращений. На все обращения банка отвечает посредством смс-сообщений, ни одного официального ответа от банка на обращения, написанные в отделениях и на сайте я не получил. Отправил почтой претензию в банк, банк данное письмо не получает. На запрос полиции банк не отвечает, а ведь прошло почти 2 месяца. Более того, с неизвестных адресов на мою электронную почту приходят письма с бранью и нецензурными выражениями, пытаясь заставить меня не писать больше никаких жалоб, отправитель которых очень хорошо знает подробности моей ситуации, таким образом, есть основания полагать, что это кто-то из сотрудников банка. Единственная претензия на которую банк дал мне официальный ответ по электронной почте была отправлена в ЦБ РФ №ОЭ-38704, однако данный ответ не содержит полной информации, указано только 3 транзакции из 6, также банк не дал ответ, когда он сможет предоставить запрашиваемые документы (ответ прилагаю во вложении). Прошу рассмотреть мою претензию и предоставить все требуемые мной документы. Они необходимы для дальнейшего обращения в суд.

Несколько лет назад в отделении Почта Банк, тогда это Лето Банк, я приобрела кредитную карту. Несколько лет пользовалась, и в прошлом году обратилась с заявлением поменять номер телефона, поскольку у меня телефон украли, а симку восстановить не было возможности. Я пошла в отделение для того, чтобы привязать, к этой злосчастной кредитной карте новый номер телефона. Пришла 22 февраля 2017 года в отделение банка по адресу: г Новосибирск, пр Дзержинского, 61, поскольку у меня код доступа остался в том телефоне, я не смогла его назвать и почему-то по фотографии база тоже отказалась меня опознавать. Ну да ладно. Написали заявление, девушка при мне отсканировала его и вроде бы отправила, сказала в течение суток перезвонят. Я так поняла рабочих суток и стала ждать 27 февраля. Дождалась, тишина. 28 звоню в колл-центр, меня настойчиво молодой человек отправлял в отделение банка с паспортом, но я же написала заявление, они же передали информацию, мне должны позвонить, что мне могут сказать в банке??? Ничего не ответив молодой человек сказал подождите, может еще позвонят и озвучил новые сроки - 3 рабочих дня! Обратившись с претензией в Клиентскую службу банка мне сообщили новый срок - 30 календарных дней! Прошел год мне так никто не перезвонил! Вчера 16 марта обратилась в отделение банка с целью уже закрыть эту карту, и снова та же песня, номер телефона не сменили, по фото распознать не могут, написала заявление на смену телефона, сказали ждать 3 рабочих дня. Жду. Но самое интересное, что по каким то там условиям, с меня ежемесячно списывают по 200 рублей, и каждый месяц мне звонят из Почта Банка сообщить о задолженности и необходимости ее загасить. Звонят на новый номер телефона! Было бы очень смешно, если бы не было так грустно! Так как Почта Банк требует с меня каждый месяц мои деньги требуя исполнить обязанность, а я не могу закрыть карту, потому что в их системе что то не доработано. Прошу Вас разобраться. Заранее спасибо.

14.02.2018 мной был оплачен кредит в сумме 2000 рублей на почте ч/з терминал по адресу: г.Качканар, ул.Свердлова, 58. Нужно было заплатить по договору № ***5, а я ошибочно набрала № ***3 (чек имеется). Т.к платеж на счет не поступил, я 20.02.2018 написала на почте заявления о возврате моих денежных средств (№ обращения 796118) и приложен чек об оплате. 22.02.2018 Банк сообщил, что не выявил оснований для удовлетворения моих требований. В силу ст. 1102 ГКРФ о неосновательном денежном обогащении я вынуждена буду обращаться в суд, так же в соот. со ст. 1107 ГКРФ будут начислены проценты за пользование чужими ден. средствами (ст395). Так же я вынуждена буду обратиться с письмом-жалобой в приемную Президента РФ за отказ о возвращении присвоенных себе чужих денежных средств. Надеюсь на Ваше сотрудничество и детального рассмотрения моей ситуации.

Прошу вернуть мне ошибочно переведенные деньги. С уважением, Марина Владимировна.

Сотрудница Почта банк при выдаче кредита 25.07.2017г, в г. Ярославль, при оформлении кредита наличными вставила в тело кредита страховку по программе «Отптимум» ВТБ Страхование. Об этом факте она не сообщила, кредит оформляла от моего имени через личный кабинет в интернете. Заранее сама поставила галочки в нужных местах, отметив согласие на страхование. Не сообщив мне, что страховка будет вставлена в тело кредита, и что я от нее могу отказаться. Также условия страхования, или договор страхования, где указаны страховые риски, сумма страховой премии, отчего и как, я застрахована,а также где написано, что от страховки можно отказаться в течение периода охлаждения на руки мне не выдала. Выдала только полис на 42 900 рублей и бумаги на перечисление единовременного взноса в пользу ВТБ Страхование. При обращении в банк, 18.02.2018 г. в связи с досрочным погашением кредита, меня уверили, что при прекращении кредитного договора, страховая премия вернется. Однако, когда я написала заявление на возврат страховки, те дже самые сотрудники сказали мне, чтоя должна была отказаться от страховки в период охлаждения, о котором сказано в условиях страхования. А как бы я об этом узнала, если условия страхования мне на руки не выдали? Если я не читала пункт от возврате страховки? Плючом когда я пришла в банк и сказала, что досрочно хочу погасить кредит, сотрудники мне не предложили написать заявление, а сказали, что только галочку отметят в программе и кредит автоматически закроется в день очередного платежа. Я положила всю сумму на счет, и в указанный день, со счета снова списался очередной платеж, а не вся сумма. Позвонив на горячую линию, сотрудники сказали, что оказывается нужно заявление в письменном виде!!! Никто из троих сотрудников мне об этом не сообщил. И теперь снова нужно идти в офис банка, писать заявление и кредит закроется только через месяц. На каком основании? Я заявку сделала 18.02.2008. Заявление о возврате страховки тоже зафиксировано 18.02.2018 г. Кредит должен был погаситься полностью 25.02.2018. Наглое вранье и некомпетентность сотрудников, намеренное введение в заблуждение. Получается теперь из-за того, что кредит мне досрочно не погасили, на мое заявление об возврате страховки придет отказ. Трижды сотрудники банка меня обманули. Трижды!!!! Почему я не имею права погасить кредит в день заявления о досрочном погашении? Почему из-за того, что сотрудница не предложила письменно написать заявление мой кредит не погашен в назначенный день? Почему мне не выдали на руки условия страхования с информацией о периоде охлаждения? Почему сотрудница не сказала об этом вслух?

Добрый день. Брал кредит в этом банке с гарантированной ставкой!!! Платил без просрочек. Спустя полтора года решил закрыть до срочно. Позвонил в банк, подключил услугу досрочное погашение и перенос даты платежа. Конечно не хотя они это сделали. Но самое интересное было впереди. Внес сумму для досрочного платежа, как указали специалисты горячей линии. Подходит дата списания, а ничего не происходит. Звоню в банк, а они отвечают: что по техническим причинам списание не произошло, а списали только ежемесячный платеж!!! Задаю вопрос: кто будет оплачивать процент, который набежит за это время???!!! Но специалисты как роботы только талдычат одно как роботы. Ощущение что разговариваешь с деревом. Ни ответа ни привета!!! Составили претензию. Сказали, ожидайте от 7 до 30 дней. Я в шоке. Чего рассматривать, если я все сделал согласно договору. Ничего не просрочил. Внес средства в срок. И кто оплатит процент!!!!??? Все документации имеются, запись переговоров тоже!!!!

Год назад захотела поменять телефон, обратилась в магазин связной по оформлению кредита, кредит подтвердил Почта Банк. Все платежи мной платились во время и без задержек, последняя дата погашения была в январе 2018, выполнена в сроки. И тут выяснилось, что я еще должна банке сумму в размере 1000 руб., позвонив к ним и выяснив, что такое случилось, милая девушка, мне ответила: "12.12.2017 (последняя дата погашения по договору) Вы внесли, деньги нам поступили на следующий день, поэтому идет просрочка". Очень интересно просрочка в 1000 руб.? Я обратилась в Роспотребнадзор, ответа пока не дождалась, оплатить пришлось, т.к. они надоели со своими звонками, надеюсь это последняя сумма, которую с меня потребовали. Ужасный банк, не берите там кредиты!!!!!

16.02. 2017 обратилась в отделение Почта-банка за подтверждением учетной записи на сайте госуслуг. Операция была выполнена в 14 час (подтверждено смс). До понедельника подтверждения не произошло. В поддержке сайта госуслуг сообщили, что информация передана не была (зато кредит почта-банком был немедленно предложен). Результат - сорвано оформление документов на сайте госуслуг.

Меры принять по моей жалобе не прошу - в силу очевидной бесполезности. Если только поздравить почта-банк с безвозвратной потерей потенциальных клиентов...

Муж досрочно погасил кредит, в выплате страховки отказали нам, ссылаясь на то, что страховка была добровольной. Просим разобраться с банком и непонятными страховыми компаниями (как оказалось их было 2). Если с каждого клиента по 15-16 тыс отбирать, получатся банк себе карман набивает, а простой рабочий никак не защищен. О каком может быть доверии в следующий раз? Примите меры по нашей жалобе, пожалуйста, надоело быть козлом отпущения!!!!!!!!!

Ранее, 20.01 января 2018, был оформлен потребительский кредит. При оформлении девушка не озвучила возможность согласия или отказа от подключаемой услуги - коллективное страхование. При обсуждении и подписании договора о подключенной услуге так же было благополучно не сказано. Обратила внимание уже только дома в личном кабинете "Почта банка" что списана сумма за подключение к страховке. Ранее тоже брали технику в кредит, сталкивались со страховкой, подробно знаю чем отличается индивидуальное страхование от коллективного, и в данном случае увидев в договоре, что подключено именно вид коллективного страхования кончено начала звонить выяснять обстоятельства, на что был только один ответ - вы подписали, те сами виноваты. Пришли в отдел где оформляли потребительский кредит, попали к специалисту у кого оформляли, г. Киров, специалист кредитного отдела в розничной сети магазина "DNS" по адресу: Воровского, 77, М.В.. На вопрос почему же специалист не озвучила подключение данной опции, услуги страхования, от которой сейчас я не могу отказать - по условиям банка, специалист отвечает, что она озвучила, что будет финансовая защита от банка, а какая именно, с ее слов, если бы она мне озвучила, то эта информация мне ничего не дала, тк сейчас то я знаю различие коллективного страхования от индивидуального, а на тот момент мне бы эта информация ничего не дала, тк подробно рассказывать она не обязана. И следующий момент, при оформлении я уточнила у девушки будут ли перерасчитаны % при досрочном частичном погашении, тк планировала закрыть кредит за 3-4 платежа, переплата общая составляла 7 тыс( из которых 3994 страхование) на что девушка сообщила, что да, пересчитается сумма, при обращении же специалист ответила, что она нас проконсультировала верно, я спросила про %, она ответила - да % перерсчитается, что в данную сумму входит и уже уплачена и не пересчитается сумма страховки я не спросила, и она соответственно мне не ответила. На вопрос почему специалист без ведома клиентка при оформлении заявки подключает услугу страхования,специалист так же ответила, что это стандартная процедура, если клиент попросит ее можно отключить, но изначально она всегда подключается сразу, при этом клиент остается не в курсе, хотя указано, что услуга добровольная, а по факту вы уже подписываете документы где все включено, и данному пункту внимание не уделяется. Больше всего поразил ответ специалиста, что почему не рассказали какая фин.защита подключается, -потому что вам бы это ни о чем не сказало, вы же на тот момент не знали чем они отличаются!!!!!!!

Пополнил счёт карты на 6000 р. Через три дня проверяю баланс - денег нету. Через интернет зашёл в личный кабинет, смотрю операции по карте, там указано, что пополнение счёта производилось. Смотрю баланс - там пусто!

При оформлении договора на кредит ПАО Почта банк не уведомил о том, что будет оформлена страховка не только на жизнь, но еще и на имущество (согласия на страховку имущества я не давала, данные объекта страхования не сообщала). В договоре страхования прописано, что согласием является оплата данной страховки с карты на которую начисляется сумма кредита, а пароль от данного перевода, который приходит на телефон заемщика, получают обманом, говоря, что данный пароль является кодом для активации карты. К договору страхования приложен чек об оплате страховки, но подписи с моей стороны в данном договоре и чеке на оплату отсутствуют, в пункте ознакомления с условиями страхования и оплаты моей подписи тоже нет. Страхование жизни в размере 3000 руб перечислено в ООО "СК Кардиф" (Семейный оберег), +3000руб. страхование имущества в ООО "СК Кардиф"(Защити свой дом), + еще полис страхование жизни в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" на сумму 8208руб., чем существенно увеличили сумму кредита, мною подписан только полис страхования жизни в ООО"АльфаСтрахование-Жизнь" О страховании в ООО "СК Кардиф" мне не сообщалось. При полном досрочном погашении кредита банк отказывается пересчитывать сумму кредита за фактическое его использование и требует погасить сумму за весь срок кредита по договору (сумма указана в графике платежей онлайн кабинета 65316,11руб), но сотрудница банка сообщила, что необходимо доплатить еще 900руб. процентов, якобы в "онлайн" проценты не высветились, и погашение кредита будет только в день ежемесячного платежа( а это еще 15 календ. дней). Внесла 67000руб. Далее зайдя в онлайн банк (график платежей) высветилось следующее: 67000руб. оплачено, должна оплатить: за весь срок кредита 96785руб, а уже внесено 476956руб. в статусе ожидает, через пару минут уменьшаются суммы уже внесенных мною платежей, а также пропадает платеж за прошлый месяц, пропадают мои 67000руб (ранее выставленные в условленную дату) и слово "осталось"69336руб., а на титульной страничке счета указано, что внесено 3 из 18платежей, на самом деле внесено 4 платежа и оставшееся полная сумма по кредиту На горячей линии банка ответили, что вы только что внесли платеж, который все таки зачислен на счет, а график платежей еще не сформировался. Через несколько часов информация в графике платежей снова изменилась 5 месяцев платеж оплачен (причем сумма меньше внесенной), 11месяцев платеж внесен и 2 месяца платеж ожидает, так же изменилась сумма 65316,11руб. внесенная мною сумма 67000руб отсутствует. До окончания срока кредитования 13месяцев. По моему мнению данные действия ПАО Почта банк неправомерны. Прошу разобраться в данной ситуации.

Прошу разобраться и разблокировать как можно скорее. Мой счёт 1***6 от 23.01.2017 на основании документа приложенного мною в этом обращении.