Отзывы и жалобы. Ханты-Мансийский банк Открытие

В связи с проблемой в системе ДБО данного банка, требование с предоставлением информации по операциям я получил в конце рабочего дня. Написал ответ в системе, что физически исполнить требования не успею. С задержкой послав ответ и документы, банк все же заблокировал операции по счету ссылаясь на статью 115-ФЗ. Теперь они не идут на контакт, деятельность вести не дают, не требования отвечают ссылкой на 115-ФЗ. Я честно веду деятельность уже не один год, у УФСБ и Роскомнадзора ко мне нет претензий, так как с ними довольно тесно связана моя деятельность, а банк в данном случае нарушает мои права и закон.

Обстоятельства вы знаете или точнее выясните сами, так как банк мне не дал письменного ответа на моё заявление!

Либо вы делаете мне реструктуризацию, либо я вообще вам не буду платить, хотя есть долг я всё таки плачу сколько могу. Скоро у меня родится ребёнок. Так что сами делайте выводы, а за то, что вы мне не выдали письменного ответа об отказе, хотя я писал заявление, в суде будете объяснять сами.

24.06.16 в отделении банка Открытие, на Гражданском пр-кте, в СПб, мною была предпринята попытка снять наличные ден ср-ва в размере 40000-00 с карты банка Открытие. Банкомат деньги не выдал, но сообщение о списании прислал. Тут же мною была написана претензия № 238765. По информации сотрудников банка, так как карта банка Открытие и банкомат находится в отделении банка Открытие, то деньги вернутся в течение двух-трех дней. По состоянию на 28.06.16, 20-10, мои денежные средства так и не поступили. Обратившись на горячую линию я получил ответ, что претензия будет рассматриваться до 08.07.16. Я с этим категорически не согласен. Прошу в течение завтрашнего дня, 29.06.16, зачислить мои денежные средства на мой счет, которые по ошибке и халатности сотрудников банка "Открытие", допустивших пользование неисправным банкоматом, были неправомерно списаны с моего счета. Если это не произойдет, то я на всех возможных ресурсах (банки ру и т.д) оставлю отзывы с описанием ситуации, также оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

В апреле 2012, в марте 2014, в июне и октябре, декабре 2014 мной было подписано заявление на выдачу кредита. Заявление одобрено, денежные средства получены. Платежи в указанный срок и сумме вносились как полагается до апреля 2016 года. С февраля 2015 года финансовое положение мое ухудшилось (уменьшилась заработная плата), но я продолжала все также своевременно оплачивать, т.к. у меня был неофициальный дополнительный заработок, но и его теперь не стало! И оплачивать кредит в сумме 29000 руб. ежемесячно стало тяжело. Но я стараюсь платить, пусть и не своевременно. Исходя из того, что финансовое положение моей семьи (это я и моя 14 летняя дочь) станет еще сложнее, я решила в июне 2016 обратиться в банк о рефинансировании кредита или каких-либо предложений и способов от банка. Приложила скан-копии документов, справку по форме 2-НДФЛ, и написала заявление в банк 16.06.2016. Ответ от банка получен 17.06.2016 посредством смс-сообщения об отказе по моей заявке от 16.06.16г, без указания причин отказа. Хотя работником банка было сказано, что будут рассматривать в течении 5 рабочих календарных дней. Таким образом, банку видимо выгодно, чтобы клиент не мог платить, ему начислялись пени и штрафы и у специалистов по работе с просроченной задолженностью была работа!? Кроме того, специалисты банка регулярно предлагают мне искать дополнительный заработок или найти другую работу, как будто она на каждом шагу, так скажем, валяется. Я и ищу дополнительный заработок, но с моим графиком с 8 до 20.00 (2/2) не очень легко найти. При телефонных общениях и письменных обращениях постоянно указываю на то, что платить не отказываюсь, так как я заинтересована в выполнении взятых на себя обязательств.

Прошу заявление еще раз рассмотреть и предложить возможные варианты.

Здравствуйте! 18.06.2016 я хотел пополнить свой расчетный счет через банкомат банка Открытие. Внес сумму 30 тыс. руб и получил квитанцию о том, что денежные средства в течении операционного дня будут зачислены на мой расчетный счет. 18.06 и 19.06 зачисления не произошло. 20.06 я обратился в банк по эл. почте и предоставил копию квитанции. Мое обращение было зарегистрировано Службой поддержки Банка Открытие, номер заявки: 04385970, и получен ответ, что заявка передана в рекламационный отдел без указания сроков рассмотрения. После этого я обратился в банк по телефону. Мне был озвучен срок рассмотрения - 5 рабочих дней. В течении этого времени зачисление не произошло. Я повторно связался с банком по телефону и мне озвучили уже срок рассмотрения до 60 рабочих дней, с чем я был не согласен, и специалист банка оформил внутреннюю претензию о несогласии со сроками, которую рассматривают 10 рабочих дней (номер мне не сообщили). По состоянию на 28.06 денежный средства до сих пор не зачислены на р/с. Я категорически не согласен с такими сроками, так как сбой произошел из-за технической неисправности оборудования банка. Возможно для банка это не существенная сумма, но для меня, как рядового вкладчика, она значима. В данной ситуации получается, что исходя из внутреннего регламента банка, о котором меня не предупреждали при подписании договора на обслуживание, банк может безвозмездно пользоваться деньгами в течении 60 рабочих дней и не торопиться с расследованием и устранением причин неисправности.

Здравствуйте. 20.06.2016 года мною была предпринята попытка снятия 20000 рублей в банкомате Ханты-Мансийского банка Открытие, по адресу: Санкт-Петербург, Гражданский проспект, 113, корпус 3. Банкомат карту вернул, денег не выдал. Я повторил попытку, однако все повторилось - карту вернули, деньги не выдали. При этом с моего счета было списано два раза по 20000 рублей. Я обратился к сотрудникам банка, они предложили мне написать два заявления о невыдаче средств, и сказали, что вопрос будет решен в течении 10 рабочих дней. На мой протест, что деньги мне нужны здесь и сейчас, так как я собрался ехать в отпуск, мне сказали, что помочь ни чем не могут.

У меня есть кредитный договор от 05.06.13. Согласно выписке от 09.03.16 банк списал денежные средства в погашение пеней на сумму 3229,82 и 2458,26 руб. Денежные средства были списаны в следующей очередности: неустойка за просрочку погашения основного долга, затем неустойка за просрочку процентов, затем проценты, основного долга. Я не согласен с такой очередностью и предлагаю Вам пересчитать мою задолженность. Прошу зачесть денежные средства в сумме 5688,08 руб на основной долг. Согласно условий предоставлений физ. лицам потреб. кредитов 5.16: Погашение Банком обязательств Заемщика по Кредитному договору осуществляется в очередности, предусмотренной законодательством РФ. Согласно статьи 319 Гражданского кодекса РФ - Сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем - проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга.

Прошу пересчитать задолженность и зачесть сумму на основной долг.

23.05.16 потеряла зарплатную карту Ханты-Мансийского банка. Связалась с сотрудником банка, попросила перевыпустить карту и отправить мне в другой город. Спросила сколько времени уйдет на все, пообещали через неделю как карта будет готова связаться со мной. Прошло две недели, звонка не было, позвонила сама. Сотрудник пообещал перезвонить через 15 мин, т.к. был занять клиентом. В итоге не перезвонил. На следующий день опять пришлось звонить самой, сказали что уточнять информацию и перезвонять, опять звонка не было. На следующий день позвонила сама, сказали что карту отправили, и жали адрес офиса куда будет доставлена карта. Приехав в офис, мне сказали, что карту им никто не отправлял, и дали адрес второго офиса. Там такая же ситуация. Опять позвонила сотруднику банка, который дал адрес третьего офиса, где 100% находиться карта. Приехав на этот адрес, увидев пустое, не работающее, здание я снова начала звонить в офис банка, сотруднику который утверждал что карта точно там. После слов, что я напишу жалобу или подам в суд, сотрудник начал хамить. Уверив меня, что разберутся где карточка и перезвонят в течении дня. Звонка так и не дождалась. В итоге позвонила на горячую линию банка, составила с оператором жалобу, оператор после разговора, спустя два часа, перезвонила и сказала, что карта находиться в почтовом отделении и теперь нужно ждать еще максимум неделю, что бы стало известно кто и как заберет мою карту, я ее забрать не могу, т.к. карта была отправлена на имя сотрудника банка. Я считаю, прежде чем давать какую-либо информацию, нужно корректно проверять все данные и по несколько раз, а если специалисты банка с этим не справляются, значит им не место на этой работе!!!

Побыстрей вернуть мне карту.

Возмущена до краев поведением банка и некомпетентностью сотрудников горячей линии. Ситуация следующая: с положительного баланса 6000, баланс в один день стал с минусом примерно на эту же сумму. После часового ожидания на горячей линии я не получила никакого внятного ответа, меня лишь перекидывали с одного "специалиста" на другого. В результате оставили заявку на рассмотрение ситуации (никакого внятного ответа) я не получила и сказали ждать 14 рабочих дней. И казалось бы ждите и все, но нет. Утром приходит смс о том, что с минусовой суммы у меня списываются проценты. Это вообще как? Что за хамство? Банк украл у меня 6000 тысяч и сейчас сотрудники ласково рекомендуют погасить задолженность, которая появилась непонятно откуда. Т.е. фактически за два дня я ухожу в минус на 12 000 из-за чего? Сама не знаю. Это крупная сумма для меня. Дождусь решения от банка, обращусь в суд и закрою счет. Очень жаль, несколько лет была постоянным клиентом, но данную ситуацию я не потерплю!

Просьба разобраться в ситуации, устала часами висеть на линии из-за некомпетентности сотрудников!

Банк "Открытие" постоянно звонит на персональный номер телефона (квартиры) и спрашивает гражданина-должника, который не имеет никакого отношения к членам семьи, на чей номер поступают звонки от банка (этот человек никогда не проживал по этому адресу и даже не известен членам этой семьи). Сотрудникам банка, от которых поступают ежедневные звонки, неоднократно было указано на эту ошибку и на необходимость удалить из базы данных банка атакуемый номер телефона, но они продолжают звонить с угрозами. Грубым нарушением в действиях банка является уже сам факт того, что у Банка в распоряжении номера телефонов граждан, которые никогда не являлись клиентами этого банка.

С 30.05.2016 по сегодняшний день у меня (ИП) заблокирован счет. Операционист внятного ответа дать не может когда и что. Непонятная ситуация.

27.05.2016 в банке Открытие произошло списание за досрочное погашение автокредита, на основании моего заявления, которое было написано 20.05.2016. Банк деньги списал в срок. Задолженности нет. Но кредит до сих пор не закрыт и я не могу забрать ПТС автомобиля. Ссылаются на технический сбой каждый день.

20.12.2013 мной было подписано заявление на выдачу кредита. Заявление одобрено, денежные средства получены. Платежи в указанный срок и сумме вносились как полагается до сентября 2015 года. С ноября 2014 года нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. После выхода в декрет платежи по кредиту вносились за счет заработка мужа. С сентября 2015 года финансовое положение мужа ухудшилось и оплачивать кредит в сумме 13022 руб. ежемесячно стало тяжело. Но мы старались платить из пособия по уходу за ребенком, пусть и с просрочками. С июня 2016 года пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет начисляться уже не будут, так как ребенку исполнится 1,5 года. Исходя из того, что финансовое положение нашей семьи станет еще сложнее, я решила в марте 2016 обратиться в банк о реструктуризации кредита или каких-либо предложений или способов от банка. Приложила сканкопии документов (свидетельства о рождении детей, справке по форме 2-НДФЛ, справка о том, что я действительно нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, справка о среднем заработке) и направила 22.03.2016 их через сайт банка в разделе обратная связь (так как ближайший офис находится за 270 км. от нас в г. Нижний Тагил). Ответ от банка получен 08.04.2016 посредством смс-сообщения от отказе в реструктуризации без указания причин отказа. При общении со специалистами банка мне пояснили, что в реструктуризации отказано и будут отказывать из-за наличия просрочек. Таким образом, банку видимо выгодно, чтобы клиент не мог платить, ему начислялись пени и штрафы и у специалистов по работе с просроченной задолженностью была работа!? Кроме того, специалисты банка регулярно предлагают мне искать дополнительный заработок на дому, например, частный детский сад, ведь у меня маленький ребенок!? А то, что это деятельность требует инвестиций (а мы даже текущие платежи вносим с трудом), заключений и/или разрешений различных инстанций и наличие условий, их не волнует (то есть банку все равно каким способом средства будут получены законным или незаконным)! При телефонных общениях и письменных обращениях постоянно указываю на то, что платить не отказываюсь, так как проблемы с коллекторами, о которых меня «предупреждали», не нужны и я заинтересована в выполнении взятых на себя обязательств.

Прошу заявление еще раз рассмотреть и предложить возможные варианты отсрочки на полгода или реструктуризации. На работу планирую выйти в ноябре 2016 года

Добрый день. Просил у Банка справку, заплатил за справку 4 000,00. Получил письмо (во вложении) - это отписка!

Прошу разъяснений по данному письму без номера, без даты от Управляющей ДО. Абзац 3: "Указанные нормы описывают обязанности Банка по получению информации, и не могут быть истолкованы в смысле обязанности Банка по предоставлению документального подтверждения деловой репутации". Я считаю, что услуга Банком не предоставлена. Прошу вернуть уплаченные денежные средства.

Я являюсь, к сожалению, держателем зарплатной карты вашего банка (если бы возможно было, то перешла на другой банк). Проблема вот в чем: во-первых, сейчас время всяких продвинутых интернет-технологий, и люди к этому приспособились, но информационное интернет обеспечение этого банка хромает (я про личный кабинет, про смс-оповещение и про мобильное приложение), ужасно все. Во-вторых, я как держатель зарплатной карты 2 раза обращалась за потребительским кредитом и в обоих случаях мне было отказано (первый раз 200 тыс, второй раз 50 тыс). Почему отказали не известно, хотя у меня кредитная история хорошая и на момент подачи заявки действующих кредитов не было. И в обоих случаях пришлось обращаться в другой банк с кучей документов с работы взяв, и тот банк обе заявки одобрил. В-третьих, решение этого горя-банка ждала 2-3 дня и все бестолку. В другом банке решение получила через два часа. Думала, что хоть один плюс будет в нем - это получение кредита на выгодных условиях как держатель заработной карты, а в итоге ещё один значительный минус. В целом работа данного банка ужасная.

Я очень жалею, что являюсь клиентом вашего банка!

5 мая с.г. оформил в отделении банка на Валовой заявление в АСВ, как банка-агента по страховым выплатам Стелла-банка. Как уверяют сотрудники, идентификатор 84343, соответствующий документ отправлен 16 мая. Однако из АСВ извещают, что ничего не получали.

Подтвердить информацию, а в случае ее искажения сотрудниками банка - уволить за халатное отношение к своим обязанностям. Прошу также выдать мне справку об отправке моего заявления (когда, в каком виде, кому передали).

Хотел получить перевод Вестерн Юнион. Девушка предложила - в рублях или долларах. Убедила с помощью калькулятора, что в рублях по курсу банка будет выгодней. Ок. Когда подписывал бумагу увидел валюту перевода - GBP. Собственно перевод был от гражданина Великобритании, но я был не уверен в том, откуда и в какой валюте сделан был перевод. Ну, хорошо - иду в кассу и смотрю курсы обмена. В общем и целом, не предложив мне получить перевод в британских фунтах банк "нагрел" меня на 500 рублей при сумме перевода около 14 тысяч р. Бучу поднимать не стал - не стоит того. Но на отзыв заработали. Никогда больше в этот банк обращаться не стану - не поймешь в какой момент они начинают облапошивать, тыря мелочь из карманов клиентов.

Я являюсь клиентом банка. В 2011 году была оформлена ипотека, страховщиком ипотечного кредитования выступа Страховая компания "МСК". В мае 2016 года наступает очередной платеж по страхованию, и выясняется, что данная страховая компания больше не существует. Несколько дней я пытаюсь дозвонится, выяснить, какая компания занимается теперь страхованием. Неоднократно меня (далеко не с первого раза) пытаются переключить на другие отделы. Ни кто толком объяснить не может. По пол дня приходилось висеть на телефоне. В итоге мне наконец прислали список компаний. Позвонив в "Альфа страхование" мне насчитала очень... большую сумму. Созваниваюсь с "Зетта страхованием". Все устроило. Приезжаю через день, в надежде, что все решится. Но выясняется, что с 18 мая данная страховая компания приостановила сотрудничество с банком ХМ Открытие. По пути я захожу в ДО №14, на Гражданском, 113 (где я и дослуживаюсь), в попытке выяснить вопрос с страхованием, получаю просто хамский ответ от заведующей данного отделения, с полным отказом чем-либо помочь. Доведенная до полного отчаяния я дома опять пытаюсь дозвониться, в очередной раз меня бесконечно соединяют переключают и ни кто ни чего компетентного не разъясняет. Вопрос остался открытый.

Прошу разъяснить последовательность действий в такой ситуации. Надо ли мне перезаключить договор с другой страховой компанией (если в письме, что мне прислал банк, указано, что нет). Надеюсь на понимание, компетентность и помощь.

Несколько лет назад "Открытие" поглотило "Губернский" в г.Екатеринбурге, где ранее был оформлен потребительский кредит на 50 т.р (!) для знакомых. Ввиду того, что в договоре имелись скрытие комиссии по завершении срока оплаты моим представителем было подано исковое заявление, оплата соответственно была прекращена. В суде иск удовлетворён и достигнута с юристом "Открытия" договорённость, что банк мне должен именно такую сумму, которая оставалась для окончательного погашения и закрытия кредита. Однако по моему заявлению банк деньги не выплатил. Судебные приставы сообщили, что банк вновь реорганизован и я не могу принудительно получить деньги и таким образом произвести взаимозачет требований. Вместе с тем, банк продолжал насчитывать проценты (оставалось менее 10 т.р.) долг "продали" коллекторскому агенству. Мои обращения в филиал "Открытия" по ул.Баумана, 1, Екатеринбурга, натыкались на то, что все вопросы решаются в Москве. На звонки коллекторов в хамской форме с их стороны я пытался объяснить, что банк мне должен денег и юрист "Открытия" имеет все документы. Когда они вымотали все нервы я решил заплатить деньги, а затем вновь судиться, однако Коллектор не смог мне предоставить гарантийное письмо от банка "Открытия" о том, что: 1. долг погашен в полном объеме 2. мои данные будут исключены как злостного неплательщика. Прошу разобраться в существе жалобы. Найти решения Ордженикидзевского суда в юр. отделе, произвести взаиморасчёт. С ув. В.К.

Добрый день. Я заказала онлайн дебетовую карту. Мне позвонили из банка, сказали, что карта готова и ожидает меня в офисе города Ярославль. Когда я приехала в офис из города Буй, Костромской области, мне сотрудник банка Кирилл, по улице Свободы, 42, сказал, чтоб я оплатила в кассу 2000 рублей, хотя по телефону мне сказали, что карта стоит 299 рублей. Я отказалась платить 2000 рублей и сотрудник сказал, что моей каты в банке нет, хотя до этого мне несколько раз позвонили и сказали, что карта готова. Когда я позвонила после этого по горячей линии, мне ответили, что мне отказали в выпуске карты. Ужасное отношение к своим клиентам.

Прошу принять меры.