Банк не выдает закладную после погашения кредита

В ноябре 2014 году мной был оформлен кредит под залог квартиры находящейся в моей собственности. 8 октября 2015 года кредит был полностью погашен, закладная находится в Инвестторгбанке (город Москва). На протяжении трех недель, Банк не предоставляет контакты Отдела/Управления уполномоченного заниматься закладными, отправляет на горячую линию, где отказываются соединять с сотрудниками. Квартира находится в полной моей собтвенности уже более 15 лет, кредит был оформлен на один год и полностью погашен. На дату 27.10.2015 я не могу получить от Банка конкретную дату выдачи закладной. В ч.2, ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" прописано "обязан выдать незамедлительно". Прошу помочь мне получить достоверную информацию о моей закладной, а также обязать Банк выдать мне закладную в течение двух рабочих дней.