Обман со стороны банка

Моей свекровью в мою пользу было оформлено завещательное распоряжение № 361 от 25.05.2015. После смерти моей свекрови я обратилась к нотариусу, а она в свою очередь в ФКБ "Инвестторгбанк" (ПАО ) "Вознесенский" ДО "Родниковский". Выяснилось, что средства, находившиеся на счёте банковского вклада по договору «Пенсионный капитал +» от 25.05.2015г., на который было оформлено завещательное распоряжение № 361 от 25.05.2015г , были перечислены на лицевой счёт по договору срочного банковского вклада « ИТБ-Пенсионный» от 11.07.2017. В результате завещательное распоряжение не было переоформлено (отменено или изменено) должным образом, в соответствии Постановлением правительства РФ № 351 от 27.05.2002 «Об утверждении правил совершения завещательных распоряжений правами на денежные средства в банках.» При переводе денежных средств с одного вклада на другой сотрудники банка заверили мою свекровь, что всё оформлено должным образом и проблем с получением вклада у наследницы не возникнет. В результате некомпетентных и неправомерных действий сотрудников Банка, я не могу получить, завещанные мне деньги. Сотрудники банка, как специалисты не могли не знать, как оформляются все необходимые документы при переводе денежных средств с одного счёта, на который оформлено завещательное распоряжение на другой. Почему завещательное распоряжение не было изменено или отменено в соответствии с правилами совершения завещательных распоряжений правами на денежные средства в банке и ст. 1130 ГК РФ не понятно. Таким образом сотрудники Банка располагая информацией, что счёт завещан, ввели мою свекровь (которой на тот момент было 84 года!) в заблуждение относительно обстоятельств, имеющих существенное значение для заключения сделки, фактически умолчали об обстоятельствах, которые в силу характера договора должны были быть доведены до сведения моей свекрови, а именно: при безналичном переводе денежных средств со счёта на счёт необходимо оформить новое завещательное распоряжение, в соответствии со ст. 1128: «Завещательным распоряжением в банке может быть отменено или изменено только завещательное распоряжение правами на денежные средства в соответствующем банке. В п. 3 ст. 307 ГК РФ закреплен общий принцип обязательственного права, согласно которому при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию. Эти положения, уточняют содержание общего принципа добросовестности, зафиксированного в ст. 1 и 10 ГК РФ. Такие критерии, как учет прав и законных интересов другой стороны, сотрудничество для достижения цели обязательства, соблюдение стандарта поведения, ожидаемого от участников оборота, традиционно воспринимаются как наполнение принципа добросовестности. Обязанность по предоставлению информации, предусмотренной п. 3 ст. 307 ГК РФ применяется к обязательствам любого типа, независимо от оснований их возникновения, и распространяется на весьма широкий период, охватывающий в том числе время после прекращения обязательства. Общая информационная обязанность, предусмотренная п. 3 ст. 307 ГК РФ, применяется, поскольку иное не вытекает из специальных норм. Предусмотренная п. 3 ст. 307 ГК РФ обязанность по предоставлению информации является одним из аспектов принципа добросовестности. ПАО «Транскапиталбанк» в состав которого после санации входит теперь ФКБ "Инвестторгбанк. (ПАО )»Вознесенский» присоединился к Кодексу этических принципов банковского дела в соответствии с которым: Свою профессиональную деятельность кредитные организации осуществляют на основе: - понимания своего гражданского и профессионального долга перед гражданами и юридическими лицами, обществом и государством; - признания равенства участников гражданского оборота, вовлеченных в сферу банковского дела, уважения их прав и законных интересов; В своей деятельности кредитные организации исключают: - нарушение действующего законодательства, норм деловой этики и обычаев делового оборота; - злоупотребление правом; - ущемление чьих-либо прав, законных интересов и достоинства. По информационному обеспечению: - предоставлять клиентам полную и достоверную информацию об условиях и порядке оплаты предоставляемых банковских услуг; - осуществлять информативную, объективную, исключающую всякую возможность обмана и введения в заблуждение потенциальных клиентов либо появления у них недоверия к другим кредитным организациям рекламу банковских услуг. Но, исходя из своего печального опыта общения с представителями ФКБ "Инвестторгбанк" (ПАО) "Вознесенский" ДО "Родниковский" получается, что быть в составе кредитных организаций, присоединившихся к Кодексу этических принципов банковского дела и следовать указанным принципам это два разных понятия для представителей банка.