Несвоевременное информирование клиентов

Я брала кредит в ИТБ, затем банк передал закладную по моему кредиту в ДельтаКредит, 2.02. 18 я брала у банка справку об остатке кредита (для использования регионального материнского капитала). 13.02.18, я написала у нотариуса обязательство и 15.02.18 я сдала документы в МФЦ, а так же параллельно внесла еще 100000 рублей на счет в РОСБАНКЕ (ДельтаКредит является его партнером) чтобы 28.02 деньги списались в погашение кредита. А 15.02.18 после обеда я получила письмо от ИТБ о том, что 09.02.18 банк опять забрал себе закладную по кредиту. Деньги со счета я теперь могу снять только с комиссией. Уведомили только через неделю.