Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

Добрый день. У меня открыт счет в банке Хоум Кредит. Счет заблокировали по предписанию арбитражного управляющего - я признана банкротом. В Банке есть поступления моей з\п в сумме 8800 руб. Для их получения я получила оригинал разрешения на снятие. Данный оригинал предоставила в отделение Банка Хоум кредит. После чего мне заблокировали еще и карту. Я повторно обратилась в отделение на Домодедовской в г.Москве. Однако ничего не происходило. Я обратилась на горячую линию - там долго переводили от сотрудника к сотруднику, после чего вроде как начали работать по обращению и в 18:55 14.01.19 мне позвонили и сообщили, что я могу забрать свои денежные средства в отделении Банка. Я 15.01.19 приехала в отделение, однако оказалось, что счет также заблокирован, все обращения, запросы отменены. Сегодня я снова обратилась на горячую линию. Мне обещали, что со мной свяжутся эксперты, однако никакой обратной связи нет. Плюс к этому нигде в сети нет адреса электронной почты для жалоб, общение с сотрудниками уже довело до белого каления. Их бездействие, некомпетентность просто Выше человеческого понимания. Плюя работники я так понимаю ставят себя выше Гильдии арбитражных управляющих! Это беспредел!

В декабре 2018 года (17.12) мною была дистанционно подана заявка на получение кредита для покупки телефона в магазине Эльдорадо. Заявка была одобрена Банком Хоум кредит. Так как я был давнишним клиентом банка, мне было предложено заключить договор дистанционно. По условиям (это и логично) договор вступал в силу только после получения мною товара в магазине, а также внесения первоначального взноса в размере 1 399.00 руб! Договор был мною дистанционно подтвержден 17.12.2018 г., а уже 19.12.2018 г. я отменил заказ на сайте Эльдорадо. Соответственно, первоначальный взнос не вносил и товар не получал. Этого же числа в чате Хоум Кредит Банка я сообщим об этом факте и попросил аннулировать договор по причине отказа от него. Специалист составила заявку на отмену №6611271 и сообщила, что придет смс об отмене. Далее я обращался в банк 21.12.2018, 26.12.2018, 27.12.2018, 07.01.19, 12.01.19 и последний раз сегодня 14.01.2019 - ответа не получил! Во вложении скрины переписки с сотрудниками банка, а также скрин с личного кабинета Эльдорадо об отмене заказа. Таким образом, сотрудники банка уже в течение почти месяца не могут аннулировать договор, постоянно перенося сроки и ссылаясь на магазин Эльдорадо, который должен передать им данные о том, что товар не был получен! Сам кредит до сих пор я наблюдаю в личном кабинете банка и самое главное через 3 дня должен быть осуществлен первый платеж! Требую срочно аннулировать договор. Оставляю за собой право обратиться с жалобой в контролирующие органы (Роспотребнадзор, ЦБ), а также в правоохранительные органы по факту мошенничества со стороны Банка!

Неправомерная выдача кредита 19 летнему студенту дневного отделения, который нигде не работает и находится на иждивение родителей, получил кредит по предоставлению паспорта без подтверждения дохода по заработной плате. Сотрудник банка, который находится на территории ТЦ «Мегаполис» ООО «М,видео Менеджмент» по адресу: 620014, г. Екатеренбург, ул. 8 Марта, 149, 2 этаж, принимает заявки и оформляет кредит. Одобрение проходит в течение 1 часа. На каком основании выдан такой кредит без справок и поручителей.

Услугами Вашего банка пользуюсь не один десяток лет. Всё прекрасно. Но есть огромный минус - это поддержка клиентов. Бесплатного телефона нет, а чтоб связаться с оператором на платном или в интернет-чате нужно потратить от 20 и до бесконечности минут. После 30 минут ожидания ответа оператора мои нервы сдают и я отключаюсь, так и не получив ответ.

Без уведомления меня пролонгировали 05.09.18 договор вклада с изменением условий вклада, а именно начисление ежемесячно процентов. Теперь они, по новым условиям, начисляются в конце срока действия договора. Банк "ХКФ Банк" имел возможность проинформировать меня по: телефону, SMS, по эл. почте, но этого сделано не было. Сходил в отделение банка, написал претензию, получил отказ. Претензия прилагается. Отказное SMS прилагается (переслал с др №).. причем, с ложью о том, что в интернет-кабинете Банка "ХКФ" по продукту "вклад" были видны все условия вклада - это ложь... Там только №, срок, % ставка, № счета.. Да и я не обязан заходить в интернет-кабинет и вообще, не обязан его иметь. Я не против автоматической пролонгации, но Банк изменил и не уведомил об изменении важных условий. Без ежемесячных начислений мне данный вклад, как банковский продукт, не интересен. Получается, впарили без согласования. По версии Банка, они якобы мне звонили за неделю до окончания, но я не взял трубку, больше не звонили. Процентов скопилось уже на 27-28 тысяч и они мне нужны сейчас.

05.06.2008 был взят кредит в ООО ХКФ банк на 6 месяцев. Погашен в срок. При запросе кредитной истории в НБКИ оказалось, что 3 платежа прошли в ООО ХКФ банке, а 14.08.2008 счёт был закрыт и переведен на обслуживание в другую организацию. Приобретатель права требования - NUNDINA LIMITED. Никаких данных о компании найти не получается.

Добрый день. Брала кредитную карту в ХКФ Банке в 2012 году, платежи совершала ежемесячно, сумму проплачивала как в смс, которая приходила от Банка. В итоге последние платежи прошли, а Банк зафиксировал просрочку 181 дней и более. Как такое может быть? Сумма долга уменьшалась, платила с запасом.

Доброе время суток! Подскажите, пожалуйста, я пользовалась картой рассрочки в Вашем Банке, VISA (..............4741) примерно около года. Все было хорошо, платежи вносила своевременно, просрочек никогда не было. Недавно я получила SMS уведомление от банка, в котором было сказано, что мне могут увеличить кредитный лимит на сумму 10 000 руб. Но в случае если я потрачу денежную сумму, превышающую мой кредитный лимит (20 000) как минимум на 1 руб. Увеличение кредитного лимита мне не требовалось!!! Поэтому я не воспользовалась данным предложением. Но ... 29.11.2018 при расчете в магазине мне пришло SMS оповещение, в котором сумма кредитного лимита, почему-то уменьшилась на 10 000!!!!!!! При личном обращении в банк по адресу: г Орел, ул 2 Посадская, д 2, сотрудники объяснили, что мой кредитный лимит автоматически увеличился. ОК!!! Если это так то почему я не видела сумму в размере 10 000, которая добавилась к кредитному лимиту (копию выписки по счету прилагаю)!!! В выписке из моего лицевого счета(которую предоставила старший операционист-кассир), так же нет увеличения кредитного лимита на сумму в 10 000!!! С карты просто списали 10 000 и в выписке это ни как не отражено! Объяснить внятно данный сотрудник ничего не смог. При просьбе пригласить старшего по должности, она объяснила, что руководитель данного отделения, куда- то ушел и когда вернется, ни кто не знает. При этом, свой мобильный телефон он оставил в своем кабинете (со слов Ф.Е.В.). Побеседовать с руководителем мне удалось лишь на следующий день (30.11.2018). От него ответ я услышала, что я просто забыла, когда потратила 10 000. На мою просьбу показать мне транзакцию в выписке с зачислением денежных средств, он не отреагировал ни как!!! Так же я просила открыть мой счет в программе банка и показать мне там. В ответ я услышала просто смех! Просьба разобраться с моей сложившейся ситуацией. Увеличить остаток по данной карте на сумму 10 000. И провести беседу с сотрудниками банка и проверку в филиале г Орла. Спасибо за ранее!

Прошу оказать помощь в урегулировании конфликта с банком ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", который в нарушении статьи 10 ФЗ от 21.12.2013 года № 353 (редакции от 07.03.2018 года ) "О потребительском кредите" и отправить письменно информации о полной задолженности по кредитному договору 01.06.2013 года, так как с конца 2016 года по февраль 2017 года банк отказывался показывать задолженность через официальный документ в печатной форме, только устно по телефону, сумма менялась, в распределении суммы долга было отказано, звонили коллекторы. На текущий момент мой супруг является инвалидом 2 группы, и я не отказываюсь от оплаты долга, но я должна знать сумму полной задолженности, в отчете БКИ значится 7240 рублей, но пени не указываются. Прошу помочь мне, так как Банк отказался идти на взаимопонимание. В суд не подавала.

Добрый день. Обращалась на горячую линию банка, в чат, но никто не обладает информацией в полном объёме и закрыть карту не удаётся в течении месяца! Я возобновила лимит карты 15.10.2018 г. После подачи заявления приходили ответы о недоплате, 17. 10 и 22.10.18 я пополняла необходимую сумму причём дважды писал заявление на закрытие счета, создавались обращения на точке АП, так как офисов банка у нас в городе нет. Номер обращения от 22.10. 6328091 в котором указан комментарий о пдп на 14.11. 18, 14.11.18 позвонив на гор. линию банка девушка сообщила, что необходимо дождаться ночи и карта закроется. Сегодня, 15.11.2018, зайдя в личный кабинет я вижу, что мне рассчитан платёж! 5.45! Хотя карта полностью погашена, какой может быть платёж?! Мне необходимо в краткие сроки предоставить документы на закрытие счета карты в другой банк! Я не могу добиться нигде и ничего! Прошу разобраться с моей ситуацией, потому как каждые 2 недели я не готова платить по 5 рублей за карту, которую не имею даже физически на руках! С восстановленным лимитом месяц назад!

Добрый день 20.10.2018 года приобрел смартфон в рассрочку через ХКФ Банк. 22.10.2018 года обратился в филиал ХКФ в городе Подольске для досрочного частичного погашения. Сотрудник ХКФ отвечает - договор недействителен - невозможно произвести частично-досрочное погашение. Был заключен другой договор в филиале ХКФ в Подольске и по приходному ордеру я заплатил 12000 рублей. После чего мне стали поступать звонки и приходить смс сообщения о моей задолженности. Прошу Вас в этом разобраться.

ФССП по заявлению Хоум Кредит банка списала без предупреждения все деньги с карты за кредит, который я не открывала (украли паспорт 3,5 года назад). Все 3,5 года с момента кражи паспорта/открытия кредита, банк не пытался со мной связаться, не информировал о залолжнлсти и намерениях. В результате несоблюдений им процедур, я осталась неожиданно без денег.

02.10.2018 года Хоум Кредит Банк дал мне официальный ответ, что 20.09.2018 года по договору от 14.07.2007 года, была зафиксирована ошибка о списании неправомерной комиссии. В результате данной ошибки по вине банка, у меня была испорчена кредитная история, находящаяся в Эквифаксе, из-за чего я не мог и в данный момент времени не могу получить кредит. По состоянию на 23.10.2018 года из выписки кредитной истории Эквифакса, моя кредитная история не исправлена, кроме этого неправильно обозначена информация о дате окончания договора (выставлена на 2100 год), хотя кредитный договор расторгнут и написана несуществующая сумма задолженности: 11 564,23, а должно быть: 0,0 рублей, задолженности никакой у меня перед банком нет.

Прошу срочно принять меры по устранению данных фактов и дать мне письменный ответ. Провести срочно проверку по затягиванию решения данного вопроса и наказать виновных в данной ситуации.

Прошу Банк сделать перерасчёт по договору #2262769900 на имя Баращук А.А. В связи с тем что, 23.07.2018 и 27.08.2018 года был платёж по 2000 рублей и в онлайн банке все вовремя нажимали на частично досрочно гашение. Перерасчёт за этот период банк не сделал. Деньги оставшиеся со счета исчезли. В счёт погашения не поступили. Звонок на горячую линию результат не принёс, а так же прошу отключить услугу смс оповещение которая тоже мне не предоставляется а деньги в размере 59 рублей ежемесячно списывают. Прошу этот ущерб тоже пересчитать и внести в счёт погашения основного долга.

Имеется просрочка по договору. Я оплачиваю. Сотрудник отдела взыскания ведёт себя не корректно, клевещит, дезиныормирует, переходит грани субординации при общении. Врет своему начальству. Не знает законов, и пытается запугивать психологическим шантажом. Не соблюдает банковскую этику. Пришло сообщение из социальных сетей из липового Ника от банка, что он со мной связаться не может.чушь полная. Готова предоставить распечатку тел звонков, что это ложь. Прошу Вас провести проверку и наказать сотрудника номер телефона 8 (968) 475-56-82. Скриншот предоставляю. А так же готова предоставить записи тел разговоров и скриншоты переписок и его вранья в мою сторону. Я собираюсь подавать в суд за клевету Вашего сотрудника в мою сторону и что за сообщения с неизвестного и липового Ника поступают.

Здравствуйте. У меня банк хоум кредит, минуя приставов, наложил арест на счет, куда приходят только алименты. (Справку Сбербанка уже отнесла) на этот счет приходят только алименты и дет. пособия.

Здравствуйте! 10 лет назад, я являлся заемщиком ХКФ по потребительскому кредиту. В силу определенных жизненных обстоятельств я столкнулся с финансовыми проблемами, и как следствие, у меня возникли просрочки и штрафы по данному кредиту. Несмотря на эти обстоятельства, данный кредитный договор с банком я закрыл. Во всяком случае, я так думал. Через некоторое время я переехал в другой город, мобильный телефон у меня изменился. В июне этого года мне понадобился кредит на крупную сумму, и  я обратился в другой банк, чьим зарплатным клиентом я являюсь. Мне было отказано, не взирая на мою достаточную платежеспособность, как потенциального заемщика банка. Формулировка была примерно следующей - плохая совокупная кредитная история. Я сделал запрос истории в БКИ Equifax и был мягко говоря поражен состоянием моего договора с ХКФ. Такого "сумбура" я не видел в истории ни в одном моём договоре с другими банками и МФО. Сложилось впечатление, что данные в БКИ подавал какой-то неадекватный человек. В приложенном файле, страница КИ с этими данными от 2 августа 2018 года. Разумеется я позвонил в ХКФ, запросил номер своего договора и номер счета, и так же выяснил, что я, все эти годы, был должен банку 88 копеек!!! Данное обстоятельство вызвало негодование у меня, однако я сразу внес средства на номер счёта договора. Несмотря на погашение возникшей  задолженности, данные в моей КИ так и не изменились. Я вынужден был снова  звонить в банк, где мне сказали, что данные изменятся в течении 20 рабочих дней. Спустя месяц, снова сделал запрос КИ. Изменений никаких не последовало. Я позвонил на горячую линию и меня соединили со специалистом Юлией Л. (Старший эксперт Управление сохранения и поддержки Клиентов Департамент дистанционных сервисов (Обн) Департамент дистанционных сервисов Блок клиентского сервиса). Когда я обьяснил ситуацию, Юлия Л. пообещала проверить данные и обновить информацию в БКИ. Прошло какое-то время, и я снова обратился в Equifax за информацией о состоянии моей кредитной истории. То, каким образом "обновилась" моя  КИ в очередной раз просто шокировала меня! Файл с этой страницей возможности прикрепить нет. Что является достоверной информацией, кто должен нести ответственность за этот бардак, допускаемый в отношении финансовой информации о своих клиентах (заемщиках) со стороны ХКФ?! Разнятся даты и суммы в обоих кредитных отчётах. При этом, как выяснилось, мой договор был продан некой компании Nundina LTD. Я снова написал Юлии Л., и изложил множество вопросов, которые у меня возникли в связи с этой необъяснимой ситуацией. С определенными трудностями мою заявку приняли, присвоили номер, и на этом все и закончилось со стороны ХКФ. Обращение к Финансовому примирителю ХКФ Банка так же не принесло никаких результатов. Ни ответов, ни решений, никаких изменений я до настоящего времени не получил, и не увидел. Складывается ощущение, что я, "неудобный" клиент, который спустя 10 лет вдруг вспомнил про свою КИ (она меня и правда всё это время не интересовала, поскольку потребности в кредитных ресурсах до настоящего времени у меня не возникало), и вдруг обнаружил там свой долг в 88 копеек, как следствие все эти годы просто перечёркнуты в моей кредитной репутации перед другими банками. Речь даже не об этих 88 копейках! Почему банк не удосужился известить меня о задолженности! Да, мой номер телефона за эти годы изменился, однако почтовый адрес остался прежним. Почему не было ни одного письма, ни одного требования ни со стороны банка, ни от коллекторов, если Nundina LTD ими является? Кто и по какой причине внёс настолько недостоверные данные в БКИ? Как случилось, что последнее изменение в КИ от лица банка, вызвало ещё больше вопросов? Как можно продать договор, и при этом  я не был об этом уведомлен? Со мной никто не связывался, и ничего не требовал. Конечно же, по прошествии многих лет, договора у меня не сохранилось и каких то, возможно важных деталей я уже не помню. По словам Банка, данных по договору у них так же не сохранилось. Тогда как они увидели, спустя 10 лет, 88 копеек долга по номеру договора? Получается, что передать в БКИ неверную информацию они смогли, а исправить её нет. Я уже и не знаю, какие данные верны из тех, что поданы Банком в БКИ Equifax. Ведь если бы изначально информация была верна, то договор в КИ уже давно считался закрытым. В настоящее время это привело к тому, что я несу моральные и финансовые убытки. На основании вышеизложенного, обращаюсь к Вам за компетентной помощью в моем конкретном случае в отношении кредитного договора десятилетней давности. Надеюсь на Ваш профессионализм и адекватный подход к рассмотрению данного вопроса.

Я 18.12.2017 оформил рассрочку 0.0.24 у представителя банка HOME CREDIT BANK у Б.А.В.. Данный сотрудник наглым образом нарушил мои права как потребителя самым наглым образом. Мало того что она не предложила первоначально выбрать страховку, так и утверждала что без неё вообще ни как нельзя и она нам вернется после досрочного погашении рассрочки. В дальнейшем после погашения я пришел назначенное число другим специалистом М.К.Ю. (которая вовсе не специализированный и некомпетентный сотрудник, она вообще не знала что говорить и связавшись с Б.А.В. сказали придти в другой день). Придя вновь в другой день меня опять отправили, объяснив тем, что договор еще не расторгнут. В очередной раз придя сотрудница банка сообщила, что данный вид страхования вовсе не возвращается. Я сказал что хочу написать жалобу, на что сотрудник начал говорить, что жалоба пишется на сайте. Зная что это очередная лож, настоял на подачи жалобы. Позвонив на горячую линию своего банка она узнала, что я вправе сделать у нее. Спустя час ожидания она так и не поняла как её писать. Жалоба не была принята. Самое ужасное что за стойкой вместе с представителям этого банка сидели и 2 других банка, она из сотрудниц другого банка услышав, что я собираюсь написать жалобу, усмехнулась и сказала: "Был бы толк от этой жалобы" и вместе все похихикали. Прошу принять меры, денег ни кто не вернет я понимаю, но наказать премиально их стоило бы. Мало того что были нарушены мои потребительские права, так и оскорбили своими насмешками и верой в свою безнаказанность.

В мае 2018г. обратилась в несколько банков с заявкой на кредит и получила отказы. После чего сделала запрос по кредитной истории, ответ положительный кредитная история - 4. Не понимая в чем проблема вновь обратилась в Сбербанк, где мне пояснили, что в моей кредитной истории один из банков, как выяснилось позже, это - "Хоум Кредит финанс Банк" выставил длящеюся просрочку с 2006 года по договору от 07.10.2006г. в размере 249,35 руб. Открыла личный кабинет в указанном банке, где обнаружила, что у меня нет действующих кредитов в банке, после чего 15.08.2018г. обратилась в офис банка в Красноярске с письменной претензией с требованием внести изменения в мою кредитную историю, исправив ошибку. В банке мне выдали график погашения платежей по вышеуказанному кредиту, из которого следует, что задолженности я не имею, кредит погашен с излишком в 249,35 руб. Ответа от банка я до сих пор не получила. После обращения в банк в моем личном кабине появились данные по якобы действующему кредиту с указанием на то, что кредит погашен на 92%, для погашения мне необходимо доплатить 2900 руб. Дополнительно поясняю, что я действительно в 2006 году оформляла потребительский кредит в указанном банке. Кредит мною погашен в полном объеме. Претензий со стороны банка в мой адрес не поступало, в суд банк так же не обращался. Считаю действия банка не законными, которые портят мою кредитную историю, а так же деловую репутацию. Более того, мне отказывают в кредите, который я хотела взять на строительство магазина, для чего приобрела в мае 2018г. земельный участок. Прошу Вас оказать содействие в решении по вышеуказанному вопросу. Приложение: 1. Скриншот с личного кабинета банка; 2. Копия графика платежей. Прошу Вас направить ответ на адрес эл. почты.

Муж, клиент банка, остался без работы. Образовался долг, готовы гасить после решения суда, о чем и говорим сотрудникам банка. Сотрудник Роман Владимирович грубит, угрожает, звонит на рабочий телефон жены, угрожает через соседей, чем нарушает: 1. закон о частной жизни; 2. о защите персональных данных.

Прошу принять меры, исключить из контактных данных телефон жены, в противном случае обращусь в Прокуратуру.