Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

17.12.2019г. я обратился в отделение банка ХоумКредитэндФинанс Банк № 1101, расположенное по адресу: 167000, Республика Коми, г.Сыктывкар, ул.Первомайская, д.62. Поскольку я являюсь представителем, по нотариальной доверенности, клиента данного банка, сотрудник Ю.И. должна была принять нотариальную доверенность на предмет соответствия ее действительности. Однако в нарушение Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" сотрудник отказался принять доверенность на предмет ее соответствия действительноси, тем самым ограничила самого клиента в праве на предоставлении достоверной информации. Сотрудником были нарушены нормы закона, а именно ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), а статьей 10 указанного Закона возложена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию. Законом установлено, что информация должна доводиться до сведения потребителей в наглядной и доступной форме. Такого рода информация доводится до сведения потребителей в наглядной и доступной форме, а также способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке. Президиум Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации в Информационном письме от 13 сентября 2011 г. N 146 «Об обзоре судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров» в пункте 14 разъяснил, что “по смыслу абзаца четвёртого пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. В связи с этим положение кредитного договора о том, что предоставление потребителю необходимой информации является платным, противоречит статье 10 Закона о защите прав потребителей.” В соответствии с ч. 1 ст. 10 ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О потребительском кредите (займе)» после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа); 3) иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа). Согласно ч. 3 ст. 10 ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О потребительском кредите (займе)» после предоставления потребительского кредита (займа) заемщик вправе получать по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату информацию, указанную в части 1 настоящей статьи. Надзор за соблюдением кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями требований Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» осуществляет Банк России (ст. 16 Закона № 353-ФЗ). Кроме того, ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», ст. 8 Закона «О банках и банковской деятельности» предусмотрена ответственность кредитной организации (исполнителя) за введение физических лиц в заблуждение путем непредоставления информации либо путем предоставления недостоверной или неполной информации. Нарушение прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе, оказываемых им услугах, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, является основанием для привлечения к административной ответственности по ч.1, ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ. Неправомерный отказ в предоставлении гражданину информации, предоставление которой предусмотрено федеральными законами, несвоевременное ее предоставление либо предоставление заведомо недостоверной информации образует состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 5.39 КоАП РФ. В соответствии со ст. 26 Закона «О банках и банковской деятельности» справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией владельцам счетов и вкладов. В силу части 2 статьи 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены самим клиентам или их представителям. Поэтому, действия сотрудника банка "ХоумКредитэндФинансБанк" по адресу: 167000, Республика Коми, г.Сыктывкар. ул.Первомайская д.62, отделение № 1101, Ю.И., являются незаконными. Прошу: Рассмотреть данную жалобу по существу, предоставить ответ в письменной форме по адресу, указанному в разделе "приватной информации".

17.12.2019г. я обратилась в банк "Хоум кредит" с целью досрочного погашения кредита в день обращения. От банка был получен отказ, в котором они ссылаются на график погашения, т.е. досрочное погашение возможно только в день списания по графику. По законодательству я имею право на досрочное погашение кредита в день обращения.

Между мной и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в 28 ноября 2018г. В режиме онлайн был заключен Договор о предоставлении кредита (далее – Кредитный договор). Согласно данному Кредитному договору мне был предоставлен кредит на сумму 579 200 рублей сроком на 36 месяцев. Я добросовестно исполнял свои обязательства по, но в связи с тем, что судебный пристав-исполнитель ошибочно (на что имеется подтверждающий документ) произвела операции по движению денежных средств (снятия-зачисления) по моему кредитному счету, произошел сбой кредитной программы. В результате мой кредит со слов сотрудников банка был «как бы аннулирован» и передан в «отдел по работе с просроченной задолженностью», который в свою очередь мне выставил требование о досрочном и полном погашении задолженности по договору на сумму 587181,69 рублей (почему-то значительно превышающем сумму полученного кредита, если учесть тот факт что я исправно оплачивал кредит) Требуемом на основании ст. 14 Закона о потребительском кредите оплатить в течении 30 дней. Данную сумму я не могу выплатить единовременно. Я неоднократно ездил в офис банка в г. Казань, (ул. Нурсултана Назарбаева, д. 10), звонил на «телефон горячей линии банка» и в «отдел по работе с просроченной задолженностью», пытаясь выяснить почему так получилось, и с просьбой восстановить кредит для дальнейшего исполнения мною обязательств по оплате, и как мне действовать дальше. Но от сотрудников банка не получил никакого ответа кроме «оплатите всю сумму». Я говорил, что этого сделать не смогу, что мне нужно перекредитоваться. Взять кредит на рефинансирование в другом банке, чтобы закрыть эту задолженность я не могу т.к. «отдел по работе с просроченной задолженностью» испортили мою кредитную историю тем, что отправили информацию в Национальное Бюро Кредитных историй (НБКИ) о том что я являюсь неблагонадежным заемщиком и мой рейтинг благонадежного заемщика испорчен. Кроме этого «отдел по работе с просроченной задолженностью» в ультимативной форме заявил мне что моё дело будет передано в суд и я кроме полной оплаты образовавшегося долга понесу еще и все издержки связанные с судом. Я никогда не пытался и не пытаюсь уклоняться от оплаты кредита. Я готов оплачивать кредит и дальше, просто не знаю как мне быть, а как вернуть кредит к оплате и сотрудники банка не знают и не хотят идти на контакт со мной. Я полагаю, что действия сотрудников ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» по отношению ко мне являются неправомерными и свидетельствуют о нарушении моих прав.

Я, Остапенко Наталья Витальевна, запрашиваю сведения о своих лицевых счетах, датах их открытия и об остатке на этих счетах на необходимую мне дату -1.11.19,1.12.19, документ необходим с подписью и печатью для предоставления по месту требования, но банк предоставляет мне уже неоднократно некорректные документы (неверно указана фамилия, сведения об остатке предоставляются не на нужные мне даты, также один раз посчитали, что мне подойдёт устный ответ, каждый раз приходится ждать время, зря ездить в банк, тратить деньги, нервы, справку не могу получить уже неделю. Прошу разобраться срочно в сложившейся ситуации, так как документ необходим срочно!

Здравствуйте. Брала кредит в хоум кредит банке. Номер договора 2259042355. Исправно платила. Сейчас трудности. Я вдова с двумя детьми. Работы нет. Платить нечем. Сотрудники банка начали доставать моих родных звонками и сообщениями. Я им объясняю, что подавайте в суд, потому что у меня нет денег. Они пишут всем родственникам, а мне такие сообщения не приходят. И это меня удивляет. Потому что до меня не приходят такие смс. Я пыталась написать и позвонить на тот номер, с которого пишут, но обратной связи с ними нет. Своими звонками и сообщениями они достают родственников за мой кредит. Они мешают им работать. Предоставляю вам скриншот сообщений их, с тем номером. Примите меры, чтобы прекратились психологические атаки в виде смс и звонков родственникам. Так же, сотрудник банка написал мне в соцсетях, что я якобы оскорбила их. Я попросила предоставить доказательства этого, на что был просто игнор. А это уже считается клевета на меня.

Был получен отказ в получении денежных средств при предъявлении общегражданского заграничного паспорта операционному работнику в банке Хоум кредит банк. Не на что не сославшись, сказали, что работают только с обычным паспортом РФ, а загранпаспорт их не устраивает. Согласно Законов и Постановлений РФ документом, удостоверяющим личность гражданина РФ, является не только паспорт. Из-за неграмотных действий операционных работников и их руководителей страдают обычные люди. При звонке на горячую линию люди тоже сказали, что работают только с обычным паспортом.

Здравствуйте. Я приобрела телефон в кредит "Хоум кредит банке".Cпустя дня 3-4 попросила досрочно погасить, через приложение "Home Credit bank". Связалась с оператором он написал мне сумму, сразу оплатила через Сбербанк онлайн, сумма пришла через 2-3 дня и написано, что такого-то числа произойдёт списание. Каким-то образом сумма в этом приложении уменьшилась, видимо взяли за месяц оплату. Сумма выросла на 3000, оплачивать ещё больше. Оператор мне сказала, что "очень жаль что так получилось" и больше ничего.

Между мной и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в 28 ноября 2018г. В режиме онлайн был заключен Договор о предоставлении кредита (далее – Кредитный договор). Согласно данному Кредитному договору мне был предоставлен кредит на сумму 579 200 рублей сроком на 36 месяцев. Я добросовестно исполнял свои обязательства по, но в связи с тем, что судебный пристав-исполнитель ошибочно (на что имеется подтверждающий документ) произвела операции по движению денежных средств (снятия-зачисления) по моему кредитному счету, произошел сбой кредитной программы. В результате мой кредит со слов сотрудников банка был «как бы аннулирован» и передан в «отдел по работе с просроченной задолженностью», который в свою очередь мне выставил требование о досрочном и полном погашении задолженности по договору на сумму 587181,69 рублей (почему-то значительно превышающем сумму полученного кредита, если учесть тот факт что я исправно оплачивал кредит) Требуемом на основании ст. 14 Закона о потребительском кредите оплатить в течении 30 дней. Данную сумму я не могу выплатить единовременно. Я неоднократно ездил в офис банка в г. Казань, (ул. Нурсултана Назарбаева, д. 10), звонил на «телефон горячей линии банка» и в «отдел по работе с просроченной задолженностью», пытаясь выяснить почему так получилось, и с просьбой восстановить кредит для дальнейшего исполнения мною обязательств по оплате, и как мне действовать дальше. Но от сотрудников банка не получил никакого ответа кроме «оплатите всю сумму». Я говорил, что этого сделать не смогу, что мне нужно перекредитоваться. Взять кредит на рефинансирование в другом банке, чтобы закрыть эту задолженность я не могу, т.к. «отдел по работе с просроченной задолженностью» испортили мою кредитную историю тем, что отправили информацию в Национальное Бюро Кредитных историй (НБКИ) о том, что я являюсь неблагонадежным заемщиком и мой рейтинг благонадежного заемщика испорчен. Кроме этого «отдел по работе с просроченной задолженностью» в ультимативной форме заявил мне, что моё дело будет передано в суд и я кроме полной оплаты образовавшегося долга понесу еще и все издержки связанные с судом. Я никогда не пытался и не пытаюсь уклоняться от оплаты кредита. Я готов оплачивать кредит и дальше, просто не знаю как мне быть, а как вернуть кредит к оплате и сотрудники банка не знают и не хотят идти на контакт со мной. Я полагаю, что действия сотрудников ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» по отношению ко мне являются неправомерными и свидетельствуют о нарушении моих прав.

Я более 13 лет являюсь клиентом банка Хоум Кредит, неоднократно размещал средства в банке и брал кредиты, не допустил ни одной просрочки. Все мои карты 25.10 были заблокированы банком. Я обратился в отделение банка, находящееся по адресу: г.Москва, ул.1905 года, д.4, было зарегистрировано обращение 8132538. Текст обращения приблизительно следующего содержания: "У меня есть 6 карточных продуктов банка, 1 карта Космос, 4 карты Польза, 1 кредитная карта. На картах было размещено длительное время порядка 1900000 рублей. Банк изменил условия по вкладам и картам в этом месяце, для меня они стали невыгодными, я снял наличные средства через кассу в нескольких отделениях банка, разместил эти средства в другом банке, где условия более выгодные. Никаких условий по обслуживанию и лимитов я не нарушал. Отказываться от продуктов банка я не собирался, по картам 1 ноября должны причислиться проценты, кроме того, через карту Космос я делаю переводы семье и на нее частично приходит зарплата. Но все мои карты оказались заблокированы. Прошу срочно разобраться в ситуации и принять меры по разблокировке карт". Мой вопрос до сих пор не решен. Неоднократно обращался в другие филиалы банка и на горячую линию, ответа так и не получил.

На номера телефонов моих бывших коллег (8***0) неоднократно поступают звонки с телефонов Банка Хоум кредит. Сообщая, о имеющейся у меня задолженности. Никакой задолженности у меня нет, все платежи оплачиваю в срок. Номер телефона 8***0 не был указан мною при заключении договора, в связи с этим, они готовят заявление в Прокуратуру. К сожалению, предоставить запись разговора нет возможности, т.к в данной организации я больше не работаю. Прошу разобраться и дать мне письменной ответ в установленный законом срок на мой электронный адрес.

Было приобретено два товара в Асконе. с одним возникли очень большие проблемы, до сих пор на нас сказывающиеся, подробности в приложенном обращении в банк. Когда я им в самом начале писала, на мои запросы не отвечали. Теперь говорят извините ничего не знаем и шлют мне напоминания, что я им чего-то должна. Почему нет никакой управы на них? Мы что, в рабстве? Сколько денег я уже потратила на реабилитацию здоровья детей за то, что связалась с проклятой Асконой? Почему я должна терпеть еще и то, что у них сговор с Хоум Кредитом и последний игнорировал меня, как им было удобно, и продолжает? Где хоть какая-то управа на них?

Добрый вечер! Помогите разобраться! У меня кредит в банке хоум кредит банк. По многим причинам я не могла выплачивать это кредит. Банк хоум подал на меня за это в суд. Естественно, после суда карты в сбербанке арестовали. Не однократно сбербанк списывал детские деньги (пособия по уходу за ребенком) и, естественно, мне их не кто не вернул. Теперь же 15 октября 2019 года, в 15:11, сбербанк списал алименты на ребенка, объясняя это тем, что организация которая отправляла алименты совершило ошибку и отправила как прочие поступления. Все поддверждающии документы у меня на раках о том, что это были детские деньги. Обращалась и в сбебанк и в банк хоум кредит. Деньги возвращать не хотят! Помоги вернуть детские деньги!

02.01.3018 года мной был заключен кредитный договор с Хоум Кредит энд Финанас Банк (ХКФ Банк). 10.10.2019 года счет, на который я производил зачисление денежных средств для погашения очередного ежемесячного платежа, был арестован по ошибочному постановлению ОСП по Сампурскому и Ржаксинскому району УФССП России по Тамбовской области. Данный исполнительный лист содержал данные гражданина имеющего полное совпадение Ф.И.О и даты рождения с моими, однако, различающийся в остальной информации, такой как: место рождения, место регистрации, паспортные данные и пр. Сотрудники ХКФ Банк не проверив подробно информацию содержащуюся в исполнительном листе наложили арест на мой счет. После чего со счета была незаконно списана сумма 1 731 рубль 60 копеек. Уведомлен я о факте наложении ареста и списании денежных средств был лишь в субботу 12.10.2019г. Поле моего обращения в банк по телефону горячей линии 12.10.2019 года мне пояснили, что ничем не могут мне помочь, до поступления от приставов постановления об отмене ареста. При этом я считаю, что ошибка и была допущена сотрудниками банка, которые не проверив информацию в постановлении пристава допустили арест моего счета и списание денежных средств. Сотрудник горячей линии предложила мне открыть дополнительный счет, для возможности своевременного внесения платежей по кредиту и недопущения просрочки, на что я согласился. 14.10.2019 года при личном посещении отделения банка, сотрудники банка пояснили мне что так же ничем не могут мне помочь и предложили перенести дату очередного платежа на неделю вперед, что в итоге увеличило размер ежемесячного платежа. Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на денежные средства было вынесено 14.10.2019 года приставами ОСП по Сампурскому и Ржаксинскому району УФССП России по Тамбовской области и в тот же день направлено в ХКФ Банк при помощи электронного документооборота (эл. почта). Денежные средства в сумме 1 731 рубль 60 копеек поступившие на депозитный счет УФССП России по Тамбовской области, были так же 14.10.2019 года направлены обратно на мой счет. До настоящего времени я не получил информации о снятии ареста с моего счета, денежные средства на мой счет так же не поступили.

Имея деньги на счету не могу их перевести с текущего счета на счет погашения кредита. Система пишет "превышен остаток по карте". На мое обращение в службу поддержки абсолютное молчание.

23 сеньтября на счет вашего банка под номером 4***1 были переведены средства вразмере 9.146 руб с карты 4***7. Просьба разобраться и вернуть денежные средства на карту 4***9 Б.С.В., так как моя предыдущая карта заблокирована, а к номеру карты вашего банка мошенническим способом была привязана моя предыдущая карта и в результате перевода на счет другого банка все денежные средства были переведены на счет вашего банка. Еще вас прошу разобраться или в последствии я буду вынужден обратится в органы полиции, Прокуратуры и в дальнейшем в суд.

При взятии кредита, программа снижения ставки была подключена обманным путём, менеджер не сообщил стоимость данной услуги. После получения кредита было снято 14000 руб. После отправления претензии в банк, был получит отказ в возвращении денежных средств.

19.19.2018 г. Банк Хоум Кредит предоставил мне кредит путем он-лайн заявки. Никаких официальных документов по кредиту мне не были предоставлены. 15.05.2019 г. я обратилась в Банк, чтобы досрочно погасить кредит, и узнала, что у мены подключена услуга "страхования кредита", о которой я была не в курсе и конечно же не давала согласия. В течении последующих 3 месяцев я 6 раз официально, через заявления запрашивала у Банка свой кредитный и страховой договор, для того чтобы разобраться в этой ситуации. 2.09.2019 г. банк вернул, только частично сумму по неиспользованной страховке, отказав мне в полной компенсации, ссылаясь на то, что я не обратилась в Банк в течении 2 недель после заключения договора с просьбой отключить услугу "страхования кредита". Однако Банк не берет в расчет то обстоятельство, что я никаким образом не была проинформирована о подключении данной и услуги и возможности ее отключения. 02.09.19 г. я обратилась с письменным заявлением на электронную почту к финансовому примирителю данного Банка, с разъяснением более подробно всей ситуации и просьбой ее разрешить. Финансовый примиритель согласился в неправомерности Банка в данной ситуации и заверил меня, что мне вернут всю компенсацию в течении 5 дней, на мой счет открытый в Банке. Однако прошло уже 9 дней и денежные средства так и не поступили, а на мое повторное письмо Финансовый примиритель не ответил. Я полностью уверена, что Банк нарушил мои права. Я перед Банком все свои кредитные обязательства по этому договору выполнила и даже досрочно, а Банк в грубой форме свои обязанности не выполняет.

5 августа 2019 года, я со своей семьей, находился в г. Сочи на отдыхе. В 18:54 мне позвонила девушка на мобильный телефон и представилась сотрудником банка Хоум Кредит. Якобы «сотрудники» знали как меня зовут, данные моей кредитной карты включая номер и cvc. Сказали, что с моей карты рассрочки только что была попытка произвести перевод наличных средств и следом оплата в интернет магазине, но так как у этой карты не предусмотрен перевод денежных средств, поэтому сотрудники банка заподозрили мошеннические действия. Мне нужно пройти процедуру подтверждения личности и отмены операции. Меня соединили со специалистом службы безопасности, который общался со мной. Заподозрить, что это мошенники я не мог, так как данные люди располагали моими данными включая остаток денежных средств на карте до копейки. Сотрудник службы безопасности предложил подтвердить личность, продиктовав компьютеру в тональном режиме код подтверждения и тем самым отменить операцию. Я находясь состоянии аффекта, быстро продиктовал код. После этого я заподозрил, что-то не ладное, так как сотрудник сказал, что подтверждение отмены операции покупки придет позже и он мне сразу перезвонит и положил телефон. Я сразу же набрал телефон банка Хоум кредит и сообщил об операции мошенниками. Заявку приняли, а карту заблокировали и создали заявление по факту мошенничества № 76568444 от 05.08.2019 г. (срок ответа по заявке 5.09.19). Этим же вечером я поехал в Отделение полиции УВД по г. Сочи и подал заявление по факту мошеннических действий. По факту приема заявления мне дали талон- уведомление №047324 от 5 августа 2019 г. 23 часа 05 минут. На следующий день я поехал в отделение банка Хоум Кредит, чтобы дать талон-уведомление, выданный мне в ОП УВД по г. Сочи. Сотрудник банка у меня его принял, сделал копию и сказал ждать письменного ответа в срок до 5.09.19 г., так же сотрудник предупредил, что со мной обязательно свяжуться сотрудники службы безопасности для выяснения ситуации и обстоятельств происшествия. Сегодня 02.09.2019 г. банк Хоум кредит мне ответил через приложение банка об рассмотрении моего обращения и об отказе в возврате средств и рекомендации обратиться в полицию. Сотрудники банка со мной ни разу не связывались, для уточнения информации по факту мошенничества. Отписку банка считаю не правомерной. Расследование было проведено посредственно. Я не был уведомлен куда были потрачены мои средства. Так же по приложению видно, что подтверждение операции банком на покупку было спустя 2 суток с момента моего заявления в банк и полицию. Прошу Вас разобраться в правомерности действий сотрудников банка Хоум кредит энд Финанс банк в отношении рассмотрения моего заявления, а так же правомерность подтверждения операции по оплате спустя 2 суток с момента моего обращения в банк и полицию по факту мошеннических действий.

Добрый день. Прошу Вас оказать содействие в следующей ситуации. 14 августа я покупал на сайте ж/д билеты с использованием Карты Польза. Часть операций была выполнена успешно, но одна из операций не была завершена по неизвестной мне на тот момент причине, но не смотря на это денежные средства были списаны со счета. Я обратился в техподдержку банка с просьбой разобраться в данной ситуации. Мне ответили, что такие ситуации периодически возникают и можно попробовать выполнить операцию повторно, а деньги вернуться в течение 1-3 дней. На следующий день я снова попробовал приобрести билет, и средства опять «заморозились». Снова обратился в техподдержку, там пояснили, что операция не подтверждена и назвали новые сроки - до 5 дней. В ходе переписки с сайтом по продаже билетов удалось узнать, что денежные средства уже должны быть разблокированы, но по прошествию 7 дней банк до сих пор не выполнил возврат.

Платил регулярно по карте рассрочки и в срок (указанный мне банком в СМС). Когда остался предпоследний платеж, банк почему-то решил, что я заплатил не во время и решил хоть как-то на мне заработать. Согласно банковскому СМС я заплатил вовремя. Видимо в банке забыли, что в сутках 24 часа, и сутки заканчиваются в 24-00. На этом они и построили начисление своих процентов. Но это незаконно. Целый месяц, пока начислялись проценты, меня, до следующего платежа, банк никак не информировал о том, что они сняли меня с беспроцентного срока. Даже в своем личном кабинете я не мог этого видеть, пока не наступил следующий платеж. И тут я заметил подвох и пошел в офис банка за разъяснениями, где и всплыла афера банка. На мой запрос в банк, они ответили, что все типа законно. Прошу Вас урегулировать этот вопрос досудебно. И вернуть мне уплаченные незаконно проценты мной банку.