Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

Являюсь клиентом банка HomeCredit с 12.11.2013 г. Получил кредитную карту с целью совершения покупок в Интернете. Первоначально, в течение 3-3,5 месяцев была возможность и покупки осуществлялись, транзакции проводились. Но, начиная с 07.04.2014 г., в течение более 1,5 (!!!) месяцев, платеж осуществить невозможно. Неоднократные звонки в Call-центр банка приводили только к очередной фиксации обращения, никаких способов, методов и сроков разрешения проблемы предоставлено не было. Первоначально операторы службы поддержки винили во всем платежную систему MasterCard, но мои звонки и дотошная проверка вместе с техническим специалистом MasterCard всех нюансов платежа не выявили никаких помех со стороны платежной системы. Платеж не пропускала система безопасности банка, не приходили ответные СМС с одноразовым паролем. В дальнейшем же технический специалист HomeCredit в устной форме ПОДТВЕРДИЛ вину банка в совершении данных операций! НЕОДНОКРАТНЫЕ обращения на ресурсе banki.ru к представителям банка привели к стандартным отпискам: «… Вины банка нет.» Ответственное лицо банка, Н. Б., предложила отправить ей на e-mail ссылки на интернет магазины, даты совершения платежа. Отправил 2 раза, с разницей в неделю, со всеми ссылками, со скринами системных сообщений. В результате, … МОЛЧОК. В этих же интернет-магазинах, кредитными картами других банков, платежи осуществляются без проблем! При общении с другими клиентами банка HomeCredit, выяснилось, что в ЭТИХ же магазинах, в ЭТО же время, даже из ЭТОГО же города, платежи нормально проходят.

Прошу осуществить проверку и возобновить возможность осуществления покупок в Интенете.

Я, являюсь клиентом Вашего банка! В жизни сложилась непростая ситуация и начались финансовые трудности, в следствии этого началась просрочка! Сейчас банк выставил требование о досрочном погашении, но у меня нет суммы необходимой для досрочного погашения! Прошу Вас помочь: дать рассрочку или реструктизацию кредита! Возможно ли это?

13.10.2013 года мной был оформлен потребительский кредит на 12 месяцев. При оформлении кредита консультантом была рассчитана сумма, необходимая для внесения ежемесячно для того, чтобы погасить кредит досрочно, за 6 месяцев. Размер платежа составлял 25 886 рублей. Все платежи с октября вносились в полном размере и своевременно, в том числе и платеж, внесенный 25 декабря 2013 года. 14.03.2014 я обратилась в отделение Банка по адресу: г. Сочи, ул. Навагинская, д.9 Д, с целью досрочно погасить кредит в марте. Однако операционист сообщила о том, что необходимо внести сумму за 2 месяца (период с марта по апрель и еще один платеж). После предоставления выписки по счету выяснилось, что средства, внесенные мной 25 декабря 2013 года в размере 25 886 рублей, на мой счет не поступили! У меня имеется оригинал приходно-кассового ордера с отметкой Банка, который подтверждает факт внесения денежных средств, номер счета получателя, Ф.И.О., а также внутренние номера счетов Банка идентичны другим имеющимся у меня ПКО. Операционист сообщила, что средства поступили на другой счет, открытый на совершенно другого клиента, номер счета 423018102***********. Каким образом средства были зачислены на счет другого человека, открытый в другом регионе, когда в ПКО указаны мои реквизиты?! 15.03.2014 года мной было написано Заявление о поиске денежных средств. Затем, 18.03.2014 года, после 18.00, я обратилась в отделение, чтобы уточнить, на какой стадии находится рассмотрение моего Заявления. Однако был получен ответ, что Заявление НЕ ПРИНЯТО к рассмотрению, т.к. претензионный отдел рассматривает обращения клиентов в порядке очереди со всей России. Управляющего отделением на месте не оказалось, а Заместителем являлся старший операционист, который у меня принимал платеж 25 декабря. На сегодняшний день, 18.05.2014 года, официального ответа от Банка по написанному 14.03.2014 года Заявлению вх. 544 о поиске денежных средств не получено, несмотря на то, что с момента подачи заявления прошло более 2,5 месяцев. 05.05.2014 года была написана повторная Претензия, на которую Банк снова не прореагировал. В результате игнорирования Банком сложившейся ситуации, у меня образовалась задолженность по кредитному договору. Указанная задолженность (включая начисленные штрафы) должна быть погашена Банком, поскольку ВСЕ платежи по данному договору были внесены мной своевременно. Мне, мягко говоря, надоели звонки представителей службы взыскания, я с Банком полностью рассчиталась, сложившаяся ситуация не является моим недопущением. Прошу все-таки принять меры, в ином случае буду вынуждена решать вопрос в судебном порядке.

Прошу все-таки принять меры, в ином случае буду вынуждена решать вопрос в судебном порядке.

18.06.12 в банке ХоумКредит мною по договору был взят кредит на сумму 250 000 рублей. ХоумКредит не предоставил мне мой экземпляр кредитного договора 18.07.12 в банк ХоумКредит мною в соответствии с действующим законодательством было подано заявление на досрочное погашение кредита (заявление с отметкой о принятии имеется) и внесена сумма 275 297 рублей 56 коп. с приходным кассовым ордером № 000045 от 18.07.12. Уплаченная сумма включает все платежи, предусмотренные договором. Таким образом, мною погашен кредит по ставке 120 (Сто двадцать) процентов годовых. С момента погашения кредита 18.07.12 я неоднократно (более пяти раз) обращалась в банк с заявлениями о предоставлении мне моего кредитного договора и справки о погашении кредита (заявления с отметкой о принятии имеются), но банк игнорирует все мои обращения – не дал ни одного ответа ни в какой форме- по сей день. С 14 мая 2014 года банк начал телефонную агрессию – неизвестные, представляющиеся сотрудниками банка, звонят круглосуточно, в нарушение Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" и статьи 24 Конституции РФ требуют предоставить персональные данные, ведут себя крайне по-хамски. Поступает более пяти звонков в сутки, в том числе в ночное время, с различных номеров телефонов, в том числе сотовых, не указанных на официальном сайте банка ХоумКредит. Звонящие представляются сотрудниками банка и в хамской форме с угрозами требуют погасить кредит. Сведения о сумме задолженности не представляются. Мои сообщения о полном погашении кредита с полной выплатой процентных ставок в соответствии с действующим законодательством игнорируются.

Требую от банка ХоумКредит: 1. Прекратить телефонное хамство и угрозы 2. При наличии обоснованных претензий направить их в мой адрес в виде подписанного документа с указанием претензий по почтовой связи или мне лично в отделении банка, в котором составлялся договор 3. К претензии приложить: a. Мой экземпляр кредитного договора b. Справку о дате и сумме внесения средств в погашение кредита. Особо обращаю внимание на необходимость предоставления копии всех документов, содержащих мои персональные данные, имеющихся в банке, в соответствии с Федеральным законом о персональных данных. Запрос о предоставлении документов в соответствии с ФЗ о персональных данных был сделан мною 18.07.2012, отметка банка о получении заявления имеется.

Клиент банка. Осталась без работы,и тут же экстренно попала в больницу. Чудом осталась жива. Конечно же в связи с этим образовалась просрочка,и тут посыпались очень частые звонки с 7 утра с небольшими интервалами,даже доходило и через каждые 30 мин поступали звонки. Я не отказываюсь платить,пыталась как то решить эту проблему. Но если бы вы только слышали как разговаривают сотрудники,это просто ужас(есть доказательства)

Я ни один раз объясняла,что по указанному рабочему номеру ,я уже давно не работаю,а звонки туда поступают и сотрудники банка действуют незаконно распространяя мои данные по кредиту ст.137 УК РФ. Я не пойму смысла этих звонков,с учетом того,что я всегда отвечаю на звонки и не скрываюсь,зачем названивать по всем указанным номерам,которые я указывала в анкете. Прошу Вас с этим разобраться,удалить данные номера из базы. В указанной организации,я не работаю,и знакомым чьи указанны номера, звонить не надо,они тут не причем,тем более на звонки я всегда отвечаю и не скрываюсь. Надеюсь,Вы удалите эти данные номера из базы ,или я буду вынуждена буду обратится с заявлением в прокуратуру.

Уважаемый Владимир! Мои мучения продолжаются. Я вообще теперь ни чего не понимаю, Вы пишите, что я ни чего не должна, мне приходят смс срочно оплатите, один сотрудник банка говорит надо платить задолженность, второй говорит Вам платить ни чего не надо. Могу назвать имена и фамилии. Далее еще сложнее, передают в отдел задолженности начинаются звонки, в 7 утра и смс постоянно, срочно оплатить. Я звоню в отдел задолженности там сотрудник мне говорит, что оплатить придется, т.к. это проценты за снятие наличных... Каких? Простите? У меня последнее снятие было в 2013 году .Далее еще интереснее, оказывается, нет это не за снятие это за обслуживание. В общем разговор- ПОЛНЫЙ БРЕД. Из всего сказанного я понимаю, что мне срочно надо бежать в банк оплатить 500 рублей и срочно закрыть карту. Я иду на следующий день в банк, оплачиваю 500 рублей, иду к сотруднику, что бы закрыть карту и надеюсь навсегда закрыть все вопросы...Но нет, сделать этого не могу, т.к. еще не списалась сумма задолженности. Я выясняю, что мне не надо платить ни за какое обслуживание и что вообще не понятно откуда взялись эти 500 рублей. Дело уже даже не в сумме, а в том сколько я времени и нервов потратила на ВАШИХ сотрудников. Звоню в тот же день в отдел жалоб, объясняю всю ситуацию, прошу девушку разобраться и мне перезвонить, перезванивают, говорят опять, что произошла ошибка, разберутся и т.д.. Сегодня уже звонит молодой человек и пытается мне опять рассказать, что это комиссия за снятие наличных в феврале. В 101 раз объясняю, что последняя операция была в 2013 году. Он мне ни чего толком ответить не может, значит говорит за декабрь....Вот кто то сможет мне объяснить что это за проценты и откуда? И как понимать Ваш ответ, что оплачивать мне ни чего не надо!!!

Разобраться.

Добрый день! Пишу жалобу от лица свей свекрови, в которой подробно расскажу какой бардак творится в банке. Моя свекровь часто пользовалась кредитными услугами различных банков и всегда оплачивала все в срок. В Банке Хоум Кредит не однократно оформляла кредит на мебель. В январе 2014 года она оформила потребительский кредит на 120 000 тыс. руб. А 20-го марта у нее случился обширный инфаркт миокарда передней стенки сердца. (За свои 52 года она не чем серьезным не болела). 22 марта ее сын устно уведомил Банк о случившемся, и написал заявление на приостановку % по кредиту, так как заемщица находится в реанимации кардиологии и выплачивать кредит не может. Её кредит был застрахован, поэтому мы письменно уведомили страховую компанию "Альянс" о наступлении страхового случая . Примерно с 12 апреля начали поступать телефонные звонки от службы взыскания. Свекровь находится сейчас дома в лежачем состоянии и с плохим самочувствием, но на звонки старается отвечать, что еще раз подтверждает о ее правильности и ответственности по отношению к банку. По телефону ей хамят, обзывают, угрожают, заставляют занять деньги, заложить квартиру, называют фамилии и именна родственников, знакомых которых по ее вине внесут в черный список банков. Даже один из коллекторов кричал, что она специально заболела, да бы не платить кредит( Вопрос: у вас работают адекватные люди, если несут такой бред??? Её вытащили, "С ТОГО СВЕТА" и она до сих пор находится на грани). Мне интересно знать: - по какому праву Вы приплетаете всех знакомых и не знакомых людей - по какому праву оскорбляете человека У нас случился страховой случай и Вы как порядочный банк должны идти нам на уступки, или сотрудничество, потому как она будит инвалидом и платить Вам не сможет, а вот страховая оплатит весь кредит и проценты, а банк еще останетесь в плюсе, как выгодополучатель. Мы внимательно ознакомились с выплатами страховой, при признание инвалидности 2 группы сумма выплаты составит больше суммы всего кредита и процентов. Вам как банку это выгодно, но почему то Вы посчитали угрозами и психологическим давлением выбить с женщины которая находится в тяжелом состоянии эти деньги гуманней, чем получить от страховой фирмы. Хочу напомнить Вам так же , что она не разу не сказала, что не будет оплачивать кредит, и даже в случаи отказа страховой, и по получении инвалидности мы бы постарались прийти к общему соглашению. Банк Хоум Кредит даже не соизволил ответить на наше заявление на приостановку процентов, то есть Вы не дали не согласия ни отказа, хотя это Банк обязан сделать. Заявление было зарегистрирована и на нем стоит входящий номер более того звонила много раз в Москву, но туда заявления говорят так и не поступило, служба взыскания тоже не видит заявления, а в отделении где мы его писали подтвердили, что его отправили!!! В этом же отделении нам отказали выдать копию договора Банка Хоум Кредит с коллекторским агенством, которому продали наш договор. В данный момент мы собираем все документы о кредите, звонках с хамством службы взыскания,больничными листами для подтверждения имеющегося инфаркта, и всех необходимых бумаг для обращения в органы прокураторы. Действия сотрудников Вашего банка на прямую ведут к угрозе жизни и здоровью моей свекрови, а это уже статья!!! Служба взыскания банка часто пугает статьей мошенничества, хотя сама попадает под куда более тяжелую статью....

Прошу разобраться и дать ответ.

Я не являюсь должником вашего банка.у меня была незначительная просрочка(не более трех дней)По словам человека,чей телефон я указала как контактный...прозвон с не касающийся ее информацией пройзводиться регулярно.Она человек крайне скандальный,после ссоры со мной она пошла жаловаться в общество потребителей и там получила совет написать еще и Роспотреб.и ЦБ и Банки ру... Сожалею но я тоже считаю себя вынужденой писать жалобы в вышеупомянутые орг.так как сора с этим человеком мне была крайне не желательна.Действия сотрудников банка считаю незаконными и крайне непрофесиональнымы,так как мне лично никто не звонил...

Изьять из телефонных контактов номер (указан в доп. информации)

Почему вы даете кредит и не проверяете заемщика, не проверяете телефоны которые он указывает, а когда не платит терроризируете звонками родных?Где-то нашли мой номер, еще разберусь с этим, вечер, ночь, утро, выходной смотрю без разницы звонят и все.Когда вы давали сыну кредит, ни кто не позвонил и не поинтересовался чей номер. Он не платежеспособен, дали подряд несколько товаров в кредит, т. е по-моему 3 кредита, мы узнали только недавно об этом.Навязали ему подряд несколько страховок, незаконно при чем.в один месяц и 3 три страховки ну не бред?, и хотите что, нас довести что ли? не получится у вас это. Маму достали мою звонками пожилую и больную с сердцем. Еще с такими претензиями звонят. Кому давали у того и спрашивайте.Хочу обратиться в компанию по поводу страховок и вообще ваших договоров, настроилась решительно из=за этого. Я юрист и пуганая, мне не надо угрожать, законы знаю и ни кто не имеет права влезать в личную жизнь человека, угнетать и надоедать в выходные дни, названивать несовершеннолетним и т. д. Когда давали надо было обзвонить сначала прежде чем давать и зарабатывать себе бонусы.Он указал в договоре есть номер организации тел. узнавали не звонили туда. А сын к сожалению не имеет возможности оплатить ваши проценты, и сам кредит, так как не было работы 2 месяца и получать нечего было. Он платил как мог. Рассрочки вы не предоставляете, навстречу человеку не идете, а взять ему не где их. На нет и суда нет подавайте в суд на него, пусть высчитывают с зарплаты, а не угрожают семье. Я , мама и муж кредит у вас не брали и нечего нам и маме звонить. Удачи.

Прежде чем давать надо звонить по указанным номерам телефонам. почему банк не идет на уступки? и почему в месяц сделано 3 страховки?10т.р, 10т.р, 20т.р. и на все страховки, (при чем не расторгаемые)--нонсенс какой-то.

Здравствуйте.Я не являюсь клиентом Вашего банка.но на мой телефон постоянно звонят с угрозами на мою дочь.ДОЧЬ по этому адресу не проживает уже 10 лет и не прописана уже почти год. Я человек в возрасте и не хочу нервнечать.т.к. имеются проблемы со здоровьем.

Прекратите слать на мой адрес и названивать родственникам,которые не являются поручителями.иначе я обращусь в соответствующие органы,

Здравствуйте! Мне постоянно звонят по поводу чужого кредита, я этого человека не знаю и кредит я у банка не брал!!!! Так почему они начинают звонить с 7-00 утра и в течение дня таким хамским тоном разговаривают, Прошу Вас разберитесь!!!!!!!!! Причем меня однозначно заверяют, что звонки не прекратятся пока кредит не будет погашен кредит. Прошу прекратить звонки на мой телефон. Ищите другие способы розыска своих должников. Если звонки не прекратятся я сделаю несколько записей этих разговоров и напишу заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Прошу удалить мой номер телефона из вашей базы.

НАША СЕМЬЯ УЖЕ СЕМЬ ЛЕТ ПОЛЬЗУЕТСЯ УСЛУГАМИ РАЗЛИЧНЫХ БАНКОВ.НО С ТАКОЙ СИТУАЦИЕЙ ВСТРЕЧАЕМСЯ ВПЕРВЫЕ.МЫ В ВАШЕМ БАНКЕ БРАЛИ ДВА КРЕДИТ НА ТОВАРЫ.ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ ЧТО МУЖ ПОПАЛ В БОЛЬНИЦУ И МЫ НЕ СМОГЛИ ОПЛАТИТЬ КРЕДИТ ЗА ДВА МЕСЯЦА В ОДНОМ СЛУЧАЕ И ПОЛОВИНУ СУММЫ В ДРУГОМ СЛУЧАЕ.ПОСЛЕ ВЫПИСКИ МУЖА МЫ ОПЛАТИЛИ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ КАК МЫ СЧИТАЛИ.НО РАБОТНИКИ БАНКА УТВЕРЖДАЮТ ЧТО СУММЫ НА СЧЕТ БАНКА НЕ ПОСТУПАЛИ.МЫ ПЛАТИЛИ ЧЕРЕЗ КИВИ ТЕРМИНАЛ.ДРУГОГО У НАС ПРОСТО НЕТ.МУЖ ИНВАЛИД 2 ГРУППЫ.У МЕНЯ НА ИЖДИВЕНИИ НАХОДЯТСЯ ТРОЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ДЕТЕЙ.КВИТАНЦИИ У НАС НА РУКАХ ОБЪЯСНЯЛА РАБОТНИКАМ БАНКА ЧТО МЫ ВНЕСЛИ ПЛАТЕЖ А ОНИ ТОЛИ НЕ СЛЫШАТ НЕ ЗНАЮ НО ЗВОНЯТ С УТРА ДО ВЕЧЕРА.ОНИ МЕНЯ СКОРО ДО НЕРВНОГО СРЫВА ДОВЕДУТ.НИ С ОДНИМ БАНКОМ ГДЕ МЫ БРАЛИ КРЕДИТ НЕ БЫЛО ТАКОГО.ЗВОНЯТ И КАЖДЫЙ РАЗ У НИХ СУММЫ БОЛЬШЕ И БОЛЬШЕ.У НАС НЕТ СРЕДСТВ ЧТОБЫ ЗА ОДИН КРЕДИТ ПЛАТИТЬ ДВАЖДЫ.ПО ОДНОМУ КРЕДИТУ У НАС ОСТАЛСЯ МЕСЯЦ МАЙ .А ПО ДРУГОМУ ЕЩЕ ТРИ МЕСЯЦА.

ПРОШУ ВАС РАССМОТРЕТЬ МОЮ ПРОСЬБУ И НЕ НАЧИСЛЯТЬ ШТРАФЫ .МЫ ОБРАТИЛИСЬ В СЛУЖБУ КИВИ БАНКА ЖДЕМ ОТВЕТА.НАДЕЮСЬ ЧТО ЭТО СИТУАЦИЯ УРЕГУЛИРУЕТСЯ.

подавал заявку на кредит без страхования. заявка одобрена:сообщила сотрудник банка и пригласила для оформления договора, но информировала что необходимо страхование.могу ли я отказаться от страхования при заключении договора о кредитовании

Здравствуйте, помогите разобраться в сложившейся ситуации. В июне 2013 мной была получена кредитная карта с лимитом 170000 т.р.Были некоторые денежные затруднения и пришлось снимать наличные денежные средства. 3 марта 2014 г. я обратилась в банк с просьбой рассчитать мне остаток задолженности по карте для досрочного погашения. Сотрудник банка рассчитал и выдал мне квитанцию об оплате. Я внесла всю сумму полностью и успокоилась. Долг полностью закрыт. Жила почти два месяца в полной уверенности что кредит погашен. Но буквально 19.04.2014 мне приходит смс о том что по моей карте рассчитан минимальный платеж в 500 рублей и основная сумма задолженности 1064,99, но доступный баланс 170000 т.р.Я стала разбираться, позвонила на горячую линию, сотрудник банка мне ответил, что да это так, тк я не погасила проценты. На что я объяснила, что мне рассчитал сотрудник банка, мне ответили, что заявки на досрочное погашение нет, вот если бы была заявка,то это вина сотрудника. Идите и разбирайтесь в отделении и пишите претензию. Я позвонила в отделение банка, где подавала заявку и объяснила сложившуюся ситуацию. Через некоторое время мне ответили, что, да заявка была, но проценты мне оказывается не посчитали. Т.к. расчетный период у меня с 23 числа каждого месяца по 4 число. И проценты были начислены 4 и мне об этом была отправлена смс. Да, смс я получила, но там была сумма по ежемесячному платежу и остаток полной задолженности. Точную сумму конечно уже не скажу, так как смс удалила, но очень хорошо помню, что это была сумма примерно равная, той сумме которую я внесла в кассу. Так сумму внесла даже больше, потому что девушка которая мне рассчитывала сказала положите чуть больше, все равно останется остаток и можно будет им воспользоваться. Ну я конечно оставила это смс без внимания в полной уверенности, что я закрыла весь долг. После разговора с сотрудницей, через полчаса звонок и уже другая девушка пытается мне все объяснить и рассказать, за что это т долг. И узнаю еще что оказывается на 4 апреля он составлял 286 рублей ,а теперь уже 500. Но простите я не получала ни какого уведомления от банка в период с 4 по 19 апреля. Скажите пожалуйста банк должен был меня об этом уведомить? Далее еще интереснее. Я задаю девушке этот вопрос, на что она мне отвечает, нет не обязан!!!! Как это не обязан? Я это все объясняю кладу трубку, через 15 минут звонок. Уже нашли другую причину, оказывается, что я сама виновата, тк была обязана сообщить сотруднику, о том снимала деньги наличными!!!! Меня это еще больше возмутило. Ответьте обязана я была это делать или нет. А с другой стороны вопрос почему я должна говорить, ведь все считает программа? Или я не права? Я все это сказала и положила трубку. Через 10 минут звонок. И мне уже пытаются объснить, что это я виновата не посмотрела смс 4 марта. Вообщем кругом и везде виновата САМА!!!!! Объясните мне пожалуйста зачем сотрудники банка рассчитывают сумму досрочного погашения если она не верная? И почему в период с 4 марта по 19 апреля меня не уведомили о задолженности?

Помогите пожалуйста разобраться во всей этой ситуации.

Я давно являюсь клиентом банка Хоум Кредит, выплачивала всегда всё вовремя, потом в банке взяла 2 кредита - наличные и потребительский.Платила 1 год без просрочки, но в связи с финансовыми трудностями, у меня образовалась просрочка, причем по одному кредиту выплачивать ещё 2 года, а по другому последний платеж.Закрыть мне банк последний платеж по второму кредиту не дает, аргументируя тем,что один лицевой счет на 2 кредита и все деньги, которые я платила уходили на первый кредит, большой. Написала я в банк Петеру Шулак по поводу возможности реструктуризации, но, к сожалению, ответа так и не последовало,банк не хочет ни в какую идти на разрешение создавшегося положения, и говорит,что выставит требования о полном погашении кредита,а мои платежи, что я ранее выплачивала учитываться не будут.И вообще отдадут коллекторскому агентству, тогда у меня будут другие проблемы. Вспоминается лозунг банка - Близкий во всех отношениях - к сожалению,очень далекий для своих клиентов. Это единственный банк, который не хочет идти навстречу к своим клиентам, создается впечатление,что банк терпеть не может нас, своих клиентов. Не вытерпев, написала финансовому омбудсмену РФ.Спасибо большое, что приняли моё дело в работу. Очень жду ответа. Каждый день звонит служба взыскания банка по несколько раз в день, приходится повторять одно и тоже.Я всегда иду на контакт с банком, никогда не бросаю трубку, всегда отвечаю на звонки и постоянно слышишь одно и тоже - некоторые так хамят, что просто удивляешься как можно работать так с людьми. Объясняю всё банку, а операторы смеются в трубку говорят - дословно "вам самой не смешно, что вы обращаетесь к омбудсмену по реструктуризации и вообще у вас всё в порядке с головой " , а некоторые вообще не знают, кто такой финансовый омбудсмен. Отношение ко всем у банка такое - отдел по взысканию - самый главный и как он решит так и будет. Хочется сказать банку - я обратилась к финансовому омбудсмену потому что, я поняла,что без вмешательства Павла Алексеевича не возможно найти общий язык с банком, потому что банк не слышит и не хочет слышать клиента. Очень хочется,чтобы банк всё-таки стал близок к своим клиентам, а отдел по взысканию задолженности соблюдал бы субординацию к клиенту и по-моему, одного звонка достаточно, чтобы общаться с клиентом, а не звонить через каждые 5 минут в течение чуть ли не часа.

Моя сестра взяла кредит в вашем банке. В договоре с её слов она указала свой сотовый телефон, но почему то после просрочки названивать по нескольку раз в день начали мне. Я никоем образом не причастен к этому кредиту, сестра не живет и не прописана по адресу, на котором стоит телефон, о чем были уведомлены ваши сотрудники, но никакого эффекта это не произвело.

Прошу удалить мой телефон из вашей базы данных.

я оформил кредит мне навязали страховку!сказали что без нее никак.вышло 20 000!хотя когда я брал предыдущий кредит и отказался от страховки,то мне ее и не навязывали!

Прошу вернуть мне эти деньги!так как страховка мне не нужна!

Здравствуйте! Прошу Вас помогите разобраться с адом, в котором нахожусь вот уже 5 месяцев. Ровно столько месяцев назад получила по почте карту Хом Кредит энд Финанс Банка. На карте сумма одобренного кредита 120000 руб. Но...., ничего не предвещало беды... и... 10 сентября 2013 года меня сокращают с работы. А эта работа была единственным источником моего дохода. Я одинокая мать. Всю свою жизнь посвятила соей дочери. Конечно, скрывать не буду, с деньгами всегда были трудности. Мы с дочкой живём на 9000 в месяц на двоих. Сейчас она студентка Бауманского университета 1 курс. Учится хорошо, получает социальную государственную стипендию, слава Богу! Но...., этой несчастной картой воспользоваться пришлось... И вот тут-то и начался этот немыслимый ужас!!! Потеря работы основательно ударила по карману. Пыталась обратиться за помощью в другие банки, чтобы хотя бы оформить кредит на рефинансирование..., но.... везде отказ из-за маленького дохода и неплатёжеспособности. Каждодневные звонки с 6 часов утра из отделов взыскания банка, с угрозами, с грубым психологическим давлением и так далее... Я , как человек не безграмотный, понимаю, что они выполняют свою работу, но мои просьбы пойти на уступки совершенно игнорируют... Родителей у меня нет. Знакомых богатых людей я не имею. Я в полном отчаянии, не знаю, что делать.... Наложить на себя руки?, ... ... не могу...., хотя моё психологическое состояние полностью (как мне кажется) подорвано таким жёстким и грубым давлением со стороны взыскателей банка Хоум Кредит. Понимаю, что я не одна попала в такую ситуацию. Но..... прошу Вас, не оставьте моё письмо без внимания. ПОМОГИТЕ!!!! хотя бы советом.... Не будьте равнодушными...., я в отчаянии.... Страх и ужас за дочку.... Очень Вас прошу, откликнитесь на мою беду.... Я мало кого просила о помощи в этой жизни, старалась рассчитывать на свои силы. Да, и сейчас нет добродетелей... , такое уж время, наверное.... Без войны люди всё больше умирают из-за враждебности к друг-другу, недоброжелательности, бесчеловечности, взаимовыручки и ... без банальной доброты к друг-другу. Прошу Вас, помогите, подскажите как быть?....Я буду бесконечно благодарна за отклик!!! Умоляю, помогите!!!

Пожалуйста, помогите хотя бы человеческим советом в сложившейся ситуации.

Мне навязали страховку.

Выдайте кредит без страховки.

«07» августа 2012 года между мной и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (ООО «ХКФ Банк») был заключен кредитный договор на общую сумму 168 018 (сто шестьдесят восемь тысяч восемнадцать) рублей на срок 42 (сорок два) месяца. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» некоторые условия данного договора ущемляют установленные законом права потребителей. В частности, это взимание с заемщика комиссии за подключение к программе страхования в размере 18 018 рублей. В соответствии со ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Законом не предусмотрена обязанность заемщика заключать договор страхования при заключении кредитного договора. При таких обстоятельствах, страхование в данном случае может быть только добровольным, договор страхования заключается в письменной форме, о чем страхователю выдается полис или иной документ, подтверждающий факт заключения договора страхования. Кроме того, Банк, как кредитная организация в силу ст. 5 ФЗ « О банках и банковской деятельности» не вправе заниматься страховой деятельностью. В соответствии со ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением ин товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Из текста Кредитного договора следует, что приобретение услуги по кредитному договору обуславливается приобретением услуги по присоединению к программе страхования, а так уплатой комиссионного вознаграждения за присоединение к программе страхования, что прямо противоречит ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей», в силу чего данное условие договора соответствии со ст. 168 ГК РФ недействительно, как сделка, не соответствующая требованиям закона. В соответствии со ст. 180 ГК РФ недействительность части сделки не влечет недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была совершена и без включения недействительной части. В соответствии со ст. 167 ГК РФ недействительная сделка не влечет юридических последствий за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью и недействительна с момента совершения. При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке. Таким образом, ООО «ХКФ Банк» без согласия заемщика оказывает услугу предоставления кредита на оплату страховых взносов на личное страхование, тем самым возложив на потребителя дополнительные обязательства по страхованию жизни и здоровья, что является нарушением п.3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 819 Гражданского Кодекса Российской Федерации. В силу ч.2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Таким образом, заемщика обязывают заключать кредитный договор обязательным заключением договора страхования жизни и здоровья, тем самым нарушается п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в то время как обязанность заемщика страховать свою жизнь и здоровье не предусмотрена законодательством и ущемляет права потребителей. Свобода договора не должна приводить к отрицанию или умалению других общепризнанных прав и свобод. Условия договора при соблюдении принципа свободы договора между тем не должны ущемлять установленные Законом права потребителей. Потребителю не предоставлялось альтернативы в выборе данного условия, поскольку согласно договору личное страхование поставлено в безусловные обязательства заемщика, что является фактическим навязыванием потребителю дополнительных услуг, требующих дополнительных затрат, ущемляя тем самым права потребителя. Доказательств обратного суду не представлено. В соответствии с п. 2 ст. 400 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условии договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными. В связи с тем, что Банк пользовался вышеуказанными денежными средствами, то на эти суммы подлежат уплате проценты, в соответствии со ст. 395 ГК РФ. С учетом изложенного, 1. Прошу признать недействительным взимание с заемщика страховой премии в размере 18 018 рублей, применить последствия недействительности части сделки в виде возврата денежных средств, в сумме 18 018 рублей. 2. Прошу признать кредитный договор о предоставлении кредита на неотложные нужды от «07» августа 2012 года заключенным на сумму 150 000 рублей. 3.Прошу пересчитать проценты за пользование кредитом и выдать новый график платежей. 4. Прошу согласно ст. 395 ГК РФ насчитать и возвратить мне проценты за пользование моими денежными средствами 18 018 рублей за период с «07» августа 2012 года по настоящий момент. 5. Прошу дать ответ в срок, установленный Законом о защите прав потребителя. Страховой полис № 1066691318 от 02.08.2012 с ООО «ППФ Страхование Жизни» был заключен мной сроком на 10 лет раньше на 5 дней до обращения за кредитом в ваш банк.

Верните деньги