Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

Ваши сотрудники с недавнего времени, звонят на мой личный сотовый и моей бабушке, мы не являемся вашими клиентами и не выступаем ни у кого поручителями. Звонящие просят найти вашего должника, который оставил когда то наши номера, при этом хамят, выводят на эмоции, угрожают, это полный беспредел, угрожают изъятием имущества. У бабушки последний раз давление подпрыгнуло и пришлось скорую вызывать. Где вы набрали таких хамов или у вас учат таковыми быть. Это настоящий рэкет или фашизм, ни каких этических понятий.

Требую прекратить телефонный терроризм и удалить указанные в приватной информации номера из всех ваших баз, в противном случае будем вынуждены обращаться в правоохранительные органы, в ЦБ, Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

19.09.14 года я писал негативный отзыв о банке Хоум Кредит http://arb.ru/bank/homecredit/claims/9842964 . Мной был получен ответ там же от представителей банка, в котором мне обещали вернуть комиссии, объяснили причину, обещали разблокировать сумму 3 579,22 руб на счете, приносили извинения... Подтверждаю понимание мной причины возникновения задолженности и возврат суммы 447 руб на счет. И на этом все. Сумму 3 579,22 руб мне, как позднее из общения с представителями Хоум Кредита через онлайн-помощника на их сайте выяснялось, то разблокировали, то она снова заблокирована, то у меня переплата на эту суму, то задолженности нет и 3 579,22 руб мне тоже не возвращено... Короче, каждый раз новая версия - но итог ничего мне не возвратили как обещали по ссылке выше, кроме 447 руб комиссий.

Прошу вернуть мне 3 579,22 руб (хотя бы) разблокированной суммы на счет. Данную зависшую заблокированную сумму задолженности я оплатил. Теперь мне эту переплату верните - это какой-то Ваш технический сбой, за который Вы с меня взяли 3 579,22 руб как задолженность.

Добрый день, уже больше года сотрудники банка Хоум Кредит звонят на мой домашний номер телефона. Звонят сотрудники с отдела по взысканию кредитов. Заемщик ,,,,,не проживает и не проживал по адресу на который звонят ваши сотрудники. Я звонила на горячую линию,о чем сообщила сотрудникам по телефону, о звонках, которые не имеют ко мне и моей семье никаких отношений. Обещали удалить номер тел. и больше не беспокоить. Но звонки так и не прекратились. Я писала заявление в офисе банка в нашем городе. В банке работают сотрудники, которые не могут передать информацию до нужного отдела.

Прошу прекратить звонки на мой домашний телефон. Удалить с базы мой номер телефона и не звонить мне, я вашему банку ничего не должна! И не передавать мой номер телефона другим компаниям!

25 января 2014 года я обратилась в Хоум кредит финанс банк с Заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных, так как в течение последних десяти (!) лет не имела с банком никаких контактов, но регулярно получала СМС сообщения и телефонные звонки с предложениями по кредиту. Старший операционист-кассир Заявление у меня приняла, что подтверждается ее подписью на ксерокопии моего Заявления. На основании п.5 ст.21 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" сотрудники банка были обязаны в срок, не превышающий трех рабочих дней, прекратить обработку моих персональных данных и уничтожить их. Однако, Хоум кредит финанс банк мои персональные данные не уничтожил и мне продолжали поступать телефонные звонки и СМС с предложением ОДОБРЕННЫХ (?!) мне кредитов. В связи с чем, 11 июня 2014 года я написала Претензию Вице-президенту Хоум кредит финанс банка по управлению персоналом госпоже Вайсбанд Галине Михайловне с повторной просьбой об отзыве согласия на обработку персональных данных. 19 июля я получила ответ от начальника Управления клиентского сервиса Хоум кредит финанс банка госпожи Оксаны Гольцевой, в котором она мне сообщила, что банк вынужден отказать мне в удовлетворении моей просьбы, т.к "в настоящее время данные необходимы для поддержания контакта в целях исполнения обязательств по возврату кредита" и что для удаления моих персональных данных из информационной базы данных банка я смогу обратиться через 5 лет после того как оплачу задолженность по кредиту и закрою счет. Но у меня НЕТ ни кредита, ни счета в этом банке! О чем я сообщала г-же Вайсбанд в своей Претензии. Последний кредит я ДОСРОЧНО закрыла 10 (десять!) лет назад и Хоум кредит финанс банк не имеет ко мне никаких претензий. Это мне подтвердили сотрудники горячей линии Хоум кредит финанс банка и дважды сотрудники отдела претензий, к которым я обращалась после получения формальной отписки от г-жи Гольцевой. 11 августа,10 и 24 сентября я дополнительно обращалась в Хоум кредит финанс банк с просьбой об удалении своих персональных данных через Онлайн-помощник, оставляла обращение к специалистам и Председателю правления на сайте Хоум кредит финанс банка, повторно подавала Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных по телефону через сотрудницу отдела претензий. Но на мои обращения даже не ответили! В связи с невыполнением Хоум кредит финанс банком требований Федерального закона Российской Федерации "О персональных данных", прошу вас рассмотреть сложившуюся ситуацию и помочь мне удалить мои персональные данные из информационной базы данных Хоум Кредит Банка.

Помочь удалить персональные данные из информационной базы данных Хоум Кредит Банка.

Обращаюсь к Вам второй раз по тому же вопросу с просьбой помочь разобраться. 26.06.2006 года я стала клиентом ХКФ Банка. В течение всего периода я исправно и в срок платила все взносы. 09.09.2009 года я досрочно полностью погасила кредит и проценты по нему и написала заявление о расторжении договора и аннулировании карты. 21.10.2009 и 28.10.2009 года получала СМС на телефон о необходимости внести очередной взнос. 27.10.2009 мне звонили с напоминанием о необходимости оплатить взносы. И такие звонки и СМС приходили на мой телефон неоднократно. Когда я позвонила по горячей линии банка, с целью разобраться, мне ответили, что беспокоиться не о чем - это сбой программы и они обязательно в этой ситуации разберутся.17.11.2009 года в офисе банка я написала претензию на эту же тему. После этого разговора напоминаний и звонков больше не поступало, как и ответа на мою претензию. 17.04.2013 года, случайно оказавшись в офисе ХКФ Банка, я узнала, что счёт мой до сих пор не закрыт и по-прежнему за мной числится задолженность. 05.06.2013 года в офисе банка я написала заявление с просьбой разобраться в ситуации. Заявление приняли и сказали узнавать результат через 1,5 месяца (в начале августа 2013 года). Ответа опять не последовало. В ноябре 2013 года на мой телефон несколько раз поступали СМС о пополнении моего картсчёта (закрытого по моему заявлению 09.09.2009). 06.12.2013 года я опять обратилась в офис ХКФ Банка. Объяснила свою ситуацию. Меня по горячему телефону соединили с отделом устных претензий ХКФ Банка, где мне объяснили, что эти сообщения не должны меня беспокоить, и предложили написать заявление о выдаче справки об отсутствии задолженности, что я и сделала. Сказали, что я её получу до конца декабря 2013 года по почте. 16.12.2013 я снова получила СМС о поступлении денежных средств на закрытый картсчёт. 14.01.2014 года справку я так и не получила и позвонила снова по горячей линии для выяснения причины. В отделе претензий мне сказали, что в декабре 2013 года задолженность по счёту погашена ещё не была. Сейчас это исправлено, необходимо в очередной раз обратиться в офис и написать заявление о выдаче справки об отсутствии задолженность по закрытому в 2009!!!! году кредиту. ДУМАЮ НЕ Я ОДНА ОКАЗАЛАСЬ В ПОДОБНОЙ СИТУАЦИИ!!!! АВТОРИТЕТА БАНКУ ЭТО НЕ ДОБАВЛЯЕТ! После обращения В Ассоциацию банков 14.01.2014 меня пригласили прийти в филиал ХКФ Банка, где я в очередной раз написала заявление о выдаче справки об отсутствии задолженности и МНЕ Банк вернул 452 рубля (переплата по кредиту). Справку об отсутствии задолженности мне прислали по электронной почте 05.02.2014 года. Ссылка на справку: https://e.mail.ru/attaches-viewer/?id=13915963000000000935&_av=13915963000000000935%3B0%3B1&x-email=natalya132027%40mail.ru До этого 04.02.2014 года на электронную почту пришло письмо с объяснением причин такого позднего прекращения кредитного договора. Ссылка на документ: http://arb.ru/bank/homecredit/claims/9763300/ В августе 2014 года я обратилась в другой банк с просьбой о выдаче мне кредита, где мне отказали. Тогда я обратилась в Бюро кредитных историй с просьбой ознакомить меня с моей кредитной историей. Когда я получила распечатку моей кредитной истории оказалось, что кредитный договор, фактически МНОЮ РАСТОРГНУТЫЙ 09.09.2009 года, закрыт 28.01.2014 с многомесячной просрочкой в 6748 рублей, хотя 14.01.2014 Банк выплатил МНЕ переплату по кредиту 452 рубля. В результате неквалифицированных действий сотрудников ХКФ Банка в течение 5 лет после фактически закрытого мною договора моя кредитная история испорчена и мне уже неоднократно отказывали в выдаче кредита. У меня уже появлялась мысль об обращении в суд за возмещением морального ущерба, который мне нанёс ХКФ Банк. Может так и сделать!?

Ещё раз прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и внести, наконец, изменения в моей кредитной истории!

Не посчастливилось взять кредит в банке Хоум кредит,кредит был оформлен 20-го числа,денежные средства поступили 21-го числа.Оплату производила в срок ежемесячно до 20-го числа, буквально через три месяца мне позвонили из банка и сказали,что всвязи с тем ,что в календаре в некоторых месяцах на день больше ,они составили график по которому оплата должна будет производиться теперь раньше.Из выше написанного следует ,что я теперь должна вносить сумму в течении трёх лет раньше означенного графика в геометрической прогрессии. Я была в оффисе данного заведения и проконсультировалась с сотрудником,который мне сказал ,что да это не законно,но такова политика банка.Вообщем у меня на руках есть договор в котором не слова не сказанно о данной схеме платежей,так же у меня есть распечатанный (по моей просьбе позднее )график,где в конце оплата получается два раза в месяц,то есть данный банк таким образом пытается получить ещё оду дополнительную оплату,что я называю обыкновенным машенничеством и собираюсь добиться через прокуратуру ,через жалобы в ценробанк,а так же через вашу ассоциацию проверки данного учереждения с сомнительной (читала отзывы)репутацией .

Прошу рассмотреть моё заявление и провести проверку данного обстоятельства на предмет законности.

Очень частые звонки поступают от сотрудников взыскания. За 18 дней поступило штук наверно 100. Не смотря на мои объяснения хамят повышают тон и требуют.Даже после придуприждеия что я записываю все разговоры все продолжаются в том же формате. Грозят воздействовать на моих родственников и работодателя хотя я уже временно безработный. Тоесть они не имеют понятия что такое банковская тайна. И что они ни как не относятся к моей задолжности. Я обещаю банку в кродчащие сроки закрыть задолжность. Но и банк прошу не беспокоить меня так часто.

Прошу прекратить очень частые звонки. А также уважительного обращения ко мне от сотрудников банка.

Я являлся владельцем кредитной карты ООО «ХКФ Банк» №5457623008546588 с 04.2013г. Ровно год с картой не было проблем. Но с июня 2014г начались проблемы с непонятно откуда возникающими задолженностями – в июне задолженность возникла в сумме 35,49р, в июле задолженность была 1324,53р, в августе стала 3253,61р. В июне 35,49р. и июле 1324,53р. я задолженности погасил перед банком – хотя в июле и написал заявление в претензионный отдел банка ООО «ХКФ Банк» на разбирательство возникшей задолженности. Мне кажется, что по заявлению отработали специалисты банка – долг убрали, но взяли комиссию за сопровождение карты т.к. была задолженность более 500р на последний день расчетного периода, согласно условиям договора по карте, пункт 3. Я снова обратился через сайт банка ООО «ХКФ Банк», чтобы комиссию вернули, т.к. задолженность, по моему мнению, была мне начислена по ошибке. Комиссию в банке обещали вернуть, но до сих пор не вернули, но это не главное. В августе возникла задолженность 3253,61р. Этой августовской задолженности быть не должно – ее мне банк ООО «ХКФ Банк» «нарисовал» по непонятным мне причинам, и не хочет объяснить реальную причину ее возникновения, только вымогает деньги. Я пользовался картой только в расчетный период – с 15 числа по 12-13 число следующего месяца – причем если 15 числа мой кредитный лимит равен 50000р, то и в конце расчетного периода я его восполнял до 50000р. Т.е. комиссии за сопровождение карты по условиям договора быть не должно, т.к. задолженности более 500р на последний день расчетного периода нет, согласно условиям договора по карте, пункт 3. По выпискам: за май-июнь - 12.06.2014г платеж 23000р после чего сумма доступных средств равна 50010,05р; за июнь-июль - 13.07.2014г платеж 32700р после чего сумма доступных средств равна 50041,44р; за июль-август - 13.08.2014г платеж 18700р после чего сумма доступных средств равна 50012,61р. Денег с карты я не снимал – только безналичные покупки, за которые комиссий никаких не взимается по договору. Я 16.08.14г писал в офисе банка ООО «ХКФ Банк» в г. Лабинск заявление на разбирательство августовской задолженности, днем 16.08.14г оставлял обращение на сайте банка на разбирательство. Мне пришли СМС на телефон, что обращения зарегистрированы под номерами 25615 и 25774 и ответы будут на них 22.08 и 26.08. - ответов не было. 30.08.14г я звонил вам в банк ООО «ХКФ Банк» на телефон 88007008006 в службу претензий. Там выяснилось, что по моим обращениям никто ничего не делал и мне обещали, что ими займется другой специалист в течение 2 рабочих дня. 09.09.14г я написал электронное письмо Финансовому примирителю банка на адрес mir@homecredit.ru с объяснениями ситуации. Нет ответа. 10.09.14г мне начали звонить уже с службы взыскания, я объяснил ситуацию – там проверили ее в службе претензий и снова оказалось что по ним ничего не делается, и что в течении 2 рабочих дня мои обращения рассмотрят… Я снова обратился в раздел финансового примирения через форму обратной связи на сайте банка ООО «ХКФ Банк» – пришло СМС о регистрации обращения под номером 58290 и сроком предоставления ответа 10.09.14г. Ответа нет ни на одно мое обращение. Мне только 2 раза в день звонили из службы взыскания ООО «ХКФ Банк», выслушивали мои объяснения и требовали погашения задолженности. Приходили предупреждающие СМС о последствиях неплатежа и крайних сроках. Последнее СМС пришло 10.09 о крайнем сроке погашения и об обращении в суд или в коллекторское агентство для взыскания долга. 11.09.14г мной опять было написано заявление на разбирательство. Ответа на обращение не последовало. 16.09.14г я позвонил в банк и опять там выяснилось, что по моим обращениям никто не разбирался, и мне заверили, что 17.09.14г мне позвонят с претензионного отдела. Не позвонил никто. Я сам позвонил 18.09.14г, после утреннего звонка из отдела взыскания. Попал на специалиста, который категорически отказался переключать меня на отдел претензий и стал мне «вешать лапшу» о процентах якобы набежавших за кредит – я не пользовался кредитом. Потом он стал рассказывать о комиссиях за обслуживание остатка на счету – я в сентябре действительно не пользовался картой – но по договору такая комиссия берется, если операций не было 1 год и она не более 30р. в месяц, согласно условиям договора по карте, пункт 2. Объяснения специалиста были неправильные и лживые, рассчитанные так сказать на «простака». На мои слова о намерениях жаловаться в прокуратуру и в Роспотребнадзор был ответ «жалуйтесь, не поможет, платите лучше». После звонка и разговора на повышенных тонах мне стало плохо, упало давление. Я инвалид 3-й группы, бессрочно. Днем 18.09.14г. я оплатил неправильную задолженность через кассу банка – она стала уже 4137,76р (комиссии и штрафы добавились) – и закрыл карту. Пожалел остатки своего здоровья. Решил действовать через прокуратуру и Роспотребнадзор.

Прошу Вас оказать влияние на немедленное разбирательство по моей задолженности по карте №5457623008546588 за период июль-август-сентябрь 2014г специалистами банка ООО «ХКФ Банк» и оказать помощь в возврате суммы уплаченной мной задолженности 4137,76р банку. Данная сумма задолженности в августе начислена мне банком ООО «ХКФ Банк» неправильно и, следовательно, должна быть мне возвращена.

Я являюсь клиентом банка, сложились финансовые трудности в семье, с сентября месяца попадаю под сокращение на работе,возникли сложности с выплатами по кредиту. Неоднократно банк оповещала о сложившейся ситуации. Я уже писала на официальном сайте банка претензии по поводу бесконечных звонков и смс- сообщений угрожающего вида: "Выезжает бригада по месту жительства и работе, будет описано имущество и т.д.". Неужели сотрудники думают что все люди безграмотные, что хоть кто-то вообще не читал ГК РФ и УК РФ. Ваши бесконечные звонки единственным образом только подрывают человеку здоровье и создают проблемы на работе. И если вы не готовы решать проблемы с образовавшейся просрочкой по кредитам путём нормальных переговоров или через суд, то ничего не остаётся делать,как только самой туда обращаться, заодно и на материальный вред подать за ваши так называемые "страшилки". Или написать в Выше стоящие истанции.

Ещё раз прошу прекратить подобного рода звонки.

1. Основанием для обращения является жалоба на противоправные действия сотрудников вашего банка. С недавнего времени на мой личный сотовый телефон и моей супруги сотовый телефон стали поступать звонки от сотрудников вашего банка с сотовых каждый раз с разных просят передать Б.Е.Н. о ее просрочке, при этом названивают каждые пол часа и не имеет значения, о чем мы договорились в предыдущем разговоре звонок все равно через пол часа повторяется и звонит уже другой человек и мы снова одно и тоже проговариваем и при этом ваши сотрудники хамят, а последний раз требовали закрыть чужую для нас просрочку, это уже вымогательство или рэкет, у нас 90-е вроде прошли. Я не давал своего согласия вашему банку использовать мой телефон и моя супруга тоже, мы не являемся поручителем у Б.Е.Н. , и к ее обязательствам абсолютно никакого отношения не имеем. Ваши сотрудники занимаются беспределом, действуют грубо, нарушая закон.

Настойчиво требую разобраться в данной ситуации и убрать из ваших телефонных и иных баз наши данные (телефоны для удаления указаны в "Приватной информации" мой и супруги). В случае неисполнения моих требований предупреждаю вас о том, что я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы для привлечения вас к уголовной ответственности по статьям УК РФ: ст.24 152-ФЗ "о персональных данных", 137, 139, 163, 330, а так же буду обращаться Роспотребнадзор, Роскомнадзор и ЦБРФ.

Вообще-то, я имел ввиду про кредитный договор, а не про карту. Никого мы не оскорбляли, а уж угрожать - ну это вообще перегнули, если мы разговаривали на повышенном тоне, то это ничего не значит, потому что с вашими менеджерами только так и нужно потому что иначе никак информацию в банке не взять сидят друг на друга смотрят и тупят как будто я сказал что-то невероятное посмотреть так вот после когда я вышел из банка как утверждали ваши сотрудники что информацию по договору дать не могут

Добрый день. 25.08.2014 взял кредит в Хоум Кредит банке, номер договора 22054606**, при этом, сказали менеджеры, кредит вам не будет одобрен, если не возьмете страховку в Ренесанс жизнь (стоимость страховки 8125р) при этом сказали что от страховки можно будет отказаться хоть на следующий день и не чего не потеряете Но по факту отказаться не получается говорят напишите заявление по форме банка( и там прописано что в течении 30 календарных дней только) другую форму просто банк отказывается принимать а по факту страховая будет рассматривать от 30 до 60 дней Хотя по закону 7 рабочих дней Банк не прописывает окончательную стоимость по кредиту Все расчеты мудреные не понятно от куда берется остальная переплата Взял кредит 25 числа а обязуют оплачивать до 14 числа следующего месяца Обосновывая тем что надо 10 дней на перевод денег и то что если позже деньги ложить то ответственность за за опоздание берете на себя менеджеры не договариваю а потом все мимо ушей пропускают Прошу разобраться Деньги возвращять не хотят Не выполняют законные требования ссылаясь на свои внутренние законы фирмы Статья 395 ГК РФ Статья 958 ГК РФ Статья 314. ГК РФ

Прошу наказать и помочь разобраться и вернуть деньги за страховку

Я являюсь клиенткой банка Хоум кредит энд Финанс банк. Так сложилась, что у меня была просрочка, но сегодня, 31 августа я ее погасила. Начиная с 8 утра с периодичностью в 30 минут весь поступали звонки от сотрудников этого банка!

Прошу разобраться в данной ситуации, так как насколько я знаю, в выходные дни сотрудники банков не имеют права совершать звонки своим клиентам да и еще в таком количестве (более 40 раз за день!!!)

Много лет назад мною был утерян паспорт, обратился по сему вопросу в полицию, паспорт заблокировали, выдали справку. Через несколько месяцев начались звонки из банка Хоум Кредит по поводу просроченой задолженности по кредиту которого я не брал. Приехал в отделение банка, пообщался с сотрудниками, со службой безопасности, разобрались. звонки прекратились. Но через несколько лет решил воспользоваться услугами того банка, сотрудница начала оформлять заявку и о чудо, кредит так и висит, да и еще с просрочками. до этого пытался воспользоваться услугами других банков- везде отказы. не мог понять почему. а теперь выяснилось, что моя кредитная история испорчена в корне мошенническим кредитом, который банк по каким то причинам не списывает с меня уже много лет. подскажите, что нужно делать в таких случаях? Как восстановить кредитную репутацию? И на какую компенсацию я могу расчитывать от банка?

В декабре досрочно погасила кредит, заплатила, сколько сказал сотрудник банка. Заявления никакого не писала, никто не сказал, что надо, хотя я объяснила, что хочу закрыть кредит. В августе мне вдруг начинают заваливать звонками и смс с требованием погасить задолженность. Объясняю, как дело было, а мне в ответ: эти сотрудники были некомпетентные, что заявления нет - вы сами виноваты, "исправляйте ситуацию".

Прошу разобраться в данной ситуации. За ошибки некомпетентных сотрудников я платить не собираюсь, не я принимала их на работу. Также прошу прекратить этот телефонный терроризм, звонят по нескольку раз в день и смс шлют; ни жить, ни работать невозможно. У меня приём идёт, а я должна в который раз убеждать службу взыскания, что всё заплатила.

Добрый день! В июне 2014 года закрыла кредитную карту, которой давно не пользуюсь, пришла в офис банка, мне посчитали сумму для полного досрочного погашения, я оплатила данную сумму. Через месяц мне приходит смс сообщение о том, что я должна внести еще 500,00 руб. или пойдут просрочки я оплатила, на днях еще пришла смс оплатить опять 500руб. Я так и не поняла, за что просрочки и почему я должна еще платить сумму, если мне рассчитали сотрудники банка, а не я сама.

пересчитать

Добрый день! В июле 2014 года решила досрочно закрыть кредит, позвонила в офис банка, мне посчитали сумму для полного досрочного погашения, я оплатила данную сумму. Через месяц мне приходит смс сообщение о том, что я должна внести еще 847,70 руб. или пойдут просрочки. Я так и не поняла, за что просрочки и почему я должна еще платить сумму, если мне рассчитали сотрудники банка, а не я сама.

Названивают по 100 раз на дню, нарушая мои конституционные права - в 7 утра, в 1 час ночи. Сотрудники по телефону разговаривают на очень повышенных тонах, перебивают, выводят на эмоции!

Прошу разобраться.

Я пришел в банк заплатил последний платеж, мне сказали, что на следующий день я могу узнать о том, что все по счету или нет. Я пришел через день чтобы наверняка узнать информацию, но ваш сотрудник П.Ю. не смогла дать мне ответ на мой вопрос, что она не видет информацию по счету смотря в компютере, я сказал, что не выйду с банка без ответа, на что мне ответили, что вызовут милицию, за что, за то что я пришел узнать погашен кредит или нет. Как страховки по 40 т приписывать - это умеют, типо банк без страховки не одобрит кредит, почему при разговоре она соскочила и убежала, спряталась за дверь, а другая Ч.А. сказала что, она испугалась кого клиента банка если она не видет если она боится как ваша служба безопасности посадила такого работника.

В офисе банка при снятии денег я задала вопрос сотруднику банка, будет ли списана комиссия. Работник ответил, что нет. В результате списали комиссию. Отмечу, что деньги снимала в офисе по расходному ордеру. Получается работник специально дал заранее недостоверную информацию. В результате банк обогатился на 60 000 руб., я соответственно их потеряла. В ответ на претензию мне написали, что сотрудник банка не обязан был предупреждать. Только в данном случае этот работник мне соврал. У них есть камеры видеонаблюдения, но банк отказывается признавать свою вину и что-либо выяснять

Просьба, по возможности, разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо