Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

Добрый день! Вот такая неувязка вышла: Я взяла кредит в Банке Хоум Кредит, где страховая часть составила примерно 28 000 рублей. Проплатив его 5 месяцев, у меня появилась возможность его погасить полностью. Зная о том, что страховую часть можно частично вернуть, при условии погашения кредита в течение года. Позвонила на горячую линию Банка Хоум Кредит, задала вопрос: Возможно ли при досрочном погашении кредита, забрать часть страховой суммы? Мне объяснила девушка: Что, да я имею право, при условии погашения в течение года, вернуть примерно половина страховой части. Я спросила, как это сделать? Она сказала: что надо полностью погасить кредит и написать заявление в банке на частичный возврат страховой части и там же Вам и посчитают точную сумму возврата, и перечислят в течение 10 дней на Ваш счет. Я иду в банк погасить кредит! И сотруднику, молодому человеку, задаю вопрос: как мне написать заявление на частичный возврат страховой части? На что молодой человек коротко и ясно отвечает: А страховая часть не возвращается, а почему я спросила ? Потому что у Вас старый вид страхования, а сейчас уже новый вид страхования. И вам надо обращаться уже только не к нам, а в страховую фирму «Альянс» - вот Вам телефон её. Звоню в страховую фирму «Альянс» и там четко отвечают, что ни какие возвраты они не производят, если только будет письмо от банка, тогда возможно может быть. Я говорю представителю банка: что перед тем, как прийти сюда, я звонила дважды на Вашу горячую линию, где отвечали, что, да я могу частично вернуть страховую часть. (Звонки были: примерно 25.11.14 г. и 29.11.14 г. примерно в 15-00 (проверьте у Вас же все звонки записываются)). Он мне в ответ: мы не отвечаем за то, что говорят по горячей линии! Звоню тут же на горячую линию: Мне снова повторяют, что я могу частично вернуть страховую часть, я задаю вопрос, я сейчас в банке и мне отказывают, объясняю все и она добавляет потом, что на усмотрение страховой фирмы. Но а страховая фирма дала отказ. И что я стою звоню туда сюда, никто в банке не обращает внимание на меня. Задаю вопрос, отвечают: я Вам все уже сказал. Отвратительное отношение к клиентам. На тот момент я просто ушла от туда не закрыв кредит. Я хочу досрочно погасить кредит, и готова это сделать в ближайшие дни. Но при этом так же хочу вернуть часть страхового взноса! Скажите, о чём тогда пишется в этой статье? В соответствии с пунктом 1 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. Согласно п. 3 ст. 958 ГК РФ при досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Я хотела бы вернуть частично страховую часть за досрочное погашение кредита. почему нельзя это сделать, пожалуйста по подробнее, ответьте мне?

Хочу погасить кредит и вернуть часть страховой суммы!

Добрый день! Я уже вам писала и заказным письмом и электронной почтой, о просьбе реструктуризации, а в ответ тишина и еще больше прессования. И еще вопрос: почему вы звоните моей маме (ей ведь 65), я сколько раз вас просила - не звоните ей.

Я не отказываюсь от кредита. Я взяла и должна их платить. Просто войдите в мое положения и помогите.

19.12.2013 мною в отделение сотовой связи "Связной" был заключен договор 218850**15 на сумму 10080 руб. Рассрочка по договору 4 месяца. Последний платеж был произведен 28.03.2014, через Связной. Мною была допущена ошибка при сложение сумм, я не доплатила 50 руб. (Не высчитала комиссии). 23.11.2014 из банка мне стали настойчиво звонить и объяснять, что я должна на 26.11.2014 сумму в размере 850 руб., так как банк не дополучивший 50 рублей применил другую тарифную ставку. При этом меня не как не оповестил.

Прошу, разобраться в данной ситуации.

Я являюсь вкладчиком в банке "Хоум Кредит"(офис расположен в г. Бузулуке Оренбургской обл). Хочу выразить огромную благодарность за очень вежливое обращение сотрудников, которые там работают (помню не все ФИ, но перечислю тех, с кем общался в момент проведения мной операций - Репина Е, Инюцина Л, Ильбахтина О, Исаева Е. и др.) Огромное вам всем спасибо.Таких сотрудников надо беречь и поощрять. Просьба выделить мою Благодарность, чтобы могли видеть все сотрудники. Спасибо.

Вашими работниками банка в г. Коврове, была изъята сумма около 400 тыс рублей в мае 2014 г. С вклада, который я наследую по завещанию, согласно закону, деньги должны вернуть владельцу. Было составлено обращение под номером 84167.

Прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть деньги, как можно скорее.

Обращаюсь в связи с тем, что банк меня обманул. С 2012 года я был клиентом этого банка, Держа вклады в рублях. В связи с тем, что курс рубля претерпел потери, я не выводя деньги из банка, переоформил вклад рублёвый на вклад доходный год в долларах США. Пять тысяч долларов США я купил у банка по очень высокому курсу 47.34 12 ноября 2014 года. Отделение в городе Советске, Калининградской области. При этом, нигде в договоре не сказано, что при будущем закрытии вклада сумму будут выдавать рублями. Операционист об этом не сказала, как не сказала о том, что отделение в Советске будет закрыто уже 25 декабря 2014 года. Я вообще об этом узнал только 14 ноября, когда пришел в банк сообщить о смене своего мобильного телефона. Тогда же та же операционист мне сообщила о закрытии отделения. Я сразу попросил закрыть вклад, но операционист сказала, что после 16.45 уже невозможно это сделать-при этом работа отделения до 18 часов. Пришлось ждать до 17 ноября, когда мне вклад закрыли и выдали мне сумму в рублях по курсу их покупки, доллар - 46.26 - всего 231300 рублей, плюс проценты 1092 рубля. Таким образом, я сразу потерял на двух обменных операциях 5400 рублей. Перед закрытием вклада я не был предупрежден о проведении конвертации валюты в рубли, расписался в получении рублями, не подозревая подвоха, и когда узнал, было поздно - операция по банку уже прошла. Я был, мягко говоря, в шоке, претензию не написал. Ведь за прошедшие дни и курс доллара сильно вырос. Я обменял эту уменьшившуюся сумму рублей по курсу уже 47.50. То есть - в итоге я купил не 5000 долларов уже, а на 130.5 долларов меньше - за сумму 231300 рублей по курсу 47.50 - ещё потери понёс в связи с более высоким курсом доллара 17 ноября и в связи с комиссией при покупке валюты, прибавим 5400 рублей потери на двух обменных операциях по внутреннему курсу банка 12 и 17 ноября. При этом банк мне компенсировал потери, связанные с закрытием отделения в сумме всего 3000 рублей, что не утешает - выдали полной суммой в рублях, никак не предупреждая. Я плохо видел текст расходного ордера - темновато в офисе, и подвоха не понял. Расписался поэтому в расходном ордере на получение. Я просто не ожидал такого мошенничества . В договоре ни слова о выдаче в рублях. Если бы можно было фото договора приложить, показал бы. К официальной жалобе в ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру я, конечно, смогу приложить фото договора. Ведь признаки мошенничества, причём массового, налицо. Банк использует деньги вкладчиков под низкий валютный процент,даже валюты не имея, открывая якобы валютные счета. При этом, ничего не подозревающий вкладчик только при закрытии вклада, после машинально подписанного расходного ордера вдруг узнаёт, что его просто ограбили на двух конверсионных операциях с валютой, которую он и в глаза не видел. И вдобавок, получает уменьшенную сумму в рублях, которые банк продержал под валютные проценты, которые ниже в три раза, чем по рублёвым вкладам!

Я предлагаю, публично, банку дать мне компенсацию. В противном случае обещаю дать делу полный юридический ход, с освещением в интернете.

5 октября 2014 года взяла кредит (№ договора 220780**17) в банке Хоум Кредит, в магазине "Связной Логистика", в г. Иваново, пр-т Ленина, 47. Моя покупка составила 10 778 руб. Уполномоченное банком лицо Першина Наталья Васильевна, не предупредив меня, без моего разрешения на то, в мой кредит оформила еще: ДСО ДСС пожизненное за 1 099 руб., комплексный продукт за 649 руб., и страхование домов за 1500 руб.! И вместо моей суммы товаров, я должна выплатить с её легкой руки 14 026 руб. А под 71 % годовых (мне начислил банк) и того: 18 981, 34 руб. Т.е. переплата моя составляет 8 203, 34 руб. - а это больше, чем половина! У меня троле детей! Сейчас в декретном отпуске. И каждая копеечка на счету! Я не могу платить такие деньги!

Очень прошу предпринять все способы и меры по изменению ситуации, а так же провести беседу с сотрудником магазина "Связной" в г. Иваново.

Сотрудники Хоум Кредит энд Финанс Банк выдали кредит по украденному у меня паспорту (в Москве). Паспорт не был проверен в МВД; нет фотографии/съемки того, кто взял кредит; не установлена подлинность подписи на кредитном договоре; в паспорте был проставлен штамп о прописке, где я никогда не была прописана (проживаю и прописана в Ульяновске). При оформлении кредита было указано место работы заемщика (я никогда не работала в этой организации). Чем можно объяснить действия сотрудников банка и действия службы безопасности банка? Банк никогда не извещал меня о том, что на мое имя оформлен кредит. О самом факте выдачи кредита я узнала только тогда, когда мне стали звонить представители коллекторского агенства, которому банк передал кредит. Я написала письменный запрос в отделении банка с приложением документов из милиции, о факте кражи паспорта и о возбуждении уголовного дела, с приложением образцов подписи. Прошел месяц. Банк отказывается давать официальный письменный ответ по существ данного дела (сотрудник банка мне так и сказала). Сегодня я написала повторную претензию. Сколько мне ждать ответа от банка? По вине сотрудников Хоум Кредит энд Финанс Банк я вынуждена отстаивать свое доброе имя: вести переписку с банком, разбираться с коллекторами - тратить здоровье, время и деньги. Существенным образом испорчена моя кредитная история. Нанесен серьезнейший урон моей чести, достоинству и деловой репутации.

Прошу Хоум Кредит энд Финанс Банк дать мне официальный письменный ответ по существу вопроса.

Много лет назад имела неосторожность сотрудничать с банком. Теперь постоянно получаю СМС, звонки, с "чудесными" предложениями банка, не смотря на то, что неоднократно в письменном виде писала просьбу оставить меня в покое. Такая "липучесть" не делает чести банку и вызывает неприязнь.

Добрый день. Я хотел бы оставить жалобу на вашу сотрудницу. Дело в том, что я оплатил сумму за кредит больше ежемесячного платежа, но не знал о том, что эта сумма за ежемесячный платеж считаться не будет и его все равно нужно платить. Мне 10.11.14 позвонила ваша сотрудница в 10:17, сказала что у меня задолженность за кредит. Я естественно стал объяснять, что я уже заплатил и заплатил больше, чем нужно, на что в свой адрес вместо консультации по этому вопросу услышал лишь отборные ругательства и угрозы в свой адрес. Мне она назвалась Сургеевой Марией Олеговной. Но мало этого, теперь она мне пишет, что расправится со мной, со своего сотового телефона. Все смс от нее у меня есть, номер ее вот: 8-952-183-**-16. Я бы очень хотел, чтобы вы как-то разобрались с этой ситуацией. Очень недоволен вашей некомпетентной сотрудницей и, откровенно говоря, я даже в шоке, что такие люди работают и общаются с людьми. Если честно, даже не хочется связываться с Вашим банком, придется погашать кредит досрочно и в этот банк ни я, ни мои родственники уж точно больше ни ногой!!!! И еще, я очень прошу, не пишите, что вы "прослушали все записи диалогов на Ваш номер телефона и не нашли факт некорректного общения и хамства со стороны наших сотрудников." Эта сотрудница орала мне в трубку так, что до сих пор уши болят. А уж про то, что она пишет мне со своего сотового телефона, я вообще молчу. Мне что, в полицию идти на нее заявление писать? Я это дело так не оставлю!!! Такие хамы как она вообще с людьми работать не должны!!!

Нужно как-то разобраться с этой "работницей". Она у вас всех клиентов распугает. Заранее спасибо.

День добрый, попали с женой в очень неприятную ситуацию с банком Хоум кредит. Жена является держателем кредитной карты cashback спасибо. Пользовались картой около года, выяснилось, что начиная с сентября, нам непрерывно начислялись комиссии и проценты основной долг по карте, которого мы не видели и о котором даже не подозревали. В банке специально сделано все, чтобы вводить клиентов в заблуждение, и узнать точный свой долг по карте не так-то просто. Во-первых в смс-оповещении приходит только минимальный платеж, и не указывается сумма полной задолженности, ну не беда вроде, вставляем карту в банкомат, смотрим баланс, и пополняем до максимального лимита, как и делаем всегда, в т.ч. в других банках. И тут начинаются сюрпризы: 1 - оказывается, если лимит карты 45000, и мы ее восполнили ровно до 45000, это не значит, что мы вернули все, что должны, проценты и комиссии скрыты с текущего счета, и о них можно узнать лишь по федеральному номеру горячей линии, и если вдруг вы не заплатите эти скрытые проценты, то на вас будут начисляться комиссии и проценты по основному долгу. 2 - у нас взяты распечатки по начислениям с сентября месяца. Так вот выясняется, что на основной долг (скрытый не видный на балансе) в 514 рублей, нам ежемесячно начисляется 343,78 рублей процентов по основному долгу, и 205,92 рублей комиссий за просрочку. То есть при основном долге в 500 рублей, ставка начисления процентов, чтобы платеж был ежемесячно 343,78, более 1000% годовых, а с учетом комиссии более 2000% годовых. 3- разумется на нашу письменную претензию в банк от 20.10.2014 никто не ответил не только в течении 14 дней положенных на это, но и по истечении уже 21 дня на сегодняшний день( Номер претензии 129902 от 20.10.2014). Прилагаю Скрин банковского расчета процентов с печатями и подписями, на более 1000% годовых, при том 2 месяца подряд, и оба раза аналогичный расчет. P.S.Еще немного пояснений, можно подумать, что проценты были начисленный на другую сумму и это лишь остаточная часть основного долга, но нет, эти 548 рублей начисление процентов, которые сначала начислились в сентябре, были погашены, через банкомат, и картой в течении сентября не пользовались ни разу, и в октябре, ровно на этот же основной долг в 515, снова были начислены те же проценты и комиссии, в купе этот основной долг превышающие.

1-Дать юридическую оценку ежемесячного начисления процентов на осн долг более 1000% годовых. 2-Дать оцеку незаконного начисленя комиссии 205,92 руб ( стандартынй договор кредитной карты кешбек 44,90). Даже смотря на распечатки вместе с сотрудниками банка не смогли объяснить откуда взялась не прописанная нигде комиссия. 3- Дать оценку того, что клиента намеренно вводят в заблуждение, не показывая на основном счете карты платежи и комиссии, которые клиент должен внести за пользование картой.

Здравствуйте! Звонки на мой номер телефона продолжаются с невероятной настойчивостью. Жалобу я оставила в АРБ, отправила в Роспотребнадзор, в банк России и в Ген. Прокуратуру. Неоднократно и писала, и отправляла сообщения, и говорила сотрудникам банка, что мой телефон никакого отношения к Воробьеву В.А. не имеет. При чем, Воробьев В.А. не скрывается. Его личный телефон включен, банк его знает, звонить периодически ему тоже. При этом мне говорят, что он им не отвечает. Но даже если он не отвечает, у него подключен автоответчик (я так понимаю, сотрудники банка звонят, чтобы сообщить о долге и так раз 10 за день, а если просто сообщить, то все, что они хотят сказать, можно наговорить и на автоответчик. А если они звонят с целью оскорблений, то, конечно, с автоответчиком они общаться не желают. Также неоднократно им говорилось, что у Воробьева В.А. есть юридическая компания (ЮБЗ, г. Краснодар) в которую Ваш банк может посылать все свои претензии, они действуют на основании доверенности. Доверенность в банк была отправлена и получена банком). Я то при чем. Надо у вас просить уже компенсацию за моральный ущерб и вред причиненный моему здоровью. Продолжаю список телефонов, с которых поступают звонки мне с банка Хоум кредит (и где номеров столько берете), при чем ваши сотрудники когда мне звонят, они знают, что звонят не Воробьеву В.А., а спрашивают меня по имени. Я думаю, что это еще не предел. Банк Хоум Кредит одного морального вреда мне принес уже тысяч на 100. Часть разговоров я записала, телефоны фиксирую, да и распечатку можно в МТС взять. Наверное, поэтому звонят с разных номеров. Очень плохой и нечистоплотный банк. С уважением Воробьева Е.П.

Прошу удалить мои персональные данные и уже, наверно, пора просить компенсацию морального вреда.

26.09.2013 г. взял кредит наличными на 24 месяца, в филиале банка ООО "ХКФ БАНК", в городе Красноярске. Сумма страхования составила 21 тысячу руб. Спустя год я решил погасить кредит досрочно. Пришел в банк, составили заявление на полное досрочное погашение, отдал деньги, ждал от бухгалтерского работника предложение на составление заявления на возврат страховки, но так и не дождался, предложил ей сам!!! Она нехотя начала мне объяснять и уверять, что мне вернут 70% от суммы страховки и рассмотрят моё заявление в течении двух недель, дала мне бланк, я его заполнил, сотрудница банка сказала, чтобы через две недели я узнал о решении по горячей линии и радостный поехал домой. Спустя две недели звоню на горячую линию, объясняю им ситуацию, диктую свои данные и они мне говорят, что никакого заявления не поступало и спросили меня, есть ли у меня копия данного заявления, проверив свои документы никакой копии не обнаружил, сотрудница банка просто не потрудилась сделать копию данного заявления. Позвонил в офис, где оформлял заявление на возврат, объяснил ситуацию и спросил сотрудницу банка, которая со мной работала, мне сообщили, что у неё 5 дней выходных, что меня очень удивило, и сказала, что мне перезвонят по моему вопросу (не спрашивая обо мне ни каких данных, кроме имени). Спустя час не дождавшись звонка я позвонил сам, девушка сказала, что связалась с сотрудницей, которую я спрашивал и та сказала, что не могла составлять по моей страховке никаких заявлений (интересно, в этом банке работают телепаты), после чего она начала мне объяснять, что с мая месяца ситуация по страховкам изменилась и что у меня нет ни каких шансов вернуть мне мои деньги. Меня это разозлило, я вновь звоню на горячую линию в пятый раз объяснил ситуацию, девушка спросила мои данные, я ей сказал, после чего она начала меня убеждать, что меня дезинформируют и что страховку мне обязаны вернуть (в чем я тоже уверен!!!) и посоветовала составить новое заявление и оставить жалобу на сотрудников данного филиала. На следующий день собрав все свои документы по кредиту, я отправился в это филиал. Обратился к девушке в шестой раз обрисовал всю ситуацию, и она мне говорит, что меня дезинформировали по горячей линии, потом куда-то позвонила, очень долго разговаривала, после чего начала мне объяснять про майские изменения и сказала, что нет смысла куда-то писать и что мне ничего не вернут. Вопрос: "почему банк не информирует об изменениях и не предлагают перестраховаться??". Получается Банку нет ни какого дела до своих клиентов!!! Я разочаровался в работе данного банка, с учетом того, что я брал кредит в этом банке в третий раз и у меня нет никаких просрочек по платежам, я являюсь добросовестным клиентом!!! Решил написать жалобу в надежде, что будет какой-нибудь результат!!!

Прошу ознакомиться с моей жалобой и посодействовать в решении моего вопроса!!! Спасибо!!!

Вы писали: Здравствуйте! Прошу дать оценку действиям сотрудников банка Хоум-кредит. Кредитов я у них не брала . Брал муж, но поручителем я не выступала . Какое право они имеют звонить мне ? Это нарушение ст.137 УКРФ (неприкосновенность частной жизни ), также их действия попадают под ст. 213 "Хулиганство! УК РФ. Пока нет решения суда о признании человека должником, вся информация о долге носит субъективный характер, а банк распространяет информацию личного характера, хотя письмо о запрете распространения информации личного характера банк давно получил от юридической компании, в которую обратился мой муж Воробьев В.А.. Я начала фиксировать звонки и телефоны банка Хоум -Кредит с 23.10.14 (до этого они звонили с такой же настойчивостью). Звонят очень грубые и невыдержанные молодые люди , начинают пугать и хамить, свою фамилию и имя произносят в начале разговора, весьма неразборчиво, а если просишь повторить, то также начинают хамить . Я этому банку ничего не должна! Ничего у них не брала ! Поручителем не выступала! Так что это за произвол и полное нарушение законов РФ? Прошу разобраться с моим вопросом. С уважением, Воробьева Е.П.

Здравствуйте! Я оформила кредит 04.10.14 г. в ООО "Аркадия", г. Кемерово, у представителя Банка Хоум Кредит, Маникиной Екатерины Андреевны на косметические средства, на сумму 44715 руб. Спустя час я узнала, что ООО “Аркадия” не добропорядочная фирма по отзывам своих знакомых, что цены у них очень сильно завышены. Кроме того, это фирма использует НЛП, что бы клиенту было труднее отказаться от их услуг и товара. Товар я от них не получала! Через 2 часа этого же дня 04.10.14 я вернулась к ним чтобы расторгнуть кредит по законодательству в течении 48 часов, тем более, что товара у меня не было. Сотрудники фирмы ООО “Аркадия” отказались меня пускать к представителю Банка Хоум Кредит Маникиной Екатерине Андреевне и что об отказе не может быть и речи. После долгих разговоров они предоставили номер телефона одного из собственников этой организации. Связавшись с собственником ООО “Аркадия”, он сообщил, что можно решить этот вопрос только при встречи с ним, а встречу, он назначал только через 3-ое суток, то бишь по истечению 48 часов после подписания договора о кредите! Не выходя из офиса ООО “Аркадия”, я связываюсь с отделом безопасности и претензий Банка Хоум Кредит по горячей линии 8-800-700-800-6 с Алехиным Кириллом. Я объяснила ситуацию Алехину Кириллу, он сказал, что сейчас сам свяжется с Маникиной Екатериной Андреевной, но у него это не получилось, тогда он сказал чтобы мы написали документ в свободной форме и обязательной подписью представителя ООО “Аркадия” то, что они отказываются аннулировать кредит, но девушка, администратор этой фирмы, отказалась подписывать любые документы ссылаясь на то, что это может делать только Директор. Далее Алехин Кирилл связался с нашим региональным представительством Банка Хоум Кредит в г. Кемерово и узнал, что у этой фирмы ООО “Аркадия” была подобная ситуация отказа клиента от кредита днем ранее. Алехин Кирилл сказал, что это дело он берет под свой личный контроль, что ни каких документов с подписями от фирмы ООО “Аркадия” нам не нужны, что они автоматически аннулируют кредит и что я могу не о чем не переживать и спокойно покинуть эту фирму. Алехин Кирилл сказал, что я могу забрать подтверждении о расторжении кредитного договора через 2-е суток в любом филиале банка Хоум Кредит. В итоге сегодня 22.10.14 г. Кредит еще действующий и Банк Хоум Кредит перевел деньги в фирму ООО “Аркадия”! Как это возможно? Начиная с 06.10.14 г. Я каждый день или через день звонила в Банк Хоум Кредит по горячей линии 8-800-700-800-6, где мне постоянно приходилось объяснять эту всю ситуацию, потому-что они каждый раз как будто первый раз слышат мою ситуацию и как-будто у них нет ни каких записей об этом. Далее они переводили мой звонок на отдел претензий, и я опять заново объясняла им эту ситуацию, на что они мне говорили, что с этим делом разбирается Алехин Кирилл, даже всего раз нам удалось с ним поговорить, он опять меня успокоил и сказал, что это дело он передал в региональное представительство Банка Хоум Кредит в г. Кемерово и они этим занимаются, и что он сам проконтролирует и доведет до конца это дело! И так я звонила в этот банк раз 15, на что они мне сначала говорили, что Алехин Кирилл все сделает, но с каждым днем это начинает приобретать другой характер, они все меньше говорят об аннулировании кредита, и что договор действующий, и уже стали забывать эту историю. Об Алехине Кирилле уже не слышно, с ним уже не могут нас соединить 2 недели, только девушки операторы Банка Хоум Кредит оставляют ему сообщения на какой то их внутренней почте и говорят, что он с нами свяжется. Таких сообщений накопилось очень много, но он с нами ни разу не связался. И на каждый мой звонок в Банк Хоум Кредит операторы постоянно отвечают, что на следующий день кто-нибудь со мной свяжется, но этого не происходит! Я оставляла жалобы на сайте Банка Хоум Кредит практически во всех разделах, где это возможно, но они молчат! 22.10.14 г. я связалась с нашим региональным представителем Банка Хоум Кредит и рассказала эту историю заново, на что они мне ответили, что мы ни какого разговора, ни записей, ни претензий не видим, об Алехине Кирилле не чего не слышали, что они давно перевели деньги фирме ООО “Аркадия”, и что я должна разбираться с ними! Банк Хоум Кредит по сей день работает с этой нечестной фирмой ООО “Аркадия” и до сих пор выдают кредиты.

Почему так происходит? Что мне делать? Я действовала в рамках закона, а меня все игнорируют? Сейчас подходит день первого платежа за кредит! Как мне быть и куда мне еще обратится за помощью? Я уже составляю жалобу в администрацию президента на счет этого случая в Банке Хоум Кредит, может меня там услышат…

Добрый день. Вот уже третий месяц пытаюсь дождаться возврата мной переплаченной суммы с Банк Хоум Кредит. Суть вопроса в следующем. 09 июля 2014 года оператором Деканадзе Н.Ю. наземного офиса №23/17 г. Краснодар были ошибочно зачислены мои очередные платежи. И по одному из договоров образовалась задолженность. Банк рассмотрел мою письменную претензию от 18 августа 2014 года и удовлетворил ее 29.08.2014. За время рассмотрения претензии по рассматриваемому договору были начислены % за просроченный кредит и просроченный долг. Своим решением я досрочно закрываю всю задолженность по кредиту с учетом неправомерно с меня снятых сумм. В отделении меня уверили, что после одобрения претензии денежные суммы вернут на карту. А теперь начинается самое интересное. Скажу сразу - денежные средства до сегодняшнего дня не возвращены. С периодичностью в три-пять дней мною были через горячую линию оформлены 5 заявок на возврат средств. Сначала меня уверяли, что для возврата потребуется 2-3 дня, затем 14 дней, а последний раз услышала срок 45 дней с момента одобрения претензии. Претензия одобрена 29 августа. Даже максимальный срок исполнения истек. На момент написания – 51 день. Сегодня 18 октября в отделе работы с претензиями мне сказали, что надо подождать еще 14 дней. Моя последняя заявка от 14 октября в рассмотрении до 28 октября. Подождать 14 дней, чтобы оставить шестую заявку на возврат. Не понятна система работы и сотрудничества внутри отделов банка Хоум Кредит, если даже управляющий наземным офисом обращается в головное отделение с просьбой решить вопрос, а в ответ полное бездействие. Обращаюсь к руководству банка, видимо вы следите за мнением населения о вашем банке, наведите порядок. Подобное бездействие говорит о нечистоплотности банка Хоум кредит. Оборачиваемость денежных средств банка увеличивать за счет личных средств клиента – позор! Передать в бухгалтерию документ о возврате сумм по удовлетворенной вами же претензии – дело одного дня, а не 51.

Прошу банк вернуть средства. Копия письма отправлена в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Спасибо.

Я, Новикова Вера Владимировна, проживающая по адресу: Москва , улица Плещеева, прошу прекратить любые воздействия в мой адрес, так как задолженности перед вашем банком не имею . Прошу провести внутреннюю проверку по факту визита вашего сотрудника Андрея Павловича с угрозами, вымогательство денег, попытки выбивания моей квартиры 14 октября 2014 года в 22 часа 15 минут, после чего я вызвала наряд полиции, но Ваш сотрудник успел удалиться. Если с вашей стороны не будут в кротчайшие сроки приняты меры по устранению неправомерных действий с вашей стороны, заявление последует в Прокуратуру города Москвы. 15.10.2014 года мною подано заявление в полицию.

По результатам проверки прошу сообщить на мой электронный адрес: Vera-n@list.ru.

Начиная с 23 августа 2014 года, на мой номер +793718***08, когда я находился в роуминге в Краснодарском крае, мне стали поступать звонки и просили к телефону незнакомого мне абонента. Я ответил что я не знаком с этим человеком. Звонки поступали каждые 15 минут, у меня списывались денежные средства, а телефон я не мог отключить, т.к. это не предусмотрено моим внутренним регламентом. Поняв, что они звонить не перестанут, я попросил отложить звонки до моего возвращения в Самару и разобраться по месту. Мне было отказано и звонки продолжали поступать. По приезду в г. Самара я 05.09.2014 г. прибыл в один из офисов и написал заявление, которое у меня отказались принять, если я не дам им ксерокопию паспорта. Я отказался это сделать, т.к. никаких связей с этим банком у меня не было, и заполнять их бланк, я то же не стал. Вторично я снова пришел в этот офис 11.09.2014 г., написал заявление с требованием уничтожить мои данные, которые я указал в заявлении. Звонки прекратились, но ответа на мои претензии, извинения и возврата денежных средств на номер телефона я так и не дождался. Разыскав человека которого они искали, а именно Калязину Ирину Владимировну, я выяснил, что она никогда не была клиентом данного банка, ни со заемщиком, ни поручителем. Прошу вас принять меры, банк поставил под угрозу мое здоровье и мою жизнь, занимаясь телефонным терроризмом.

Прошу запретить звонить на номера телефонов не связанных с ними письменными договорами. Звонки прекратились, а вот реклама с номера +79508840308 продолжает приходить на телефон, что бы я взял кредит. Это говорит о том, что мои персональные данные так и не были удалены.

Оформила в вашем банке кредит, вовремя оплатила,но ко мне начали приходить смс, звонки с одела взыскания с угрозами и хамским тоном общения. Я по началу поговорила с очень приятным сотрудником Александром,он мне пояснил, что видит в компе мою оплату, наверно оператор ошибся, сказал чтобы я не реагировала на смс и звонки, все исправят. Но не тут то было звонили на дню по 100 раз, хамили, выводили на эмоции, не слушали, что моей вины нет ссылаясь на программу, что она так устроена, (а мы ни в чем не хотим разобраться будем тебя выводить звонками). Но как выяснилось есть такая служба отдел претензии и мою проблему можно решить через нее и не выводить человека до бешенства, но номера не дали, хотя очень нервный сотрудник пообещал помочь. Если такой отдел существует - пожалуйста, наведите порядок в службе взысканий. Я не думаю что вы их учили первоочередной команде ФАС.

Помогите разобраться с несуществующей задолженностью.

ПРЕТЕНЗИЯ (по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре) «13» января 2012 г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор № 2963847005 от 13.01.12 г. В кредитном договоре содержится условие, ущемляющие мои права, а именно: - страхование жизни заемщика; - взимание комиссии за операцию получения наличных денежных средств; - одностороннее изменение условий договора (без письменного согласия потребителя); - взимание комиссии за направление извещения по почте; - обязательства уплаты штрафа за просрочку оплаты основного долга и процентов; - взимание комиссии за внесение денег на счет в размере 50 руб (в 2012 году с меня было взято 500 руб). Договор по кредитной карте был заключен с грубым нарушение закона, мне не были выданы на руки общие условия по кредитной картам, договор страхования и страховой полис. Согласно требований ч. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливающий запрет продавцу обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. То есть запрещается предоставляя кредит навязывать страховку. В силу ч. 2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Кроме того банк обязал заемщика заключить договор страхования в конкретной названной банком страховой компании – ООО «Дженерале ППФ Страхование жизни», нарушив тем самым право физического лица – потребителя на предусмотренную ст. 421 ГК РФ свободу как в выборе стороны в договоре, так и в заключении в самого договора. В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не мог сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме. При рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.

На основании вышеизложенного, требую: 1. Привести кредитный договор № 2963847005 от 13 января 2012 г. в соответствие с действующим законодательством РФ. 2. Возместить мне денежные средства, оплаченные мною в соответствии с вышеуказанными пунктами договора, а именно страховку, комиссии и штрафы. 3. Выслать мне на почту условия по обслуживанию кредитной карты (у меня на руках заявление на выпуск карты, сообщение, тарифы по картам, тарифный план «стандарт») В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке.