Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

Добрый день! Ваш банк арестовал счёт карты, а на неё приходят детские и по у ходу за детьми. Банк списывает эти деньги!! На сколько я знаю Вы не имеете право их трогать!! Нам посоветовали обратиться к приставам, ну к сожалению у нас никто этим не хочет заниматься!!Приставы говорят, что не сталкивались с таким, может вы подскажите что нужно сделать, чтобы Вы перестали снимать детские деньги!!!

Здравствуйте! Я обращалась к Вам уже несколько раз, просила о возможности реструктуризации кредита. У меня действительно финансовые проблемы, денег взять не у кого. Я понимаю банк "не ДОЛЖЕН", я просто прошу Вас, быть более человечными. Простите, но на звонки Ваших сотрудников я больше отвечать не стану. Общалась с ними, но их хамское и наглое общение, с элементами запугивания, отбили все желание. Неужели Вам настолько важно загнобить Вашего клиента. Ведь когда у меня не было проблем, я платила исправно. Жду Вашего ответа, спасибо!

У меня образовалась небольшая задолженность по кредиту, сотруднику банка, который позвонил на домашний телефон, я объяснила, что у меня есть возможность оплатить 15 числа с учетом всех набежавших процентов, на что сотрудник пригрозила, что если я не обещаю оплатить в ближайшее время, они постоянно будут звонить. Следующий звонок поступит через полчаса, пока мне передавали трубку, оператор уже что-то говорила, на мою просьбу повторить, ваш сотрудник нагрубила мне. Так же она отказалась представиться. Наличие у меня задолженности не дает никакого права разговаривать со мной в хамском тоне.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и научить ваших сотрудников корректному общению с клиентами.

Приблизительно, с начала 2014 г., мне начали поступать звонки от неких лиц, представляющихся сотрудниками ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". Звонившие ожидали услышать по моему номеру телефона некую гражданку Г., с целью напомнить ей о её задолженности по кредиту. Имя и фамилия гражданки Г. мне совершенно не знакомы, кроме того гражданка Г. не является моим родственником или знакомой моих ближайших родственников. В ответ на высказанное напоминание, сотрудникам банка ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" неоднократно было сказано, что этот номер телефона не имеет отношения к гражданке Г. Просьбы не звонить более по указанному выше поводу не возымели никакого действия на ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" и звонки продолжались. Некоторые звонившие лица пытались разобраться в ситуации и обещали, что мой номер телефона будет удалён из неких списков, так как он попал туда по ошибке, но звонки продолжали поступать и после этого. Некоторые звонившие лица высказывались в агрессивной манере, были невежливы и позволяли себе высказывать угрозы от имени ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". В свете вышесказанного, поясняю, что никаких договоров между мной и ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" заключено не было. Кроме того, согласие на передачу моего номера телефона в ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" никаким лицам передано не было. В завершении, представляю примерную запись разговора одного из таких звонков. С - лицо, представившееся как сотрудник ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". С - Здравствуйте, меня зовут А., я сотрудник Хом Кредит Банка. Могу я услышать Г.? Я - По этому номеру Г. не проживает. С - Может быть это ваша коллега? Я - Нет. С - Может быть вы её знаете? Я - Нет. С - Тогда обратитесь с паспортом в ближайшее отделение Хом Кредит Банка, чтобы ваш номер телефона убрали из базы. Я - В г. Никольск нет отделения вашего банка. С - Ближайшее отделение нашего банка находится в г. Кузнецк. Я - г. Кузнецк находится на значительном расстоянии от. г. Никольск. Я не имею возможности и желания отправляться в г. Кузнецк, так как считаю ваши звонки безосновательными, а причину их вызвавшую - исключительно ошибкой ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк. С - Всего хорошего, до свидания. Если разобраться со сложившейся ситуацией поможет подробная информация о звонивших лицах, в следующем сообщении Вам я постараюсь указать на звонивших лиц и их должности. Кроме того, могу представить Вам аудиозапись состоявшихся разговоров. В завершении считаю необходимым тезисно указать на основные моменты сложившейся ситуации. Мне поступают безосновательные звонки от лиц, представляющихся работниками ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". По моему номеру телефона они ожидают услышать некую гражданку Г., о которой мне ничего не известно. Никаких договоров между мной и ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" заключено не было. Звонки продолжаются уже более одного года. Никакие доводы на звонящих лиц не действуют.

Просьба разобраться в сложившейся ситуации, также прошу Вас сообщать мне на электронную почту о состоянии моего запроса, а по завершении разбирательства в сложившейся ситуации тезисно изложить вызвавшие её причины. Кроме того, прошу ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" не использовать мой номер телефона для звонков другим лицам.

Здравствуйте! Я уже не знаю, как поступить. У меня очень сложное финансовое состояние сейчас. В ноябре 2014 я осталась без работы. И только с 17.12.14 официально устроилась на работу. Сейчас у меня нет ни копейки, даже на дорогу. Когда звонила Ваша сотрудница из банка, я ей все рассказали и попросила об отсрочке платежа, на что она ответила, дословно "банк-не благотворительная организация, разговаривать с Вами вежливо никто не собирается, никакой помощи не ждите..". Но я ведь не отказываюсь заплатить, просто мне честно сейчас негде взять денег. Девушка же очень грубо и с запугиваниями разговаривала со мной. У меня мама болеет и работает уборщицей, у нее еле на квартиру хватает, не говоря уже о том, чтобы занять. Я пишу Вам, и уже написала омбдусмену. Я очень надеюсь на хоть какую-то человечность. Спасибо. Жду ответа.

На мой сотовый номер поступают многочисленные звонки от имени вашего банка с разных номеров с грубыми требованиями позвать неизвестного мне человека указавшего, якобы, мой номер в качестве дополнительного. Корректные мои ответы об ошибочности их обращения никоим образом их не усмиряют.

Прошу принять срочные меры и перестать досаждать мне непрофессионализмом ваших работников. Удалите из базы и забудьте мой номер во избежание принятия мною соответствующих мер.

Здравствуйте! Получил 04.01.15, 19:29 SMS следующего содержания: "... u Vas dolg 3496,84 rub. po dogovoru 220929---- Esli Vy uzhe oplatili ili oplatite v techenie 5 dnej, otprav'te 1 na tel. 8903797**22". Ответ с вышеуказанного номера на мои вопросы так и не поступил, сообщение, переданное в банк, через Интернет Банк ,осталось без ответа.

Прошу исключить меня из списка "должников" банка, разобраться, кто и с какой целью присылает данные SMS, по какой причине возник долг, кому принадлежит номер указанный в СМС сообщении, правомерность передачи информации о персональных данных владельцу номера 8903797**22. Оплата по кредиту производится вовремя, просрочки отсутствуют, чеки о своевременной оплате по кредиту есть.

28.12.2014 заканчивался срок вклада. Я приехал в офис по адресу: пр. Ветеранов, 52, СПб в 17 ч. 55 мин. и занял очередь. В 18 ч. 20 мин. сотрудник Солнцева Виктория начала настойчиво утверждать, что она не успеет меня обслужить. В 18 ч. 45 мин. я присел к ней за стол и она стала отказывать в обслуживании. Я сказал, что кассир предупреждала о том, что меня обслужит последним. Виктория стала посылать меня в кассу, чтобы кассир подтвердила мои слова. Виктория всячески тянула время и не обслужила меня. Мне пришлось отстоять снова в очереди 31 декабря и переоформить вклад. Условия по процентным ставкам за эти дни изменились и я вынужден был оформить вклад на менее выгодных условиях. Я считаю, что будет справедливо, если Вы накажете данного сотрудника. Коллектив данного офиса очень молодой и неприветливый, грубый. Прошу Вас принять меры и дать ответ.

Разобраться и принять меры.

Сотрудники банка "Хоум Кредит" даже при малейшей задолженности (в моем случае это 431,00) начинают звонить по всем номерам телефонов, оставленным мною, разглашая мою финансовую информацию о сумме задолженности. Когда я им начинаю предъявлять претензии, мне объясняют, что родители, оказывается, это не третьи лица. Извините, я совершеннолетний человек и отвечаю за свои поступки сама. На мой взгляд это говорит только о некомпетентности сотрудников по подбору и обучению персонала. Статья 857. Банковская тайна: 1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. (п. 2 в ред. Федерального закона от 30.12.2004 N 219-ФЗ) (ст. 857, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 30.11.2011)).

Я бы хотела, чтобы сотрудники банка, во-первых, извинились за возникшие по этому поводу конфликтные ситуации в моей семье, ну а во-вторых, чтобы такая практика в этом "замечательном" банке больше не повторялась.

Я не являюсь клиентом вашего банка, а ваши сотрудники с утра до ночи досаждают по чужим долгам, выводят на эмоции, объяснять им бесполезно, что я с вашим должником не общаюсь, не люди а террористы, пью валерьянку после таких звонков. Дайте жить спокойно!!!

Требую удалить из всех ваших баз мой телефон (указан в контактной информации)!!!

Мною был оформлен кредит и кредитная карта в вашем банке. На данный момент есть задолженность по кредитам в связи со сложной финансовой ситуацией. Вскоре платежи будут осуществлены. Поступают звонки не только мне, но и на домашний телефон моих родителей, где я уже не прописана. Сотрудники банка не слушают просьбы моих родителей не звонить им больше, хотя я иду на контакт с банком и на звонки всегда отвечаю. Я тоже просила удалить номер из базы в связи со сменой места жительства, но никто так меня и не послушал.

Прошу удалить номер телефона из базы и больше не беспокоить моих родителей, нарушая тем самым ст 23 ФЗ "О персональных данных".

У меня 2 жалобы: 1. Сделала оплату покупки в евро на немецком сайте. Обычно подтверждение покупки было на второй день. И я понимала, что в условиях каждодневного роста курса евро будет коррекция этой суммы. Мой получатель на свой счёт получил деньги на следующий день, о чём есть скрин с моего личного кабинета. Но банк ждал 4 дня и только через 4 дня подтвердил перевод, в итоге с моей карты сняли дополнительно около 1000 р. Это законно? Какой смысл ждать 4 дня, если иностранный банк подтвердил получение евро на следующий день. Не является ли это мошенничеством со стороны банка или валютными махинациями? Банк знал о росте курса евро на 2 рубля каждый день и получается намеренно "развёл" меня на деньги. Извините, но другого слова подобрать не могу в этой ситуации. Должны ли мне вернуть деньги? Оформила жалобу по телефону в самом банке, но полный игнор (и уже не первый раз). 2. Сегодня проверяла баланс карты и увидела, что с карты пропала 1000 р., позвонила в единую справочную банка и мне сказали, что сумму кредитного лимита уменьшили на 1000 р. Меня об этом даже не уведомили, т.е. я оформляла кредитную карту на 20 000 р., и постепенно брала оттуда деньги по мере надобности, на ней оставалось 4000 р., а теперь там 3000 р. и написано, что кредитный лимит 19000 р. Законно ли это?

Вернуть деньги и за незаконную конвертацию и вернуть деньги на кредитный лимит.

Купила абсолютно новую сим карту в салоне мегафон, и тут меня начали одолевать звонками ранее мне неизвестного банка. Искали какого-то мужчину и утверждали, что ранее с ним связывались по этому телефону. Сотрудники совершенно не компетентны и абсолютно не разбираются в своей работе, на просьбы перестать звонить, отвечали что ничего не могут сделать.

Предупреждаю и настоятельно советую перестать звонить на номер 8-926-524-**-54, в противном случае я обращусь в выше стоящие органы и этим будет заниматься суд.

Позвонила девушка с номера 8 (963) 693-79-** 18.12.2014, я не услышала как ее зовут, или она не представилась. с Спросила смогу ли я произвести платеж, я ответила, что я предупреждала банк о том, что я задерживаю платежи на 3-4 дня, на что она мне сказала, что я обманываю банк и являюсь неплатежеспособным клиентом, и историю я себе испортила на 15лет. При этом тон у нее был очень грубый и не этичный, такое ощущение, что я не банку, а ей лично что-то должна. Это уже не первый раз, когда ваши сотрудники начинают запугивать, мы не в 90х.

Примите меры, чтоб сотрудники вели себя сдержанней при разговоре с клиентами

Я погасила досрочно кредитную карту 03.10.2012г. и отказалась от ее использования. Она была порезана сотрудником банка в этот же день, при мне. Спустя 2 года мне стали поступать звонки о том, что у меня образовалась задолженность, которая составляет на 17.11.14г. 292 дня. Когда я обращаюсь к сотрудникам Вашего банка, они отвечают что у меня все в порядке. Сегодня я получила письмо от коллекторского агенства, где на меня будет подано в суд, я буду внесена в черный список и по всем статьям виновата. Если в моей ситуации не будет внесена ясность, я обращусь в прокуратуру. Никак не может образоваться задолженность с января 2014 года, если я картой на тот момент не пользовалась уже почти 1,5 года.

Прежде чем передавать дело коллекторам, разбирайтесь со своими сотрудниками.

В извещении № 5 по моей кредитной карте от 06.11.2014, полная задолженность 27 978,65 руб. Далее 06.11.2014 внёс 2157 руб. и 20.11.2014 я внёс 27 945,35 руб. (впоследствии отражены в извещения № 6), таким образом выполнив условия льготного периода кредитования и более, чем 2 тысячи сверху. Позвонил по телефону в банк и уточнил, что никакой задолженности нет. Расходов по карте после 6 ноября было немного, поэтому я и обратил внимание в конце месяца на то, доступный остаток существенно меньше, чем должен был быть, исходя из моих трат. 30.11.2014 позвонил в Банк, описал ситуацию, ничего не решили, сказали идти в отделение Банка. В отделение тоже ничего не решили. 1 декабря подал об этой проблеме письменную претензию в банк. Параллельно с этим начал переписку через интернет банк. Отписывались в духе у вас задолженность столько-то с предыдущего периода. Объяснить мне конкретно откуда же и в какой именно момент задолженность взялась и какими операциями сформировалась никто не в состоянии. Я потратил по извещению № 6 - 7 412,80 руб (04.11.2014 06.11.2014 Комиссия за сопр -149,00/ 05.11.2014 07.11.2014 Покупка - MAGNIT -1 584,20/ 05.11.2014 07.11.2014 Покупка - Kinokassa -120,00/ 11.11.2014 17.11.2014 Покупка - ALIEXPRESS -1 448,58/ 14.11.2014 17.11.2014 Покупка - ROBOKASSA -1 200,00/ 16.11.2014 18.11.2014 Покупка - MAGNIT -870,30/ 22.11.2014 25.11.2014 Покупка - ALIEEXPRESS -36,72/ 26.11.2014 28.11.2014 Покупка - Kinokassa -180,00/ 26.11.2014 28.11.2014 Покупка - MAGNIT -1 824,30), а внёс 7500 руб. (это помимо денег, внесённых в ноябре на покрытие задолженности за извещение № 5)? Послал им конкретные и простые расчёты, попросил посчитать на калькуляторе мои расходные операции за 1, 2, 3 периода, а не оперировать абстрактными понятиями "задолженность из предыдущего периода" - после этого вообще перестали отвечать на обращения. Получается, если я не оплачу эту липовую задолженность до 21.12. они мне ещё и % на неё повесят?

Прошу оказать возможное влияние на Банк, чтобы сотрудники вникали в проблемы клиентов, тем более,вызванные неточностями в начислениях банка (надеюсь, непредумышленных). И, в частности в кратчайший срок произвели перерасчёт по моим операциям.

Здравствуйте! На мой телефон поступают звонки от ваших сотрудников! Я являюсь пенсионеркой (79 лет). Ваши сотрудники досождают мене звонками с утра до вечера. Кредит в вашем банке брал мой зять с внучкой, когда были прописаны у меня, объясняла сотрудникам, что они теперь на прописке у меня не состоят и чтобы не звонили мне больше, так как я болею и чувствую себя плохо, но звонки все равно продолжаются.

Примите пожалуйста меры по прекращению звонков! Заранее спасибо!

Сотрудниками филиала в г. Коврове со счёта были украдены деньги. Где ответ банка на мою жалобу? Отписка в стиле - простите, извините, не устроят. Верните украденные деньги со счёта, именно украденные, а не изъятые, как вы выразились. Они украдены вашими сотрудниками банка, из чего вывод, что в ваших филиалах работают нечистые на руку сотрудники, по сути вы залезли в мой карман, чем быстрей тем лучше. Вынуждена обратится в передачу Человек и закон.

На одном расчетном счете находилось два кредита, один из них закрывал досрочно, при этом свернули оба кредитных договора. Служащие банка в отделении банка, в службе взыскания и в отделе жалоб признают, что это техническая ошибка банка, но при этом до окончания срока рассмотрения обращения № 205789 не желают отменить ежедневный обзвон.

Как можно быстрее рассмотреть рассмотреть обращение № 205789.

25 января 2014 года я обратилась в Хоум кредит финанс банк с Заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных, так как в течение последних десяти лет не имела с банком никаких контактов, но регулярно получала СМС сообщения и телефонные звонки с предложениями по кредиту. Старший операционист-кассир Заявление у меня приняла, что подтверждается ее подписью на ксерокопии моего Заявления. На основании п. 5 ст.21 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных", сотрудники банка были обязаны в срок, не превышающий трех рабочих дней, прекратить обработку моих персональных данных и уничтожить их. Однако, Хоум кредит Финанс банк мои персональные данные не уничтожил и мне продолжали поступать телефонные звонки и СМС с предложением одобренных мне кредитов. В связи с чем, 11 июня 2014 года я написала Претензию Вице-президенту Хоум кредит финанс банка по управлению персоналом госпоже Вайсбанд Галине Михайловне, с повторной просьбой об отзыве согласия на обработку персональных данных. 19 июля я получила ответ от начальника Управления клиентского сервиса Хоум кредит финанс банка госпожи Оксаны Гольцевой, в котором она мне сообщила, что банк вынужден отказать мне в удовлетворении моей просьбы, т.к "в настоящее время данные необходимы для поддержания контакта в целях исполнения обязательств по возврату кредита" и что для удаления моих персональных данных из информационной базы данных банка я смогу обратиться через 5 лет после того, как оплачу задолженность по кредиту и закрою счет. Но у меня нет ни кредита, ни счета в этом банке! О чем я сообщала г-же Вайсбанд в своей Претензии. Последний кредит я досрочно закрыла 10 (десять!) лет назад и Хоум кредит финанс банк не имеет ко мне никаких претензий. Это мне подтвердили сотрудники горячей линии Хоум кредит финанс банка и дважды сотрудники отдела претензий, к которым я обращалась после получения формальной отписки от г-жи Гольцевой. 11 августа,10 и 24 сентября я дополнительно обращалась в Хоум кредит финанс банк с просьбой об удалении своих персональных данных, через Онлайн-помощник, оставляла обращение к специалистам и Председателю правления на сайте Хоум кредит финанс банка, повторно подавала Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных по телефону, через сотрудницу отдела претензий. Но на мои обращения даже не ответили! 1 октября я обратилась в Вашу ассоциацию с жалобой на ХКФ банк, на которую получила ответ от Манзуры Сафарниязовой, что " 04.11.2010 г. была оформлена заявка на оформление договора по карте "Стандарт" по новой технологии. В течение года Вы не обратились в отделение Банка, поэтому заявка была аннулирована 04.10.2011 г. Вы прекратили отношения с Банком 04.10.2011 г., соответственно, Банк имеет возможность прекратить обработку Ваших персональных данных только после 04.10.2016 г." Поскольку я не обращалась в банк с просьбой о выпуске мне кредитной карты, 6 октября "Почтой России" я отправила в банк просьбу сообщить мне в каком именно отделении банка была оформлена заявка на выпуск карты на мое имя. Мое письмо представитель банка получил 8 октября, но ответа от банка я так и не получила. 1 декабря, через онлайн-помощник я вновь обратилась в банк с просьбой дать ответ на мой запрос и сообщить, в каком именно отделении банка была оформлена заявка на выпуск карты на мое имя. На что получила ответ консультанта Татьяны (к сожалению ни фамилии, ни должности консультанта я не знаю. У сотрудников банка не принято представляться), что "карту на Вас никто не оформлял" (screenshot переписки с банком имеется). Что мне делать, если сотрудники банка на мои вопросы дают диаметрально противоположные ответы или вообще не считают нужным на них отвечать?

Повторно прошу вас рассмотреть сложившуюся ситуацию и помочь мне удалить мои персональные данные из информационной базы данных Хоум Кредит Банка.