Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

Добрый день! В мае 2014 г, оформлял кредит в хкф банке, проплатил 8 мес., но и как у всех начались финансовые трудности, сократили на работе, и отправили в неоплачиваемый отпуск, з\п существенно сократилась, о чем я уведомил банк. Банк предложил воспользоваться кредитной реабилитацией, с уменьшением платежа и увеличением срока кредита на 3 мес. Меня это устроило, я проплатил 2 платежа, третий пропустил на 2 дня. Банк не уведомил меня, что расторгнул кредитную реабилитацию, выставил кредит на досрочное погашение. Остаток основного долга по кредиту оставался 80 тыс, банк выставил к досрочному погашению 140 тыс. не учитывая того, что я платил 8 мес. начисляет бешенные штрафы. Я не могу оплатить досрочно такую сумму. Просил банк вернуть меня в график платежей, тк не отказываюсь платить, банк отказывает. Требует только досрочного. Правомерно ли начисление такого досрочного погашения без уведомления?

Второй месяц пошел, как Банк задерживает зачисление денег на счет кредитной карты по неустановленным причинам. Раньше всегда после перевода за 1- 2 рабочих дня обрабатывали. Сейчас перевели 13.05.15 по системе MastercardMoneySend и опять тишина. За 2 рабочих сотрудники так и не соизволили обработать платеж. Затем в пятницу, 15.05.15, начались звонки на сотовый в рабочее время каждые 5 минут - Заплатите, вы должны, понедельник последний день и т.д и т.п. Все заплатил еще 13.05.15 и все равно звонят и пишут смс сообщения как будто не платил. Причем самое интересное, что после перевода денег в Интернет-банке они сразу появляются, а затем их просто никто не обрабатывает в последующие рабочие дни. Когда им звонишь снова бесконечное кормление завтраками или просто отвечают: "мы ничего не знаем". И думаю есть еще пострадавшие. Ваша ссылка уважаемый ХКФ Банк на НСПК не имеет смысла, поскольку постоянно осуществляю переводы на банковские карты Mastercard MoneySend и все Банки-эмитенты зачисляют (с 04.15) и зачисляли деньги максимум на второй рабочий день. Какой Сбербанк долгий и то зачисляет на следующий либо на 2-й день. Вы у нас наверное особенные, поэтому только до вашей карты деньги по неизвестной причине перестали доходить с 04.2015, раньше также зачислялись на следующий рабочий день. В ЗАО "Киви Банк" максимальный срок зачисления - до 3 рабочих дней. За 2 рабочих дня вполне можно обработать платеж и зачислить его на счет. Постоянно после перевода ждешь, когда все таки зачислят на счет, а в ответ тишина. Никто толком не может сказать, где деньги заемщика и не торопится. Да еще и звонят требуя заплатить и присылают сообщения о какой-то задолженности и снова об отсутствии средств в банке. Несмотря на то, что Банк указывает, что при возникновении проблем направляйте письма на эл.адрес home@homecredit.ru и на факс, никакой помощи в поиске и зачислении денег так и не дождался несмотря на предоставленные чеки. В офисе по адресу: Муром, ул. Московская, 32, также ничего толком не говорят, только проверяют состояние счета и все. Никакие заявление на розыск денежных средств заемщика или претензии не принимают, отправляя звонить по телефону в Банк. Только на 12-й день после перевода зачислили деньги в прошлый раз. Наверное вспомнили, что клиент переводил. Сами просрочили все сроки зачисления. Через сколько будет зачисление в этом месяце - тоже через полмесяца. Наверное очень тяжело посмотреть в компьютере сделанные клиентами платежи и подтвердить их поступление на счет, на что требуется почти полмесяца сотрудникам ХКФ Банка. В НСПК наверное удивятся узнав, что только один Банк из всех в течении такого времени зачисляет переведенные деньги заемщиков и при этом сообщает, что имеет сертификат в системе и переводы осуществляются в штатном режиме без каких-либо задержек, а сами задерживают да еще и обвиняют клиента в несвоевременной оплате.

- Прекратить задерживать зачисление денежных средств на счет кредитной карты; - Обрабатывать сделанные переводы в установленный срок - до 3-х рабочих дней при переводе из электронных платежных систем (Qiwi); - Начать наконец сотрудникам работать как по телефону так и в офисах Банка; - Принимать письменные заявления и аргументированно отвечать на финансовые вопросы клиентов.

22 апреля, я пришла в отделение банка HOME CREDIT: город Казань, ул. Сибирский тракт, д 9, с вопросом по моей кредитной карте! Я обратилась к консультанту ,так как я являюсь вашим зарплатным клиентом и у меня в вашем банке была кредитная карта, на которую я уже писала заявление на закрытие карты, возможно ли мне ее восстановить? Заранее предупредила, что перед заявлением на закрытие карты на счете оставалась переплата в размере 50 рублей! На что консультант сказал, что можно просто сделать перевыпуск карты взяв все мои паспортные данные подал заявление на пере выпуск моей кредитной карты и сообщил, что карта будет готова через 2 недели! Спустя 2 недели я не однократно звонила и приезжала в отделение банка, но мне говорили, что карта не готова! И вот спустя 24 дня карта не готова, я звоню на горячую линию и мне сообщают, что перевыпуск вообще не возможен!! От этой ошибки консультанта я очень пострадала, потеряла время и деньги!! 15 мая я приезжаю в отделение банка разобраться в ситуации с тем же консультантом! У консультанта не было бейджа. Я спросила имя. Представилась Магдалина Волкова, после чего начальник отдела лично ей принесла бейдж! Мне говорили вместе с начальником отдела, что проблема в системе! Я не вижу проблем в системе! Консультант и Начальник отдела не знают, что если на кредитной карте остается переплата, то счет не закрывается! И что восстановить или пере выпустить карту не возможно!! Переплату в размере 50 рублей мне так и не вернули! И ни каких извинений за такую ситуацию не сказали! Я очень пострадала! Потеряла время и деньги!

Прошу разобраться в профессионализме и компетенции сотрудников данного банка.

Оплатил ежемесячный платеж. Банк Хоум Кредит засчитал, как досрочное погашение и опять требует оплатить.

Здравствуйте! Закрывала 2 кредита досрочно в вашем банке, 1 кредит в ноябре, другая была рассрочка в декабре закрывала, но так как у меня 2 кредита привязаны к одному номеру счета, оператор при первом досрочном погашении напутала, когда я узнавала сумму на ГЛ, и поставила погашении ДП, по двум кредитам (хотя ее ни кто не просил), и так как по кредиту который я собиралась гасить только в декабре списание произошло по нему, а по кредиту который должен был закрыться списание не произошло тем самым кредит не был закрыт, я позвонила на ГЛ, сказали что произошла ошибка и все исправили, но другой кредит ( рассрочку) гашу в декабре, и он по каким то причинам тоже не закрывается, с января месяца по двум кредитам идет разбирательство. Операторы говорят, что это вина банка, так как технические проблемы, звонила 2 дня назад спрашивала когда разберутся и кредиты будут закрыты, но оператор говорит (как обычно в принципе) на протяжении уже 4 месяцев что срок разбирательств не установлен и просит перезвонить через 2 недели, так как мне интересно когда мои кредиты в конце концов будут закрыты, так как я всегда все платила вовремя и сумму даже внесла чуть больше и так же мне нужны справки о закрытии счета!

Перезвонить и сообщить о результате по номеру 967446**33.

Доброго времени суток. Имеется жалоба в адрес ХКФ Банка. В прошлом году взял у них потребительский кредит. Не спорю, последние выплаты не часто удавалось выплатить вовремя. И вот теперь, когда выплатил последний платеж, 08.05.2015 года, в размере 1550, продолжаются звонки, по 5-6 в день имеется квитанция из QIWI о переводе денежных средств.

Просьба прекратить звонки, я вам больше ничего не должен!!!

Здравствуйте! Я, Гантимурова Юлия, у меня есть кредит в ХКФ Банке. В данный момент сложились не очень хорошие финансовые трудности, урезали зарплату. А Анастасия Хомченкова, Усолье-Ангарск-Иркутск, по интернету объявила меня мошенницей, всем соседям обзвонила и сказала, что я взяла на них кредиты и не плачу, сыну сказала, чтобы ждали ОМОН, будут выламывать двери и выносить всю мебель. Скажите, на каком основании Анастасия Хомченкова называет меня мошенницей и выставляет меня в интернете. Она называет себя судебным приставом, но документов о решении суда нет и мне не известно вообще о суде, был ли он или это простое запугивание.

Настоятельно прошу разобраться в этой проблеме или мне все таки подавать в суд за клевету в интернете?

Добрый день. Как мне стать клиентом банка, если мне не дает банк не кредит не рассрочку? Так как у меня нет кредитной истории. Именно в хоум банк я обращалась уже два раза и мне отказали как и во всех остальных банках.

Что нужно сделать, чтобы мне дали кредит?

18.10.2014 года, мной, Карцевой Ксенией Николаевной, был взят кредит в ООО "ХКФ Банк" Хоум кредит банк. Договор был оформлен на девичью фамилию, Сокиран, далее 27.04.2015 при обращении в банк были изменены все данные на фамилию Карцева. 27.10.2014 года я произвела досрочное погашение данного кредита, о чем свидетельствует приходно-кассовый оредр №000022 от 27.10.2014 года. При внесении денежных средств мне было отказано сотрудником банка в принятии заявления "о досрочном гашении" ссылаясь на то, что при полном досрочном погашении до наступления первого расчетного периода заявление не требуется. Далее сотрудник разъяснил мои дальнейшие действия по подтверждению досрочного погашения а именно: было сказано позвонить на горячую линию банка и подтвердить досрочное погашение. После выполнения всех указаний досрочное погашение так и не было проведено. Денежные средства списывались ежемесячно в размере фиксированной суммы. Все мои попытки разъяснения и решения данного вопроса ни к чему не привели. Я неоднократно на протяжении всего срока действия кредитного договора звонила на горячую линию, неоднократно составлялись заявки по решению проблемы. Сотрудники банка уверяли меня что произошел сбой в системе, данный факт также подтверждается письмом финансового примирителя банка,в котором прописано что ведутся работы по восстановлению моего досрочного гашения. Я неоднократно обращалась в отделение банка в г.Тверь, и также неоднократно обращалась за помощью к финансовому примирителю.

На данный момент проблема так и не была решена, на протяжении всего срока действия кредитного договора банк уверял меня, что ведутся все возможные работы по восстановлению моего досрочного погашения, по истечении срока действия кредитного договора от банка поступают звонки с угрозами. Никаких обращений они не видят, хотя я могу подтвердить фак их возникновения смс сообщениями поступившими от банка.

Здравствуйте! Закрывала 2 кредита досрочно в вашем банке. 1 кредит в ноябре, другая была рассрочка в декабре закрывала, но так как у меня 2 кредита привязаны к одному номеру счета, оператор при первом досрочном погашении напутала, когда я узнавала сумму на ГЛ, и поставила погашение ДП, по двум кредитам (хотя ее никто не просил). И так как по кредиту который я собиралась гасить только в декабре списание произошло по нему, а по кредиту который должен был закрыться списание не произошло, тем самым кредит не был закрыт. Я позвонила на ГЛ, сказали, что произошла ошибка и все исправили, но другой кредит (рассрочку) гашу в декабре, и он по каким-то причинам тоже не закрывается. С января месяца по двум кредитам идет разбирательство, операторы говорят, что это вина банка, так как технические проблемы. Звонила 2 дня назад, спрашивала когда разберутся и кредиты будут закрыты, но оператор говорит (как обычно в принципе) на протяжении уже 4 месяцев, что срок разбирательств не установлен и просит перезвонить через 2 недели, так как мне интересно, когда мои кредиты в конце концов будут закрыты, так как я всегда все платила. вовремя и сумму даже внесла чуть больше и так же мне нужны справки о закрытии счета!

Как можно быстрее мое дело рассмотреть и желательно связаться по телефону.

12 декабря 2014 г. я оформила консолидацию по кредиту. На сегодняшний день кредит не закрыт, а новый кредит по консолидации открыли и банк теперь требует оплатить уже два кредита. Была составлена жалоба, но банк отказывается закрывать кредит.

Я являюсь клиентом банка "ХКФ Банк" несколько лет. Долгое время у меня там был только вклад, недавно сделал себе дебетовую карту. Перевел на карту безналично со счета своего ИП (я являюсь индивидуальным предпринимателем) определенную сумму денег. Снял наличные. Перевел еще раз, и после этого и карта и вклад оказались "арестованы" (24.04.2015). Когда я попросил операционистов объяснить причину "ареста", они по внутренней линии (где скорее всего запись звонков не ведется) банка позвонили в "клиентский контроль" и передали мне трубку. Сотрудник этого подразделения (не представившийся даже после моего требования, сославшись на инструкции) нахально объявил меня "обнальщиком", был груб, в ультимативной форме заявил, что мои деньги будут переведены на "спецсчет Банка России", если я не соглашусь снять все деньги с моих счетов с комиссией 10%(!). Также данный сотрудник угрожал мне Прокуратурой. На мое требование предъявления оснований для таких действий он сослался на некую внутреннюю инструкцию, отказавшись назвать ее номер. Когда я заявил, что могу предоставить подробный отчет об источнике денег, он заявил (дословно): "А меня это не интересует, разбирайтесь с Банком России". Когда я попросил предоставить мне инструкции, о том как действовать дальше, он отказался, сославшись на то, что "справок не дает". В дальнейшем ни в офисах банка, ни по телефону горячей линии мне не была предоставлена информация о том, как я могу получить доступ к своим деньгам. Через какое-то время мне на мобильный телефон позвонил оператор и сообщил (дословно): "Остаток ваших денежных средств переведен на спецсчет Банка России". Хочу заявить, что переведенные деньги получены мной легальным путем, на основании выполненных работ по договорам с моими контрагентами. Я своевременно плачу налоги и не имею отношения к т.н. "обналичке".

Я требую предоставить мне исчерпывающую информацию о том, на каком основании и куда были переведены мои деньги, а также каким образом я могу получить к ним доступ. Также я требую начать должностную проверку в отношении сотрудника "клиентского контроля". В случае отказа, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. Заранее спасибо, Дегтярев Евгений.

В феврале 2013 г. оформила кредит наличными, добросовестно вносила платежи согласно графику платежей. В августе 2013 г. обратилась к специалисту банка с вопросом о досрочном погашении. Специалист обсчитала мне сумму в размере 106890-00 (сто шесть тысяч восемьсот девяноста рублей 00 копеек), которую я незамедлительно внесла через кассу. О заявлении о досрочном погашении специалист даже не заикнулась. Я не сомневалась в профессионализме сотрудника банка и не заострила на этом внимание. По совету специалиста я посетила в течении месяца не раз отделение банка с вопросом о проверке моего договора (закрыт или нет), тот же самый специалист уверила меня, что все хорошо, что у меня договор закрыт. В апреле 2015 поступает звонок на мой телефон из отдела взысканий о том, что у меня просрочка платежа и уже начислены проценты. Я незамедлительно обратилась в отделения банка, где закрывала кредит. При беседе с управляющим отделения она посмотрела мое досье, где отметка о досрочном погашении стояла, но почему-то в 2013 г. сумма не списалась. Это явная системная ошибка и некорректная работа специалиста 2013 года. Я написала уже 4 претензии в банк, но ни одного ответа (письменного) не получила. Звонки из отдела взысканий продолжаются. Я намерена подать иск в суд, ведь банк неправомерно начислил мне проценты и умышленно не закрыл мой договор.

В 2013 оформил кред. карту на 10000 руб? лимит увеличили до 30000 руб. После полного расходования денег карту банк аннулировал. Оплачиваю ежемесячно без просрочек. Три мес. назад остаток на карте составлял более 6000 руб. Сегодня после очередного платежа пришло смс, что доступный остаток чуть более 2000 руб. Звонил оператору в банк, ответить не смогли, скинули вызов. Кто ответит, куда исчезли деньги, вынужден буду обратится в Роспотребнадзор, Центробанк, Прокуратуру.

Прошу разобраться куда исчезли денежные средства с моей карты и как понять аннулирована. Я что получается, по факту уже не должен???

20.04.2015 с моей карты была списана сумма в размере - 580 рублей за следующие операции: -20.04.2015 - возмещение расходов банка по уплате страхового взноса по программе Коллективного страхования от несчастных случаев и болезней 471,19; - 20.04.2015 - списание комиссии за снятие наличных в банкомате Хоум Кредит и Финанс Банк 86,49; - 20.04.2015- возмещение суммы страхового взноса по программе Коллективного страхования от несчастных случаев и болезней 22,32. Заказав выписку по счету карты я обнаружил, что денежные средства большей частью уже были списаны в предыдущих расчетных периодах. Страховая защита счета была отключена еще в марте 2015. Поэтому я считаю, что Банк списал средства больше положенных. Кроме того Банк не снимает блокировку моей карты и я не могу дальше пользоваться продуктом. Несмотря на направленное заявление о несогласии со списаниями, которое было отправлено в Банк по факсу 495-785-82-18 и электронный адрес ContactUs@homecredit.ru вместе с выпиской, банк не дает никакого ответа.

- Сделать перерасчет списаний денежных средств и вернуть сумму 388,47 на счет карты; - Снять блокировку карты, поскольку минимальный платеж вам был оплачен 20.04.2015.

02 апреля, через отделение банка, внесла денежную сумму превышающую платёж по кредиту. Попросила сотрудника оформить платёж больше. Однако, в результате оплошности сотрудника банка, вносимая мной сумма ушла не на погашение ежемесячного долга, а на частично досрочное погашение. Через некоторое время меня буквально начали преследовать сотрудники службы взыскания. Обратилась я в банк, они признали ошибку и написали заявку в банк об исправлении ошибки. Я получила смс от банка, что заявка принята и будет рассмотрена. А сотрудники взыскания в это время просто озверели. Звонят моим несовершеннолетним племянникам, с которыми я вижусь в полгода раз или моей 90 летней бабушке, страдающей склерозом. Я просила не звонить им, на что неоднократно получала довольно грубые ответы. 16 апреля пришло очередное смс из банка, что в результате технического сбоя произошло частично досрочное погашение и что ошибка будет исправлена до 24 апреля. Однако, сотрудники службы взыскания звонят по 5 раз на дню. Я понимаю, если бы я не брала телефон, но я всегда на связи. Однако, им этого мало и они прозванивают все номера. А мне и моим близким на будущее отличный урок. Всего доброго.

Настоятельно прошу прекратить звонки людям, с которыми я не общаюсь, исключить из вашей базы номер 8-48233-5-**-17. И перестать беспокоить меня, ставшую жертвой ошибки сотрудника банка. Может, банку более серьёзно подходить к обучению персонала, который работает непосредственно с людьми и денежными средствами? Было бы неплохо.

Прошу разъяснить мне, на каком основании в отделении 78/18 по адресу: Санкт-Петербург, ул. Ярослава Гашека, д. 5, отказываются принимать ежемесячный платеж по кредиту через кассу, а требуют вносить деньги через терминал самообслуживания. Считаю это неправомерным, т.к. при заключении договора специалист банка разъяснил, что клиент вправе вносить оплату удобным ему способом, в том числе через кассы в отделениях банка. Также эта информация указана на графике платежей и на официальном сайте банка HomeCredit. Вносить деньги через терминал мне не удобно. Во-первых, терминал не дает сдачу, а сотрудники данного отделения советуют перед оплатой разменивать деньги в соседнем магазине. Во-вторых, квитанции об оплате, выданные терминалом, быстро выцветают и становятся не читаемыми уже за 2-3 месяца, хотя в договоре прописано сохранять их в течении 3-х лет. Сотрудники данного отделения рекомендуют хранить квитанции в темном холодном месте (наверное имеют ввиду холодильник). В-третьих, я считаю не безопасным доставать кошелек с деньгами в неохраняемом проходном тамбуре этого отделения. Эти неудобства являются основной причиной моего отказа от предложений о дальнейшем сотрудничестве, которые поступают мне при каждом посещении банка.

Прошу пересмотреть данное решение и не препятствовать внесению денег через кассу отделения банка.

Доброго времени суток!!! Подскажите пожалуйста, может ли банк поставить огромный процент на ссуду, при этом отдать банку в два раза больше чем взяли? И как можно сделать процент ниже и побыстрей погасить с пониженной процентной ставкой???

На контактный телефон, мною указанный, звонят и требуют подтверждения близости родства, при этом я не имею не только задолженностей или просрочек, у меня хорошая кредитная история.

Прошу не беспокоить людей, которые мне близки и дороги. В противном случае буду вынуждена обратиться в Прокуратуру.

Почему банк не идёт на уступки. Я не могу в полном объёме оплачивать кредит во время, так как нету финансовой возможности. Сколько обращался, всё одни смс с угрозами.

Прошу реструктурировать мой долг и как-то решить этот вопрос.