Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

Моя мама имеет задолженность по кредитным продуктам вашего банка. Она давно потеряла работу, о чем ваш банк был проинформирован, соответственно не может выполнять обязательства по графику. Вы на отсрочку не пошли, и в ваш банк были отправлены уведомления и заявления, отзыв согласия на обработку данных, в котором четко указано, что приходы домой кого либо, будут расцениваться как самоуправство, посягательство на частную жизнь и угрозы. Сотрудники вашего отдела взыскания давно не посещали психиатра, т.к. звонят мне и раскрывают, во-первых, тайну банковскую, озвучивают суммы, не слушают, хамят, предлагают найти, украсть, хоть что сделать, но лишь бы оплатили"! Вы нас пугаете судом??? Хорошо! Отправленные в ваш адрес уведомления будут доказательствами того, что мы пытались решить вопрос с вами, а вы отказали нам! Во-вторых, начиная с января 2015 года вы стали начислять такие штрафы за месяц просрочки, что они достигали практически ежемесячного платежа! Предоставьте нам законное основание того, что вы правомерно списываете при платежах сначала штрафы и пени, проценты, а в самом конце уже основную часть долга!!

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников Банка Хоум Кредит за решение вопроса о реструктуризации кредита. Я очень была рада, мне даже ставку понизили. Хотелось бы решить вопрос с картой по договору №282609**65. Спасибо огромное сотруднице банка в СПб на ул. Я. Гашека, которая мне вчера все подробно объяснила и ответила на все мои вопросы. Спасибо вам. С уважением, Мальцева С.В.

Я, являлась заемщиком по Договору №221563**13 потребительского кредита от 16.03.2015 г., размер кредита составлял 7 630 руб. 00 коп., процентная ставка 63,37, льготная ставка 16,41. Взятые на себя кредитные обязательства я исполнила в полном объеме. 13 июля 2015 г. я явилась в отделение ООО ХКФ Банка по адресу: г. Пятигорск, проспект Кирова, 36, с целью досрочного погашения платежей по договору №221563**13 потребительского кредита от 16.03.2015 г. Меня обслуживал старший оператор Чомаева Аминат Р. Не изучив договор №221563**13, график погашения кредита и предъявленных мной оплаченных кассовых чеков, оператор Чомаева А.Р. предъявила мне устный счет на оплату в сумме 2 760 рублей (Две тысячи семьсот шестьдесят рублей 00 копеек). На мой вопрос: откуда образовалась сумма 2760 рублей в место суммы 1989, руб. 55 копеек досрочного погашения, оператор Чомаева А.Р. затруднилась ответить и предложила внимательно читать договор кредита. Я предложила, старшему оператору Чомаевой А.Р. совместно изучить: договор №221563**13 от 16.03.2015 г., график погашения кредита (приложение к договору №221563**13 от 16.03.2015г.) и оплаченные кассовые чеки от: 31.03.2015г.; 08.05.2015г.; 13.06.2015г. Оператор на протяжении 10-15 мин. изучала график платежей и чеки, с помощью калькулятора считала цифры, но так и не смогла дать внятного ответа, откуда образовалась сумма 2760 рублей. Но постоянно при этом, брала мой паспорт гр. РФ и сканировала. После моих неоднократных требований обратится за помощью к вышестоящему специалисту - руководителю, или сделать звонок в головное учреждение ООО ХКФ Банка. Чомаева А.Р. соизволила, сделать телефонный звонок, при этом опять продиктовала мои паспортные данные (которые стали известны как минимум около десятка человек, так как людей – клиентов было около 10 человек, площадь помещения 15 кв.м., и рабочее место специалиста не более 1,5 м. от входа.). В телефоном режиме, специалисту Чомаевой А.Р. дали разъяснения, о той конкретной сумме досрочного погашения кредита. Специалист выписала мне приходный кассовый ордер №000165 на сумму 2000,00 руб. И я его оплатила. Причем в своё оправдание, специалист Чомаева не зная как объяснить операционную ошибку, стала мне предлагать подойти к её рабочему месту, сказав, что на экране она все покажет. Я отказалась. Считаю, что старший специалист Чомаева Аминат Р. неквалифицированная и необучена по данной должности. Общее время, что я провела в Пятигорском отделении ООО ХКФ Банка, составило более 45 мин.

При необходимости принять меры дисциплинарного характера. Улучшить условия приема клиентов банка.

Добрый день! 30 июня я обратилась на официальный сайт банка (помощь клиентам) по вопросу об оплате кредита). 06 июля мне ответила Акулиничева Анастасия, что банк готов рассмотреть мой вопрос о рассрочке или реструктуризации кредита и очень сожалеют, что сложилась сложная ситуация в нашей семье и желают нашей дочери скорейшего выздоровления. Я написала ответ 14 июля, 17 июля, 19 июля. Очень надеюсь на понимание и решение данного вопроса. Мой договор № 2171****05 и № 2826****65 (карта с небольшим лимитом). С уважением, Мальцева С.В.

Добрый день! В 2013 г. я оформила кредит наличными в банке Хоум кредит по договору №217108**05 и исправно его платила 2 года. К сожалению, в этом году ситуация изменилась не в лучшую сторону, в марте муж остался без работы, заболела доченька. Со 2 апреля по 30 июня ребенок пробыл на больничном (проблемы с почками). Я постоянно на больничном, нужны лекарства, антибиотики, так как у ребенка были сильные боли, УЗИ. Все стоит денег. Постоянно приходилось сдавать анализы и платно и бесплатно. С этого момента начались проблемы. В настоящее время мы поддерживаем здоровье ребенка, принимаем лекарства, которые прописал педиатр и нефролог. У нефролога мы наблюдаемся в Областной больнице и теперь стоим на учете. Ребенку всего 5 лет. Прошу Вас помочь в сложившейся ситуации. Я написала в клиентский Отдел письмо с просьбой решить вопрос (помощь клиентам) 30 июня и объяснила суть ситуации. Мне ответила Акулиничева Наталья и пообещала помочь в сложившейся ситуации. 7 июля получила смс с предложением о рассрочке платежа. Я ответила в Отдел помощи клиентам 7 июля и 15 июля. Пока ситуация не изменилась. Ответа нет. Проценты идут. Звонки. Прошу Вас решить данный вопрос о реструктуризации кредита по договору № 217108**05 и № 282609**65 (карта, лимит 40 000 руб.). Очень надеюсь на разрешение сложившейся ситуации. С уважением, Мальцева С.В.

Отправляясь в отпуск положил деньги в счет кредита за июль по карте 21 июня - 3000 руб .Дата списания средств 14 июля. За июнь месяц перевел деньги 5 июня 3000 руб.. Деньги были списаны сразу, теперь меня в отпуске достают СМС с требованиями оплатить пропуск платежа. Попытка поговорить с оператором вообще не увенчалась успехом.

Добрый день. По какой-то нелепой случайности в 2012 г. появилась проданная просроченная задолженность по Хоум Кредит Банку от 2006г , при наличии до этого ипотеки, автокредита. Проблему решить нужно было срочно, а подтвердить погашение спустя 6-ть лет не смог, поэтому оплатил, получил справки от коллектора (ПКБ) об отсутствии претензий. Да вот проблема с 2012 г информацию банк не отправляет в БКИ, и указанная задолженность до сих пор числится на мне. В феврале 2015 обратился в банк через banki.ru, запросили сканы документов. В апреле выслал сканы на указанный банком адрес. В ответ - тишина. В 11.06.2015 там же написал отрицательный отзыв, ответили - извинились обещали в течении 14 дней исправить историю, 15.07.2015 ситуация не изменилась. Прошу оказать содействие.

Я, Рукосуева Татьяна Мансуровна, мой муж Рукосуев Николай Николаевич. Нам звонят раз по 2-7 раз в день из банка Хоум Кредит в связи с тем, что Каверзин Алексей Сергеевич не платит кредит. А.С. Каверзин является братом моего мужа, в данный момент он находится на вахте в лесу - там нет ни сотовой, ни стационарной связи. При оформлении кредита наши номера не давались, никто не звонил не спрашивал разрешения или характеристики на него. Не помню в каком году я оставляла заявку в этот банк, с указанием моего номера телефона, у мужа также. Прописка у нас с А.С. Каверзиным одна. В связи с чем считаю, что сотрудники банка воспользовались нашими заявками и взяли наши номера - что является нарушением законодательства. Сегодня звонит девушка и говорит, что если мы не поможем брату и платеж не поступит в ближайшие 2 дня у А.С. Каверзина будет испорчена кредитная история, и это повлияет на мою историю и моего мужа - данное высказывание расцениваю как угроза и вымогательство. Дополнительно сообщаю, что сотрудники банка многочисленное количество раз озвучивали нам и сумму долга, и размер оставшегося долго, и срок кредитования, и номера договоров, что также является нарушением законодательства о персональных данных.

Учитывая вышеизложенное, прошу об оказании содействия в прекращении звонков из банка.

Добрый вечер! Мой родственник в 2012 году, как мне сказал сотрудник взыскания банка хоум кредит, взял кредит в их банке. На сегодняшний день у него имеется некая задолженность, о которой он разговаривает с третьими лицами, т.е со мной, моими родителями. Должник от диалога с сотрудником банка не уклоняется, не прячется, идет на контакт, но тем ни менее звонки от него продолжают поступать нам. Сотрудник явно не уравновешанный, ведет монолог, перебивает, переходит на личности. Ведет монолог сам с собой. На вопрос: "что Вы хотите от меня" отвечает: "Я ни чего!! Хочет Ваш брат", т.е ведер разговор от лица должника. Вообщем, что конкретно ему нужно так и не понятно, конкретики нет, то ли денег, то ли просто поиграть на нервах. Родители пенсионеры, мама ложится на операцию, но из-за этого хама она попросту может не состояться, т.к нервный срыв уже обеспечен. Девушки на горячей линии приняли заявку об исключении номера с обзвона, но он все равно продолжает звонить, жалобу на конкретного сотрудника тоже написали, но и действий со стороны руководства видать не было. Да и должности он себе каждый раз придумывает разные, то он ст. юрист консул., то судебный пристав.

Прошу Вас помочь в данной ситуации. Спасибо!

Здравствуйте. Дело в том, что моё дело находилось у судебных приставов, в конце мая пришёл арест на все счета, какие у меня имеются, 3 месяца сижу без денег, с тремя детьми. Нахожусь в разводе, но алиментов не получаю. Позвонила в сбербанк, сказали обратится к приставам, приставы сказали, что никаких арестов с их стороны не было, также сказали, что Хоум кредит отозвал своё дело производство. Повторно обратилась в сбербанк, мне дали отчёт по картам и в этом отчёте написано, что взыскание произвёл "ООО.ХоумКредит" должностное лицо Ю.В. Ракчеева в размере 28015.23.

Теперь у меня вопрос: имеет ли право банк Хоум Крдеит самостоятельно без судебных приставов и суда накладывать арест на счета Сбербанка, что мне в этой ситуации делать и куда обращаться.

12.06.15 я приобрела в кредит Банка Хоум Кредит машинку BOSH в магазине Эльдорадо в г. Новочеркасске. Доставка была 15.06.15 г., установка 16.06.15г. и как оказалось машинка не работает (ни одна программа в машинке не работает). 20.06.15г. я обратилась в магазин по поводу машинки, мне посоветовали позвонить на горячую линию по поводу решения проблемы с машинкой. Девушка записала на вызов мастера, который составит акт о причине нерабочего состояния машинки, и сказала, что они приедут 22.06.15 г. Мне позвонили 22.06.15 г. из сервисного Центра и сказали, что они выезжают только по средам и пятницам, ко мне приехали они в среду 24.06.15 г. и составили акт, в котором указано, что машинка не работает, ни выполняется ни одной программы и посоветовали обратиться в магазин, в котором приобрела машинку. В то же день, 24.06.15 г., я с этим актом приехала в магазин, чтобы расторгнуть договор купли продажи и кредитный договор. В магазине я написала заявление на расторжение всех договоров, подошла к кредитному инспектору, чтобы расторгнуть кредитный договор, но продавец сказала, что я не имею право расторгнуть кредитный договор до тех пор, пока стиральная машинка не поступит обратно в магазин, а вывоз машинки будет только в пятницу, т.е. 26.06.15 г. Я 24.06.15 г. написала заявление в магазине на возврат товара, расторжение договора купли и кредитного договора. 27.06.15 г. при поступлении машинки в магазин, я пришла в магазин для расторжения кредитного договора к инспектору, который не смогла этого сделать и попросила прийти меня на следующий день в магазин, когда она узнает как расторгать договор. 28.06.15 г. мне позвонили по телефону и сказали, чтобы я подошла к кредитному инспектору после 16.00 час. Я приехала после 16.00 час., но оказалось, что кредитный инспектор, который меня обслуживал в субботу сегодня не работает, а работала другая девушка, которая тоже ничего не знает о моей ситуации и не знает как расторгнуть договор. Я пыталась найти, кто же мне звонил и приглашал по телефону, но это так и оказалась загадкой. Мне сказали, чтобы я подошла к кредитному инспектору в понедельник или во вторник. Мне это надоело и я позвонила на горячую линию Банка Хоум Кредит, и в течение часа, кредит расторгли. При оформлении кредитного договора и в самом договоре нет ни слова о том, что страховка при возврате товара должна расторгаться в течение 14 дней со дня продажи, теперь я должна по вине магазина и кредитного инспектора платить деньги за страхование 7100 руб, а потом мне Банк Хоум Кредит произведет перерасчет и вернет в течение месяца деньги в сумме 6900 руб. Это полный маразм. Согласно п. 6 Федерального Закона от 21.12.2013г. № 363-ФЗ в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного в кредит, продавец обязан возвратить уплаченные за товар денежную сумму (деньги на счет поступили 30.06.15г.), а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи до кредитному договору. Я хочу, чтобы Банк Хоум Кредит разобрался с данной ситуацией и принял правильное решение по оплате страховки. Почему я должна платить деньги по вине магазина?

Прошу разобраться.

Многоуважаемые сотрудники банка, прошу Вас прекратить целенаправленный телефонный терроризм, Ваш клиент Галаганова Д.Н., не проживает по адресу, указанному у Вас в анкете. Прошу Вас удалить домашний телефон 8818458**78. Не надо звонить моему ребенку утром и говорить о возможном Вашем визите. У ребенка каникулы, он спит, ему только 8 лет. Прошу ответить руководство банка, почему утром мне звонит мой ребенок и с плачем мне рассказывает, что какие-то люди из банка должны прийти, милости просим, но если дома будет мой муж, то последствия могут оказаться плачевными для ваших представителей. Достали! Мы не можем и не будем платить, даже за родственников. Также прошу удалить мой личный мобильный телефон (+7911575**91) и все мои данные из всех ваших баз, так как я не давала разрешение на обработку моих данных. При не выполнении Вами моих законных и обоснованных требований я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру, Роспотребнадзор и суд.

Мною 20, 21, 22 июня были совершены он-лайн покупки по дебетовой карте. Покупки совершаю на сайте в $ в течении года. Ранее проблем не было никогда, всегда четко происходили списания по курсу на день покупки. В ночь 22/23 число моя рублевая карта ушла в минуса по причине пересчета увеличения рублевых списаний по курсу на 23 число покупок за 21-22 (списывалось у меня по курсу 54, пересчитали по 56р). Так как сумма уходила/резервировалась изначально всегда именно в рублях, а не в $ по курсу на день покупки (например в субботу 21 было списано 19300, сегодня сумма изменилась на 19900 - и это только пример одной транзакции-именно рублевой!). Прошу пересчитать мне сумму и вернуть разницу, т.к. с банком я работаю давно и повторюсь, что часто происходили списания на момент покупки четко. Баланс и $ мною отслеживаются всегда. Прошу дать ответ и решить данный вопрос.

Вернуть разницу на момент покупки.

Добрый день! Помогите разобраться с банком. На мою просьбу выяснить источник поступления денег на мой счет, банк перестал отвечать. Сначала они не могли четко сказать какая сумма списалась за счет погашения кредита и проценты. Тогда я попросила выяснить источник поступления денег на мой расчетный счет. Уж на этот конкретно поставленный вопрос, трудно не ответить, согласитесь? Но я тут сотрудники банка не смогли предоставить мне запрошенную информацию. Прилагаю принскрин переписки. Спасибо.

Добрый день. 10.06.2015 я обратилась в Банк по тел 88007008006 для подачи устного заявления на частичное досрочное погашение по кредитному договору. Оператор принял у меня заявление и заверил, что 20.06.2015 у меня со счета спишется сумма 20 000 р. Деньги на мой счет поступили 11.06.2015. Однако, 20.06.2015, с моего счета списалась сумма ежемесячного платежа. 21.06.2015 я вновь обратилась в Банк по указанному выше телефону и на мой вопрос: почему 20.06.2015 с моего счета списалась сумма ежемесячного платежа, а не сумма, указанная в заявлении? Оператор ответила, что мое заявление "отменилось" в связи с тем, что деньги на счет поступили не 10-го числа, а 11-го числа, несмотря на то, что дата расчетного периода 20.06.2015 .

Списать с моего счета оставшуюся сумму полностью в счет частичного досрочного погашения в следующем расчетном периоде (20.07.2015). Наказать сотрудника Банка, принявшего у меня заявление в устной форме о частичном досрочном погашении и, давшего ложную информацию о списании всей суммы со счета в расчетный период 20.06.2015.

Добрый день. Я, Андреева Наталья Ивановна, являюсь клиентом банка ООО «ХКФ Банк». В данный момент у меня с банком заключено 2 кредитных договора Договор № 215777**03 от 06/09/2012г. на сумму 127424 (сто двадцать семь тысяч четыреста двадцать четыре) рубля, в тело кредита включено страхование ООО «СК Ренессанс Жизнь» сумма страхового взноса 17424 (семнадцать тысяч четыреста двадцать четыре) рубля Договор № 217883**35 от 10/08/2013 г. на сумму 100000 (сто тысяч) рублей. В мае 2014 года, возникли финансовые затруднения. О чем я письменно сообщила в банк, с просьбой предоставить кредитные каникулы или временно уменьшить выплаты по кредитным продуктам. На свое обращение я получила отказ. Согласна, право банка не идти на встречу клиенту. С ноября 2014 года, возможности оплачивать по кредитным обязательствам не было. Возникла просроченная задолженность. 16 мая 2015 года я обратилась в банк в первый раз, с целью произвести погашение своей задолженности, а так-же произвести частично досрочное погашение тела кредита, по заключенным договорам. Специалист банка, к которому я обратилась Операционист-кассир отделения ООО «ХКФ БАНК» 00 21/03-М Иванов Николай Р-мирович затруднился мне назвать точные суммы, для погашения задолженности. Им были предоставлены две справки с совершенно разными суммами. Так же он затруднился полностью проконсультировать меня о порядке списания сумм, при внесении платежа. Далее я самостоятельно искала информацию, изучала кредитный договор. 23 мая 2015 года я повторно обратилась в банк, с целью, произвести погашение задолженности по телу кредита, начисленным процентам и произвести частично досрочное погашение тела кредита, с уменьшением суммы ежемесячного платежа. В период с 17 мая по 23 мая банк активно начислял очередные штрафные санкции, хотя погашение задолженности не было произведено, только по вине сотрудника банка. Далее, пишу в разрезе каждого договора отдельно. Договор № 215777**03 от 06/09/2012 г "06" сентября 2012 г. между мной и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» был заключен кредитный договор №215777**03, по условиям которого банком предоставлен мне кредит в сумме 127424 руб., на срок 48 мес., под 29,9 % годовых. Согласно, раздела II пункт 1.5 кредитного договора, заключенного между мною и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» установлено, что денежные средства Клиента списываются со счета в следующей очередности: 1. проценты по кредиту; 2. часть суммы кредита; 3. комиссии, задолженность по уплате которых включается в состав ежемесячных платежей; 4. штрафы, согласно условиям договора, включая тарифы банка. Согласно ст. 319 ГК РФ сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает, прежде всего, издержки кредитора по получению исполнения, затем – проценты, а в оставшейся части – основную сумму долга. Под процентами, погашаемыми в силу ст. 319 ГК РФ и условий договора ранее основной суммы долга, понимаются проценты за пользование суммой кредита. Проценты, предусмотренные за неисполнение или просрочку исполнения денежного обязательства, погашаются после суммы основного долга. Неустойка, являющаяся в силу ст. 329 и 330 ГК РФ способом обеспечения исполнения обязательства не отнесена к установленному в ст. 319 ГК РФ исчерпывающему перечню денежных обязательств, очередность погашения которых может быть изменена по соглашению сторон, а отнесение частичного исполнения денежного обязательства в погашение неустойки перед процентами и основным долгом противоречит ст.ст. 319, 329 и 330 ГК РФ. 23 марта 2015 года, в счет погашения обязательств по кредитному договору было внесена сумма в размере 70000 рублей (семьдесят тысяч рублей). После внесения платежа, списание денежных средств произошло в следующем порядке погашение существующей просроченной задолженности погашение задолженности по начисленным процентам погашение начисленных штрафных санкций остаток суммы был направлен на погашение суммы основного долга. Данный порядок списания привел к увеличению суммы основного долга. На момент внесения платежа, согласно справке от 23 марта 2015 года, предоставленной ООО «ХКФ Банк» ОО №21/03М операционист кассир Мишуткина Елена Александровна , по кредитному договору № 215777**03 1. Сумма основного долга 76731,08 рублей; 2. Сумма процентов 8860,88 рублей; 3. Штрафы 15559,04 рублей. С учетом действующего законодательства, и по условиям данного договора денежные средства, внесенные мною через кассу банка, 23 марта 2015 года в сумме 70000 рублей должны были списываться в следующей очередности: 1. сумма издержек Банка по получению исполнения (при наличии указанных издержек) - 0 рублей; 2. проценты, подлежащие уплате за использование кредита - 8860 рублей 88 копеек; 3. сумма основного долга (сумма кредита) - 61139 рублей 12 копеек; 4. сумма пени, штрафов, неустоек по кредиту оплачивается после погашения основной суммы долга. Остаток основного долга в размере 15592,08 рублей, должен был распределиться на оставшийся срок кредитного договора – 18 месяцев. Операционист банка рассчитала мне примерную сумму ежемесячного платежа, с учетом частично досрочного погашения в размере 1100 рублей, точнее, сказала, будет известно, после погашения задолженности. Штрафные санкции погашаются после полного погашения тела кредита. Заявленная Банком сумма неустойки на просроченную ссудную задолженность, а также на просроченные проценты составляет 15559,04 рублей. Неустойка может начисляться только на суммы просроченного основного долга, а на начисленные проценты она может начисляться только в том случае, если об этом есть прямое указание в договоре ( п. 15 Постановления ВС РФ № 13 ВАС № 14 ). Прямого указания на это в договоре и тарифам к договору нет. Таким образом, считаю, сумму начисленных штрафных санкций, необоснованной. Кроме того, после произведенного погашения, всю оставшуюся сумму задолженности, банк выставил одной суммой, а не распределил на оставшийся срок действия кредитного договора. Согласно раздела 5, пункт 1.1 частично досрочное погашение производится без изменения количества ежемесячных платежей, при этом, размер ежемесячного платежа уменьшается. Никакого требования о досрочном возврате кредита от банка я не получала. Сейчас на весть остаток тела кредита и штрафные санкции, которые банк, в результате изменения порядка списания, включил в тело договора, начисляются очередные штрафы, в размере 1% в день, что так-же является нарушением условий договора в части тарифов. Договор № 217883**35 от 10/08/2013. "10" августа 2013 г. между мной и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» был заключен кредитный договор №217883**35, по условиям которого банком предоставлен мне кредит в сумме 100000 рублей., на срок 48 мес., под 54,9 % годовых. Согласно, раздела II пункт 1.5 кредитного договора, заключенного между мною и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» установлено, что денежные средства Клиента списываются со счета в следующей очередности: 1. проценты по кредиту; 2. часть суммы кредита; 3. комиссии, задолженность по уплате которых включается в состав ежемесячных платежей; 4. штрафы, согласно условиям договора, включая тарифы банка. Согласно ст. 319 ГК РФ сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает, прежде всего, издержки кредитора по получению исполнения, затем – проценты, а в оставшейся части – основную сумму долга. Под процентами, погашаемыми в силу ст. 319 ГК РФ и условий договора ранее основной суммы долга, понимаются проценты за пользование суммой кредита. Проценты, предусмотренные за неисполнение или просрочку исполнения денежного обязательства, погашаются после суммы основного долга. Неустойка, являющаяся в силу ст. 329 и 330 ГК РФ способом обеспечения исполнения обязательства не отнесена к установленному в ст. 319 ГК РФ исчерпывающему перечню денежных обязательств, очередность погашения которых может быть изменена по соглашению сторон, а отнесение частичного исполнения денежного обязательства в погашение неустойки перед процентами и основным долгом противоречит ст.ст. 319, 329 и 330 ГК РФ. 23 марта 2015 года, в счет погашения обязательств по кредитному договору было внесена сумма в размере 111400 рублей. После внесения платежа, списание денежных средств произошло в следующем порядке погашение существующей просроченной задолженности погашение просроченной задолженности по начисленным процентам погашение начисленных штрафных санкций остаток суммы был направлен на погашение суммы основного долга. Данный порядок списания привел к увеличению суммы основного долга. На момент внесения платежа, согласно справке от 23 марта 2015 года, предоставленной ООО «ХКФ Банк» ОО №21/03М операционист кассир Мишуткина Елена Александровна , по кредитному договору № 217883**35 1. Сумма основного долга 88574,14 рублей; 2. Сумма процентов 22759,55 рублей; 3. Штрафы 22249,6 рублей. С учетом действующего законодательства, в рамках данного договора денежные средства, внесенные мною через кассу банка, 23 марта 2015 года в сумме 111400 рублей должны были списываться в следующей очередности: 1. сумма издержек Банка по получению исполнения (при наличии указанных издержек) - 0 рублей; 2. проценты, подлежащие уплате за использование кредита - 22759,55 рублей; 3. сумма основного долга (сумма кредита); 88574,14 рублей 4.сумма пени, штрафов, неустоек по кредиту - 66,31 рубль. Заявленная Банком сумма неустойки на просроченную ссудную задолженность, а также на просроченные проценты составляет 22249,6 рублей. Неустойка может начисляться только на суммы просроченного основного долга, а на начисленные проценты она может начисляться только в том случае, если об этом есть прямое указание в договоре ( п. 15 Постановления ВС РФ № 13 ВАС № 14 ). Прямого указания на это в договоре и тарифам к договору нет. Таким образом, считаю, сумму начисленных штрафных санкций, необоснованной. С учетом внесенной суммы, тело кредита, должно было погаситься полностью. На оставшиеся штрафные санкции, проценты и штрафы не должны начисляться, такого условия в договоре нет. В период с 23 марта 2015 года, по текущую дату, мною было внесено платежей на общую сумму 4050 рублей. Но в результате того что: 1) банк в одностороннем порядке, в нарушение условий договора изменил порядок списания при частично досрочном погашении кредита 2) оба кредита находятся на одном счете 3) по кредитному договору № 2157772103 от 06/09/2012г сумму к оплате выставили на полный остаток, при этом не выставляя никакого требования. О том что сумму выставили сразу в полном объеме, а не распределили на оставшийся срок кредитного договора, я узнала лишь тогда, когда стали поступать звонки от службы взыскания. В итоге, все вносимые мною суммы уходили на договор № 215777**03 от 06/09/2012 г, для банка я снова должник, с большой просрочкой. Так же банк активно начисляет штрафы, в размере 1% в сутки. 19 мая 2015 года, мною составлена и передана в банк, претензия, по поводу произведенных списаний и начисленных штрафов. В смс сообщении от банка было указано, что ответ будет предоставлен до 28 мая. Поступали звонки от сотрудников банка, якобы у них был технический сбой и они рассматривают мою ситуацию. Сегодня 12 июня 2015 года. Ответа нет. Штрафы начисляют дальше, служба взыскания активно названивает мне, и всем контактным лицам с требованием срочно погасить задолженность в размере около 30000 рублей.

Прошу помочь разобраться в возникшей ситуации.

Я, Ткачева Анастасия Владимировна, 1 мая 2015 года совершила покупку пары обуви в магазине «Парк Обуви» в городе Брянске, расплатившись кредитной картой банка Хоум Кредит. По причине брака, 24 мая 2015 года, обувь пришлось вернуть. Возврат денежных средств магазин сделал путем отмены операции и возврата денежных средств на карту, с которой ранее за данную покупку списалось 3 200 (три тысячи двести) рублей. Возврат денежных средств должен был поступить в течение трех рабочих дней, как уверяли меня сотрудники банка. Оговорюсь, 11 мая 2015 года я погасила свою задолженность перед банком, а именно внесла платеж в размере 16 500 (шестнадцать тысяч пятьсот) рублей, в результате чего 12 мая 2015 года, баланс карты стал положительным, и на ней осталось 20 (двадцать) рублей 13 копеек моих личных средств. Картой после этого я больше не пользовалась. Соответственно, никаких невыполненных долговых обязательств у меня перед банком не осталось, а денежные средства, которые должны вернуться мне за отмену операции покупки, в размере 3 200 (три тысячи двести), являются моими личными денежными средствами, которые банк теперь удерживает, по неизвестным мне причинам. 27 мая я связалась с сотрудниками банка, чтобы узнать, где же мои денежные средства, мне ответили, что срок возврата составляет уже 5 рабочих дней, а не три рабочих дня, как говорили ранее. Мне сказали, что деньги поступят или в пятницу 29 мая, или в понедельник 1 июня. 1 июня я связалась с сотрудниками банка, и мне сказали, что в результате изменений в платежных системах банка в апреле месяце, возможен сбой и нужно подождать 10 дней, и если деньги не поступят, то 4 мая сотрудник со мной свяжется и оформит рекламацию. Конечно же, 4 июня со мной никто не связался, и мне пришлось самой опять связываться с сотрудниками банка и составлять рекламацию. После составления рекламации, к которой была приложена скан-копия чека, сотрудник сказала, что в течение 14 календарных дней, банк разыщет денежные средства и обязательно мне их вернет. Сразу же после этого, в течение часа после обращения, мне пришло сообщение со следующим содержанием: «Уважаемая, Елена, обращение на рекламацию зафиксировано. В течение 30 дней, Банк, на основании внутреннего расследования, примет решение по Вашей операции и Вам поступит смс-сообщение с решением Банка…». Обращаю Ваше внимание, меня зовут Анастасия, а не Елена! Обратившись к сотруднику еще раз, я узнала, что это всего лишь технический сбой. Тогда где гарантии, что через 14 дней мое обращение рассмотрят, а не спишут на технический сбой и попросят обратиться еще раз и подождать уже не 14 или 30 дней, а все 45 или 60? 5 июня наконец пришло сообщение, что мое заявление на рекламацию получено. И теперь я должна ждать до 17 июня. Я не понимаю, по какой причине банк удерживает мои средства, тем самым ущемляя мои права как потребителя.

Прошу Вас рассмотреть мою претензию в течение 5 дней и сообщить о решении не позднее понедельника 12 июня. А также, прошу привлечь к административному наказанию всех, по причине кого я, на данный момент, остаюсь без своих денежных средств. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд, и подам иск не только о взыскании моих личных денежных средств в размере 3 200 рублей, но и о компенсации морального вреда здоровью, который нанес мне банк, незаконно удерживая мои личные средства.

При заключении договора с банком Хоум Кредит, с меня взяли 7000 руб, якобы за финансовую защиту, в которой я могу пропустить 1 платеж. При этом соответственно график смещается на 1 мес.. В этом месяце я решила воспользоваться этой услугой. При этом мне вручили новый график. Естественно с собой у меня прошлого графика не было. Я увидела дома, что график платежей сместился не на 1 мес, как они обещали, а на 4!! Соответственно платеж увеличился в 4 раза, получилась огромная переплата. Ни один из сотрудников банка, которые меня консультировали и которые принимали заявление, не предупредили меня об этом! Заявление они аннулировать не хотят, деньги за страховку тоже! Соответственно получается, что меня обманули на очень приличную сумму.

Помогите разобраться.

Дебетовая карта (валюта - евро). 15 апреля я расплатился этой картой в кофейне (счёт был выставлен в рублях). Сумма счёта была переведена в евро, и с моей карты было списано 27,89 евро (дата списания - 21 апреля). Ровно через неделю после первого списания, 28 апреля, с карты по этой же операции было списано ещё 28,21 евро. Увидев это, я сразу же обратился в банк, в контакт-центре со мной согласились в том, что это ошибочное списание (повторное - по одной и той же операции), от моего имени составили обращение и пообещали, что деньги вернутся. 05 мая на карту деньги были возвращены, но не в полном объёме (27,54 евро вместо 28,21 евро). После этого я несколько раз звонил в контакт-центр с просьбой вернуть остаток некорректно списанной суммы (28,21-27,54=0,67 евро). Сумма небольшая, но важен принцип. Сотрудники контакт-центра, отвечая по моему вопросу, всё время ссылаются на разницу курсов валют. Да, она всё время меняется, и одна и та же сумма в рублях в разный день имеет эквивалентом разную сумму в евро, но здесь-то речь идёт о том, что если была некорректно списана сумма (28,21 евро), то именно эта сумма и должна быть возвращена. Отчаявшись общаться с сотрудниками контакт-центра, обратился по электронной почте к финансовому примирителю банка. На сайте банка (http://spb.homecredit.ru/help/quest/reconciler.php) написано, что он отвечает в течение пяти рабочих дней. Письмо по электронной почте в адрес финансового примирителя я направил 25 мая в 12:34, ответа до сих пор не получил. Сотрудники контакт-центра не смогли ответить на вопрос о том, какой статус у этого обращения.

Здравствуйте. В последнее время мне постоянно поступают звонки из вашего банка, с требованием погасить задолженность за Коржова С.А.. Ранее мы были знакомы, но вот уже несколько лет не общаемся и поддерживаем отношения. А от меня требуют погашения его долга.

Просьба исключить мои номера и не беспокоить больше, в противном случае буду вынужден написать жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ.