Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

03.04.2016г. была оформлена рассрочка на покупку стиральной машины в г.Тольятти. При оформлении мне сказали, что одобрение кредита в большинстве случаев проходит со страховкой. Я попросил оформить без страховки. Сотрудница отправила запрос, обратный ответ пришёл - одобрение со страховкой, от которой в последующем можно отказаться. С такими условиями я согласился. При оплате ежемесячного платежа я попросил написать заявление на отказ от страховки, но сотрудник банка мне ответил, что от данной страховки отказаться нельзя (Страхование имущества). В собственности имущества я не имею. Прошу разобраться в данной ситуации и направить обратный ответ.

Добрый день. 14/04, в отделении банка Хоум Кредит, г. Москвы, на ул. Валовой, внесла на свой счет 5000 рублей, через банкомат №S3HS1545. Банкомат перезагрузился, чек не выдал и перешел в режим ожидания. После чего я внесла еще 15000 рулей (кассовый чек 354552147), операция прошла успешно, чек терминал выдал. Мне нужно было досрочно погасить кредит в размере 38100 рублей, сейчас на счету не хватает 5000 рублей. Спустя 3 недели после моего обращения в банк с претензией на захват терминалом претензии, получила ответ от банка: "Добрый день, Анастасия Евгеньевна! К сожалению, при проведении ряда проверочных мероприятий по Вашему вопросу, был выяснено следующее: По данному банкомату зафиксированы следующие операции: Клиент вносил два раза сумму 30 000 рублей, деньги были возвращены (забраны Клиентом). И также зафиксирована одна успешная операция на сумму 15000, деньги зачислены на счет 14.04.2016 г. Таким образом платеж в размере 5 000 рублей не был зафиксирован. Для полного досрочного погашения Вашей задолженности Вам необходимо внести на счет 5 243, 24 рублей до 06.05.2016. Полное погашение в случае поступления данной суммы произойдет 06.05.2016 после 24:00 по МСК, согласно графику погашения. Договор будет закрыт автоматически, так же Вы получите смс- сообщение о закрытии договора на Ваш номер телефона в течение 10 дней. При возникновении вопросов обращайтесь, будем рады ответить. Удачного Вам дня!" Я хотела бы получить видеозаписи операций, которые я проводила в терминале. Это возможно? Банк уже начислил мне проценты по кредиту, хотя я внесла полную сумму для досрочного погашения. Пожалуйста, помогите советом, куда необходимо обращаться. Спасибо.

Здравствуйте! По моему просроченному кредиту от 25.03.2014 года, сотрудники банка звонят посторонним для меня людям и разглашают банковскую тайну. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Пожалуйста, исключите из базы данных все номера телефонов и прекратите разглашение банковской тайны посторонним людям. Заранее огромное спасибо.

Здравствуйте. Несколько раз в день на мой телефон прступают звонки от сотрудников банка. Как оказалось, бывшая подчиненная взяла кредит, указав мой личный номер без моего ведома в банке при оформлении кредита. Кредит не погашает, уволилась уже год как. Я обьяснила сотрудникам, что не в курсе жизни этого человека. Я не разрешала обработку моих персональных данных, не являюсь созаемщмком, поручителем и отношения к кредиту не имею. Несмотря на это мне продолжают звонить, требовать найти эту коллегу и прочее. Какое право вы имеете беспокоить физическое лицо?

Прошу по-хорошему, удалить мой номер из вашей базы *****8-09-09.

12.04.2016 года, в 15.00, в мою квартиру пришел человек, сказал, что он является представителем банка хоум кредит (г Омск, ул Орджоникидзе, 39). Показал доверенность на имя Александра Николаевича. Т.к. доверенность была просрочена, срок действия до 06.02.2015 года, я попросила данного гражданина показать мне удостоверение или паспорт, чтобы удостовериться, что он действительно Александр Николаевич и является представителем банка. На мою просьбу этот господин отреагировал совершенно неадекватно: Стал мне угрожать и кинулся на меня с кулаками, кричал: "Пойдем выйдем в коридор. Я тебе сейчас там все покажу. Я тебе устрою сейчас ....". Потом стал бегать по квартире, заглядывать в шкафы, все при этом фотографировал. На мой вопрос: Зачем он это делает, снова последовала неадекватная реакция, начались оскорбления и угрозы в мой адрес. Я не являюсь заемщиком данного банка и тем более должником. Почему сотрудники банка позволяют себе такое? Это господин обещал приходить в мой дом каждый день и устраивать скандалы и много другое. Что за хамы работают в банке Хоум кредит. Это банк или банда? Если это человек еще появиться на пороге моего дома, я буду обращаться в Омскую областную Прокуратуру, на произвол и угрозы от сотрудников Омского отделения банка Хоум кредит.

Просьба разобраться в данной ситуации. И действительно ли работает такой человек в банке?

Мною, 25 января 2013г., заключен договор с банком сроком на 60 мес., сумма кредита 251 тыс. руб., 24,5%, ежемесячный платеж 7339, 24 руб. Платежи всегда плачу своевременно (за несколько дней до даты списания) и в полном объеме, согласно прилагаемого графика к кредитному договору. Для удобства и во избежание просрочек по кредиту мною, 15.12.2015г., был заключен договор о переносе даты ежемесячного платежа, причем, за данную услугу оплачено 1350 руб. 15 декабря 2015г. сформирован новый график с новыми датами платежа. Начиная с января 2016г. на мой рабочий, мобильный телефоны, телефоны близких людей в постоянном режиме поступают звонки от сотрудников банка с требованием погасить просроченную задолженность. На мои ответы, что мною все платежи оплачиваются своевременно и в полном объеме согласно нового графика платежей и с просьбами сначала разобраться, посмотреть, сотрудники банка просто игнорируют меня. В итоге, после многочисленных звонков, я неоднократно обращалась в офисы банка, на что сотрудники банка отвечали, что по моему договору никаких просрочек нет, все платежи поступают вовремя, что это просто сбой в программе, чтобы в дальнейшем я игнорировала данные звонки. 19 марта 2016г., после очередного преследования, я обратилась в банк, где мне выдали выписку движения по счету за период с 11.12.2015г. по 19.03.2016г., согласно которому отражены все перечисленные мною платежи. Никаких просрочек нет! Выписка подписана ст. операционист-кассиром. Мною оставлена претензия в банк. 8 апреля 2016г. поступил звонок на телефон моей средней дочери от сотрудник отдела взыскания Олега Анатольевича. Данный сотрудник банка просил передать для меня информацию о том, что банк готов простить мне часть просроченного долга, для этого необходимо явиться по адресу: г. Кемерово, ул. Тухачевского, 58/1. По состоянию на 08.04.2016г. по данным сотрудника отдела взыскания просрочка составляет 94 дня, необходимо внести 186 тыс. руб. В противном случае на меня подадут документы в суд. На протяжении трех месяцев грозятся передать документы в суд. В результате халатности и неправомерности действий сотрудников банка мое состояние здоровья резко ухудшилось (вызов скорой помощи, критическое для жизни давление 200/120), что требует постоянного наблюдения врача и прием дорогих препаратов. 11 апреля 2016г. я вновь обратилась в отделение банка, находящего по адресу: г. Кемерово, ул. Красноармейская, за результатами по моей претензии. В итоге мне выдали документ, согласно, которого видно, что у меня имеется один кредитный договор с одинаковыми условиями, но отличающимися только датами списания платежей. (т.е. "задвоился" по договору с новыми датами платежи списаны, а по прежней дате списания деньги просто хранятся на счете). После всех моих походов в банк и разговоров, что по договору все хорошо и у банка претензий ко мне нет, веры ХКФБ нет. Из положительного клиента (не только в ХКФБ) данный банк своей халатностью, безразличием и неправомерностью действий своих работников превратил меня в злостного должника.

На основании вышеизложенного прошу: предоставить пояснения по фактам указанным в настоящем обращении; внести изменения в Информационный ресурс банка, банковский продукт, др. програмное обеспечение; восстановить мою хорошую кредитную историю, мое честное и доброе имя, деловую репутации, которая, из-за безолаберности сотрудников банка, подорвана; прекратить преследование меня и моих близких; провести служебное расследование и наказать всех сотрудников (из-за которых "задвоился" кредит и был передан на взыскание) из-за которых меня и моих близких "терроризируют" до сих пор; возместить причиненный ущерб моему здоровью. Ответ прошу предоставить в кратчайшие сроки для дальнейшего обращения в суд для взыскания с банка моральной и материальной компенсации за причиненный вред, передачи материалов дела в контрольные и надзорные органы (ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС), Прокуратуру.

Мне на телефонный номер поступило предложение от банка "Хоум Кредит Банк" взять кредит по двум документам. Я дала себе время подумать и, приняв решение взять кредит, 28.03.2016г. обратилась в отделение банка №39/03 г. Калининград, ул.Театральная, 23-27, где меня приняла старший операционист-кассир, которая оформила заявку. Итак суть претензии: Недостоверное и неполное предоставление правовой и финансовой информации о продуктах банка Хоум Кредит Банк и продуктов сопровождения. Кредит после заявки и подтверждения по телефонному разговору одобрили на сумму выше изначально предложенной на 31680 рублей, о чем пришло смс подтверждение. Однако операционист-кассир всячески старалась ввести в заблуждение и исказить реальное положение дел, прибегая к прямому обману и указывая что: эта сумма является страховкой, в общую сумму кредита не входит (т.е. с ее слов я за это не плачу — а это прямой обман), является обязательным условием получения продукта банка при текущих условиях. Операционист-кассир объясняла это такими фразами: «это для банка», «у всех банков такая политика, это обязательное условие банка при оформлении кредита по двум документам..». Поскольку программа страхования является абсолютно добровольной и остается на усмотрение получателя, то в действиях операциониста-кассира усматривается намерение ввести в заблуждение и по факту мошеннические действие и умысел. При подачи заявления на кредит мне не было предложено выбрать со страховкой, или без нее, что является прямым нарушением моих гражданских прав и попыткой ввести в заблуждение. Так как это входит в сумму кредита и естественно я это буду оплачивать, хоть по факту на руки я их не получаю и использовать по своему усмотрению не имею возможности. Мало того, на мой взгляд были преднамеренные другие действия ввести в заблуждение, а именно: В договорах которые мне выдали для ознакомления я не увидела пунктов об отказе страховки, а операционист отказалась пояснить этот вопрос, договоры без личной информации на дом мне также отказались выдать в графике расчета платежей отсутствовали под итоги по столбцам «Тело кредита» и «проценты», т.е. мне пришлось чтобы уличить в обмане и предоставлении заведомо ложной и недобросовестной информации самостоятельно пересчитывать столбцы и указать на то, что мне вменяется к выплате сумма на 31680 руб больше в теле кредита, чем я получаю на руки. Если это условие банка, что с договорами дома я могу ознакомиться только через сайт - считаю его провальным. Так как я как гражданка РФ имею право ознакомиться с кредитным договором составленным в отношении меня и проконсультироваться с юристом любой юрисдикции на предмет любых сомнительных или непонятных положений до его заключения! Почему Вы лишаете меня как клиента и потребителя услуги этой возможности? Больше всего возмущает, что операционист с самого начала не предоставила достоверной и правдивой информации о страховании жизни и здоровья, а включила страховку в мою заявку без моего ведома и согласия, а страховка это исключительно добровольное решение. Так же, что она утверждала, что это обязательное условие банка, а так же что у банка Хоум Кредит Банк в договоре не прописана возможность и условия отказа от нее. И добавлю, что на следующий день мне одобрили кредит без страховки и с меньшим % после обращения по телефону горячей линии, и так же в графике платежей прилагаемому к этому кредиту все под итоги под всеми столбцами были подведены, что является честной и открытой политикой. Мало того, когда я хотела получить разъяснения в отделении №39/03 г.Калининград, ул.Театральная, 23-27, на следующий день, то обнаружила что руководитель офиса (глава отделения) всячески покрывает своего сотрудника и конструктивного диалога не состоялось. Прошу принять меры и наказать виновных. Все документы (или их сканы) могу предоставить по требованию компетентных органов.

Здравствуйте! Мой родственник, взяв в банке кредит, оставил мой контактный номер телефона, что произошло без моего ведома и согласия. Теперь мне звонят постоянно, то-ли банк, то-ли коллекторы. Тем самым нарушены мои гражданские права, в соответствии с ГК РФ, ст. 362 и ст. УК РФ, 163. Кажется, "телефонного" поручительства по закону нет!

Просьба перестать звонить. В противном случае будут вынуждена обратиться в Роскомнадзор, Прокуратуру РФ и Суд.

Потеряв работы, позвонил в хоум кредит и уведомил об этом. Попросил об отсрочке или о чём-то подобном. В начале они пошли на уступки, но, к сожалению, даже со снижением платежа внести нужную сумму я не был в состоянии. И теперь кроме как угрозы о том, что они приедут и отберут у меня имущество и оскорбления по телефону, мне ничего не поступает.

Я настоятельно прошу вас удалить мой номер телефона из вашей базы, и прекратить мне названивать по 20 раз в сутки. Я вашему банку ничего не должна и ничего у вашего банка не брала. В противном случае будет подана жалоба в Прокуратуру. Я человек пенсионного возраста и ваши звонки доставляют мне массу проблем. Надеюсь на понимание.

Прошу выполнить просьбу в кратчайший срок!

Я, являюсь клиентом банка Хоум кредит банк. Брал в марте 2015 г. рассрочку - 2 телевизора на сумму 70 тыс. руб., полностью погасил, без просрочек. Сегодня, 26.03.2016г., обратился в Хоум кредит банк за рассрочкой на ноутбук стоимостью 30 тыс.руб. В чём мне банк отказал. При этом я не имею ни какой отрицательной истории. Для себя сделал вывод - банк плохой, так как не понятно по каким критериям одобряют рассрочку/кредит. Не советую связываться с этим банком!!!

Сдайте лицензию банка!!!

В середине марта обратилась к сотруднику банка Хоум Кредит в г. Мурманске, Юлии Леонидовне, по поводу рассрочки. При оформлении девушка была не особо доброжелательна. После одобрения заявки девушка заявила мне, что отказаться от страховки я не могу! Что банк не предоставляет мне такой возможности (хотя мой доход позволял закрыть эту рассрочку за 2 месяца) и если меня такое предложение не устраивает я могу обратиться в другой банк. То есть ваш сотрудник вообще не заинтересован в привлечении клиентов! Когда я пришла в отделение банка, девушки были более доброжелательными и все мне объяснили, за это я очень им благодарна! Но как оказалось потом сотрудник Юлия оформила мне не рассрочку, а кредит! Представляете мой шок, когда я узнала об этом! То есть сотрудник меня обманул, хотя я несколько раз сообщала ей о том, что мне нужна рассрочка! С вашим банком я сталкиваюсь первый и, видимо, последний раз, с рассрочкой и тем более с кредитом! Так как я никогда не сталкивалась с кредитами, то полностью положилась на вашего сотрудника и не ожидала, что со мной так не красиво поступят! Хотелось бы обратиться к вашему банку, чтобы вы были внимательнее к своим сотрудникам, которых принимаете на работу, потому что благодаря таким сотрудникам - мошенникам, вы теряете клиентов!

Проверять своих сотрудников, перед приемом на работу!

На сотовый телефон поступают звонки по поводу кредита другого человека, некой Веры Александровны. В частности банк требует с ней связаться. По видимому при оформлении кредита заемщиком был указан чужой номер. Данного человека я не знаю. При разговоре оператору было указано, что никакого отношения данный номер телефона к разыскиваемому человеку не имеет. Клиентом "Хоум-кредит банка" я не являлся и в принципе отношения к данному банку не имею. Требую перестать звонить на данный номер. В противном случае будут вынужден обратиться в Роскомнадзор, Прокуратуру РФ и Суд.

Просьба перестать звонить.

Здравствуйте, ХоумКредит банк. У нашей фирмы возникли трудности с Вашим банком. Нам постоянно звонят Ваши работники. Они уверяют, что якобы наш сотрудник задолжал огромную сумму вашей организации. Мы отвечаем, что данного гражданина и в помине не было никогда! Ответом на это служат: хамство, непонятные угрозы (вынесем имущество, разобьем окна,  подложим взрывчатку). Звонки осуществляются частенько с личных номеров сотрудников банка, как стало ясно позже. Хочу указать Вам на ряд противоправных действий, которые совершают банковские террористы : 1. Работники банка осуществляют звонки в течение дня, включая выходные и праздничные дни. 2. Работники банка отказываются полностью называть своё имя и должность. 3. Осуществляется набор номера с последующим сбросом. 4. Осуществляются звонки на голосовую почту. 5. Работники банка предлагают мне погасить задолженность по кредиту вместо постороннего человека. В противном случае нас "ждет расправа" 6. Работники банка настойчиво требуют меня предоставить им по телефону мои паспортные данные. 7. Лицо, являющееся должником банка,  указывало наши телефоны в качестве контактного. Не смотря на мои объяснения, о невозможности повлиять на должника банка и о том, что вся информация ему непосредственно нами передана не может, звонки продолжаются с прежней интенсивностью. И риторический вопрос: чем руководствовались менеджеры банка при выдаче кредита, не проверив данные о клиенте?!

Я в шоке. Прекратите осуществлять эти бессмысленные звонки в наш офис!

Здравствуйте! С 18.01.2014 года я выплачиваю банку ХКФ потребительский кредит. С осени 2015 года банк перестал информировать меня о каких-либо изменениях в работе банка и его отделений. Сайт компании несёт также ложную информацию о работе отделений, как и сотрудники call-центра, в результате чего у меня нет возможности своевременно внести ежемесячный платёж, а соответственно, выполнить свои обязательства перед банком по кредитному договору, что может очень сильно испортить мою кредитную историю. Так же 05.03.2015 года я писала обращение в администрацию президента РФ №226585 и в центральную приёмную Банка России от 21.03.2015 года, поступившие в отделение 2 Главного управления Центрального банка РФ по центральному округу г. Москва, с просьбой разобраться с навязанной страховкой жизни при оформлении потребительского кредита. Ответ отделения 2 Главного управления прилагаю. В августе 2015 года СК "Ренессанс Жизнь" аннулировала договор страхования по причине моей инвалидности и вернула мне страховую премию в полном объёме, что доказывает неправомерность оформления договора страхования. На моё заявление в Банк "ХКФ" с просьбой перевести в счёт погашения кредита проценты, уплаченные в счёт погашения незаконно навязанной страховой премии, банк потребовал у меня вернуть данную страховую премию, оформив как частично досрочное погашение кредита, а перерасчёт делать отказался. Прошу разобраться в сложившихся ситуациях и сообщить мне о ходе расследования либо на электронный адрес, либо по почте.

Обман моей супруги. Все обстоятельства в прикрепленном файле.

Дача ложной информации по счету кредита, из-за которой были начислены штрафы.

Решить данный вопрос и принять меры по отношению к данному сотруднику.

05.02.16 по интернет банку были переведены средства с номера карту на номер карты с ХКФ на ЗАО КБ Ситибанк - погашение кредита в размере 14700 рублей. Деньги не пришли в банк получателя. Я связалась с Ситибанком, сотрудники объяснили, что банк не принимает платежи с карты на карту и деньги автоматически ушли в банк отправителя. 15.02.16 г. я обратилась в отделение Хоум Кредит Банка в городе Екатеринбурге. Специалист мне сделал распечатку по счету и оказалось, что эти деньги заблокированы банком и показываются только в остатке личных средств, но я не могу ими воспользоваться. На первый запрос мой, на розыск средств, сотрудники банка ответили, что вопрос будет решен в течение 1-го месяца!!!! После переговоров с сотрудниками Ситибанка, а так как этот платеж был погашением по кредиту и возникла просрочка. Они мне посоветовали написать ещё одно заявление о корректировке реквизитов счета чтобы ускорить платеж по кредиту. Я связалась по горячей линии с сотрудником ХКФ. Он мне озвучил, что данная операция ускорит процесс перевода денег в сроки 10 дней. Я написала заявление 17.02.16 г. в отделении на корректировку реквизитов счета. Сегодня 01.03.2016г, но ХКФ до сих пор не разблокировал мои средства, но и не переслал по указанным реквизитам (расчетному счету) деньги в Ситибанк. Я являюсь клиентом ХКФ по зарплатному проекту, но намерена подать в суд на банк, который незаконно заблокировал мои деньги и сделал меня неплательщиком по кредиту, навязал проценты за просрочку и испортил мою кредитную историю.

Навязали кредит в банке ХКФ Хоум кредит, перекредитование на более выгодных условиях. В результате при остаточной сумме первоначального кредита по 30 % годовых в 17000 руб за 4 месяца пользования начислили 8000 руб. процентов при обещанных 24,9 % годовых.

Добрый день. Я являюсь пользователем кредитной карты банка хоум кредит! Сумма большая 100000 руб. Обстоятельства так сложились, что эта сумма была необходима. Я исправно плачу уже более полугода, но долг все не уменьшается. Я пенсионер, мне накладно платить каждый месяц по 5 тысяч, без уменьшения долга. Я не в коем случае не отказываюсь платить, хочу обратиться к банку с вопросом о реструктуризации, но они отказывают, ссылаясь на то, что мне такого предложения со стороны их агентов не поступало! Помогите решить вопрос, может быть можно написать какое-то обращение в банк?