Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

С 2012 года я являюсь клиентом Home Credit Bank как вкладчик и пользователь кредитных и дебетовых карт. В сентябре этого года банк внезапно заблокировал выданную на мое имя дебетовую карту. По телефону горячей линии сообщили, что никакой информации предоставить не могут и необходимо ехать в отделение банка. В отделении сотрудник сообщение, что карта аннулирование решением банка и остаток денег находится на счете. Причиной закрытия назвали получение денег от юридического лица или ИП. Такие операции по данной карте действительно были, только уже не первый месяц. При этом никаких ограничений до этого банк не выставлял. На вопрос какое распоряжение или закон я нарушил сотрудник банка ответить не смог, просто заявив, что так нельзя делать. Далее от меня потребовали написать заявление на закрытие второй карты (кредитной) “по собственному желанию”. Я отказался это делать, заявив, что желания такого нет. В результате на данный момент: • мне отказались выдавать деньги, оставшиеся на счете пока я не закрою вторую карту по собственному желанию; • вторая карта зарегистрирована в программе банка Польза. Конвертировать начисленные по этой программе бонусы в деньги банк так же отказался; • доступ к информации по второй карте (мобильный и смс банк) заблокированы. Таким образом единственной вариант узнать о состоянии счета – обратиться в банк. Но и в этом случае назвать точную сумму сотрудники затрудняются. Блокировка доступа объясняется сотрудниками рекомендацией ЦБ (номер или подробности так же не сообщаются). Хочу так же обратить внимание что данные события произошли через 2 недели после того, как я снял деньги со своего вклада, оставив на тот момент только карточные продукты. С тех пор банк всячески пытается затруднить использование оставшейся карты и вынудить меня написать “по собственному желанию”. Обращение в офис результат не принесли. Сотрудники сообщают что не могут ничего сделать и отправляют на линию поддержки. Там сообщают тоже самое и отправляют в офис. Результата нет. Прошу обеспечить доступ к моим денежным средствам, внятно пояснить причину блокировки информации и устранить саму блокировку, а также предоставить возможность использовать как карточный продукт так и накопленные баллы по программе Польза.

Являюсь должником банка "Восточный " и "Хоум". Умер муж, ухудшилось финансовое положение, обращалась в банки с просьбой подать в суд. Платить не отказываюсь, но по исполнительному листу 50% от зарплаты. Я же должна на что-то жить, но банки пугают то коллекторами, то другими методами, звонят на работу, родственникам. По суду я бы уже платила и пусть дольше, но расплачивалась бы. А то они только штрафы прибавляют. На звонки всегда отвечаю, не скрываюсь.

Я была заемщиком по кредитному договору в Хоум Кредит Банке. При возникновении оплаты задолженности банк обратился в суд и параллельно предложив урегулировать ситуацию путем внесения 20 % от суммы задолженности. Я выполнила условия акции банка, и банк отказался от взыскания оставшейся суммы денежных средств. То, что задолженность перед банком отсутствует, мне подтверждает в телефонной беседе каждый сотрудник банка. Но ситуация осложняется тем, что банк не предпринимает никаких действий вот уже второй год для отзыва судебного приказа. В отношении меня ведется исполнительное производство, учитывая, что у банка нет ко мне финансовых претензий. Как заставить банк предпринять действия по отзыву судебного приказа, что послужит закрытием исполнительного производства в отношении меня??!! Второй год, банк не желает решить этот вопрос, только и слышу, что сделают все возможно, по факту ничего не предпринимается.

У меня два кредитных договора в банке Хоум кредит. Я платила несколько лет, пока у меня была хоть какая-то возможность. Сейчас у меня после оплаты аренды за место, всех налогов и вычетов за покупку товара - не остаётся даже на пропитание. А коллекторы банка Хоум кредит пугают меня тем, что ко мне придёт сотрудник банка (это же понятно, что придёт коллектор) поговорить со мной. Я предупреждаю ваш банк, организации связанные с вами, что в случае появления вашего сотрудника на пороге моего дома или моей работы, мною сразу будет вызвана полиция. А на следующий день я напишу сразу две жалобы - в Прокуратуру РФ и Роскомнадзор РФ. Все вопросы связанные с моими обязательствами перед банком мы можем решить только через суд, и ни как больше.

Прошу оградить меня от напора коллекторов или, как они себя называют, департамента по работе с просроченной задолженностью.

01.10.2016г. на мой счёт в Сбербанке, на который поступает ежемесячно только детское пособие, был наложен арест по требованию специалиста по сопровождению исполнительного производства Группы взыскания Екатеринбургского Регионального представительства ООО"Хоум Кредит энд Финанс Банк" М.А.И. Ранее, а именно в декабре 2015 года, я направляла М.А.И. справку из органов социальной защиты о том, что получаю на этот счёт в Сбербанке только детские, но он систематически накладывает арест на этот счёт. С 5.10.2016г по 10.10.2016г у меня списали детское пособие в размере 27.699 рублей.

Прошу вернуть мне данные денежные средства, т.к. я нахожусь в декретном отпуске и эти деньги являются единственным доходом семьи.

Имеется две карты кредитная и дебетовая. Кредитная получена до оформления дебетовой. На кредитной задолженность. Решения суда нет. Исполнительного листа нет. В данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и мне на карту перечисляются пособия до 1.5 лет. Вчера все 7900 руб, были моментально списаны при поступлении.

Мной в 2011 году был взят потребительский кредит в банке Хоум кредит. В связи с тяжёлым, на тот момент, финансовым положением, я не смогла оплачивать кредит. Через какое-то время банк подал в суд, был вынесен судебный приказ, судебные приставы начали исполнительное производство. Исполнительный лист был направлен по месту моей работы. В декабре 2014 года финансовым отделом был перечислен последний платёж по исполнительному листу, исполнительное производство закрыто. Спустя полтора года специалисты данного банка звонят мне и пытаются сказать, что у меня задолженность. Хотя я захожу к ним на сайт, чтобы проверить задолженность, ввожу свои данные и мне отвечают, что у вас нет ни одного кредитного продукта. Я нахожусь на седьмом месяце беременности, соответственно, подобные звонки не доставляют мне абсолютно никакого удовольствия. Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Вчера, 18.09.2016г., во второй раз, я поехала в М-Видео г.Нижнекамск для покупки техники по заманчивому предложению. Рассрочка 0,0,24. Однако, отказавшись от доп.услуг (страхования), сотрудница банка Хоум кредит Гульназ, сказала что банк мне отказал в одобрении кредита. Я ушла, но не могла понять почему, ведь у меня стабильный заработок, нет малолетних детей, нет сейчас кредитов других...и решила позвонить на горячую линию Банка хоум-кредит, где узнала, что никто мою заявку не подавал, что мне одобряют не только 60 тысяч, а 400 тысяч. Я вернулась в М-видео, записала все в книге жалоб. Сотрудница Хоум кредита Гульназ призналась, что действительно она не отправила заявку в банк "потому что". Это был весь ее ответ. Других пояснений она не смогла дать. После чего стала хамить и грубить, "ты"-кать при сотрудниках и посторонних людях унижала меня, стала говорить что она имеет право самостоятельно вместо банка решать и отказывать в одобрении. Я имею непрерывный стаж работы 6 лет, главный юрисконсульт, стабильный доход от 30 тысяч рублей, нет детей малолетних на иждивении, в собственности есть недвижимость, не имею инвалидности. При все этом присутствовала старший продавец, которая говорила, что они тут не причем, это сотрудники банка и за это ответственности не несут, но впечатления неприятные и о банке и о магазине. В итоге, меня так и не оформили как следует, телевизор купить мне не дали. Консультант банка Гульназ после моей претензии, почему она отказывается, все же стала направлять заявку на кредит и указала не верные мои данные, указала зар.плату не 32 тысячи, а 3200, что у меня есть дети, но их у меня нет. В общем, всю информацию не верно отправила в банк. После чего банк мне отказал в выдаче 58 тысяч, хотя до этого, онлайн-консультант одобрила мне 400 тысяч. И вот не понимаю,как же так, 400 тысяч мне одобряют, а 58 тысяч нет. Ушла оттуда с неприятный осадком, испорченным настроением и униженной. Значит заманивают клиентов говоря, что есть рассрочка, а по факту ее нет. Товар продают за 65 тысяч, а рассрочку оформляют на 58тыс+%. Это уже кредит, а не рассрочка, обман покупателя. Так же, у меня есть видео запись, где она признается, что заявку не отправляла, т.к. ее зар.плата будет меньше, если она мне оформить без страховки и отказывается отправлять. Это видео я приобщу к материалам дела и направлю в соответствующие органы, если не будет предпринято никаких мер. Так как это прямое нарушение законных моих прав и закона о защите прав потребителя.

29.10.2010 г. по суду была зафиксирована сумма долга по мне, в размере 38647,81р. В 2012 году 6 ноября мне выдали постановление судебного пристава-исполнителя об окончании исполнительного производства (от 01.11.2010г №414/10/41/63) возбужденного на основании исполнительного документа Судебный приказ №2-8292 от 09.08.2010г, в котором указано, что я полностью погасила долг. Весной 2016 г вплоть до сентября 2016 года и по сей день идут звонки с разных номеров, представляются сотрудниками банка, коллекторское агенство, требуя вернуть долг в размере около 23000р. Я объясняю, что исполнительное производство закрыто по долгу еще в 2012 году, но банк продолжает звонить по несколько раз в день, и звонят моей родственнице. Я написала в банк претензию с разбирательством моего странно непогашенным долгом. Прошу помочь разобраться почему на мне в банке висит непогашенный долг, хотя я выплатила его в 2012г. по суду. Документы прилагаю касаемые дела (судебное постановление, постановление об окончании исполнительного производства, справки что дело закрыто и сумма выплачена полностью, выписка по лицевому счету из банка и др). Прошу помочь в прекращении звонков из банка и коллекторского агенства ООО "Бюро кредитной безопасности "Руссколлектор". И дать справку об отсутствии задолженности перед банком.

Здравствуйте! В Вашем банке у меня кредитная карта и два потребительских кредита, один закрыла. В связи с тем, что большая закредитованность и тяжелое материальное положение, по семейным обстоятельствам (в 2012 г умерла мама, в 2014г умерла сестра) подавала заявку на реструктуризацию долга, писала обращение Финансовому примирителю банка мне предложили опцию "уменьшение ежемесячного платежа". Платила, как могла. Сейчас соглашение аннулировано, так как не смогла заплатить до 22 августа очередной платеж 14000р: у меня умер муж 18 августа 2016 г, свид-во о смерти могу предоставить. Не выходила на связь с банком, т.к. на работе не слышу телефон, я работаю в прачечной, и что сказать про оплату не знала. Я никогда не скрывалась и платить не отказывалась, сейчас платить нечем жду зарплату в начале октября и внесу какую-то сумму. Попробую написать еще раз финансовому примирителю и связаться с инспектором по розыску, который обвиняет меня в мошенничестве. Мошенницей никогда не была, последний платеж был 21 июля на сумму 14000р. как и договаривалась со службой управления долгами клиентов. Продать мне нечего, имею только комнату в коммуналке, там тоже долги по квартплате. Прошу Вас помочь решить вопрос с выплатой долга, всю сумму сразу выплатить нечем. С уважением, Елена Владимировна.

Здравствуйте. У меня кредит в Хоум кредит банке. Получилась просрочка платежей 1 месяц (июнь-июль 2016 г) и подходил срок очередного платежа. Я вышел на связь со специалистом банка досудебного расследования, объяснил ему ситуацию. Специалист банка потребовал оплатить определенную сумму и в таком случае банк пойдет мне навстречу и предоставит отсрочку платежей до октября 2016 г., так же данный специалист подал ходатайство в отдел банка тяжелое материальное положение. Я связывался с этим отделом и мне подтвердили, что банк одобрил реструктуризацию моего кредита и отсрочку платежей до октября 2016 г. От меня требовалось по приезду в город, до 5 сентября 2016 г., обратиться с ближайшее отделение Хоум кредит банка и написать заявление о реструктуризации кредита, и в таком случае с меня будут списаны все штрафные санкции и первая выплата начнется в октябре 2016 г. Я успокоился, решив, что проблема решена. В конце августа 2016 г. мне начал звонить другой сотрудник банка и требовать погасить всю сумму задолженности перед банком. Я ему объяснил ситуацию, на что он ответил, что сотрудники банка меня обманули. И теперь я внесен в бюро кредитных историй как злостный неплательщик. Теперь я не могу взять кредит с нормальными процентами в другом банке, что бы оплатить всю задолженность Хоум кредит банку. Просто безвыходная ситуация, отчасти по вине самого банка.

Убрать мои данные с бюро кредитных историй и выполнить первое решение банка, а именно - реструктуризация кредита с первым платежом в октябре месяце 2016 г. Если вопрос не решиться, буду обращаться в суд и требовать классифицировать данную ситуацию как введение в заблуждение и вымогательство.

Моя знакомая дала мои номера телефонов в качестве контактных, когда брала кредит. Мы с ней уже давно не общаемся, связи с ней я не имею, но мне и моей семье регулярно поступают звонки, в т.ч. с угрозами (мы вас достанем, вы за нее платить будете, угрозы несовершеннолетним детям), о том, что она не платит кредит. Поручителем я не выступала, согласия на предоставление моего номера банку я не давала. Прошу удалить мои номера из базы данных.

Здравствуйте. Имелся давно завершенный кредитный договор. В настоящее время не имею счетов и непогашенных кредитов в банке Хоум Кредит. Постоянно приходят рекламные рассылки СМС, в связи с чем, прошу прекратить обработку моих персональных данных и исключить мои адреса и телефоны из информационных и рекламных рассылок!!!

Настойчиво требую разобраться в данной ситуации и убрать из ваших телефонных и иных баз мои данные (телефоны для удаления указаны в "Приватной информации"). В случае неисполнения моих требований предупреждаю вас о том, что я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы для привлечения вас к уголовной ответственности по статьям УК РФ: ст.24 152-ФЗ "о персональных данных", 137, 139, 163, 330, а так же буду обращаться Роспотребнадзор, Роскомнадзор и ЦБ РФ.

Сегодня днем на мой номер позвонили с банка Хоум кредит с претензией на то, что есть задолженность в размере 470 000 р.. Хочу отметить, что я не являюсь заемщиком, созаёмщиком, 3-им лицом и письменного согласия на звонки я не давал. На вопрос объяснить откуда у меня появилась задолженность и вообще от куда у них мой номер, поспешил объясниться, что ошибся и звонит по поводу другого человека, после чего положил трубку, оставив меня недоумевать с кучей вопросов в адрес банка Хоум кредит.

Прошу вас принять срочные меры, иначе буду вынужден написать жалобы в Прокуратуру, в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Банки.ру, для защиты моих гражданских прав.

Два раза совершили ошибку в данных для выдачи кредитной карты по телефону, два дня мне приходиться ездить в другой город, так как у меня в городе нет отделения банка! И сегодня я приехала снова ошибка и снова сижу и жду, отвратительная работа работников банка! И даже после того как я в очередной раз позвонила для того чтоб аннулировали карту и через пол часа ничего не изменилось. Мы поняли что её просто не аннулировали, видимо просто забыли! И снова сидим ждём !

Применяйте меры к своим работникам! Невнимательные работники! Из-за них я получила кучу неудобств, прошу возместить мои потери при попытки получения карты из за постоянной невнимательности ваших работников.

Доброго Вам времени суток!!! Сегодня на мой номер позвонила сотрудница Вашего банка, то ли представилась Екатериной Вячеславовной, то ли Екатериной Владимировной (отчество к сожалению я не расслышала) по поводу задолженности Полины Андреевны. Хочу отметить, что я не являюсь созаёмщиком, 3-им лицом, письменного согласия на звонки я не давала. Почему Ваши сотрудники разглашают банковскую тайну? И очень прошу прекратить звонки на мой номер, иначе я буду вынуждена написать жалобы в Прокуратуру, в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Банки.ру.

Прошу Вас рассмотреть жалобу на действия Хоум Кредит Банка. Мною был совершен платеж 30.07.2016г. на сумму 3 287,95 руб., через платежную систему PayPal. т Банка тут же пришло подтверждение на списание указанной выше суммы. Однако, когда я зашла в личный кабинет Банка, то увидела списание на сумму 3 419,26руб. Я позвонила в Банк и оставила свое обращения по поводу разъяснения списания в большую сторону. На что от Банка пришел официальный ответ, что был выставлен счет в USD, и разница произошла при конвертации. Я позвонила в PayPal и спросила, в какой валюте был выставлен счет, на что мне ответили, что счет был выставлен в рублях и никакой конвертации Банк делать не должен. Хочу отметить, что при совершении аналогичных платежей по карте Сбербанка, всегда списывается заявленная сумма, копейка в копейку. Далее, 12.08.2016 года, я делаю заказ на сумму 14 760,00 руб. Счет выставляется в рублях, карта тоже рублевая, от Банка приходит смс на списание 14 760,00 руб. Однако сегодня, 15.08.2016г., произошло списание на сумму 15 332,57 руб. Прошу проанализировать действия Хоум Кредит Банка и направить мне официальный ответ. Во вложении содержится официальный ответ Банка и выписка из Личного кабинета PayPal.

01 октября 2013 г. между мной и Банк «ООО Хоум Кредит Энд Финанс Банк» был заключен Кредитный договор на следующих условиях: сумма кредита 500000 (пятьсот тысяч рублей) на срок 48 месяцев (до 10 сентября 2017г), процентная ставка по кредиту 29,9 (двадцать девять и девять) процентов годовых. По данному кредитному договору я исправно выплачивала ежемесячно сумму согласно графика - 17960руб/мес, без просрочек на протяжении 12 календарных месяцев. Данный кредитный договор был взят в браке с М.П.В.. С ноября 2014 г произошло ухудшение моего финансового положения в связи с уходом моего бывшего мужа из семьи, оставляя меня с тремя малолетними детьми: 2011 г.р и двойня 2013г.р. В результате чего мне потребовалось время по восстановлению дохода и возобновлению оплаты по данному кредитному договору. 06.04.2015г я полностью закрыла просроченную задолженность приходный кассовый ордер №00062 от 06.04.2015г в размере 89800руб (сумма согласована с отделом взыскания банка «ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк» по адресу: Красноярск, ул.Карамзина, 9). Далее платежи с апреля 2015г по октябрь 2015г выплачивались без просрочек согласно графика ежемесячных платежей в размере 17960руб/мес. С октября 2015г появилась просроченная задолженность, восстановление по задолженности возобновилось с января 2016г. В этот период брак с М.П.В. был расторгнут, на что есть свидетельство о расторжении брака. На протяжении с ноября 2014г мне пришлось взять обязательства по выплате кредитного договора на себя, М.П.В. никак не помогал и не помогает в выплате данного кредитного договора, хотя кредитный договор был взят в его присутствии при сотрудниках банка с его согласия. Я не однократно обращалась в ваш банк с письмами пересмотреть и рефинансировать данный кредитный договор на более приемлемых для данной ситуации условиях, т.е. уменьшить процентную ставку с 29,9 до 20,5 процентов годовых сроком до 10.09.2017г., так как мне матери одиночке находясь в декрете до 3 лет и не имея постоянного заработка, тяжело вносить платежи согласно графика ежемесячных платежей. Также я неоднократно обращалась в банк о смене места регистрации и места жительства, но банк шлет все уведомления на прежний адрес. Почему??? Если есть письменно заверенное банком заявление о смене проживания и регистрации (таких письменных заявлений 3 три). Банк никак не реагирует на мои письменные заявления и не отвечает на запросы. Банк за все время пользования мною кредтным договором ни разу не предложил рассрочку. . На сегодняшний день, 08.08.2016г, я продала недвижимое имущество и готова закрыть основной долг в размере 133248,20 (сто тридцать три тысячи двести сорок восемь рублей 20 копп). Сумма была согласована в отделе взыскания по адресу: Карамзина, 9. Но банк отказывается принимать сумму и выдать мне справку о том, что данная сумма пошла в оплату основного долга и отказывается в дальнейшем закрыть данный кредитный договор и расчетный счет. Банк мне отказывается называть сумму моего долга на 08.08.2016г, называя сумму в 861492,00 (но эта сумма с учетом пользования кредитом до 10.09.2016г) . Я расцениваю действия банка как мошеничество, так как все разговоры с банком я записываю. Сотрудники банка каждый раз мне выдают разную информацию, то подали в суд, то не подали, то суд уже идет. Я готова закрыть данный кредитный договор, но банк меня путает, затягивает общение, не выдает информацию. Я продала все имущество и хочу закрыть кредит, так почему мне банк в этом отказывает, продать мне больше нечего, на иждивении у меня находятся трое малолетних детей, в декрете я нахожусь до декабря 2016г, я до сих пор работаю на низкооплачиваемой работе с зарплатой в 8 тыс рублей. Почему мы не можем договориться с банком, почему банк намеренно загоняет меня в просрочку???? Разъясните мне ответы на эти вопросы. На 08.08.2016г я уже выплатила банку больше 500 тыс рублей и готова еще внести 133248,20, но банку видимо этого мало и он занимается травлей меня и моей семьи, отказываясь закрывать и принимать деньги за основной долг и при этом не выдавая никаких документов.

Банк, при просрочке в один день, каким-то образом заполучил номера родственников, сотрудников, друзей и в течении дня успели сделать около 12 звонков различным людям, в том числе мне с раскрытием информации о кредите. Я считаю это грубым нарушением личного пространства. Ни в коем случае не советую работать с людьми, у которых этика стоит на нуле.

Добрый день! Два года назад сделал в банке ХКФ дебетовую карточку VISA в валюте USD. 28.07.2016 мне был сделан перевод из еврозоны в валюте Euro на данные реквизиты: Corresponding bank: THE BANK OF NEW YORK MELLON NEW YORK, NY USA, SWIFT Code: IRVTUS3N, Beneficiary bank Account No. 890-0575-204, HOME CREDIT AND FINANCE BANK, Moscow Russia, SWIFT Code: HCFBRUMM на сумму 3350 Euro. 29.07.2016 на мой счет в ХКФ поступила сумма 3360.03 USD. Такую курсовую разницу сотрудники банка объяснили тем что на территории России все операции по картам VISA проводятся через рубли и на 29.07.2016 3350 Euro были проданы по 70,34 руб, а USD куплены по 70,13 руб. 1. Считаю что в случае карты VISA с валютой USD неправомерно проводить конвертацию через дополнительную валюту. 2. Так как деньги отправлялись не напрямую в ХКФ, а через банк-корреспондент находящийся в США, то первая и единственная конвертация должна была в этом банке Euro --> USD без конвертации через какие либо еще валюты. 3. Согласно конвертеру валют на официальном сайта VISA https://usa.visa.com/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html/ на 29.07.2016 таких цифр как Euro 70.34 руб и USD 70.13 руб не обнаружено. Осуществляя неправомерную дополнительную конвертацию по неправомерным курсам ХКФ Банк получил материальную выгоду за счет моих средств. Считаю данные действия банка - мошенническими.