Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

Я не являюсь клиентом данного банка, но по каким-то странным обстоятельствам мне и моей жене звонят сотрудники банка "ХКФ Банк" и требуют оплатить кредит за другого человека, так как он отказывается платить по кредиту. Поручителем этого человека мы не являемся. В кредитном договоре не участвуем. Мы не являюемся клиентом банка "ХКФ Банк". Поступает много звонков с угрозами и требованиями! Каждый телефонный звонок записывается на диктофон. Мы не давали ни банку, ни другим связанным с ним организациям согласия на обработку и использование своих персональных данных, в связи с чем планируем обратиться в правоохранительные органы с заявлением о проведении проверки по ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни».

Прекратить обработку и хранение персональных данных. Провести разъяснительные работы с сотрудниками.

2.5 лет назад пыталась взять в хоум банке кредит 80 т.. Кредит одобрили и обещали перевести деньги на карту сбербанка. В итоге никаких денег я не увидела. Стала разбираться - где мои деньги, отказалась уже от них. Ситуация разрешилась положительно, как я думала. И вот спустя 2.5 года банк предъявил мне долг больше 100 т.. Оказывается все это время на мне долг висел и я об этом не знала. Хожу теперь разбираюсь, обещают помочь, а толку?Если они мне всю кредитную историю испортили. Срочно нужны деньги, куда не обращусь везде в течении 5-7 минут отказ.

Как можно быстрей разобраться с данной ситуацией, и мне нужна хорошая кредитная история. Почему я должна отвечать за ошибки банка или я им должна подарить 100 т?

Доброе утро! 09 января 2016 года между мной и банком заключен договор о потребительском кредитовании на общую сумму 24 292,00 рубля. Это рассрочка с грейс-периодом 4 месяца. Мною были произведены 4-е платежа: первый от 02.02.2016 г. на сумму 4 970 руб., второй от 16.02.2016 г. на сумму 5050 руб., третий от 22.03.2016 г. на сумму 5 050 руб., четвертый от 21.04.2016 г. на сумму 10 424 руб., сумма, указанная в договоре. Пункт 4 кредитного договора «Процентная ставка (процентные ставки) в процентах годовых или ее (их) определения»: действует в течение грейс-периода, который начинается с момента заключения Договора и продолжается в течение 4 процентных периодов. В дату окончания грейс-периода может быть произведено полное досрочное погашение задолженности без подачи заявления в Банк. Согласно этому пункту я внесла необходимую сумму в грейс-период и не подавала заявления в Банк о досрочном погашении рассрочки. 21 декабря 2016 года мне пришла на телефон смс с напоминаем об оплате кредита. Я позвонила на горячую линию, а также в отделение Банка в г. Ростов-на-Дону, где мне пояснили, что моя рассрочка чудесным образом превратилась в кредит, о чем я уведомлена не была, по причине отсутствия моего заявления в банке о досрочном погашении в грейс-период.

6 лет назад брала кредитную карту в Хоум кредит на 30 тыс. Выплатила. Карту заблокировала и утилизовала. Спустя 6 лет приходят смс от приставов об аресте моей зароботной карточке, т.к. от куда не возьмись взялся долг... Карты не существует уже несколько лет. При погашении связывались с банком, банк притензий не имел и карту заблокировал.

Прошу выяснить откуда взялся долг с несуществующей карты? И как мне теперь жить без зарплаты?

Обратился к Финансовому примирителю банка с обращением на неправильные, с моей точки зрения, действия сотрудников банка. Честно говоря - на реальное решение проблемы не надеялся. Однако, Финансовый примиритель принял решение по моему обращению, которое практически полностью соответствует моим ожиданиям и даже сделал больше, чем я просил. Оценка - твердая пять.

Добрый день! Моему возмущению нет предела! Мой гражданский муж в 2013 году оформлял через сетевой м-н товар в кредит. (Банк ХКФ), как оказалось у него остался долг (в виде штрафов) в размере 2800. Мне звонят сотрудники банка по два три раза на день и я вынуждена им рассказывать одно и то же. Я понимаю, это их работа! По этому терпимо отношусь к расспросам. Но как оказалась, сотрудники банка ХКФ, не только выполняют свою работу, но и превышают свои полномочия в виде оскорблений и чтения натаций о моём семейном положении, называя моего мужа - знакомым. Я попросила сотрудника перезвонить через пол часа, объяснила ему, что сейчас не могу говорить так как у меня находился врач, на что сотрудник не отреагировал, а продолжил на повышенных тонах в хамской форме рассказывать, что мой муж вовсе мне и не муж, а знакомый, так как в моем паспорте печати не стоит!!! Это я считаю беспредел!!! Так не должны себя вести операторы!!! И вообще, ни кому не дано право оскорблять, а особенно клиентов. Я буду вынуждена подать в суд на этого сотрудника, и соответственно на сам банк ХКФ за оскорбление личности и нанесения мне морального вреда! Очень возмущена!!!!! Спасибо за возможность написать "жалобу".

Добрый день! Мой кредит должен был быть закрыть 28.11.2016г. Но у меня сняли месячную плату. Все денежные средства я перевела ранее. Суммы для полного закрытия счета у меня было достаточно (15192 руб. должно было быть на счету). Я подала претензионную жалобу №2743390. На что мне позвонили и предлагают доплатить 1816 руб. или 444,49 руб. Я не пойму за что???? Если мне посчитали 24.11.2016 в офисе г. Ростова-на-Дону, на пр.Коммунистический, не правильно, но все равно суммы на момент 28.11 было более чем достаточной для полного погашения, потому что на счету лежала сумма выше 16 000 руб. Сейчас, я так понимаю, с меня хотят получить процент за декабрь. Так с какой радости мои деньги просто так лежали на счету и я ими не пользовалась, а процент за использование я должна платить.

Настоятельно рекомендую разобраться побыстрее с моим вопросом. Возмущению нет предела. Я очень разочарована ситуацией.

В связи с тем, что ближайшие, к моему месту проживания, филиалы банка в г. Краснодаре закрыли, я смогла производить оплату только в выходные дни. У меня образовалась задержка платежей на один-два дня. Представитель по доверенности банка Хоум кредит в гор. Краснодаре, Алексей Васильевич, предложил мне в счёт списания моего долга по кредиту 272 000 руб. выплатить сумму в размере 40 000 рублей, а затем продолжать выплату в соответствии с графиком моих платежей в размере той суммы, как я и оплачивала ежемесячный платёж по кредиту - 7 100 руб. Читая информацию об акциях банка понимаю, что стала одним из клиентов банка, попавших под акцию амнистия, хотя представитель банка не мог мне внятно рассказать ничего и ответить на мои вопросы. При этом А.В. заверил, что теперь у меня все в порядке. Так и было на протяжении двух последних месяцев: октября и ноября. И вдруг, в декабре мес. я обнаруживаю, что судебные приставы наложили арест на мой зарплатный счёт. При разбирательстве с судебным приставом, он сказал, что все, что может сделать - это снять арест со счетов при условии наложения 50 процентного списания денежных средств с зарплатного счета, если я предоставлю справку с места работы о том, что этот счёт является зарплатным. У меня вопрос: как могло произойти такое двойное наложение ИП, для чего я оплатила 40 000 руб, занимая деньги у знакомых, отказывая себе, своим детям и близким в еде и одежде? У меня жалоба на действия представителя банка А.В., который заверил меня, что все в порядке, а по сути вымогательскими методами уменьшил сумму оставшейся задолженности по кредиту.

Требую разобраться по данной жалобе на действия сотрудников представителей по доверенности банка и вернуть сумму переплаты по ежемесячному списанию денежных средств, обязав А.В. их выплатить мне лично!!! В случае, если данная ситуация не будет рассмотрена в течении 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд с заявлением о мошеннических действиях сотрудника представителя банка А.В., а также возместить мне компенсацию за нанесенный моральный ущерб и затраты на оплату проезда и процентов за преждевременное погашение пока одной выплаты по кредиту.

Имею ли я право ежемесячно делать просрочки, выплачивая их чуть позже? Сегодня звонили из ХКБ сказали - просрочка 5 дней. Сказала, что смогу отплатить только 9, на что мне на повышенном тоне ответили, что когда я подписывала договор, там было написано, что обязана платить в срок. Так вот, я сказала, что не получается. Мне еще раз сказали, что N числа должна заплатить и в конце так грубо добавили: "Я всё сказал" и повесили трубку. Обидно. Выплаты у меня с просрочкой, но все же я оплачиваю.

Прошло довольно длительное время, как я публиковала свою первую жалобу на банк Хоум Кредит, который совсем испортился, с течением времени. Уже больше месяца прошло, а ответа на первую мою жалобу нет, что за безобразие? Повторю, что представители других банков дают ответ на этом портале через 1-2 дня, а то и в день написания отзыва, а представители Хоум Кредит банка считают необязательным отвечать на жалобы клиентов на данном портале. Помню, этот банк в 2013 году, когда был действительно нормальный банк, которым я была довольна. В общем, Хоум Кредит Банк не советую теперь никому. Приедите в офис - есть вероятность, что уйдете с отрицательными эмоциями!!! Хотела еще написать, что Хоум Кредит блокирует операции, которые считает сомнительными, ссылаясь на 152 ФЗ.

Прошу администрацию портала отправить мою жалобу в адрес банка. Наказать представителей банка за непредоставлие ответа по существу первого и второго обращения. После второй жалобы, уже 10 дней прошло, тоже нет ответа.

На свою беду взял кредит в ХКФ Банк. Дали договор, получил деньги. Всё нормально. Мой договор я решил сравнить с договором банка Траст, но, увы, договор банкаХКФ состоял из одной страницы: 2 страницы реклама карт и 2 страницы страховка. Я предъявил требование на выдачу мне полного пакета документов, но мне сказали, что я их могу скачать на сайте банка. Это как договор должен быть полным. Написал жалобу, но в течении трёх лет нет ответа. После месяца ожидания я принял позицию не платить пока не рассмотрят мою ситуацию. И предъявил требования вернуть страховку. Но ни ответа не привета. Потом пошли угрозы коллекторов, пять организаций работали. Я устоял. Прошло три года и месяц ХКФ проснулись и говорят мне - заплатите долги. Я обратился к юристам, мне сказали, что сроки исковой давности прошли и долг подлежит списанию. И ещё был в Прокуратуре и Роспоребнадзоре, мне сказали договор фикция и не имеет юридической силы. Ну ладно. Звоню им говорю - дорогие ХКФ, долг подлжежит списанию. Мне заявили - у них долги не списываются и они его продадут, хотя согласны, что исковая давность прошла.

Разберитесь в ситуации.

Мне одобрили рассрочку, но выдать не смогли, потому в банке настоящий кавардак: не работала система, оформили договор с ошибкой, не смогли исправить ошибку, не смогли аннулировать договор, чтобы я оформил новую рассрочку.....

Хоум Кредит Банк – это очень странный и плохой банк. Если оценивать работу всех процессов этой недоорганизации по 10 бальной шкале, то ему присуждается оценка в минус 5. Там царит полная неразбериха и криворукость. Если у вас много свободного времени, стальные нервы и вы любите абсурд, Хоум Кредит Банк будет рад видеть вас среди своих клиентов. Ниже я расскажу о своих непродолжительных, но очень запоминающихся отношениях с этим банком. Обязательно почитайте текст целиком, если захотите взять у них кредит или дебетовую карту. Если лень читать, вот кратко о моем крайне негативном опыте взаимодействия с Хоум Кредитом. Два раза приходил в магазин, чтобы получить уже одобренную дистанционно рассрочку и оба раза без результата. В первый раз не выдали кредит, потому что «что-то сломалось в системе», во второй – потому что выяснилось, что сотрудник допустил ошибку при оформлении договора. Менеджер банка сделал вид, что аннулировал договор и сказал заново оформить в онлайне запрос на рассрочку. Договор сутки не могу аннулироваться и непонятно почему. Сотрудник службы поддержки банка по телефону предложил звонить в магазин техники, где оформлялась покупка: они, мол, смогут расторгнуть договор за пять минут. Это, разумеется, оказалась неправдой. Хоум Кредит Банк проводил акцию «товар в рассрочку» в одном из магазинов электроники. Я выбрал товар, заказал и оформил онлайн-заявку на рассрочку. На следующий день мне перезвонил сотрудник Хоум Кредита, я рассказал ему всю необходимую информацию (уровень дохода, где работаю, где прописан). После этого мне пришло СМС, что кредит одобрен, можно получать товар. Когда приехал в магазин, полчаса ждал выдачу рассрочки, после чего выяснилось, что в системе какой-то сбой и сегодня выдать ничего не получиться. Ну, с кем не бывает, приеду потом. На следующий день перед поездкой выяснил у онлайн-консультаната, что систему все еще не работает. Еще через день консультант сказал, что система работает, можно приезжать и получать кредит. Когда я приехал в магазин получать товар во второй раз, в закуточке банка никого не было. Менеджер пришел только минут через 15. Перед мной получал аналогичную рассрочку другой человек, но ему ничего выдать не удалось, потому что сотрудник банка, когда по телефону заполнял заявку, в пункте наименование товара или тип товара ничего не написал. Из-за этого по одобренному кредитному договору нельзя было выдать деньги. Самое интересное, что точно такая же ошибка была допущена при оформлении моего договора. Исправить ее менеджера банка не мог, куда-то звонил, но тоже ничего не смог решить. Он посоветовал мне аннулировать одобренный договор, а завтра оформить новый и получить товар. Даже пообещал, что когда договор будет оформлен, он это увидеть в системе, мне позвонит и скажет, что все ок. Я подписал какую-то бумагу, мой паспорт отсканировали: якобы после этого прежний договор с ошибкой аннулирован, и я могу оформлять новый. На следующий день я снова заказал товар и подал онлайн-заявку банку на оформление рассрочки. Но новая заявка не оформлялась, потому что старая так и не была аннулирована. Я позвонил в этот ужасный Хоум Кредит Банк. Телефонистка первой очереди выслушала меня и перевала на другого специалиста, который с ходу спросил, какая сумма кредита меня интересует. Отвечаю, что я не ради кредита и в деталях описываю ситуация, специалист берет время на подумать, думает минут 10, потому говорит, что он вообще-то менеджер по продажам и сейчас меня переведет на нужного специалиста. Ок. Все снова в деталях рассказываю нужному специалисту. Тот говорит, что договор почему-то не аннулируется и он не знает почему. И дал «гениальный» совет: позвонить в тот магазин техники, где я оформлял покупку. Мол, они все быстро аннулируют, они это умеет. Я напомнил некоторые свои отношения банком Хоум Кредит и сказал, что мне сложно поверить, что этот способ сработает, потому что банк у них странный и как вообще ритейлер может расторгнуть одобренный договор банка на рассрочку. Специалист банка сказал, что мне надо просто поверить ему на слово. Звоню в магазин техники. Прошу аннулировать мой договор. В магазине говорят, что аннулировать договор не могут, могут только отменить мой заказ, который, впрочем, и так уже отменен. Сотрудник службы поддержки магазина долго удивлялся: как он вообще может отменить договор, оформленный банком, другой организацией. «Ведь нельзя испечь хлеб, придя в автосерсис», — сказал он в конце разговора. После этого я перестал сомневаться и понял, что пора прекращать отношения с банком Хоум Кредит. Запомните: нельзя получить одобренный кредит, да и вообще хоть что-то получить, если вы приходите в Хоум Кредит Банк. П.С. я уже не буду говорить о таких мелочах, что мне пытались впарить страховку кредита и говорили, что это может повлиять на решение банка. Хотя в одном из ответов банка очередному недовольному клиенту я видел, что это не влияет на решение о выдаче.

В соцсети ВК, я написала, что почти в течении трех недель нет ответа от банка и что это безобразие. Представитель банка ВК, Анастасия, ответила мне, что они мне неоднократно звонили и я не шла на контакт. Хотя, я их предупреждала, что не буду общаться по телефону, я и так много гадостей в свой адрес выслушивала от руководителя отделения на Ломоносовской. У банка имеются мои данные, могли и на электронную почту направить ответ о принятых мерах, по почте России предоставить ответ. Анастасия в ответ на то, что мне не предоставлен ответ на данном портале ответила, что проблема уже решена и нет смысла предоставлять ответ на данном портале. Я пишу, что проблема не решена, пишу, с чего они взяли, что проблема решена. Они навязывают мне общение по телефону, прекрасно понимают, что мне очень не хочется говорить по 100 раз, что случилось. Им я описала всю ситуацию, что произошло. Это достаточно. Но требовать от меня того, чтобы я взяла трубку, когда я им в переписке отвечала, что не буду по телефону общаться, вся информация у них имеется обо мне, как о клиенте. Представитель банка заметила на стене мои возражения в адрес банка и заблокировала доступ, то есть, внесла в черный список в группе ВК. То есть, проблема до сих пор не решена, ответ не предоставлен ни на почту электронную, ни почтой России, а Анастасия подтирает сообщения ВК, не хочет выслушивать возражения, занося в черный список без каких-либо предупреждений, пока еще, клиента банка. Требую Анастасию лишить за вышеописанные действия, самоуправство, премии и части зарплаты, если она не понимает, что проблема не решена и отвечает, что не имеет никакого смысла предоставлять на отзыв ответа.

Требую принять меры к данному представителю банка, лишив ее премии и 1/2 части зарплаты, согласно ТК РФ. Как такие сотрудники работают в банке вообще? Не хочет решать проблему по существу. Администрацию прощу передать жалобу на банк в головной офис банка, если этот банк можно назвать банком.

Добрый день! Какой-то мужчина при оформлении указал мой номер телефона. И теперь мне приходят постоянно сообщения этого банка на имя этого мужчины. Звонила в офисы, в Москву, приходила в отделение банка своего города - просила убрать мой телефон из базы. Пробовали перевести номер телефона на моё имя при оформлении. Но всё безуспешно. Мало того, что эти сообщения с предложением кредитов очень частые и назойливые, так они ещё и на другое имя.

Прошу помочь убрать мой номер телефона из базы.

Оформили кредит в банке ооо"хом кредит". Навязали страховку. Хотела досрочно погостить кредит и вернуть страховку. Получила отказ от банка.

Хочу вернуть строховую часть за не использованный срок.

Пожаловалась публично на действия сотрудницы Л.Е.С., писала на этом портале на нее уже жалобу. И, скорее всего, к тому, что произошло, причастна сотрудница, которая аннулировала мою карту дистанционно, а вчера поздно вечером, я сформировала пин-код по телефону, удачно. Сегодня жалоба была рассмотрена, я написала в ЛС представителю банка в ВК сообщение-жалобу. Видать, Л.Е.С. узнала о том, что я на нее пожаловалась и аннулировала карту, хотя, операций по ней никаких еще не было вообще. Банку не нужны клиенты, в этом я убедилась сегодня. Буду жаловаться в Центробанк на действия банка и возможно в суд. Молчать о таком беспределе я не намерена.

Прошу наказать виновных, кто причастен к этой ситуации.

Добрый день. Ситуация такова: 17.10.2016г.10:15 решив внести деньги на свой расчетный счет в сумме 20000р. (Двадцать тысяч) по товару, полученного в рассрочку в Хоум кредит банке, я на сайте mycredit.homecredit.ru зашла в свой личный кабинет, вводя свои данные и с помощью одноразового пароля, полученного на мой телефон. Войдя в свой кабинет, я нажала на кнопку оплата картой и введя данные своей банковской карты, перевела деньги в размере 20000р. (Двадцать тысяч рублей). Когда операция была завершена, я заметила, что в правом верхнем углу была не моя фамилия и имя (чье имя я разглядеть не успела). В панике я нажала на кнопку назад и тем самым вышла из личного кабинета. В первую очередь я обратилась в сбербанк на горячую линию и попросила аннулировать операцию, на что мне ответили, что это невозможно. В 10:30 я побежала в филиал банка Хоум кредит и написала заявление на то, чтобы считать операцию недействительной, в связи с неправильно введенными данными. Мое обращение приняли и зафиксировали. 19.10.2016г. мне позвонила сотрудник банка и я ей отправила все подтверждающие документы по ошибочно уплаченной операции. После чего она мне сказала, что сделает запрос на перечисление денег со счета другого Клиента на мой. Но 25.10.2016 сотрудник банка Б.А.Д. мне сообщила, что пока она делала перенос платежа, другой Клиент снял деньги и в настоящее время она пытается с ним связаться. Но при этом Б.А.Д. мне сообщила, что если клиент, на чей счет были переведены деньги, не захочет их вернуть, Банк Хоум кредит ничего поделать не сможет. 29.10.2016 тот же сотрудник довела до меня информацию, что до клиента она дозвонилась и он сможет вернуть деньги. На следующий день Б.А.Д. сообщила мне, что клиент трубку не берет и она будет пытаться ему дозвониться. 31.10.2016 Б.А.Д. в довольно грубой форме сообщила, что до клиента она дозвонилась и тот в течении недели должен положить деньги на счет. Но когда точно она не знает, в связи с чем попросила меня подождать еще неделю при этом написав, что: Поэтому в данной ситуации будет корректно сказать, что конкретных сроков в решении вопроса – нет. Дело в том, что ситуация никак не решается, и если клиент, денег на счет не положит и при этом не будет брать трубку, то эта проблема может растянуться на долгий период. И в конце концов мне могут сказать (как уже озвучивалось) что нужно обращаться в суд. Прошу иметь ввиду, что я среагировала оперативно, чего ожидала и от сотрудников банка, но к сожалению этого не увидела, а слышу только ждите… Огромная просьба помочь разобраться в данной ситуации!!!

Никогда не ожидала такого отношения ко мне, как это случилось сегодня. В отделении все ориентированы на продажу платных карт, а не бесплатных, подошла, как выяснилось, к начальнику отделения. Она убеждала меня в том, чтобы открыть карту, надо оплатить 10000 рублей, я ей сказала, что знаю, что выпускаются и бесплатные дебетовые карты, она стала уверять меня в обратном. Я сказала, что сегодня узнала в соцсети, что бесплатные карты выпускаются и если мне откажут в оформлении, я придам огласке эту ситуацию. В результате, согласилась она мне выпустить бесплатную карту, спрашивала, для каких целей, я ответила, что для переводов между клиентами банка, или же, клиенту другого банка. Она, не зная меня, сказала, что получение каких-либо средств от других лиц могут быть незаконными и приравнены к мошенническим действиям на основании 115 ФЗ. Разговаривала со мной грубо, хотя, не знает меня, я уже, раз оформляю бесплатную карту, то и мошенница и финансирую терроризм, говорила: "Много вас таких, оформляющих карты, а потом жалуетесь, что блокируют", что для меня очень унизительно, как в таких вещах можно упрекать человека. Грозилась, что моя кредитная история, если будут подозрительные операции по данной карте, испорчена. Как так испорчена, если я просрочек допустила в общей сложности 4 дня, а кредитный продукт был не один, открывала кредит в вашем банке тоже, выплатила без просрочек и задержек. Какое она имела право со мной грубо общаться, зная всего несколько минут человека. На тему о моем паспорте отдельно. Я его получила в 2004 году по причине кражи, конечно, за это время, за 13 лет он потрепался немного, мне она сказала, чтобы я заменила его на новый, хотя в том же Сбербанке, ВТБ, Альфе, Русском Стандарте, ОТП банке, Открытие, Восточный, и других банках, не для кого он не подозрительный. Всем известно, сколько раз приходится снимать обложки с паспорта в разных ситуациях и в связи с этим паспорт не может быть уже идеальным. Но она меня так этим опозорила. Видит же, что нигде он не склеен, все листочки на месте, но где-то надорваны, в результате пользования паспортом. Это все происходило в отделении банка Санкт-Петербург, м. Ломоносовская, Ивановская улица, 13, или 15, но где-то там ваше отделение, там недалеко Альфа-Банк располагается, рядом с вашим отделением. Я не понимаю, как можно так унизить человека. Когда я прошла в кассу чтобы получить карту, мне сказала она, что до первой подозрительной операции... Я настояла еще на том, чтобы внесли изменения в персональные данные, мой мобильный номер изменился, так вот, она мне сказала, что в связи с изменением номера, пин-код к карте могу получить только завтра. Так ли это на самом деле? С условиями обслуживания карты меня не ознакомила по существу, а только дала подписать документы, про карту ничего вообще не рассказала, большее время объясняла все про 115 ФЗ. Прошу принять меры к данной сотруднице. Думаю теперь, что, если бы я хотела открыть платную карту, эдак за 3000 руб, то отношение было бы уже другим. Второй раз такое встречаю, только первый раз в одном отделении сказали, что только два вида карт у них -- за 3000 и за 5000. Как выяснилось, у руководителя отделения, информация не соответствовала действительности, он мне сказал, что выпускаются и бесплатные карты тоже, тогда не стала оформлять, а зря. Раньше, когда гасила кредит, сотрудники нравились, обслуживание 4 года назад было соответствующее, на уровне, нравилось, как сотрудники общаются, про все рассказывают, владеют хорошо информацией, а теперь, второй раз, как поняла, ориентированы на впаривание только платных карт. Второй раз, считаю, что это уже не совпадение, а желание любыми путями продать карты, которые дорогие и сотрудники с их оформления, скорее всего, получают больше денег, поэтому так. Хотелось бы, чтобы ситуация изменилась, чтобы все стало так, как и 4 года назад.

Разрешить ситуацию по существу вопроса, наказать сотрудницу, которая оформляла мне бесплатную карту.

Здравствуйте. Сотрудники банка незаконно самостоятельно сняли деньги со счета зарплатной карты. Исполнительные дела были прекращены по статье 46, ч1, п4. Это происходило неоднократно.

Требую вернуть деньги. В противном случае готовится заявление в суд и прокуратуру по статье мошенничество со стороны сотрудников банка. Все документы собраны.

Добрый день! Не так давно мне позвонили из ХКФ банка и предложили оформить кредит по телефону. Я успешно прошла проверку и получила одобрение банка со слов сотрудника. Мне назвали номер договора, сказали подъехать в офис, подписать документы и получить деньги. Но в офисе банка на меня посмотрели странно и сказали, что по г. Улан-Удэ и Бурятии нужно пройти еще один этап проверки, после которой мне пришел отказ. Я позвонила на горячую линию, там снова меня убедили в том, чтобы я потребовала не переоформлять заявку, а просто чтобы ее распечатали и дали мне на подпись документы. И так было 2-3 раза, пока сама администратор или директор офиса в нашем городе не поговорила с сотрудниками по телефону, который мне звонил. За впустую потраченные часы и нервы мне позвонили снова из call-центра и принесли извинения, подтвердили, что в нашем городе нужно проходить дополнительный этап проверки. Я попросила сотрудников быть внимательнее и как-то улучшить эту систему, чтобы не тратить время клиентов. Мне сказали, что все исправят. 23 октября мне срочно понадобились деньги и я снова обратилась в ваш банк. Сумма была небольшая и мне ее сразу одобрили по телефону. Я уточнила не повторится ли та же ситуация со вторым этапом проверки через офис, на что девушка из call-центра сказала, что все будет хорошо и никаких препятствий она не видит. Мне нужно приехать и просто подписать документы. Но приехав на след. день в офис я снова получила отказ после второго этапа проверки. Это что за издевательство? Формируется негативное отношение к банку! После этой ситуации написала на оф.страничку Вконтакте и меня снова заверили, что по нашему городу идет двойная проверка. На следующий день мне опять звонит сотрудник банка и снова предлагает оформить заявку. Жду очередного отказа. PS кредитная история у меня очень даже хорошая, что ни раз подтверждали сотрудники банков, в том числе и ХКФБ.

Прошу принять меры, чтобы недочеты системы не отнимали у ваших клиентов время и нервы! Почему сотрудники из call-центра говорят одну информацию, а в офисе города говорят другую?