Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

Позвонил в офис, девушка смеётся и говорит - перезвоните, у нас не работает система. Перезваниваю. Парень грубит, хамит, сотрудники неадекватные вообще. Раньше звонил, всегда было все вежливо и культурно, все нравилось, рекомендовал друзьям. Больше, к сожалению, не буду пользоваться вашими услугами.

Решите вопрос с неадекватными сотрудниками и клиентов у вас будет много!

Отличный банк! Небольшой процент по кредитам. Быстрое и удобное оформление. Не выходя из дома. Перевод денег на счёт в другом банке. Сам перепробовал несколько разных банков. Рекомендую этот банк!

Добрый вечер! Был взят маленький кредит в Хоум кретит банке (оформлен на супруга), а хлопоты созданы большие!!!! Чтобы отменить услугу страхования и произвести перерасчет затратили массу времени. В магазине, где был в кредит взят телефон, предоставляли одну информацию, в отделении банка другую, на линии третью... На что ссылаются работники отделения, что на линии работают студенты, сами в свою очередь так же консультирует не корректно. Клиентов своей не компетентность вводят в заблуждение и не решают вопрос. На линии оператор М-к очень не доброжелательна и груба! Имейте уважение к Вашим клиентам! Некомпетентность сотрудников, негативность и отсутствие желания помочь минус Вашему банку!!!!

Будьте доброжелательнее к своим клиентам в первую очередь, помогайте решайте вопросы, неудовлетворенность клиента даже при очном обращении в отделение! Это совсем не много, это Ваша работа!!!!!!

Сегодня, 29.03.2017г., я обратилась в отделение банка г.Казани, по ул.Восстания, д.42, для оплаты ежемесячного платежа по кредиту. Кредит оформлен не на меня. Я не являюсь клиентом банка, но хотела оставить заявку на кредитную карту и оплатить кредит, который оформлен на мою бабушку. Операционист П.А., на мою просьбу провести платеж через кассу, а не через банкомат, ответила, что я ввела ее в заблуждение, когда она спросила какая сумма у меня для оплаты, я ответила, что не равная той что есть у меня на руках. На что операционист ответила, что могли бы попросить размен и оплатить через банкомат, а не через нее. На мой вопрос - почему она так со мной грубо разговаривает, она ответила - вы вообще не являетесь клиентом, так что я не обязана с вами разговаривать вежливо. Не обязательно отнимать время, когда можно оплатить через банкомат. Фамилию операциониста я узнала только тогда, когда мне выдали чек об оплате, т.к бейджика у сотрудника нет. Назвала она мне только свое имя. Я хотела оставить жалобу в книге жалоб и предложений, но ее в данном отделении нет, и это я наблюдаю неоднократно. На мой вопрос - где книга, другой операционист ответила: Ее забрала заведующая, которой нет на рабочем месте и когда будет никто не знает. В 2012 году я была клиентом банка и уже оставляла жалобу на сотрудников банка, но, к сожалению, никаких действий не последовало. Клиентом Вашего банка, естественно, после такого отношения быть не хочется. Ни в одном банке нет такого обслуживания.

Прошу Вас, принять меры по моему делу. Оштрафовать и научить сотрудников вести диалог с клиентами и гостями банка.

Здравствуйте! Такая проблема: мама брала кредитную карту в этом ужасном банке: Челябинск, ул.Богдана Хмельницкого, ХоумКредитБанк. И вот решила она ее закрыть: пришла в банк, сказала - я хочу погасить кредитную карту и закрыть счёт. На что сотр. банка у неё уточнила, будет сегодня кред. закрывать. Мама ответила - да. Она сказала, позвоните по горячей линии и узнайте точную сумму задолженности (видимо у них эта информация не высвечивается). Позвонила, узнала, отправили ещё и сообщение с суммой остатка. Мама пошла и оплатила все, написала заявление о закрытии счёта. И вот, казалось бы все, через "45" дней закроют счёт, как они сказали. Но нет же, чуда не произошло (через неделю с небольшим маме приходит sms от этого банка: "сумма очередного платежа по кредиту 1700 рублей"? Вот здесь я обалдела, какой еще платёж???? Дальше хуже, мама позвонила по горячей линии. Ей ответила девушка (тоже какая-то - не понятно где она там находится, дома что ли, посуда гремела и ребёнок плакал). Так вот: она сказала, что ничего не может сказать, обращайтесь в отделение. Ладно, поехали мы с ней в этот "чудобанк" Хоум КредитБанк (ни за что туда не обращусь). Приехали, объяснили ситуацию, вроде все нас поняли, посмотрели и сказали - все у вас в порядке. Ну думаем, бывает, компьютер же все-таки, видать с привычки на автомате сообщения рассылает. Ладно, уехали довольные. Но блин нет же, этот банк снова не угомонится и вчера снова пишет смс (мама в ночь на работе). СМС: ваше заявление о закрытии счёта отложена из-за наличии задолженности. Просим оплатить до 3 апреля. И тут меня осенило, и я в таком шоке, да что за ерунда, что за банк это такой, элементарную операцию по закрытию счёта провести не может. Пришёл человек, по доброму, не прячется, не уклоняется, пришёл оплатить, но, блин, в чем проблема? Почему такой беспредел там? Уж не знаю. У меня тоже были и есть кредит. И никогда такого дурдома не было. Разберитесь, пожалуйста!!!

Добрый день! Сообщаю, что с использованием карты Хоум Кредит группа лиц совершает мошеннические действия. Карта оформлена на С.М.А.. Мошенники размещают объявления о сдаче квартир в аренду в г. Москве, просят перевести предоплату для брони на карту, после чего отключают телефон или говорят, что оплата не дошла. Файл платежа, который был отправлен мной мошенникам через отделение Хоум Кредит прикрепляю. Прошу принять все возможные меры. Заявление будет отправлено и правоохранительные органы.

Заблокировать карту. Вернуть деньги.

Здравствуйте. 16.03.2017 г, в 12.30, я обратилась в банк Банк Хоум Кредит, банковский офис № 65/03, Дальневосточный филиал ООО «ХКФ Банк» (693000, Южно-Сахалинск, ул. Ленина, д. 168/3. Генеральная лицензия № 316), с целью получить кредитную карту взамен старой, с законченным сроком действия. У консультанта, который находился в зале, я уточнила, как мне получить карту, на что получила информацию, что карту я могу получить у операциониста. В рабочее время (на дверях учреждения режим работы банка указан с 10.00 до 19.00) обслуживал клиентов только один операционист, остальные закрылись в помещении кассы и занимались внутренними делами, считали деньги, как сказал консультант, таблички о проведении технического перерыва с указанием причины и времени окончания не было. На официальном сайте банка в сети Интернет время перерывов кассового обслуживания данного филиала указан следующий : 11.00-11.30, 14.00-14.30. В очереди я просидела почти час, касса не заработала и за это время операционист не закончила обслуживать клиента, которого обслуживала, когда я пришла, но успела обсудить с ним несовершенство ранее заключаемых договоров, неудобство платежной политики банка, продолжая работать по вопросу предыдущего клиента, операционист пригласила следующего клиента (меня), заполнив документы по моему вопросу, операционист предложила мне подождать еще минут двадцать, пока заработает касса, на мой отказ ждать (пошел второй час моего ожидания), она прошла в помещение кассы, пригласив и меня туда через некоторое время. Я ожидала, что иду за картой, а оказалось, пришла, слушать доводы о необходимости ждать еще 20 минут. Через щелку к окне кассы со мной пытался беседовать сотрудник банка, она пыталась мне доказать, что открыть кассу не может, так как работает с деньгами, рассказывала мне про регламент, а я, не соглашаясь с ней, указывала ей на тот же регламент, касса должна работать в режиме работы банка, операционисты в полном составе должны обслуживать клиентов, внутренние работы (подсчет денег) не должен создавать проблем для клиентов. Очередь в зале собралась огромная, меня прождавшей своей очереди почти полтора часа не обслуживают, убеждают ждать. В итоге у меня закончился лимит свободного времени, поднялось давление, в помещении, где я находилась, было очень душно, я ушла из банка, касса так и не заработала, прошло еще 40 минут. На вывеске банка красными буквами написан лозунг банка: Просто. Быстро. Удобно.

Прошу рассмотреть мою жалобу, принять меры по улучшению работы банка Банк Хоум Кредит, банковский офис № 65/03, Дальневосточный филиал ООО «ХКФ Банк» (693000, Южно-Сахалинск, ул. Ленина, д. 168/3. Генеральная лицензия № 316.), привлечь к ответственности должностных лиц, указанной кредитной организации.

ХКФ Банк снимает с карты деньги без моего разрешения и без причин. Кредитная карта. Срок льготного периода 50 дней. Пользуюсь деньгами всегда максимум 30 дней. Обычно менее 14 дней. Кладу на карту почти в основном больше чем использовано средств. Вот уже с 17 декабря 2016 года пытаюсь выяснить у банка куда уходили и почему до сих пор не возвращены 29000 рублей. Звонки в службу поддержки ничего не дали. В офисе писала жалобу 21.02.2017, обращение номер 3091097, с плановым сроком предоставления ответа от банка 13.03.2017, и каждый день утром и вечером сотрудник банка звонит на мой личный номер, и пытается мне доказать что я не права, и мои деньги переплаченные не в качестве долга или просрочки и других проступков перед банком, уже не мои. Что банк ничего не крал, а удерживает эту сумму для моего блага, на "каком-то секретном счете". Сегодня, 03.03.2017 года, я снова трачу свое время и снова еду в банк и пишу претензию, и требование предоставить отчет об операциях по карте, с объяснением куда делись средства.

И днём, и ночью, и каждый день мне звонят и требуют, чтобы я передала информацию своей бывшей знакомой, которая уже давно погасила свои долги. На мои просьбы меня не беспокоить, они грубят. На мои слова, что я давно не общаюсь с этим человеком - тоже начинают грубить. Просто эти звонки и днём и ночью и постоянно - уже надоели.

Не звонить мне...и научиться разговаривать с людьми..

22.02.2017 названивали из банка ХКБ шесть раз (начиная с 9:00 до 22:00), с требованием, чтобы я передала информацию моему брату о том, что у него задолженность и ему срочно нужно связаться с банком. Брат долг погасил, более того, он дважды звонил в банк с информацией, что долг погашен, но звонки на мой телефон все не прекращались, и с каждым новым звонком все более хамски разговаривали. Я на последнем месяце беременности, начала нервничать, и когда в шестой раз мне позвонили, то сказали: Мы будем Вам звонить столько, сколько захотим. Данное заявление доказывает, что в банке работают неквалифицированные операторы.

Резюме: абсолютно хамское отношение и к клиентам банка, и к лицам, которые по сути не являются клиентами.

Постоянно названивают и что-то предлагают на имя человека которого у меня в знакомых нет. Может быть это был предыдущий владелец номера телефона. Мне это не известно.

Требую прекратить!!!

При первом обращении в банк, мною был указан домашний телефон свекрови. На данный момент с мужем в разводе, со свекровью не общаемся.

Прошу удалить номер бывшей свекрови из анкетных данных.

Добрый день! В начале января 2017 г. «Банк Хоум Кредит» одобрил получение мной потребительского кредита на сумму 220000 рублей, воспользоваться которым я не смогла, так как находилась в командировке. Вернувшись, я узнала, что заявка аннулирована и воспользоваться предложением я смогу только через 10 дней. Через 10 дней представитель банка сообщил мне, что предложение отсутствует. Следующее предложение от банка поступила через 3 недели. Уточнив мои данные, представитель банка отправил заявку на повторное рассмотрение, на что был получен отказ от «Бюро кредитных историй». Еще одно предложение, как сообщил мне представитель банка, поступит опять через 10 дней. Меня интересует - откуда взялась плохая кредитная история? В 2012 году я уже брала кредит в «Банке Хоум Кредит» на сумму 180000 руб. Согласно договора № 2150978745 от 25.04.2012 года оплачивала его ежемесячно и в срок. В настоящее время кредит погашен полностью, хотя последний платеж будет списан в конце февраля 2017 г. Я добросовестно выполняла свои обязательства перед банком и не понимаю такого негативного отношения к себе, как к постоянному клиенту. Прошу разрешить создавшуюся ситуацию, ответить на мои вопросы и еще раз рассмотреть мою заявку.

Здравствуйте. Терпению конец, сейчас уже намерен подавать в суд на банк Хоум кредит. Это просто ужас какой-то - уже как пол года добиваясь от ваших сотрудников чтобы они отправили информацию в бюро кредитных историй, уже устал получать ответы на мой вопрос почему????? Вы не отправляете информацию в бюро кредитных историй, но мне как по заученному тексту отвечают информация была передана 18.11.2016. Я уже устал тратить деньги на отчеты, последний отчет сделал два дня назад через Евросеть, но как был пустым, так он и остался, только информация о запросах на кредиты. Сотрудники просто дубовые им говоришь, что нет информации, они мне в ответ - уважаемый клиент, у вас есть информация что вы должны банку. Это не ужас???? Они что у вас, роботы что ли????? Уже достали. Ассоциация сложилась с банком хоум кредит - это ад, нервотрепка какая то с вашими дубовыми сотрудниками. Ни кому из своих знакомых родных друзей и т.д не посоветую обращаться в ваш банк, всеми возможными силами буду оговаривать и врагу такое не посоветуешь. Короче, или что-то делайте, или буду вынужден подарвать исковое заявление в суд.

В короткие сроки добавить информацию в бюро кредитных историй Эквифакс, что я брал у вас потребительский кредит

Я являюсь мамой Елены Петровны, которая является должником по кредитному договору с ООО "ХКФ Банк". В настоящее время у заемщика (со слов представителя банка) имеется задолженность. В связи с чем мне постоянно звонят представители банка и просят погасить задолженность Е.П. Однако, я, Г.Н., не являюсь должником, место нахождение должника мне не известно, в моей квартире она не проживает. При оформлении кредита никто не спрашивал мое согласие на обработку и передачу моих персональных данных, в т.ч. моего номера телефона. Об этом я сообщала представителям банка, однако звонки не прекращаются!!! Прошу исключить мои данные из базы обзвона!!!

Здравствуйте! 2 января мне пришло СМС от Хоум кредит банка, что мой кредитный лимит по карте увеличен до 40000 руб. (был 11000). Я даже не сразу увидел его (новогодние праздники), а увидев, не обратил внимания, расценив как рекламу. Но в начале след. месяца мне приходит СМС о моей задолженности перед банком и угрозе начисления пени. Пошли звонки. Зайдя в интернет-банк я увидел, что должен банку 3400 руб с штрафами (на 2 февраля). Тогда как минимальный ежемесячный платеж составлял 500 руб. Я не обращался в банк за повышением лимита, никаких бумаг не подписывал. Очень прошу разобраться в проблеме! Пусть снимут с меня все штрафы и вернут прежний тариф. Спасибо заранее.

Хотел погасить полностью задолженность по кредитной карте ООО "ХКФ банк" с кредитным лимитом 25000 рублей. До этого платил минимальные платежи 1250 ежемесячно и в срок в соответствие с договором, а иногда немного больше этой суммы. Теперь при переводе двух платежей по 5000 руб на эту карту вместо погашения суммы основного долга они списали все эти деньги в счет погашения комиссий. Оказалось, что я должен этому банку не только проценты и сумму основного долга, а еще лишние деньги за комиссии : 1) Комиссия за сопровождение карты: 11 625,00руб. 2) Комиссия за получение наличных в банкомата 2 242,00руб. 3) Комиссия за получение наличных в банкомате ХКФБ: 249,00руб. 4) Комиссия за предоставление услуги СМС-пакет: 1 539,00руб. 5) Комиссия за предоставление извещения по почте: 899,00руб. Начал разбираться и звонить в банк. Там мне сказали, что это комиссии за снятие наличных это еще с 2011 года. Хотя насколько я помню сумма комиссии списывается при снятии наличных сразу в момент снятия. То есть, если на карте 500 рублей, то снять их все не получится можно будет снять за вычетом комиссии 299 рублей (5% от снимаемой суммы но не менее 299 рублей), то есть снять можно только 200 рублей. Комиссии за сопровождение карты это ежемесячная комиссия ее размер составляет 1,5% от кредитного лимита (от 25000 рублей 375 рублей в месяц) раньше эта комиссия вычиталась из размера ежемесячного платежа каждый месяц. А с февраля 2014 эти 375 рублей перестали браться из ежемесячного платежа, в результате какого-то сбоя или ошибки, и начали копиться. Копились они 31 месяц (если разделить сумму 11625 на 375 получается ровно 31). За это время банк ни разу не уведомлял меня о наличии каких-либо неоплаченных комиссий. Также банк не уведомлял меня о том что эти комиссии не будут списываться с ежемесячного платежа. Мне интересно следующие: 1. Имел ли банк право не сообщать мне о наличии этих комиссий и копить их? 2. Применим ли срок давности например на комиссию от 2011 года за снятие наличных? 3. В какой очередности банк должен распределять поступившие средства (сначала комиссии а потом кредитный лимит и проценты за текущий период или наоборот). 4. Если банк имеет право удерживать сначала комиссии, то почему он не делал это раньше, когда я платит больше минимального платежа. Потому как последнее время, примерно год или больше, я платил немного больше минимального платежа и деньги шли в счет погашения кредитного лимита.

Имела печальный опыт быть клиентов Хоум кредит банка, такого хамского отношения нигде не видела. Звонки не важно в какое время и в 7.30 утра, в 8 вечера, у сотрудников полностью отсутствует деловой этикет, позволяют себе выражения, оскорбляющие честь и достоинство, повышение тембра голоса до крика. Особенно хочется в этом плане отметить сотрудника до судебного отдела Елену Николаевну.

Обучать сотрудников вещам, которые должны быть им известны еще с детства.

Каждый месяц накладывается арест на счет по одному и тому же производству. Принесла постановление об окончании производства от 13.05.2016. Приставы арест не накладывали, но деньги списываются. На 24.01.2017 арест не снят, сотрудники разводят руками.

Мой муж взял кредит в банке "Хоум Кредит", 90% от суммы он погасил досрочно. Сотрудница банка сказала, что они сделают перерасчет и пришлют ответ. Два года банк молчал, наша вина тоже есть, мы успокоились и не звонили в банк. В 2016 году нам приходит смс, что муж должен банку 100000 руб, причем должны заплатить всю сразу. Обратились в банк, написали заявление о графике платежей дважды. Ответа нет. Зато видимо сотрудники банка взяли распечатки звонков мужа и взломали страницу в соцсети, потому что стали поступать звонки людям, с которыми муж и давно не общался, но они есть у него на странице в контакте и тем, с которыми он недавно перезванивался. Мне позвонили и назвали меня по фамилии, на которую зарегистрирована сим-карта, а фамилию я сменила три года назад, брак у нас гражданский. Прошу проверить действия сотрудников банка и прекратить незаконные звонки с угрозами и давлением на посторонних людей, муж не отказывается платить и общается с сотрудниками банка, не прячется, но хотелось бы составить график выплат долга.