Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

Добрый день. До сегодняшнего дня (07.09.2018) я являлся клиентом ХКФ Банка, а именно вкладчиком. Поскольку сегодня (07.09.2018) у меня истек срок вклада, я обратился в отделение банка, расположенное по адресу: г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 32, с целью заключить договор банковского вклада на новый срок и на большую сумму. Однако, продолжить оставаться клиентом банка у меня не получилось, в связи с тем, что сотрудником банка А.И. мне было отказано в заключении договора банковского вклада по причине отказа от дополнительных услуг банка, в которых я не нуждался и которые не являются обязательным условием для заключения договора банковского вклада, а именно услуг по дистанционному банковскому обслуживанию. Чтобы как-то урегулировать указанное разногласие, а также с целью получения необходимых разъяснений на действия указанного сотрудника, я позвонил по телефону горячей линии прямо из офиса банка, где получил разъяснения, что заключение соглашения на оказание услуг по дистанционному банковскому обслуживанию не является обязательным и сотрудники банка обязаны заключить со мной договор банковского вклада без дополнительного заключения этого соглашения. Об этом я сообщил А. И., но не смотря на это, она по прежнему отказала мне в заключении договора банковского вклада. Начальника указанного отделения на протяжении всего времени моего пребывания в отделении банка, на рабочем месте не было, поэтому обратиться с жалобой к непосредственному руководителю указанного сотрудника, на его неправомерные действия, у меня не было возможности. На основании изложенного, считаю, что в действиях сотрудника банка А.И. имеются явные нарушения банковского законодательства, что повлекло нарушение моих прав. Прошу провести проверку по указанным фактам и принять соответствующие меры реагирования. Виновных лиц прошу привлечь к дисциплинарной ответственности. О результатах рассмотрения жалобы, прошу сообщить мне в письменном виде и по указанному адресу электронной почты. Готов представить все необходимые доказательства. Кроме того, видео с моим посещением указанного отделения банка можно посмотреть на многочисленных камерах видеонаблюдения, установленных в офисе этого отделения.

Восемь месяцев назад в банке хоум кредит я взял кредит на 100000. Оператор посчитала проценты и сказала мне, что выплачивать 124000 руб и выплачивать я буду по 4000 руб в месяц. А по факту мне выплачивать 200000 руб. Уже два месяца я пытаюсь закрыть этот кредит, но у меня нечего не получается и что главное, я выплачиваю, а сумма кредита не убывает.

15.08.2018 банк внезапно заблокировал дебетовые карты, интернет - банки, мобильный банк. Не поступают подтверждающие смс, пуш-уведомления об операциях. Банк потребовал забрать оставшиеся деньги с карточных счетов. Я забрал. Запросил справки о доходах. Я предоставил. На мою просьбу по горячей линии, через отделение банка о возобновлении доступа к интернет-банку, мобильному банку, службы банка не реагируют. Имеется активная кредитная карта. Но не могу использовать ее для оплаты интернет покупок, коммунальных платежей, так как не получаю пуш-уведомления и подтверждающие смс, не могу отслеживать в удобное для меня время остаток кредитных средств.

Добрый день. На данный момент в банке хоум кредит у меня есть карта, по которой есть задолженность. С 13.08 сотрудник банка начал в прямом смысле травлю, относительно меня и моих родных. Сотрудник Татьяна С., которая является куратором по моему договору, раскрыла информацию о карте, о сумме долга, что является банковской тайной, хамила и грубила как мне, так и моей маме, переходила на личности, что можно услышать если запросить запись разговора. Так же звонила мне на работу рекомендовала уволить меня, предоставила ложную информацию о том что я скрыааюсь от банка, хотя если запросить мои коммуникации с банком, с горячей линией я общаюсь каждый день, вношу сумму для погашения задолженности. От меня данный сотрудник трубку не берет, со мной не общается, при последней коммуникации нахамила и бросила трубку, в течении недели на мои звонки не отвечает. 16.08 повторно звонила моей маме, переходила на личности, довела маму до плохого самочувствия, сказала ей снова что я "перекрылась" от банка. Так же в пятницу мне поступило сообщение в Одноклассники от Елизаветы Ф., с текстом что я скрываюсь от банка, со мной не могут выйти на контакт, это не правда! Вчера сообщение повторилось. Скрин второго выкладываю. Мной составлено 5 жалоб, если не больше, ни на одну ответ я не получила. Я прошу помочь разобраться с не правомерностью действий сотрудников банка, с обманом которым они вводят в заблуждение 3-их лиц, и с профессиональными навыками сотрудников, которые общаются со мной по данному договору.

Мои средства на карте этого банка заблокировали.... Причину не объяснили, велели ждать звонка от службы по работе с клиентами, которые свяжутся со мной в течении месяца. Это нормально???

Я пенсионерка, не являюсь и не являлась клиентом банка, кредит не брала, поручителем не являюсь. По чужому долгу на дверь повесили бумагу на имя постороннего человека, не проживающего и не зарегистрированного в моей квартире. Прошу исключить мои персональные данные из базы данных банка и прекратить меня беспокоить по чужому кредиту.

Здравствуйте. Хотела бы выразить недовольство по поводу работы кредитного специалиста. 20 июля 2018 года я подавала заявку на рассрочку при покупке мобильного телефона в магазине ДНС, г. Иркутск, ул. Литвинова, д. 17. На этапе заполнения анкеты, меня уведомили, что в мою рассрочку входит страховка. При попытке отказаться от оформления страховки, меня убедили в том, что без этой страховки мне придет отказ на получение рассрочки. После получения положительного ответа, мне предоставили распечатанный документ, в который была уже включена страховка "Финансовая защита Лайт" на сумму 7286 рублей. Без права выбора, кредитный специалист утвердительно и четко сказала, что отказаться от этой страховки нельзя и что она обязательная. На следующий день после внимательного изучения условий договора выяснилось, что страховка добровольная, т.е была оформлена путем обмана.

Прошу уведомить меня о принятом решении электронным письмом по адресу.

В данном банке есть кредит, имеются просрочки, нет возможности в должном объеме выплачивать ежемесячный платеж. Обратилась в банк, в дополнительном кредите, чтобы погасить первый. Отказали из-за отсутствия в паспорте штампа о постоянной регистрации (новый получала не по месту прописки, а по месту проживания, возможности поехать в этот город нет), дали номер телефона, объяснила ситуацию, переводили звонок 4 раза. Никто не смог дать объективное разъяснение, что делать.

Здравствуйте. Купил телефон в кредит, представитель банка в магазине ДНС по адресу: г. Ярославль, ул Гоголя, 2, сказал, что банк одобрил кредит только при подключении дополнительной услуги "Финансовая защита лайт", которую можно отключить по истечению 2-х месяцев. Обратившись в отделение банка по адресу: г. Ярославль, Московский проспект, 97, был неприятно удивлён что это услугу нужно было отключить в течении 14 дней и сейчас её можно отключить только при досрочном погашении и вернут только часть суммы. Подвожу итог: мне навязали добровольную услугу (похоже на мошенничество), очень разочарован в банке((

Здравствуйте! В ноябре 2017 года имел глупость взять кредит в банке Хоум Кредит, но всвязи с изменением жизненной ситуации и финансового положения в худшую сторону из-за обмана со стороны работодателя и из-за отчисления из ВУЗа, потерял возможность гасить кредит почти сразу после его получения. В июне 2018 года финансовая ситуация изменилась в лучшую сторону, но мой менеджер по взысканию требует погашения всей суммы разом, чего сделать я не имею возможности, более того, моим родным поступали звонки от лиц, которым якобы банк продал мою задолженность, которые общались в очень грубой форме вплоть до угроз, по информации из банка, мой долг на тот момент находился в банке, следовательно, моя личная информация была незаконно передана третьим лицам. Менеджер общается очень грубо и нетактично, так же есть записанный фрагмент телефонного разговора, где он говорит о том, что долг будет продан людям, которые будут взыскивать долг своими методами из 90-х годов, то есть бандитам, что также незаконно. Оплатить долг я не отказываюсь, свою вину признаю, но оплачивать его я могу только частями, по 3-4 тысячи два раза в месяц. Прошу помочь в урегулировании этого вопроса.

5.03.18 я признана банкротом, освобождена от обязательств. В апреле-мае 18 года позвонила на горячую линию, чтобы узнать как можно предоставить решение суда. Около недели назад смогла обратиться к представителю банка, все отсканировали, было написано заявление и отправлено в банк. Звонки и смс продолжали поступать. Я позвонила вновь, но моего решения там, в банке, не оказалось, также возникла путаница с паспортными данными, хотя я с 2013 года паспорт не меняла! На мои вопросы, мне консультант ответила, что ничего не знает, у них ничего нет, что я обманываю выходит? Это как понимать? Прошу разобраться, почему до сих пор у операторов, которые звонят должникам, не знаю как называется отдел, нет данных о банкротстве, девочка, представитель банка все им отправила! О моем банкротстве, невжели им это не иртересно, зато звонить, писать им самое то. Спасибо.

Я, пенсионерка, вдова-чернобыльца. В настоящее время у меня есть кредитная карта по которой образовалась просроченная задолженность, в связи с тем, что я находилась в больнице, мне делали операцию, а также много денег было потрачено на лекарства. Сообщаю Вам мне также примерно через месяц предстоит еще пройти лечение в больнице. Очень Вас прошу оформить договор рассрочки по моей кредитной карте c уменьшением ежемесячного платежа на более длительный срок, исходя из моей сложившейся ситуации.

В банке Хоум кредит имеется задолженность, понимаю, что виновата сама, но готова понести ответственность, пусть банк подает в суд, все оплачу. Но 21.06 в подъезде появились расклееные листовки с моей фамилией с требованием оплатить долг такого содержания: "Иванова Ирина (фио свои не пишу, извините), верни долг!" Также в ящиках, в подъезде и на подъезде висели объявления: "Наша семья находится в бедственном положении, замучали долги и коллекторы, поэтому распродаем имущество, мелкую бытовую технику, мебель. Просба обращаться в квартиру такую-то" и указан номер нашей квартиры. Это просто возмутительно, такой банк, и так портит себе репутацию, осталяю отзывы на всех возможных ресурсах о "работе" этого банка. Пишу заявление в Прокуратуру с приложением этих бумажонок, благо еще, что у соседа на дверном глазке установлена камера, всё зафиксировано.

Я приветствую Вас и расскажу обстоятельства моего дела по порядку: не помню в каком году и для каких целей (этой фразой ответственность с себя не снимаю, прошу понять правильно) взял два потребительских кредита под номерами: 1. № 2***1; 2. № 2***0. Будучи уже в сознательном возрасте и имея постоянный доход решил погасить абсолютно все задолженности, начиная от налогов заканчивая кредитами. Для этого стал обращаться в офисы банков, в которых брал кредиты, для получения информации о том, должен ли я какие-то деньги. Собственно ни с одним банком (не буду перечислять) не возникло проблем: мне озвучивалась сумма задолженности, я её оплачивал и получал выписку (в некоторых банках сразу, в некоторых через несколько дней) о том, что обязательства перед банком я выполнил! С вашим же банком возникли какие-то колоссальные проволочки и проблемы!!! 1) 21.09.2017 года прихожу в ваше отделение банка на 9-й линии В,о. СПБ, и запрашиваю у сотрудников, предоставляя паспорт, сведения о моей задолженности перед банком, на что получаю информацию, что по двум кредитам я должен, включая штрафные санкции. Получаю цифру 3196,75р и сразу её оплачиваю и прошу выписку о том, что я рассчитался перед банком, на что получаю ответ: заказывайте справку и приходите через неделю. 2) 26.04.2018 посещаю банк повторно с тем же вопросом о получении справки о исполнении моих обязательств перед банком, на что получаю ответ, что я должен еще 2085,47р!!!??? Не выходя из офиса банка воспользовавшись стационарным телефоном находящемся в банке. Звоню специалисту, который в свою очередь переводит меня на эксперта сообщившего информацию, что задолженности по моим договорам нет и произошла системная ошибка, так же информация о том что через два дня все будет исправлено, параллельно заказываю письмо по двум договорам на почту. 3) 27.05.2018 получаю письмо где указанна информация об отсутствии задолженности по одному кредиту (???!!!) под № 2***1, по второму кредиту информация отсутствует! 4) 29.05.2018 прихожу в то-же отделение банка с вопросом: почему? Меня в очередной раз отправляют к стационарному телефону где я получаю информацию в точности соответствующую предыдущей от 26.04.2018, плюс к этому в контексте диалога с Вашими специалистами звучит фраза (от одного из них), что деньги я могу не возвращать, а задолженность будет висеть всё равно!!!??? Остальные говорят, что ошибка будет исправлена! Отсюда рождается вопрос: Вы выставляете требование вернуть долг, что я собственно и делаю, а информация о том что я не отдал деньги банку висит уже на протяжении восьми месяцев!

Я, пенсионерка, вдова-чернобыльца. В настоящее время у меня образовалась просроченная задолженность. Я внесла в Банк неполную сумму платежа, потому что у меня очень трудная финансовая ситуация в связи с уменьшением доходов и в связи со снятием 50% пенсии по исполнительным производству по микрозайму и задержкой з/п на подработке. Я неоднократно сообщала Банку, что проживаю я одна, ближайшие родственники мне помочь не могут. Кроме того у меня также есть кредиты в 5 Банках: "Русский стандарт", "Кредит Европа Банк, "Ренессанс кредит", Альфа Банк, Банк Восточный, микрофинансовых организациях и плюс у меня образовался долг по коммунальным платежам. На сегодняшний день у меня сложилась очень тяжелая финансовая ситуация. Очень Вас прошу оформить договор рассрочки по моей кредитной карте и сделать мне платеж 1000 рублей вместо 2000 рублей исходя из моей сложившейся ситуации.

25.11.2014 года мною была погашена задолженность по кредиту в ООО ХКФ банке по акции 20%. Спустя практически 4 года, в апреле 2018 года, я получил неоднократные отказы от банков в получении ипотеки. Как выяснилось по распечатке кредитной истории банк не закрыл этот мой кредит, и он числится как непогашенный на протяжении всего этого времени. Звонок в банк ничего не дал, банк заявляет, что это нормально и это просто хранение данных. Но! В кредитной истории числится именно задолженность по кредиту (из месяца в месяц). Таким образом, не смотря на то, что должником я не являюсь, получить новый кредит (ипотеку) в другом банке я не могу. Сам банк при этом отправил ранее мне письмо с подтверждением того, что задолженности за мной не числится, фото письма прикладываю.

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Я пенсионерка, вдова чернобыльца, являюсь клиентом Банка Хоум Кредит (далее Банк). На данный момент я погасила просроченную задолженность по кредитной карте. На сегодняшний день я не могу внести полностью платеж, потому что у меня очень трудная финансовая ситуация в связи с уменьшением доходов и в связи со снятием 50% пенсии по исполнительному производству. Кроме того у меня также есть кредиты в 5 Банках: "Русский стандарт", "Кредит Европа Банк", "Ренессанс кредит", Альфа Банк, Банк Восточный и в нескольких МФО. 30 апреля 2018 года Банк Хоум кредит направил на мой номер телефона смс сообщение с угрозой (см. скриншот с моего телефона), нарушив тем самым статью 6 230-ФЗ, напоминание Банку, что при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. 2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей; 4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц; 5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. 3. Если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. Прошу Вас провести внутреннюю проверку Банка в части смс сообщение угрозой, нарушающее 230-ФЗ и чтобы в следующий раз такое нарушение со стороны Банка больше не повторялось. Также сообщаю Вам, что Банк постоянно нарушает 230-ФЗ. О результатах проведенной проверки прошу сообщить на электронный адрес.

Я получила ответ на мою жалобу по теме "Непонятная претензия" и были сделаны заверения, что меня больше не побеспокоят из банка Хоум Кредит, а все продолжается ежедневно в виде СМС сообщений приходят угрожающие СМС о передаче права требования, хотя я никаким заемщиком от банка не являюсь!

Прошу оградить меня от всех претензий банка Хоум Кредит, заемщиком которого я не являюсь.

Мне звонят из банка Хоум-Кредит с угрозами, что выедет специалист из этого банка для уточнения местонахождения моего сына и это будет проделано за его счет.

Как я поняла, что у банка к моему сыну есть претензия, а он указал резервный телефон мой, о чем я даже не подозревала. Я живу по месту прописки в Удмуртской Республике, а о месте нахождения сына я не знаю. Оператор мне говорит о том, что всегда найдутся добрые соседи, которые знают где находится мой сын и говорит в угрожающим тоном. Считаю данные взаимоотношения недопустимыми, так как я даже не являюсь клиентом вашего банка. Прошу принять меры по приостановке давления на меня, иначе я напишу заявление в милицию о противоправных действиях сотрудников банка.

У меня есть кредитная карта от Хоум Кредит Банка! Сегодня решил досрочно полностью погасить кредитную карту чтобы закрыть ее! У меня есть мобильное приложение от банка через которое я веду учет этой карты. Т.е мне туда приходят уведомление о необходимом платеже, через него я делаю ежемесячные платежи! Сумму которую мне было нужно погасить досрочно из того же приложения я спокойно мог узнать и увидеть! Но просто для подстраховки, на всякий случай, решил позвонить в банк и уточнить сумму как говорится "до копейки". Представьте мое удивление когда для полного погашения мне называют сумму в 2 раза больше!!!! Для понимания: для погашения осн.долга нужно 31 тыс., а мне назвали сумму 72 тыс!!! Звоню в колл-центр чтобы мне разъяснили все! И тут начинается самое интересное! Девушка мне начинает рассказывать про какую то комиссию в 30 с чем то тысяч!!! На вопрос что за комиссия, откуда она взялась, за что она взялась??? Девушка мне так и не ответила! Начала мне рассказывать про какие то просрочки! Хотя я всегда плачу еще раньше крайнего срока! Все это конечно могу подтвердить! Как выписками так и любыми другими способами! На такие вопросы как: - Почему в ежемесячный платеж не включается сумма для погашения этой комиссии? - Почему у меня скопилась такая сумма каких-то комиссий и я об этом узнаю чисто случайно, просто потому что позвонил в банк вообще по другому вопросу?! - На вопрос о том что это все таки долг или нет? так четкого ответа и не поступило! но эти деньги заплатить я должен! - На вопрос о том, что почему о каких-то якобы просрочках я опять же узнаю чисто случайно??? Ни на один из этих вопросов отвечено не было! Но это еще не все! По словам девушки сумма этой непонятной комиссии будет только расти! И все что мне смогла посоветовать девушка это просто платить больше, чем тот платеж, который я так каждый месяц добросовестно плачу в срок!!! Зашел в личный кабинет на сайте банка и там был еще 1 подарок!!! Оказывается уже больше года (!!!) с меня помимо всех рядовых списаний, каждый месяц списываются какие-то средства в счет просроченных процентов!!! При том что я повторюсь, что я всегда платил исправно без просрочек ту сумму которая мне приходила в смс или в приложении, иногда даже больше! Естественно, это все можно подтвердить выписками и другими средствами! Поэтому огромная просьба разобраться в данной ситуации!