Отзывы и жалобы. Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем)

Приобрела кредит в вашем банке в 2015 году. Были обстоятельства по которым я допустила просрочки. 26.04.2017 года судебными приставами были сняты денежные средства для погашения задолженности. Постановление во вложении.

Прошу разораться по моему кредиту.

2 октября 2017 я оставил заявку на получение справки об уплате кредита и о процентах по выплаченному кредиту. 5.10.17 справку о погашении получил на электронную почту. И по сей день выпрашиваю. Мне отвечают: "мы поставим заявку в приоритет, больше помочь ничем не могу". Справки нужны для суда. С 2.10.2017 я жду ее. В начале следующей недели,я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции. Аналогично поступит и организация, с которой был суд, т.к справка нужна была к 12.10.17 для выплат всех средств, а после этого срока у организации идут пени.

С 14.07.2015 я являюсь клиентом банка Сетелем, в связи с покупкой автомобиля Форд у официального дилера Рольф Витебский. Я своевременно вношу ежемесячные платежи по кредиту и имею хорошую кредитную историю в других банках и позитивный опыт покупки автомобиля в кредит. В 2015 и в 2016 годах я, в строгом соответствии с договором, в срок продлевал КАСКО в автосалоне Рольф Витебский и предоставлял документы, подтверждающие продление, сотруднику Сетелем Банка, постоянно находящемуся в данном автосалоне. До настоящего времени меня устраивало такое взаимодействие с Сетелем банком. 09.07.2017 я, следуя проверенной в два предыдущих года схеме, приехал в автосалон Рольф Витебский, своевременно продлил КАСКО и передал документы сотруднику Сетелем Банка, находящемуся в указанном автосалоне. 22.08.2017, т.е. по истечении более 30 дней, отведённых на передачу документов, меня неприятно удивило SMS-сообщение о списании 10000 рублей в связи с отсутствием продления КАСКО. Никакого сообщения или извещения от Банка до этого момента не было! Но ведь я продлил КАСКО в срок! К сожалению, горячая линия (единственная доступная телефонная связь с банком) способна лишь сказать о числе и сумме ежемесячного платежа в автоматическом режиме. Из-за невозможности выяснить причину и вариант решения вопроса я повторно направил сканы документов через раздел «Связаться с нами. Обращение» на сайте Банка. Никакого подтверждения отправки сайт не дал, поэтому мне пришлось снова ехать в автосалон на Витебский проспект. И я сделал это максимально оперативно. 24.08.2017 лично присутствуя в представительстве банка в автосалоне, я написал претензию об ошибочном начислении штрафа и еще раз передал все подтверждающие продление КАСКО документы сотруднику Сетелем Банка, старшему кредитному эксперту, который пообещал мне, что «клиентоорентированный банк Сетелем» решит вопрос в мою пользу в течение нескольких рабочих дней. К сожалению, ответа на письменную претензию не поступило. Вместо ответа 18.09.2017 с моего счета был списан штраф 10000р. 20.09.2017 я написал жалобу с помощью сайта банка, с описанием ситуации и просьбой вернуть ошибочно списанные средства. Мне пришло SMS-сообщение, что ответ будет дан в течение 3 дней. Однако, ответы я получил только 29.09.2017 письмом на электронную почту (причем письмо было датировано 27 числом) и SMS. В письме Банк запрашивал адрес торгово-сервисного предприятия, куда были переданы документы. А SMS сообщало об увеличении срока рассмотрения до 06.10.2017. 03.10.2017 я снова написал обращение, содержащее адрес автосалона Рольф Витебский и очередное описание ситуации. Хотя данная просьба и SMS + оставшиеся вообще без ответа предыдущее обращение и претензия вызвали мое недоумение — неужели Банку не известен адрес места, где постоянно находится представительство Банка? Все происходящее навело меня на мысль о намеренном затягивании решения, хотя мне очень не хотелось в это верить. 03.10.2017 мне поступил телефонный звонок. Представитель банка, девушка, сказала мне о том, что штраф был начислен из-за нарушения пункта договора №12 — «непредоставление документов, подтверждающих продление КАСКО». Я ответил, что КАСКО был продлен и документы были в тот же день предоставлены представителю банка в автосалоне. На это девушка сказала, что документов, подтверждающих продление в Банке до сих пор нет. Я возразил, что я имею на руках копию претензии на официальном бланке Банка, подписанную представителем Банка и подтверждающую повторную передачу документов о продлении КАСКО. Я также добавил, что в таком случае, очевидно, что канал связи клиент-банк в лице представительства Банка Сетелем в автосалоне Рольф не справляется со своей функцией приема документов и претензий. Девушка попросила меня оставаться на линии, после нескольких минут молчания она сказала, что «документы и претензия нашлись», тем не менее, я виновен в том, что не проследил за отправлением документов и получением их Банком (Как это вообще возможно сделать технически?). На мое возражение о том, что для клиента передача документов официальному представителю Банка равносильна передаче документов в сам Банк, девушка ответила, что в таком случая я должен [цитирую] «предоставить «скриншот» того, как я передавал документы представителю». На мой вопрос о том, каким образом возможно сделать «скриншот» передачи бумажных копий документов в автосалоне из моих рук в руки представителя Банка, девушка заявила, что она ничего не знает, кроме того, что единственным условием продолжения расследования является наличие «скриншота» передачи документов. Я вынужден был уточнить, должен был ли я сделать фотофиксацию себя, передающим документы представителю Банка? Девушка настаивала на необходимости наличия «скриншота». Поскольку «скриншот» возможно сделать только с экрана компьютера, а никак не при личной встрече и вариант «селфи» с представителем Банка тоже выглядит не менее странно (но в следующий раз я обязательно буду его делать), на мой взгляд, абсурдность данных требований налицо, как и абсурдность начисления штрафа, несмотря на продленный вовремя КАСКО, предоставленные вовремя документы, повторные предоставления документов и обращения, оставшиеся без ответов. Я надеюсь на скорейшее урегулирование ситуации, которую считаю неприятным недоразумением. В целях восстановления добропорядочного сотрудничества, прошу отменить ошибочно начисленный штраф и вернуть 10000 рублей на мой счет.

Обращаюсь повторно. Не возвращаете ПТС. Вынужден обратиться в суд.

Ставлю в известность.

Сегодня пришла соседка, жаловалась, что ей звонила некто А. Джульета и требовала, чтобы из моей квартиры ей позвонили на номер 88005005509. На каком основании ваш банк требует от моей соседки что-либо? На каком основании вообще предъявляются какие-то претензии ко мне? Я вообще ваш банк впервые вижу, в моей квартире никто, никаких кредитов не брал! Это что за беспредел такой? Вам кто вообще право давал людям жизнь усложнять неразобравшись? Еще раз мне соседка придет с жалобой и я сразу отправлю заявление в Прокуратуру.

Немедленно прекратите этот беспредел!

Уже в течение 2-х месяцев, в мой учебный центр назойливо звонят на рабочий номер разные сотрудники "Сетелем банка", в том числе и некий Владимир, требуют что бы мы нашли некоего должника банка Александра Владимировича К.. У нас учебный центр, в базе клиентов такого человека у нас нет, не однократно объясняли это вашему сотруднику, но он настаивает что мы врём что у нас организация и мы знаем должника и требует найти должника как угодно или звонки (15-20 ) звонков в день будут продолжаться, постоянно грубит и хамит. Поскольку я никакого отношения к этому банку не имею, кредиты там не брала, поручителем не являюсь, согласие на обработку персональных данных не давала, никакими услугами не пользовалась, бумаги никакие не подписывала - прошу оградить меня от назойливых звонков из Сетелем банка.

Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации и исключить наши рабочие номера и иные номера телефонов из базы данных, перестать отвлекать меня нас работы, в противном случае мною будет подано заявление в правоохранительные органы о проверке законности подобных действий и нарушений моего конституционного права на неприкосновенность частной жизни (п. 1 ст. 23 Конституции РФ). Так же прошу наказать сотрудников банка лишением ЗП в 50% за хамство, грубость, трату рабочего времени на безрезультатные звонки, особенно за тот факт, что ваш сотрудник мог не пожелал зайти в интернет и проверить что наши номера относятся к организации, а не к частному лицу должнику банка в том время когда он мог искать должника боле эффективными способами Прекратить звонки по указанным номерам.

1. 02.09.14г. я взяла потребительский кредит.; 2. До апреля 2017г. я платила исправно.; 3. С апреля 2017г. начались проблемы, то не было работы, а потом задержки по выплате зп.; 4. Я написала в банк заявление на реструктуризацию долга, но банк мне не ответил на мое заявление, а по телефону сказали, что не собираются отвечать. 5. Банк подал на меня Иск в суд. 6. Дело находится на рассмотрении в Рузском районном суде МО. 7. 04.10.17г. я передала в ООО "Сетелем банк" запрос из Рузского районного суда, где указано что мне должны в банке выдать справку о задолженности с расшифровкой сумм. 8. Банк проигнорировал запрос из суда и не выдал мне справку с расшифровками о задолженности,умышленно, нарушая тем самым законодательство РФ. 9. 04.10.17г. я написала Претензию в Банк, но банк так и не предоставил мне расшифровку о задолженности.

В 2014 году я приобрела в кредит у банка СЕТЕЛЕМ автомобиль, в июне 2017я погасила досрочно кредит, в июле 2017 заказала ПТС по телефону в Краснодаре, т.к проживаю в Новороссийске. В банке мне ответили,что в течении 2 недель я могу получить у представителей банка СЕТЕЛЕМ в Новороссийске свой ПТС. Сегодня 9 октября, звоню на горячую линию каждую неделю, и каждый раз мне отвечают, что со мной свяжутся в течении 3-5 рабочих дней представители банка. Никто со мной никогда не связывался, а сегодня в банке мне девушка сказала, что у них стоит отметка о том, что ПТС мною получен 31 августа!!! А я его не получала!!! Что происходит? Прошу разобраться! Спасибо!!! Хотя не верю, что Вы отреагируете!!! Уже ничему не верю!!!

Взял автокредит в СЕТЕЛЕМ банке под залог ПТС. Документ сдал представителю вашего банка по месту жительства, в г. Белебее, Респ. Башкортостан. После полного досрочного погашения 23 августа 2017 г. в течение 14 дней мне должны были вернуть ПТС, вместо этого его отправили в Краснодар. Трижды меня приглашали забрать его оттуда, затем вернули в Уфу. Сегодня 4 октября, и я не получил свой документ.

Верните мне ПТС на автомобиль через представителя вашего банка в нашем городе.

Снова сотрудник данного банка прямо заявляет, что намерен обзвонить моих знакомых по номерам телефонов, которые я не оставляла, как контактные."Вы же не хотите, что бы все ваши знакомые узнали, что у вас долг в банке?" Как расценивать работу специалистов этого банка? Я всегда отвечаю на звонки, но звонки из банка сетелем продолжаются третьим лицам.

Добрый день! Сетелем банк (Московский и саратовский офисы) разыскивает своего должника некоего Николая Евгеньевича, с которым я лично не знаком. По неизвестной мне причине гр. Н.Е. Указал номер моего телефона +79527.....5 в качестве контактного. Как я понял из разговоров с сотрудниками банка, которые мне постоянно звонят, вышеупомянутый заёмщик не исполняет своих обязательств по взятому кредиту и отыскать его не представляется возможным. Тем не менее 3-4 раза в неделю мне звонят сотрудники Московского и Саратовского офисов Сетелем-Банка и в деловой, либо угрожающей форме пытаются получить от меня информацию о своём заёмщике. Я неоднократно сообщал сотрудникам банка, о том что я не знаю гр. Н.Е. Но сотрудники банка продолжают донимать меня звонками. Позвонили даже сегодня в воскресенье! Прошу Вас оказать содействие в прекращении этих звонков.

Сотрудник досудебного отдела говорит, что будет обзванивать моих родственников и знакомых, в том числе и по номерам, которые я не оставляла как контактные и рассказывать о том, что у меня просрочен платёж в банке. Повторила несколько раз. Убеждена в том, что жалобы никакие не помогут и ей все равно, что такие звонки не законны.

Добрый день. Банк принимает только одно заявление на частичное погашение. Приведу пример, 13 сентября я уведомил банк о том, что хочу сделать частичное погашение кредита и в соответствии с законом заказал его через 30 дней на 13 октября. Прошло 2 недели и у меня появились свободные деньги которыми я еще раз хочу досрочно погасить часть кредита. Я обратился в банк на что мне сказали, что они отменят мою заявку на первое частичное погашение, выставят вторую но дата уже будет другая на 2 недели позже. Считаю это нарушением закона о досрочном погашении.

Уже в течение 3 месяцев, мне назойливо звонят на рабочий номер разные сотрудники "Сетелем банка" по чужому кредиту. Поскольку я никакого отношения к этому банку не имею, кредиты там не брала, поручителем не являюсь, согласие на обработку персональных данных не давала, никакими услугами не пользовалась, бумаги никакие не подписывала - прошу оградить меня от назойливых звонков из Сетелем. Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации и исключить мой рабочий номер телефона из базы данных, перестать отвлекать меня от работы, в противном случае мною будет подано заявление в правоохранительные органы о проверке законности подобных действий и нарушений моего конституционного права на неприкосновенность частной жизни (п. 1 ст. 23 Конституции РФ).

Прекратить звонки по указанному номеру.

Мне назойливо звонят на личный номер сотрудник "Сетелем банка" Юлия по чужому кредиту. Поскольку я никакого отношения к этому банку не имею, кредиты там не брала, поручителем не являюсь, согласие на обработку персональных данных не давала, никакими услугами не пользовалась, бумаги никакие не подписывала - прошу оградить меня от назойливых звонков из Сетелем.

Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации и исключить мой личный номер телефона из базы данных, в противном случае мною будет подано заявление в правоохранительные органы о проверке законности подобных действий и нарушений моего конституционного права на неприкосновенность частной жизни (п. 1 ст. 23 Конституции РФ).

Уже в течение 3 месяцев, мне назойливо звонят на рабочий номер разные сотрудники "Сетелем банка" по чужому кредиту. Поскольку я никакого отношения к этому банку не имею, кредиты там не брала, поручителем не являюсь, согласие на обработку персональных данных не давала, никакими услугами не пользовалась, бумаги никакие не подписывала - прошу оградить меня от назойливых звонков из Сетелем.

Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации и исключить мой рабочий номер телефона из базы данных, перестать отвлекать меня от работы, в противном случае мною будет подано заявление в правоохранительные органы о проверке законности подобных действий и нарушений моего конституционного права на неприкосновенность частной жизни (п. 1 ст. 23 Конституции РФ).

Уже на протяжении месяца в адрес нашей организации поступают звонки, отвлекают сотрудников от непосредственной работы, уточняют информацию о должнике (хотя такого сотрудника у нас нет и не было!). Названивать 5 раз в день по этому вопросу, задавать один и тот же вопрос - ни в какие рамки уже не лезет! Прекратите это издевательство!

Прошу вас удалить наши данные (ООО УК "Домуправ-3") и прекратить отвлекать работников от работы!

Я взяла кредит 15.07.2017г в Сетелем банке. До 12 августа внесла ежемесячный платеж, а 29 августа хотела досрочно закрыть кредит. Позвонила в банк мне озвучили сумму 18517,86к. Эту сумму положила на счет. В этом банке досрочное погашение определили на 25 сентября, за это время со счета сняли ежемесячный платеж и с меня просят внести еще 5132 р. для досрочного погашения кредита на 25 сентября. Скажите, что это за досрочное погашение, если надо ждать месяц и платить ежемесячные платежи?

При заключении кредитного договора мною как субъектом персональных данных Вам как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9, пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации, 3) Адреса проживания моих родственников, 4) Адреса и наименования моего работодателя, Обращаю внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку 2 контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала. Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам. Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных": С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно. Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях, связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ. «20» сентября 2017 год.

Добрый день! Сегодня, т.е. 20.09.2017 года на рабочий номер телефона осуществляются звонки из досудебного отдела Сетелем Банка, при этом отвлекают работников от выполнения своих функциональных обязанностей, разглашают мои персональные данные третьим лицам (сообщая о моих долгах и т.п.) Данного телефонного номера, как контактного, не в анкете, не в заявлении я не оставлял.

Прошу Вас принять меры к недопущению звонков на разные телефонные номера не указанные в анкете, как контактные. Также прошу исключить номер телефона: 8****59 из списка номеров дозвона. Надеюсь на Ваше понимание и помощь в решении данного вопроса. С уважением.