Отзывы и жалобы. Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем)

Уже в течении нескольких месяцев, в будни дни и выходные, мне назойливо звонят разные сотрудники "Сетелем банка" по чужому кредиту. Поскольку я никакого отношения к этому банку не имею, кредиты там не брала, поручителем не являюсь, согласие на обработку персональных данных не давала, никакими услугами не пользовалась, бумаги никакие не подписывала прошу оградить меня от назойливых звонков из Сетелем. Действия банка нарушают закон «О персональных данных» №152-ФЗ.

Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и исключить мой номер телефона из базы данных, в противном случае мною будет подано заявление в правоохранительные органы о проверке законности подобных действий и нарушении моего конституционного права на неприкосновенность частной жизни (п.1 ст.23 Конституции РФ).

В феврале 2016 взяла кредит на покупку двух телефонов. Оформляла в магазине dns. Выплачивала каждый месяц стабильно. Иногда даже перевода сумму чуть больше, чем было необходимо. В ноябре месяца решила оплатить всю оставшуюся сумму разом и поэтому воспользовалась досрочным погашением! Заявку оформили, при оформлении робот спросил сумма досрочного платежа будет включать в себя сумму платежа за данный месяц?! Я выбрала "да"! Потому что хотела оплатить весь долг. Заявку приняли, деньги я перекинула. Позвонила потом узнать закрылся ли кредит, и тут мне сообщают, досрочный кредит не произвели потому что в сумме не хватило буквально нескольких рублей. Хотя быть такого не могло. Я повторила процедуру 9 декабря. 9 января должны были снять всю сумму и отстать от меня! Я позвонила, мне сказали, что не хватает 1300 рубей. Хотя опять же быть такого не может! Я положила два раза строго ту сумму которую мне сказали по телефону. Причём я звонила и машина мне озвучивала: "у Вас достаточно суммы для осуществления полного досрочного погашения". Я спросила у оператора сколько всего нужно денег что бы раз и навсегда забыть про этот проклятый банк, мне сказали 1356 рублей. Я положила 1400р. Звоню через несколько дней и мне говорят, что мне не хватает 11 000 что бы погасить кредит. Когда начинаю разбираться и объяснять ситуацию, то ваш оператор Кирилл начинает говорить со мной таким тоном как будто он хозяин банка, которого побеспокоила недостойная челядь, вместо того что бы чистить ему его ботинки из крокодиловой кожи. "А ты че?" "Слышь, что значит тихо?" И все с таком роде. В итоге мне названивают, и утверждают, что в сумму полного погашения не сводила сумма за один месяц, и я должна оплатить ещё один месяц. Плюс у меня стоит в приложении, что у меня есть ещё и в следующем месяца сумма на оплату, хотя договор закончился 7 февраля. При всём я кидала заявку два раза, и в заявке была выбрала сумму всего долга! А не без одного месяца! Ах да и ещё, я брала кредит на телефон, а в договоре у меня прописал телевизор. Никакого телевизора я не покупала.

Почему банк оформляет кредит на другой товар и почему говорит, что в полном досрочном погашении не учитывается сумма одного месяца, если и функция выбиралась что бы посчитали вообще всю сумму!

Уже в течении нескольких месяцев, в будни дни и выходные, мне назойливо звонят разные сотрудники "Сетелем банка" по чужому кредиту. Поскольку я никакого отношения к этому банку не имею, кредиты там не брала, поручителем не являюсь, согласие на обработку персональных данных не давала, никакими услугами не пользовалась, бумаги никакие не подписывала прошу оградить меня от назойливых звонков из Сетелем. Действия банка нарушают закон «О персональных данных» №152-ФЗ.

Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и исключить мой номер телефона из базы данных, в противном случае мною будет подано заявление в правоохранительные органы о проверке законности подобных действий и нарушении моего конституционного права на неприкосновенность частной жизни (п.1 ст.23 Конституции РФ).

Уже в течении нескольких месяцев, в будни дни и выходные, мне назойливо звонят разные сотрудники "Сетелем банка" по чужому кредиту. Поскольку я никакого отношения к этому банку не имею, кредиты там не брала, поручителем не являюсь, согласие на обработку персональных данных не давала, никакими услугами не пользовалась, бумаги никакие не подписывала прошу оградить меня от назойливых звонков из Сетелем. Действия банка нарушают закон «О персональных данных» №152-ФЗ. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и исключить мой номер телефона из базы данных, в противном случае мною будет подано заявление в правоохранительные органы о проверке законности подобных действий и нарушении моего конституционного права на неприкосновенность частной жизни (п.1 ст.23 Конституции РФ).

Исключить мой номер телефона из базы данных и сообщить на email.

Здравствуйте! Я уже четвертый год плачу автокредит без единой задержки и так же каждый год делаю страховку Каско, но нет постоянно пытаются наложить штраф то за то, что страховая не из их списка, то не в срок предоставили, хотя в прошлом году они все таки дерзким и наглым образом запугивая и угрожая все-таки вырвали с нас эти деньги, а в этом году уже и страховая из их списка, но нет, нашли причину что предоставили не в день оформления каско, хотя я звонила в банк и мне ответили что я могу предоставить в течении месяца, страховку я делаю каждый год 20 января, а предоставила 09 февраля.

Беспредел, помогите разобраться или мне придется подать в суд. Спасибо.

18 умер муж. У мужа кредит в банке Сетелем. Обратилась в представительство банка в СПб, предоставила свидетельство о смерти и хотела погасить задолженности мужа. Сотрудники банка отказали предоставить возможность заплатить, составили заявление и сказали, что оплатить я смогу только после вступления в наследство (через полгода), а все это время будут начисляться проценты за просроченный платеж. Законен ли такой заработок на покойниках?

Здравствуйте. 26.12.2016г взяла в магазине М-видео саун-бар стоимостью 29,990 руб и кабель к нему стоимостью 990 руб. Весь товар был оформлен в рассрочку через Сетелем-банк. В общей сложности с учетом скидок магазина стоимость товара получилась 23382 руб, кредитный договор был оформлен на 31331, 68 руб (сумма товара+страхование кредита). 29.12.2016, то есть ровно через 2 дня, товар полностью вернула в магазин (не устроило качество звука) - ксерокопия возврата имеется на руках. Написала заявление на возврат денежных средств (тоже на руках) и больше ничего, так как сотрудница банка сказала, что больше ничего писать не нужно (фамилию сотрудницы не помню, но при желании можно выяснить, и думаю, что это в ваших силах выяснить кто работал в этот день). После 9 января 2017 года, то есть сразу после окончания новогодних праздников неоднократно звонила на горячую линию банка узнать, поступил ли возврат на счет в банке, и как оказалось, что нет, потому что нужно было еще написать заявление на досрочное гашение в связи с возвратом, о чем ваша сотрудница мне не сообщила. Данное заявление было написано мною 14.01.2017. Возврат денежных средств произошел магазином 25.01.2017. Но как оказалось этих денег было недостаточно, я положила на счет 3400 рублей (квитанция имеется). 7.02.2017 кредит был закрыт, плюсом на балансе счета оказалось 2683,15 копеек, то есть с меня удержали более 700 руб-за пользование кредитом? Это что еще за проценты такие за 2 дня пользования кредитом. Не моя вина, что заявление было написано не в срок обращения, если ваши сотрудники не информированы как следует делать возврат. В графике платежей за пользование моим кредитом стоит сумма 402 руб за январь месяц, так откуда же нарисовались 700 рублей.

Требую вернуть мне мои деньги в 10-дневный срок, в противном случае буду писать жалобы в Роспотребнадзор, Генеральную Прокуратуру и ФАС (федеральная Антимонопольная Служба). Берите эти деньги со своих некомпетентных в вопросах возврата сотрудников.

Мною взят автокредит, по договору (п.12) обязательное условие пролонгация полиса КАСКО, что я и сделал, дабы не получить штраф в размере 10 000 рублей. Полис был отправлен электронной почтой как было указано в памятке на электронный адрес: casco@cetelem.ru. Это было 02.12.2016, спустя два месяца начались звонки что у вас просрочка платежа, хотя такого я знаю быть не может так как у меня сделан автоплатеж. Оказывается, что банк не принял полис по причине того, что полис оформлен в рассрочку (СК ЮГОРИЯ), а можете пояснить на каком таком основании??? деньги платятся в страховую компанию, а не банку, страховая может мне его вообще подарить, это же дело страховой компании, на полисе написано что он действует, в чем тогда, простите меня, дело? Сейчас получается что и штраф списали и полис оформлен и просрочка платежа идет. Оборвали мне все телефоны, и сотовый, и рабочий, и причем в выходные дни, первый звонок поступил в субботу 04.02.2017. Сегодня поехал в офис-представительство банка в г.Пермь по адресу: Шоссе Космонавтов, 61а, подал там претензию, о просьбе отменить штраф, чтобы приняли претензию мне пришлось поехать в страховую и вносить второй платеж по страховке хотя по договору со страховой он у меня только 28.02.2017., получается банк меня вынудил оплатить страховку раньше чем у меня заключен договор со страховой. Не надо быть грамотным юристом, чтобы понимать что нарушены права и потребителя и Конституции!!! Прошу отменить штраф и вернуть деньги списанные за штраф в счет погашения ежемесячного платежа куда они и были направлены, и все просроченные проценты, так как считаю, это беззаконием. Я знаю что многие ваши клиенты не делают полис КАСКО вообще просто платят штраф и все, конечно это же гораздо дешевле, но я человек разумный и считаю, что лучше я буду в КАСКЕ и не буду платить за "воздух" 10 000, чем я буду без КАСКИ и отдам 10 000 просто так. Благодарю за уделенное время. Просто после такого отношения хочется оформить рефенансирование в другом банке, у вас все закрыть и забыть об этом. а стать клиентом другого банка, который лоялен к своим клиентам. Спасибо.

После досрочного и полного погашения автокредита по договору № ****4 от 30.01.2015 г. на счете в сетелем банке остался остаток. Приехав за оригиналом ПТС в представительство Сетелем банка в г. Нижний Новгород, надеялся получить у них и переплату. Сотрудники данного банка потребовали написать заявление на возврат в клиентском пункте по другому адресу (для чего так все усложнять я понять не могу. Сидит на попе целый офис, непонятно чем занимаются. Наверное ПТС ки охраняют. Политика банка звучит: "Всё для клиента. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и нашим отношением. Мы превосходим ожидания наших клиентов". Чуть не расплакался). На самом деле нужно клиента загонять по разным адресам, он от своих денег сам откажется, вот это настоящая политика банка. Так вот, заявление мной было написано и мне обещали возврат через 14-ть дней, но нет, оказывается подлинник заявления пропал по вине сотрудников банка, а моя копия сделана с искажением (буковки на своем бланке прочитать не могут) и этот чудный банк требует приехать в Нижний Новгород за 200 км и переписать заявление не считаясь с моим объяснением, что затраты поездки в Нижний больше, чем банк должен мне. Такая вот история. Планирую проконсультироваться с адвокатом и иск банку. Нехороший банк. Не соответствует записанной политики по работе с клиентом.

Была просрочка по кредиту. Звонки специалистов постоянно помимо на мой номер, еще звонят моему 8 сыну, старикам - бывшим соседям, я просто в этом районе не живу и специалисту, который работал у нас в городе от вашего банка. Молчание и все... Какое право вы имеете звонить третьим лицам, я больше терпеть это не намерена. Обращаюсь в Прокуратуру.

Чтобы звонков и хамского отношения не было.

Согласно Договора о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства от 16.12.2016г., а также условиям определения процентной ставки по кредиту, опубликованным на сайте Банка www.cetelem.ru в разделе Автомобили в кредит-Kia Finance-Партнерский: Промо Субсидированный (с учетом субсидии-госпрограмма) ставка по кредиту без заключения договора страхования жизни и здоровья - 11,33%, при заключении-6,7%. Согласно п.4 Договора «Процентная ставка по кредиту 6,7% годовых (определяется как величина 11,33%,уменьшенная на 4,63% пункта). За неисполнение обязанностей по страхованию, предусмотренных в п.9 Договора свыше 30 календарных дней, годовая процентная ставка может быть пересмотрена Кредитором и составит величину 11,33%...». Согласно п.9 Договора … «Заемщик обязан застраховать/обеспечить страхование рисков причинения вреда жизни, здоровью и/или потери трудоспособности путем заключения договора со страховой компанией соответствующей требованиям Кредитора к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги, либо подключения к программе страхования, организованной Кредитором совместно со страховой компанией, на срок не менее года…». Т.е. Заемщику предоставляется возможность самостоятельно выбрать страховую компанию, с которой он будет заключать договор. Нигде в Договоре не оговорено, что процентная ставка по кредиту в размере 6,7% годовых предоставляется только при заключении договора страхования жизни и здоровья со страховой компанией ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Также для дополнительного подтверждения данной информации мною был сделан звонок в банк 23.12.2016г. в 11:16:43 с номера ***61 на номер ****44, где в разговоре оператор одобрил порядок предполагаемых мною действий по изложенной ситуации.. 23.12.2016г. мною было написано заявление в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» о расторжении договора и заключен договор страхования жизни и здоровья со страховой компанией СПАО «Ингосстрах», соответствующей требованиям Кредитора согласно списка, находящегося на сайте www.cetelem.ru (раздел Партнеры-Страховые компании и программы-Документы: Актуальный список страховых компаний , соответствующий требованиям Банка (Страхование жизни))(полис от 23.12.2016), о чем ООО «Сетелем банк» был извещен посредством направления обращений через сайт: 1. 27.12.2016г. обращение СВ 271216165747 с вложением файла с фото полиса (на основании него сотрудником банка была составлена претензия CL 246834), 2. 10.01.2017г. обращение СВ 100117232726 (претензия СL 249091), 3. 19.01.2017г. обращение СВ 190117204727 с вложением скана полиса и платежных документов. Также 09.01.2017г. оригиналы полиса и платежных документов были лично предоставлены в региональное представительство Банка по адресу: Санкт-Петербург, пл.Александра Невского, д.2, лит.Е, пом. 40Н, где представителем Банка с них были сняты копии и отправлены с сопроводительным письмом. Мною обязанности по страхованию выполнены в соответствии с Договором кредитования в полном объеме, о чем Кредитор уведомлен неоднократно в установленные сроки. Считаю грубым нарушением со стороны Банка изменение годовой процентной ставки по кредиту. Требую пересчитать сумму ежемесячного платежа, исходя из годовой процентной ставки 6,7%, установленной при заключении Договора.

Самый хитрый банк, который попадался мне в жизни. Представители много чего не договаривают, автоматом добавляют в договор страховки, тем самым увеличивая сумму платежа и общего займа, плюс информирование по смс, за сумасшедшие деньги о котором опять-таки ни слова... Когда говоришь представителю, чтоб убрал страховку, он отвечает, что сами ее уберете позвонив в банк, направив им заказное письмо, чтоб оно обязательно за 5 дней дошло и т.д... В общем захочешь отписаться от всего, но не получится + адрес доставки на сайте не тот указан, так что звоните им и записывайте разговор. Отвратительный банк.

Имеется небольшая просрочка по кредиту в сетелем банке. Еще раз вам напоминаю, что не имеете права звонить третьим лицам, соседям. Вам никто не давал номера телефонов чужих людей. Вы звоните целыми днями по 20 раз. Как и говорил в предыдущем обращении, писал жалобу в Прокуратуру. Сегодня вызывали, наконец-то дошла очередь до вас. Очень надеюсь накажут сотрудников телефонистов хабалок. Учитесь с людьми разговаривать.

Взял рассрочку на диван. Сказали, что в любой день модно досрочно погасить кучей разных способов, в том числе и через банкомат сбербанка. Позвонил по номеру горячей линии, заказал дату досрочного погашения на 25.01. Оплатить не успел, ибо как оказалось, через сбербанк деньги идут 4 рабочих дня, следовательно придут они позже чем 25.01.17г.и будет пеня. Хорошо. Позвонил 25.01 сказать, что не успеваю и перенести дату. После нескольких переводов между специалистами мне наконец пообещали перезвонить в течении суток. Этого не произошло. Итого я не успел погасить досрочно, и теперь моё так называемое "досье" в отделе по взыскании долга, потому что как раз 25.01. должен был быть первый платёж, как будто я год не платил ничего. Звоню 26.01.17 года 3 раза по номеру горячей линии, меня снова переводят между специалистами, никто не может объяснить ничего, а специалист занимающийся моим досье не звонит уже второй день!!! Дайте же заплатить рассрочку, что же это такое? Я понимаю что вам это на руку, пеня и проценты, но так внаглую задерживать это перебор ребята.

На протяжении месяца Ваш отдел досудебного взыскания звони по телефонам, называют имя Игорь Владимирович, который мне не знаком! И просят связаться с ним и попросить оплатить кредит! Дело в том, что Игорь Владимирович мне не знаком, он мошенник, который взял кредит в Вашем банке, а Вы отнеслись к тому какие Вам дали номера халатно и не проверили, знаком и мне этот человек! Мои номера телефонов находятся в свободном доступе по роду моей деятельности (турагентство), где этот человек взял их без моего разрешения и предоставил Вам! Мое требование таково: если ваши сотрудники не прекратят названивать, я запишу телефонный разговор и отнесу в Прокуратуру! Обращусь с заявлением о проверки законности подобных действий и нарушении моего конституционного права на неприкосновенность частной жизни (п.1 ст.23 Конституции РФ).

Просьба немедленно прекратить звонки по данным номерам! И впредь проверять актуальность предоставляемую информацию, вы все таки финансовое учреждение

Выплатил автокредит 16.01.17. Позвонил в банк, сообщили, что можно 16-го приехать по адресу регионального представительства и забрать ПТС. Приехал. ПТСа нет. Двадцатиминутные розыски не принесли результата. Сотрудники банка даже не сочли нужным извиняться, видимо, происходящее в порядке вещей. Далее в течение недели мне звонили разные сотрудники банка, а также отвечали на форуме на сайте banki.ru. Каждый раз информация об адресе нахождения ПТС была различна - или представительство, или салон. Достоверной информации о месте нахождения ПТС нет до сих пор.

На протяжении 6 дней в нерабочее время поступают звонки с номера ****44. Голос представляется менеджером банка Сетелем и говорит, что я являюсь матерью некой Елены Владимировны из Ростова, которая взяла у них кредит. Я проживаю в республике Марий Эл и владею данным номером телефона около 15 лет. При этом ни разу не был клиентом Сетелема. Каждый раз менеджер обещает удалить мой номер телефона из базы, чего не происходит. Написал на их сайте жалобу под номером CL170117200404. Пока безрезультатно. Если за пару дней вопрос не будет решён - буду обращаться в правоохранительные органы. Почитал на данном сайте - я далеко не единственный, что говорит об отсутствии элементарных проверок клиентов службой безопасности банка. Я бы таким свои деньги не доверил.

Прошу передать моё сообщение в банк и удалить мой личный номер из обзвона.

На всех номерах оформленных на мое имя, и спрашивают какого-то Дрданика, уже 8 месяцев, что говорю: информация зафиксирована. Звонил им с просьбой убрать мой номер, а они отвечали, что такого номера у нас нет. Спрашиваю: а почему звоните и как? В ответ: возможно технические проблемы, скоро исправим, уже 4 месяца прошло.

Пожалуйста, освободите меня от этих людей.

Продолжение истории с сентября 2016 года... 2017 год. 05.01.2017 написала очередную жалобу в банк - ответа нет 12.01.2017 повторно написала жалобу в банк - ответа нет. Звонят с отдела досудебного урегулирования. Вопрос решать не собираются... Моего заявления у сотрудников как не было, так и нет. Повторно пишу на этом ресурсе. Было написано заявление на отказ от страхования и смс-информирования, денежные средства были перечислены в счет погашения кредита. Не однократно обращалась в банк Сетелем с просьбой сделать перерасчет, до сих пор просьба-жалоба не удовлетворена. Пишу им с просьбой дать обоснование на отказ. Ответа нет. Звонят коллекторы, из отдела досудебного урегулирования. Не понимаю, все таки кто со мной разговаривает: сотрудники банка или уже другая организация, куда мне писать очередную жалобу?

Здравствуйте! Вот уже вторую неделю подряд, ежедневно, звонят из банка Сетелем на мой личный номер сотового телефона и спрашивают Х. Кирилла, которого я в свою очередь не знаю. Я вежливо объяснял и не раз о том, что номер телефона на который ваши сотрудники совершают звонки принадлежит лично мне, человека с таким именем и фамилией не знаю и всё это какая то ошибка, так же просил удалить номер из базы, в итоге никаких действий со стороны сотрудников банка не последовало, телефонные звонки на мой номер продолжаются по сей день.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и убрать мой номер из вашей базы.