Отзывы и жалобы. БМВ Банк

Являлась заемщиком "ООО БМВ Банк", запрашиваю справку по эл почте банка bank.ru@bmw.com по платежам и итогу по кредиту - банк игнорирует запрос 1,5 месяца

12.08.2018 я купила у ООО «Авилон АГ» БМВ. Мною были использованы в т.ч заемные деньги. В ДЦ Авилон предложили программу кредита, о которой было устно рассказано. При подписании док-в я не подписывала никакие правила и тарифы, а также заявления о присоединении к программам страхования. Из условий моего д-ра от 16.08.2018 (Условия) явствует, что согласно п. 17 Условий в случае волеизъявления о приобретении за счет кредита такая часть кредита направляется, на оплату услуги присоединения к договору коллективного страхования жизни. Я ни никаких заявлений не подписывала, проект д-ра присоединения мне не был показан. Вывод - страхование жизни является навязанной услугой сотрудниками ДЦ и/или банка мне как стороне, которая в силу явного неравенства переговорных возможностей поставлена в положение, существенно затрудняющее согласование иного содержания отдельных условий договора. Из кредитных Условий я сама узнаю, что в кредит были включены ненужные траты - страховка жизни в сумме 95 091,45р. При этом, согласно п. 10 Условий обеспечение исполнения моих денежных обязательств обусловлено лишь залогом ТС и полисом КАСКО. По прошествии пары месяцев, на сайте банка я наконец нахожу Общие условия кредитования физлиц (далее –Общие условия), которые не были мне даны в ДЦ. Согласно п. 1.27 условий определено, что заявление на присоединение к договору коллективного страхования– это обращение Заемщика к Банку, как страхователю по Договору коллективного страхования жизни, об оказании Банком Заемщику возмездной услуги по включению Заемщика в качестве застрахованного в список застрахованных, предусмотренный Договором коллективного страхования. Формы Заявления на страхование приведены в Приложениях № 5 и № 5.1 к Общим условиям. По ссылке: размещены только текст условий без форм приложений. Согласно п.2.2 Общих условий Банком предлагается един-й вид потребкредита – кредит на приобретение ТС, а также, по желанию Заемщика, на оплату страховой премии по Договору страхования ТС, услуги по присоединению к Договору коллективного страхования жизни, страховой премии по Договору личного страхования. Таким образом, становится ясно, что меня ввели в заблуждение и навязали мне услуги, которые мне были не нужны на даты выдачи кредита. Дополнительно, мне не выдана копия дов-ти на поверенное лицо банка Р-к Дарью, которая осуществляла все подписи по доверенности от банка № 42С/03-15 от 31.03.15 года, которая выдана вообще в порядке передоверия на основании доверенности 25.03.2015 № 0596. Помимо этого, Дарья подписывала кредитные условия на основании иной доверенности 72/03-16 от 25.03.16, что еще раз указывает, что меня ввели в заблуждение при оформлении кредита. Я являюсь клиентом банка уже 2й раз, при этом, оформляя услугу у банка я рассчитывала на то, что все условия будут прозрачны, документы будут в порядке, а на деле - иначе. Настоящей претензией я прошу вернуть остаток денежных средств от суммы 95 091,45 рублей пропорционально оставшемуся сроку кредита. От банка пришел ответ, что банк все свои условия выполнил и так далее. Меня данная отписка не устраивает. Оставляю за собой право обратиться в Прокуратуру, ФАС,ЦБ, и оставить свой негативный опыт на любых публичных ресурсах связанных исключительно с негативным опытом в т.ч. ТВ, печатные и иные журналистские статьи о банках и не удалять его до тех пор пока не будут возвращены денежные средства, тем более постоянным клиентам этого банка.

Вернуть мне, как постоянному клиенту, деньги за страхование жизни.

Неделю не можем закрыть кредитный договор! Сначала нужно за три дня написать заявления, причем дату закрытия решает банк, а не мы! Затем ждать когда уберут с Росреестра залогов движимого имущества, хотя в тот день, когда оформляли заявку на досрочное погашение, мы предупредили, что у нас намечается сделка, нужно чтоб ушло с Росреестра залога движимого имущества. После закрытия кредитного договора, на дню 100 раз звонили, уточняли, отправили в Росреестр заявку на снятия залога? Просили - девочки в субботу у нас сделка, отправьте документы пожалуйста. Сотрудники только кормили обещаниями, отвечали нехотя, такое чувство, что работают "на отвали"! Либо руководство их мало премируют, что они так пофигистически относятся к работе, либо наоборот зажрались! Сотрудники свою работу не знают. Каждый сотрудник отвечал по разному, один говорил: в течение трёх дней закрытие, другой: от 3 до 5 дней, третий другую версию! Как так можно работать и не знать?! Ну если банк держится за своих клиентов, и видит что клиент звонит, просит закрыть. Разве нельзя оформить заявку на снятия залога?! Мало того, сотрудники врут, что отправили заявку ждите когда уберут. Хотя нам ответила служба поддержки Росреестра залогов движимого имущества: на текущий момент, в палату не поступало от банка уведомления о прекращении залога. Вам нужно обратиться к залогодержателю (в банк), чтобы он зарегистрировал у нотариуса уведомление о прекращении залога. Согласно законодательству, обязанность отправки данного уведомления лежит на залогодержателе. Как только документ будет зарегистрирован, на сайте reestr-zalogov по ссылке "история изменений" появится отметка "исключение" - вы можете смостоятельно это отслеживать. Сайт работает в режиме реального времени.

Прошу Вас рассмотреть жалобу, и принять соответствующие меры к сотрудникам банка.

Воспользовался услугами БМВ Банка, взял автокредит, тут прошло все хорошо и гладко. Кредит взял в июне 2015 года сроком на 5 лет. При оформлении предложили еще заключить договор страхования жизни, менеджер дал понять, что это может сильно повлиять на лояльность банка, я подумал и согласился. Страховку оплатил тоже на 5 лет. Через год кредит погасил досрочно. Когда получал справку о закрытии, спросил у представителя банка в автосалоне, можно вернуть деньги за страховку? Сказали можно, но вероятность низка. Написал заявление 19 июня 2016г, оставил его представителю банка в салоне. Через 30 дней по телефону сказали, что у меня отказ и письмо с указанием причин вышлют по почте. Никаких сроков сообщить не могут, когда я его получу. Вот жду письмо и готовлюсь разбираться с ними через суд. Передал все договора юристам, они не нашли там пункта с указанием того, что деньги эти вернуть нельзя. Данную ситуацию считаю прямым нарушением прав потребителя!

После досрочного погашения кредитного договора, я направила в БМВ банк заявление на закрытые договора страхования. Банк одобрил заявку, но денежные средства не перевёл, объясняя все техническими неполадками. Задержка по выплате длится более месяца. В банке ничего не говорят на этот счёт.

Меня зовут Андрей, женат, дочь 2.5 года. Супруга сидит с ребёнком. Произошла такая ситуация: 2 года назад мама супруги заболела раком. После исследования выявили рак мозга и легких. Началось длительное и мучительное лечение. 2 операции на голову, удалили легкое. химиотерапия. Мама супруги не имела прописки в Москве и все лечение было платное. На лечение было потрачено больше 1 миллиона рублей. Супруга на тот момент не работала, т.к находилась в декрете. Параллельно оплачиваю ипотечный кредит за квартиру в которой проживаем. Денег нет. Мама супруги умирает. Беременная супруга в нервном срыве. Были риски выкидыша. Я переживал. Для того, чтобы платить за лечение был продан кредитный автомобиль с непогашенным кредитом. Кредит был взят в БМВ Банке. Около года я продолжал ежемесячно выплачивать кредит по графику, до того момента как курс доллара вырос в 2 раза. Т.е. изначально ежемесячный платеж был 885$ в пересчете на рубль 30975, после роста курса доллара ежемесячный платёж вырос до 70000 рублей. Это стало неподъемным платежом для нашей семьи. Учитывая оплату ипотеки и текущие расходы на ребенка. В связи со сложившейся ситуацией я просил банк реструктурировать долг в рубли по курсу на момент покупки авто, зафиксировать платёж в рублях увеличив % ставку в рублях (в $ ниже ставка), чтобы банку не в ущерб и дать льготный период на год. В банке заявили, что это невозможно. Хотя у меня есть официальное письмо от Центрального банка РФ подписанное Заместителем начальника Управления по связям с общественностью Оверина И В, где указано, что вопросы по реструктуризации (рефинансированию) задолженности клиентов являются исключительной компетенцией кредитной организации. Выходит, что банк по мимо заработанных % от кредита, желает заработать на курсе доллара. В связи с тем, что у меня образовалась задолженность, т.к плачу не регулярно, банк подал иск в суд о возврате авто (который продан и мне не принадлежит) и возврата остатка долга.