Отзывы и жалобы. БИНБАНК

В течение более чем двух месяцев моему мужу поступают звонки от разных операторов Вашего банка. Просят позвать некоего Алексея Юрьевича. Каждый раз муж отвечает, что номер корпоративный, принадлежит компании Petshop, и ему данная SIM-карта выдана во временное пользование (пользуется он ею уже более двух лет). Данную информацию без труда можно проверить по телефону отдела кадров Петшоп. Тем не менее, звонки продолжают поступать. В апреле их было 18, а за вчерашний день (03 мая 2017 года) - целых три. Это при том, что муж лично звонил в ваш банк и оставлял соответствующее заявление. Работает он за рулем, и данные звонки не только наносят моральный вред, но также подвергают опасности его жизнь и здоровье. С 20-го апреля все разговоры записываются на телефон. С этим мы планируем сразу после майских праздников обратиться в Роскомнадзор, Прокуратуру и суд, а кроме того - отправить соответствующее сообщение в Центробанк, раз ситуацию не удается уладить мирным путем. Очень надеюсь, что на такие меры все же идти не придется, и данная ситуация будет разрешена Вами в ближайшие сроки.

Срочно прекратить звонки на рабочий номер моего мужа, так как он не имеет к Вашему должнику Алексею Юрьевичу никакого отношения.С уважением, Алена.

21.03.2017 года ПАО «Бинбанк» со счета кредитной карты, оформленной на мое имя, кроме суммы ежемесячного платежа, отдельным платежом было списано 7 рублей 60 копеек. Из-за этого несанкционированного списания образовалась «просроченная задолженность» по карте 1 рубль 45 копеек. В выписке по счету эти средства названы «online payment», разъяснить, что это такое сотрудники колл-центра и офисов банка не смогли, предположив, что это либо комиссия за перевод через банкомат другого банка, либо штраф за «просроченный платеж», т.к. деньги зачислились на счет 21.03.2017. Очередной платеж по договору в марте мной внесен полностью и своевременно 20.03.2017 через официальный банкомат ПАО «Бинбанк», никаких оснований для списания дополнительных средств банк не имел. За наличие «просроченной задолженности» 1рубль 45 копеек ПАО «Бинбанк» увеличил платеж в апреле на сумму штрафа и процентов (около 300 рублей). Мной через колл-центр банка оставлена претензия, которая не была рассмотрена к 20 апреля – дате очередного платежа, и я внесла на карту сумму даже больше, чем сумма платежа в апреле, рассчитанная банком и включавшая в себя и штраф с процентами за несуществующую «просроченную задолженность». При этом в текущей выписке по карте вновь числится некая «просроченная задолженность» уже 50 рублей 46 копеек, ежемесячный платеж в мае также включает в себя еще один штраф за несуществующий «долг». Претензия к банку № 341088 оформлена 03.04 2017 через колл центр, 30-дневный срок ее рассмотрения истек 02.05.2017. В ответ от банка пришла СМС с извинениями и указанием, что банк провел исправительные мероприятия и средства зачислены 20.03.2017. При этом, online-payment так и числится в выписке, проценты за «просроченную задолженность» и штрафы не возвращены на карту. Выяснить, что же такое «online-payment», и каковы суммы штрафов и проценты за «просроченную задолженность» в офисах банка также не удалось. В офисе банка по адресу: Заводская, 40а, не смогли дать информацию, т.к., не смотря на объединение, программы о клиентах бывшего МДМ-банка там нет (карту оформляла в МДМ). 29.04.2017 обратилась в офис банка, по адресу Горького, 45 (раньше был офисом МДМ банка), с просьбой предоставить мне полные данные о точной сумме списанных штрафов и процентов, чтобы указать точные суммы в новой претензии. Девушка-операционист Александра отказалась это сделать, т.к., с ее слов, у нее нет доступа к программе, через которую можно это увидеть. В итоге я оставила еще одну претензию, прикрепив к ней ту выписку, которая была у меня из интернет-банка. Человек, у которого доступ есть, должен был прийти во вторник 02.05.2017, Александра обещала узнать точные цифры и перезвонить. Когда она 02.05.2017 не позвонила, я позвонила в банк сама, Александра пообещала, что «сейчас посмотрит и перезвонит». Сегодня 04.05.2017, видимо, посмотреть все еще не получается. В связи с тем, что все платежи в рамках заключенного с ПАО «Бинбанк» договора внесены мной своевременно в полном объеме, и никакого долга перед банком у меня не было и нет, в последний раз прошу в досудебном порядке: - отменить незаконно списанный банком 21.03.2017 «online payment» в сумме 7 рублей 60 копеек, вернуть эти деньги на счет карты тем же числом и отменить все возникшие из-за этого списания «просроченные задолженности» и штрафы перед банком; - вернуть на счет незаконно полученный банком в апреле штраф и проценты за несуществующий долг; - исправить сумму очередного платежа в мае, убрав из этой суммы новый штраф и проценты; - внимательно убедиться, что в выписке по счету и моей кредитной истории никаких просроченных долгов перед банком не числится; - разъяснить, кто должен вернуть мне время и деньги за многочисленные переговоры с колл-центром банка и походы в офисы в попытках вернуть неправильно списанные средства и выяснить, за что они все-таки списаны. Списание средств, не предусмотренное условиями договора, как и отказ предоставить полную информацию об операциях по счету в рамках заключенного с банком договора, является нарушением действующего законодательства. В случае отказа добровольно вернуть незаконно полученные банком деньги и исправить данные, буду вынуждена для возмещения ущерба обратиться с иском в суд, направить заявления о проведении проверки в Прокуратуру и Регулятору, а также заявление в МВД о возбуждении уголовного дела. Действия банка по формированию липовой задолженности и списанию на ее основании процентов и штрафов считаю незаконным обогащением и мошенничеством.

Уже вторую неделю пытаюсь активировать карточку. В банк ездил, говорят 3 дня и все ок, а уже идет 5 день. Звоню в банк, говорят перезвонят. Этак каждый раз.

При получении карты сотрудники банка заверили меня, что я смогу без комиссиии снимать с неё средства в банкомате и получать в кассе БИНБАНКА. 27.04 2017 я хотела снять с неё 100000 рублей, но в банкомате отделения СПб, на Обводном, 90, не было достаточного количества денег, и сотрудник отделения мне сказал, что мне могут выдать их в кассе. Ни сотрудник отделения, ни кассир ни на одном из этапов получения денег не предупредил меня о том, что за снятие денег в кассе взимается комиссия, более того, факт взимания комиссии не был отражён ни в чеке, ни в смс-оповещении об операции по карте. Исходя из вышеизложенного, я считаю, что сотрудники Банка ввели меня в заблуждение относительно стоимости услуг Банка, требую признать незаконным взимание комиссии за вышеуказанную операцию и вернуть на мой счёт в полном объёме денежные средства, списанные с моего счёта в качестве комиссии.

Я уже оставила претензии на горячей линии и на сайте банка, но не получила никаких сведений, что претензия вообще зарегистрирована.

Добрый день! У меня открыт вклад в Бинбанке. На счету около 311 000 руб. В течение последних пяти дней я пытаюсь снять всю сумму (за исключением 10 000 руб. - обязательный остаток). Однако Банк говорит, что доступно только 286 000 руб. Сегодня, 29.04.2017, около 15 часов, я по телефону обратился в Банк с вопросом - на каком основании Банк Банк не разрешает снятие всей суммы. Оператор № 01012 оказалась абсолютно неквалифицированной!!! Она пояснила, что: 1. 15 000 руб. - это проценты по моему вкладу за год вперед, которые мне уже сейчас начислил банк и 2. если я сниму больше 286 000 руб., то договор будет расторгнут и 15 000 руб. у меня "сгорит".

Прошу провести проверку действий оператора № 01012 и принять меры.

Здравствуйте! Редко жалуюсь и пишу жалобы, но тут вопиющий случай! Не ожидала такого от хорошего банка. 26.04.2017 была в отделении Бинбанка по адресу: Мурманск, Героев-североморцев, 58. Передо мной был 1 человек, я ждала час, час!!!!! А когда подошла моя очередь, сотрудник банка решила вне очереди пустить другого клиента. Я возмутилась, сказала, что сейчас по правилам должны принять меня. Мне сотрудником было сказано, что я некрасиво поступаю, не благородно и прочие вещи, которое давали оценку моей личности. На мой взгляд это непрофессиональное поведение. Сотрудник банка должен быть максимально корректен и сглаживать ситуацию. Кроме того, тетрадь Жалоб и предложений мне отказались предоставить!

Разобраться в ситуации. Очень жалко, но я готова забрать свой вклад, до такой степени меня потрясла некорректность сотрудника.

Здравствуйте. Я обращался в прошлом году по аналогичной причине! На мой номер осуществляют звонки сотрудники Бин Банка, спрашивают неизвестного мне гражданина, выясняют мои установочные данные! Я не пойму зачем. Клиентом Бин Банка я некогда не был! Кредитов ни в каких банках я не брал! Номером телефона владею с 2009 года!!! Прошу Вас разобраться в данной ситуации, дать правовую оценку происходящего, наказать виновных в сложившейся ситуации!!!

Хотел досрочно погасить один из кредитов в данном банке. Созвонился с консультантом банка, чтобы обговорить сумму оставшейся суммы, которую я должен оплатить для досрочного погашения кредита, сумма была озвучена консультантом банка (в банке ведется запись разговора с клиентами). Я оплатил данную сумму, озвученную консультантом банка, но суммы оказалось недостаточной для гашения кредита и поэтому они зависли в банке, о чем меня даже не уведомили, и сейчас банк говорит, что причина не погашения кредита не достаточная сумма внесенных мною денег. И рассмотрев мою жалобу (в одностороннем порядке), которую я по горячей линии произвел, банк нарушений не нашел. Суть такова - я бы хотел прослушать все мои разговоры с консультантами, и доказать, что вина произошедшего это сотрудники банка, и по этой причине я все еще продолжаю платить проценты данному банку. Почему я оказываюсь крайнем в данной ситуации, о оплачиваю чью-то некомпетентность.

В ответ на свое предыдущее сообщениеhttps://arb.ru/bank/binbank/claims/10106537/?PAGE_NAME=detail&SECTION_ID=&ELEMENT_ID=10106537&CODE=binbank&commentId=11173#11173 . После того как написал сюда, звонки прекратились. Перечислил в банк 10 тыс. руб. сколько смог (должен 24тыс) пока столько, но сегодня снова поступил звонок: "Долг ин банк" с неизвестного номера. Детализацию то звонков я сделаю, там он будет отображен. Но мать сказала, снова звонили и на домашний телефон, т.е. это продолжится и ночью такие звонки. Куда мне написать еще и стоит ли матери обратиться в полицию на то, что звонят неизвестные абоненты ночью, номер с которого поступают звонки, я ей дам из детализации?

Прекратить телефонный терроризм.

Уважаемый Александр Новиков, Не люблю писать негативные отзывы, и стараюсь всегда понимать других людей, сотрудников банков, и.т.п. входить в их положение если это не ущемляет моих интересов или договорных обязательств. Являюсь постоянным и активным клиентом банка с 2010 года. Но уже достало то что творится в офисе м. Молодежная, г. Москва. В 2 залах для клиентов на 6 рабочих местах работают всегда максимум 2 сотрудника, квалифицированные менеджеры ушли из банка, текучка и некомпетентность заметна невооруженным глазом. Из-за этого очереди всегда дикие даже в первой половине дня, а если пришел после 5 то ждать "заветного окошка" по талону нужно около или больше часа. Молоденькая девушка-сотрудник работающая пару месяцев на мой вопрос, где все остальные сотрудники на пустующих рабочих местах, сказала что "их никогда и не было", хотя пару лет назад сотрудники были практически на всех местах (5 точно было в операционных залах). Каждый второй клиент уходит недовольный громко хлопая дверью и ругаясь отменной бранью, так быть не должно, банк теряет клиентов, многие из которых состоятельные люди. Разберитесь уже 1 раз с бардаком в этом отделении. Также, зачем нужно было сокращать график работы с 21.00 до 20.00 - ведь к 20.00 в банке еще большая толпа людей, ей приходится просто уходить не солоно хлебавши. В районе рядом с метро недавно было построено множество 20-40 этажных домов, сейчас они заселяются, еще много домов строятся, это неразумно работать до 20.00 и с 2 ничего не знающими сотрудниками. Верните старый график, тем более что все соседние банки закрываются в 20.00-20.30 и у Вас целый час было большое конкурентное преимущество. Я лично в прошлом году в результате абсолютно некомпетентной подачи информации сотрудником, потерял 6000 руб процентов по крупному вкладу и с тех пор держу большие деньги подальше от Вашего банка. Почему без предупреждения ввели такую конскую комиссию на снятие наличных с карты в кассе - с 0,1 сразу 0,5%, на днях потерял из-за этого еще 710 рублей на ровном месте - хотя девушка в кассе сказала, что комиссия как в банкомате (т.е. ее нет). Не порвал пока совсем с Вами, т.к. держу счет ИП, но видимо в последнее время банк решил окончательно убить во мне желание с ним сотрудничать (хотя повторяю я совершенно лояльный и не делающий слона из мухи клиент, что уж говорить о многих других знакомых, которые давно порвали с банком) и ввел зверскую комиссию за снятие со счета ИП 1% и минимальный объем комиссии - 300 руб (до этого было 100 руб). Зачем такие резкие скачки - сразу в 3 раза? Хотите залатать дыры за счет оставшихся клиентов? Некрасиво совсем.

В декабре месяце мною был сдан исполнительный лист в БИН банк, денежные средства по вступившему в законную силу решению суда не перевели. Каких-либо писем в мой адрес не направили. После данной ситуации пытался мирно решить вопрос, звонил на горячую линию, и писал через форму обратной связи запрос на предоставление сведений. Потому что до настоящего времени (уже более 4-х месяцев) нет вообще никакой информации, а также нет сведений о том, где находится сам подлинный исполнительный лист. На ответ по форме обратной связи отведен месяц, спустя этот период написал повторный запрос, опять прошел месяц. Вынужден был написать жалобу в ЦБ РФ, от куда поступил ответ, что необходимо обращаться в Фед.службу судебных приставов, куда я и направил еще одну жалобу. По телефону горячей линии меня заверили, что мое заявление находится в приоритете, и в ближайшее время мне ответят на него. Очередная ложь со стороны некомпетентных сотрудников подтверждается уже с завидной постоянностью. Вот уже опять прошел месяц, а я через день осуществлял и осуществляю звонки на телефон горячей линии, где мне в очередной раз лгут!!! Последней каплей стало следующее событие. На адрес электронной почты пришел ответ, что мое обращение рассматривается и скоро будет дан ответ. Данное письмо поступило еще 3 апреля, видимо было очередной первоапрельской шуткой от банка. Потому информация которая содержится в письме не является правдой, разъяснений по существу до настоящего времени нет. Сегодня я в очередной раз звонил на телефон горячей линии. Мой телефон видимо уже определяется у них в базе входящих звонков, потому что меня приветствуют по имени и отчеству, но разговор не получается, поскольку оператор мне говорит очередную ложь следующего характера: "Дмитрий Юрьевич, Вас не слышно, перезвоните в другое время". Данные разговоры записаны мною с помощью диктофона. Это свидетельствует о том, что со мной просто не хотят общаться операторы. В настоящее время мною поданы запросы в надзорные органы, и данное обращение через средства массовой информации является официальным публикованием моей позиции, с целью привлечения внимания к данной организации и последующим обращением в суд для защиты нарушенных прав и взыскания компенсации морального вреда. Кроме того в случае дальнейшего игнорирования решения данного вопроса, буду вынужден обратиться на телевизионные каналы, для придания большей огласки данных преступных бездействий со стороны работников банка. Надеюсь хоть данное обращение не будет оставлено банком без внимания, а ответственные лица понесут заслуженное наказание. Исходя из данного отзыва ни в коем случае не буду рекомендовать знакомым данную организацию, и надеюсь больше никогда не столкнусь с работой данной организации по отношению к себе. В случае необходимости сотрудников банка связаться со мною для предоставления дополнительной идентифицирующей информации, готов предоставить все необходимые сведения.

Я являюсь клиентом МДМ - Бинбанка много лет и ни разу не было проблем в МДМ- банке, но 27 марта я попробовал сервис новой команды в ДО Дубна БИНБАНКа: 1. Обмен валюты. В ДО Дубна Бинбанк электронное информационное табло с курсами валют расположено перед входом в помещения касс таком образом, что в момент совершения операции обмена табло не видно. Утром (примерно в 10:10) 27.03 на информационном табло курс продажи евро был 61,81 рубля и я решил приобрести валюту. В кассе 2 (кассир Ю.В.К******ва) я спросил могу ли я приобрести 1000 евро со своей карты и получил положительный ответ, при этом я не был предупреждён о комиссии за такую операцию и мне не был предложен вариант без комиссии через снятие наличных в банкомате банка. После проведения операции с использованием карты (без получения наличных рублей) я получил чек на сумму 62530.00 рублей без указания каких-либо комиссий. При проведении операции по карте мне не была названа сумма и я не мог видеть суммы, которая снимается с карты, так как на терминале не отображается списываемая сумма и я только ввожу пин-код. На вопрос "почему курс составляет 62,53 рубля за евро" я получил ответ, что это текущий курс и на выходе из помещения кассы на информационном табло уже был этот курс. Таким образом со стороны банка вся процедура выстроена максимально неудобной и непрозрачной для клиента, не даётся исчерпывающая информация о всех этапах операции. В выписке со счёта данная операция указана как "Снятие наличных в банкомате DO DUBNA" и в соответствии с тарифным планом должна проходить без комиссий. 2. Открытие вкладов. 27 марта я открыл 3 срочных вклада на общую сумму 150 000 руб. Операции по открытию вкладов проводила руководитель группы продаж Л******ва Е.А. Вклады открывались в банке БИНБАНК, но по каким-то причинам вклады отражаются в личном кабинете МДМ-банка. По неизвестным мне причинам и без всякого предложения вариантов, вклады были открыты формально через внесение наличных в кассу банка. На мой прямой вопрос должен ли я снимать наличные деньги с моей карты Бинбанка в банкомате Бинбанка и нести их в кассу Бинбанка или можно провести эту операцию путём безналичного списания денег с карты Бинбанка в кассе Бинбанка, я получил ответ, что второй вариант предпочтительнее, но я не был предупреждён, что эта операция облагается комиссией 0,5% от суммы операции. Т.е. все действия по открытию вкладов были проведены руководителем группы продаж Л******й Е.А. в форме максимально невыгодной мне, как клиенту банка. В кассе банка кассир Ю.В.К*******ва также не предупредила, что данная операция облагается комиссией, в выданном чеке сумма комиссии не указана. Никаких наличных денег в кассе я не получал и в кассу не вносил, единственное действие, которое я совершал, это ввод пин-кода для моей карты БИНБАНКа. В выписке со счёта данная операция указана как "Снятие наличных в банкомате DO DUBNA" и в соответствии с тарифным планом должна проходить без комиссий. Данные о комиссиях за две указанные операции я обнаружил позднее в личном кабинете интернет банка, как комиссию за "Снятие наличных в банкомате DO DUBNA", хотя согласно тарифному плану "Комиссия за выдачу наличных в банкоматах БИНБАНКа (АО «Райффайзенбанк», АО «Альфа-Банк», АО «Газпромбанк», АО «Банк Русский Стандарт», АО «ЮниКредит Банк», ПАО АКБ «Связь-Банк») Бесплатно". По-видимому, в БИНБАНКе проведённые операции считают операциями в ПВН, но в выписке банка русским языком написано "Снятие наличных в банкомате"! и фактически при проведении операций наличные деньги не использовались. 8 марта обратился в ДО Дубна БИНБАНКа с просьбой вернуть списанные комиссии, (заявление №1-15312063371). 2 апреля я получил ответ банка "Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена выбранная вами банковская карта", с которым я не могу согласиться. В целом, в обеих операциях, сотрудники ДО Дубна БИНБАНКа действовали в максимально невыгодным для клиента путём, не предлагали никаких альтернативных вариантов, не информировали о комиссиях, в выданных чеках информация о комиссиях отсутствовала. 04.04.17 я направил подробное письмо в БИНБАНК на электронный адрес binbank@binbank.ru, но никакого ответа не получил.

У меня есть действующий кредит в Бин-банке. По вине сотрудников банка этот кредит задвоен в бюро кредитных историй. Из-за этого у меня срывается оформление ипотеки в другом банке. У меня нет 30 дней для исправления вашей ошибки. Я прошу в кратчайшие сроки исправить данную ошибку. Номер обращения 1- 15505396110.

В 2014 году я погасила кредит в Мосприватбанке. Не понятно каким образом спустя 3 года я стала должником в БИНБАНКЕ? Об этом узнала случайно, когда мне отказали в оформлении кредитной карты. 08.04.17 в вашем офисе оформила заявление 1-15538550926, где приложила копию справки о погашении кредита. Заявка рассматривается 30 дней, меня не устраивает этот срок (вопрос не требует разбирательства). Связаться с прямыми исполнителями моей заявки нет возможности, только телефон горячей линии. Не удобно для клиентов.

Прошу ускорить рассмотрение моей заявки и обновить данные в БКИ. По вине вашего банка я не могу взять кредит.

У меня задолженность по кредитке. Сейчас я не могу выплатить, только устроился, к концу месяца оплачу тысяч 10, в мае еще оплачу. Сейчас начались звонки днем и ночью, с автоматическим голосом "Долг ин банк" и все, номер неизвестен, но в детализации звонков есть это +7****5. У меня мать пенсионерка, жаловалась что ночь не дали спать, по моему заемщиком являюсь я а не она, так какого... звонят. Еще повесили - такой-то... должник в подъезде. Я работал раньше в коллекторском МБА Финансы и сейчас пишу письмо в контролирующий орган - территориальное управление Банка России с жалобой на действия банка и его сотрудников. Затем обращаюсь в полицию с жалобой на то, что мне неустановленные лица совершают телефонные звонки, доставляют беспокойство матери и т.д. Звонки записаны на смартфоне, есть детализация звонков. Если так пойдет дело, я вообще ничего не стану платить, буду ждать суда, где попрошу пересчитать все пени, штрафы, неустойки... и попрошу суд чтобы мне погашение задолженности частями, т.к от оплаты я не отказываюсь.

Немедленно прекратить телефонные звонки и такие дела, как наклейка надписей и т.д., с моими личными данными.

Наша организация (ООО) обслуживается в г.Новосибирске в ДО Заельцовское. Сейчас хочется сказать - к сожалению обслуживается, после инцидента есть желание закрыть счет. Суть: 6 апреля 2017г приостановлено банком обслуживание в части списания денежных средств по платежным поручениям в связи с продлением полномочий . "Продляем" уже четвертый день, высылаю бесконечно документы список которых увеличивается день ото дня. Т.е. не был запрошен весь пакет сразу, а каждый день поступает новый запрос и обслуживание откладывается. Работает с нами сотрудник банка П.С.Г. с которой не возможно найти взаимопонимание. Госпожа П. отвечает, что у нее в инструкции не написано, что нужно понимать чем занимаешься и участвовать в ситуации когда организация четыре дня не может пользоваться своими деньгами. Т.е. сотрудник выполняет роль перекладывателя документов и все. Очень хотелось бы работать с клиентоориентированными специалистами, а не болванчиками. И необходим рабочий расчетный счет. Надеемся на скорейшее разрешение ситуации.

Сегодня обратились в Бинбанк в г. Великий Новгород, на ул. Кочетова, д. 90. Мало того, что всего один сотрудник обслуживал, создалась очередь. Я приехала в банк с маленьким ребенком. Когда подошла моя очередь, сотрудник банка решила взять без очереди молодого мужчину. Возникает вопрос: то ли это знакомые, то ли это родственники, то ли весна действует и в банке молодая девушка видит в очереди только молодых людей. Но на мое замечание, что я тоже стою в очереди, мне ответили: "Ему только счет оплатить!" Видимо мы, стоящие и ждущие свою очередь, ходим в банк отдохнуть и кофе попить. Из-за действий сотрудника я провела лишние 15 минут в отделении банка! Я все понимаю: нехватка кадров, много работы, но привилегированость из-за личных симпатий девушки-сотрудника - это уже перебор. Возможно, это для Вас это покажется смешным, но с маленьким ребенком на руках, который болеет, не очень приятно сидеть и ждать. И я уже не в первый раз сталкиваюсь с хамским отношением сотрудников этого банка. Сейчас прочитала массу негативных отзывов о Бинбанке. Сама жалею, что пришлось обратится в этот банк. Но теперь и другим не советую. Конечно, не мое дело, но сотрудники по персоналу и руководители плохо работают. А ведь недаром говорят - рыба гниет с головы. Ужасно!!!

Здравствуйте. Долгое время был открыт крупный вклад в Бинбанке, в связи с чем Бинбанк предложил выпустить карту премиум с очень привлекательными условиями использования: 7% на остаток лс, мультивалютный счетом, бонусами за перелеты и отели и личным менеджером. Карта была получена и заполнено заявление на допкарту Приорити пасс (в связи с частыми перелетами она мне крайне необходима). Личный менеджер, Наталья, сообщила, что эту карту доставят в течении 5 дней по адресу моего проживания. По прошествии 2 недель я отзвонилась в банк, менеджер сообщила, что была больна и решит вопрос на след неделе. Таким образом, звонка от неё не дождалась, позвонила сама в банк, на что получила ответ, что нужно прийти и снова заполнить заявление на эту карту!!! Так и вопрос: "И эти услуги вы называете премиум?!" В дальнейшем у меня нет ни времени, ни желания ездить и звонить каждый день в Бинбанк с напоминанием их обязанностей, и тем более платить комиссию за карту, которой так и не удалось воспользоваться!

Уже много лет я являюсь клиентом этого банка. Но с января 2017 стали происходит странности. Так, я имею дебетовую карту, по которой на остаток начисляется 7 %. Была очень ей довольна и рекомендовала друзьям. С января 2017 на карту стали поступать не 7 %, а где-то 2-3%. На мое обращение по поводу неправильного начисления процентов за январь, банк отреагировал очень быстро и оставшаяся сумма была перечислена. Но история продолжалась, за февраль так же были неправильно начислены проценты. Было отправлено письмо через филиал, потом несколько через личный кабинет. На письмо через филиал, мне дан был ответ, что проценты за январь мне перечислены, хотя я спрашивала за февраль. Пришлось отправлять еще и еще письма, на которые приходили странные ответы. Такое впечатление, что делается это специально. И за март 2017г все повторилась. Т.е. вместо 7 %, я опять получила какие-то копейки. В филиале г.Ростова на Дону, на пр. Ворошиловском, я частый гость, пишу письма и приходиться по долгу ждать, когда освободиться специалист. Хочу попросить разобраться в данной ситуации. Очень странно, что такое может вообще происходит из месяца в месяц.

20 марта 2017 года на мой мобильный телефон был совершён звонок лица, представившегося сотрудником «БИНБАНКА». В процессе разговора сотрудник настойчиво предлагал мне подключить услугу «Без хлопот». Согласия на подключение данной услуги я не дала. Однако после окончания разговора с моей банковской карты была списана комиссия за подключение данной услуги (это прослеживалось по смс-сообщениям). 22.03.2017 мною было составлено заявление в ПАО «БИНБАНК» о возврате незаконно списанных с моей банковской карты средств. Был получен ответ, что списания с карты не производилось. 24.03.2017 мною было составлено повторное заявление об отключении ошибочно подключённой мне услуги «Без хлопот» и о возврате комиссии. Был получен ответ, что услуга отключена, но списания с карты не производилось. Кроме того, с моей стороны было несколько обращений по этому же вопросу по телефону горячей линии «БИНБАНКА». Но и это не дало никакого результата. На сегодняшний день комиссионный сбор (1950 рублей), незаконно снятый с моей банковской карты, мне не вернули. Считаю данную ситуацию возмутительной. Сколько можно издеваться над простыми людьми? Прошу вернуть мне комиссионный сбор в размере 1950 рублей, незаконно снятый с моей банковской карты.