Отзывы и жалобы. БИНБАНК

В мае 2017 года обратилась в отделение ПАО БИНБАНК (в Ростовской области) для получения потребительского кредита. Специалисты в зале направили меня к Управляющей. Её на рабочем месте не оказалось. Приехала через час, вновь отсутствует, спросила девочку в зале где она и будет ли сегодня, ответа не получила. Приехала на следующий день узнать какие документы необходимо подать на заявку для получения кредита. Мне специалисты дали список, но порекомендовали всё же с начала проконсультироваться у Управляющей. Зашла, поздоровалась, объяснила ситуацию и что вы думаете я услышала в ответ...!? Мне ясно дали понять, что если вы хотите получить одобрение (положительный результат) я посодействую за небольшую благодарность. Я опешила! Спросила сколько? Ответ меня убил - потом разберемся, а пока собирайте необходимые документы. Вот это сервис, вот это да! Юрист посоветовал обратится в Надзорные органы для начала, а потом в Прокуратуру.

Просьба прояснить данную вопиющую ситуацию!

19 апреля 2013г. я взяла автокредит в ЗАО "КБ Европлан" по договору от 19.04.2013г., на сумму 350000 рублей на 5,5 лет. В эту сумму входила стоимость страховки за 5,5 лет на сумму 42466,67 рублей в ОАО Страховая компания "Альянс". В мае 2017г. я обратилась в страховую компанию, которая ответила, что не имеет договора со мной, и никакие денежные средства на сегодняшний момент не поступали ни от меня ни от ЗАО "КБ Европлан".

Здравствуйте! Обращалась в Бин Банк по вопросу открытия пенсионной карты. Прошу пояснить причину отказа. Являюсь пенсионером в сортветствии с законндательством РФ. По уходу за ребенком инвалидом. Именю пенсионное удостоверение, начисления из ПФР и все льготы относящиеся к данной категории граждан. Инвалидность, в нашем случае, не подтверждается ежегодно, а определена до 2028 года, т.е. на следующие 11 лет я гарантированно буду получать все полагающиеся выплаты. На карту планировала перевести перечисление пенсии из Сбербанка РФ. Помимо этого имею дополнительные доходы, которые могли бы заходить на счет в Вашем банке.... Политику Банка в отношении к Гражданам моей категории считаю не лояльной.

Я 31 мая 2017, в 12 ч. 42 мин., пыталась приобрести через сайт "Поиск дешевых авиабилетов онлайн" билеты на самолет из Москвы до Батуми и из Батуми до Москвы на общую сумму 16795 рублей 21 копеек. Средства с кредитовой карточки списали, но маршрутная квитанция не была получена на электронную почту. В 12 ч. 46 мин. я дозвонилась до колл-центра ПАО «Бинбанк» с просьбой об отмене вышеуказанной операции, а именно о блокировке транзакции. На что сотрудник вашего банка ответил, что деньги она мои видит, что платеж она приостановила и что в течение 3 – 5 дней находятся на промежуточном счете (точное название я не запомнила), а мне посоветовала пойти в банк и написать заявление. В 31 мая 2017 г. в 13 ч. 05 мин. Я была уже в банке и написала заявление о возврате денежных средств на мою кредитовую карту. Заявление у меня приняла и зарегистрировала ведущий менеджер Л.Е.В. Номер заявления № 1-16944339293 был мне прислан на телефон в 13 ч. 25 мин. Т.е. я успела все сделать в течение одного часа. 02 июня 2017 г. мне прислали сообщение, в котором предлагалось прийти еще раз в банк и написать заявление о несогласии с транзакцией на соответствующей форме бланка. Почему мне эту форму бланка не дали в первый раз, когда я приходила 31 мая 2017 г? Я пришла в банк еще раз 02 июня 2017 г. и написала еще одно заявление. Номер обращения № 1-17054133459. 04 июня 2017 г. мне приходит два сообщения, что карта заблокирована и что мое заявление рассмотрено и мне рекомендуют обратиться в банк за ответом, что я и сделала. Ответ я получила, но я не согласна с вашим решением. Я сделала все правильно. Сразу после платежа я позвонила в колл-центр и предупредила, что это мошеннический сайт и заморозили мой платеж. Пришла и написала заявление. На сколько я знаю, платежи по кредитовым картам сразу не проводятся. Поэтому я не понимаю, как Вы после всех моих предпринятых действий перевели деньги. Создается впечатление, что либо у Вас работают неквалифицированные сотрудники, которые не добросовестно исполняют свои трудовые обязанности, либо Вы пособничаете мошенникам.

Прошу разобраться в вышеописанной ситуации и предпринять действия по возврату денежных средств обратно на карту.

03.04.2017 на этом сайте писала жалобу по поводу неправильного начисления процентов Бинбанком по моей дебетовой карты с января 2017г. Ответ пришел быстро и были перечислены проценты на карту. Но за апрель и за май проценты были опять перечислены неправильно.

Хотелось бы получить свои проценты за апрель и май 2017. И как-то на будущее решить эту проблему. Почему в течении такого продолжительного времени в банке не устраняют сбой в программе по этой ситуации.

Открыла расчетный счет в отделении на войковской. Главный специалист Виалетта сделала работу невозможной! За 4 месяца была вынуждена приехать в отделение больше 15 раз для переподписания одних и тех же документов! Чтобы открыть карту нужно было приехать 3 или 4 раза, в итоге ее так и не выдали, чтобы сменить тариф нужно приехать 4-5 раз. и подписывать одни и те же документы! Что происходит в этом отделении после закрытия? Они что документы сжигают? Для чего может требоваться подписывать одно и то же 4-5 раз? Нужно поменять тариф, она берет и подчеркивает, без предупреждений, годовое обслуживание в договоре и грозит тем, что спишется 18 тысяч рублей сразу после поступления средств. По телефону проконсультировать ни о тарифе, ни о стоимости перехода, ни о чем не способна. Я потратила кучу времени и как выяснилось и лишних денег, потому что все делается очень долго и не своевременно. Перехожу в другой банк однозначно!!! Заблокировали счет и невозможно узнать почему! Невозможно 3 разговора в течение дня результат нулевой! Если так работают Ваши главные специалисты, как же работают рядовые сотрудники?! Спасибо Вашему банку, а особенно Виалетте из отделения Войковское, работать просто невыносимо, чтобы такими темпами работать, нужно сначала увеличить продолжительность жизни лет хотя бы до 400! А еще объясните сотрудникам, что пока они неделю документы не могут сделать и выслать куда нужно у людей затраты на аренду, сотрудников, связь, бензин.

Если кто-то может на нее повлиять чтобы одним днем все приехать и закрыть и перевести мои деньги на мой счет, дайте ей указание, но не забудьте выслать ей пошаговую инструкцию, чтобы не дай Бог она снова чего нибудь не напутала и не приходилось уже после подписания документов о закрытии ездить в этот офис еще несколько раз/месяцев. Спасибо.

Я являюсь клиентом данного банка более 3-х лет - как предприниматель и как физическое лицо - VIP клиент. После объединения банков МДМ и БИН качество работы банка и поведение сотрудников банка по отношению к клиентам упало до самого низкого уровня. Средства по эквайрингу зачисляются несвоевременно, постоянные сбои Интернет-банка как для ИП, так и для физлиц. На любое обращение к сотрудникам банка в Екатеринбурге получаю только хамство и "отсылки" из отдела в отдел. Чтобы внести деньги на карты приходится ездить из офиса в офис, т.к. в офисах МДМ не обслуживаются дебетовые карты БИНа и наоборот. Неоднократно писала обращения в банк - получаю в ответ "общие фразы". Сегодня, после очередного "промаха" со стороны банка, пришла к однозначному выводу - буду менять банк.

Уважаемые сотрудники банка! Веду с вами переписку уже почти год, получаю постоянно положительные ответы, но однако а воз и ныне там. Поэтому пишу и предупреждаю последний раз, а дальше будем с вами разбираться через правоохранительные органы: Прокуратуру, Роскомнадзор, ЦБ РФ, суд и т.д. и т.п. Я повторно прошу исключить из вашей службы обзвона мой сотовый номер телефона. Я не являюсь вашим клиентом и уж тем более чьим-то поручителем. 13 мая я написала жалобу на сайт, 15 мая мне позвонили сотрудники и после некоторых объяснений сказали, что прямо сейчас удаляют мой номер из базы данных, 17 мая, в 16.56, как это видимо заведено у сотрудников банка, получила ответ, что данный номер исключен из работы банка и звонки более поступать не будут. Но не тут то было. В этот же день, 17 мая, в 20.45, звонит некая сотрудница банка Евгения Александровна и спрашивает третье лицо и объясняет мне, что данный номер не изъят из работы банка. Вопрос: как же так и кому верить? 18 мая, в 14.54, опять звонок, 20 мая, обращаю ваше внимание, что это выходной день и звонки по закону должны поступать только до 20.00, в 20.01 звонят, 21 мая получаю СМС-сообщение из банка, что данный номер исключен из работы банка. Дальше на неделю тишина. Наступает 28 мая и снова звонок из "любимого" банка. У меня вопрос: когда это прекратиться и чего вы добиваетесь? Я уже написала заявление в ЦБ РФ, Роскомнадзор, а теперь отправляю заявление в суд, где буду требовать с банка возмещение морального ущерба за внедрение в частную и личную жизнь, за незаконное использование персональных данных и за хамское отношение сотрудников, а также за лживые обещания. Все записи разговоров и СМС-сообщения у меня сохранены. А также требую немедленного (в течение трех дней) исключения моего номера телефона из вашей базы данных.

Моя мама, М.Т.М, была клиентом данного банка. 02.09.2016 г мама умерла. О кредите узнала из звонков коллекторов и сразу отнесла документ о смерти в банк и попросила рассказать, что за кредит и показать по нему документы. Мне в этом было отказано, причем в грубой форме. Звонки продолжались, мне говорили, что свидетельства о смерти у них нет. Принесла его еще раз. Потом позвонила на горячую линию с вопросом о том, что хочу погасить долг и спросила сумму. Мне опять ответили, что я никто. Приходите через полгода после вступления в наследство. При этом заверили, что никаких штрафов, пени и прочего насчитывать не будут. Я спросила номер руководства банка, но мне ответили, что данных таких у них нет. Обратилась в ЦБ. Мне ответили то же, что приходите после получения документов о наследстве. Прошло полгода. Мне никто не звонит, к нотариусу по долгу никто не обратился. Я взяла документ о праве на наследство и пошла в банк на Авроре, там мне сказали, что у мамы не кредит, а карта и то сведений по ней нет. Только лимит 20 000. Отправили на пр. Ленина, 14. Я поехала туда с 2 малолетними детьми 4 лет, там все объяснила, показала документы. Так там после долгого ожидания мне сообщили, что это Банковская тайна и что идите к нотариусу, и делайте запрос на розыск счетов умершей. При этом любезно сообщили, что штрафы и пени капают каждый день. Я одна воспитываю 2 детей, доход у меня мизерный и платить за розыск счета нотариусу, ждать месяц ответа, а учитывая, что банк теряет все, я не могу. Штрафы продолжают капать. Мне предложили написать претензию. Что я и сделала. Ответ мне пришел по смс, опять же что идите к нотариусу. Т.е. банк не дает мне возможности оплатить кредит, не предоставляя информации уже более полугода, при этом накручивает проценты и штрафы. Как мне сказала сотрудница, да ладно всего по 50-100 руб в день, мелочь. Я хотела погасить кредит сразу после смерти, а теперь должна платить за все это время лишние деньги. У мамы был кредит в Сбербанке и Тинкоффе. Но проблемы такой не было нигде. Я просто обратилась к службе взыскания и мне предоставили информацию, плюс банки, зная о смерти мамы написали сразу нотариусу, хотя кредиты я на тот момент уже практически выплатила. С этими кредитами я расплатилась еще до вступления в наследство. Почему Бинбанк не дает сведения и возможность платить, наживается на горе людей. Я и так заплатила за похороны мамы, заплатила ее долги, почему я должна тратить лишние деньги на запрос нотариусу и ждать ответа, при этом долг растет каждый день. Как мне сказали сотрудники, счет мамы и информацию по нему они видят, просто не говорят. Я наследник и как везде трубят, должна платить по долгам мамы, я и не отказываюсь, но тратить на это лишние деньги просто не могу финансово. Телефон руководства банка мне не дают, видимо его просто нет. Сотрудники абсолютно некомпетентны и не способны ответить ни на один вопрос. Я хочу заплатить долг, но этого мне просто не дают, искусственно его выращивая каждый день и не предоставляя сведений. К нотариусу я не пойду, у меня просто уже нет на это денег после оплаты похорон и кредитов мамы. У меня дети, которые есть хотят каждый день. Я не работаю из-за здоровья детей. Я требую предоставить мне информацию и снять все штрафы, пени и прочее начиная со 2.09.2016 года. Поскольку я была готова платить, но меня заверили, что после вступления в наследство я спокойно погашу кредит и ничего накручено мне не будет. Банк попросту обманул меня и наживается на смерти близкого мне человека. Копию направила в ЦБ России. Прошел уже месяц, Представитель банка опять связалась со мной, опять попросили свидетельство о смерти. Наверно уже в 5 раз. Это просто издевательство. Их представитель Новиков пообещал разобраться, но слово свое как всегда не держит, а занимается отписками. При этом сегодня, 25.05, мне пришла из банка смс " Ваше обращение рассмотрено. Банк уведомлен о смерти заемщика. Информация передана в работу соответствующего отделения. Смерть заемщика не влечет прекращения кредитных обязательств, также не влечет прекращения начисления, ни приостановления начисления процентов по кредиту". Это просто возмутительно. Банк не дает мне возможности уже 9 месяцев оплатить кредит, информации до сих пор нет вообще никакой. При этом проценты и пени начисляет, выращивая долг и наживаясь на смерти моего близкого человека. Я ведь пришла в банк сразу после маминой смерти, несмотря на горе, и просила дать информацию и возможность заплатить. Меня уверили, что ничего не будет и надо ждать полгода. Типа до вступления в наследство по их правилам они информацию сообщить не могут. Теперь я за это платить должна. С какой стати. Я кредитом не пользовалась. Почему я проценты должна платить? Я готова была сразу вернуть сумму кредита. Но банк сделать этого не дал, недобросовестно выращивая долг. У меня нет по этому кредиту по прежнему ничего, кроме лимита в 20000. За эти 9 месяцев я несколько раз писала в ЦБ, приходила в банк много раз, писала не одно обращение в интернет. Видимо мне остается идти в суд и прославлять банк на известной в России площадке. Я требую предоставить мне полную информацию по кредиту и снять все начисления по кредиту, начиная с 2.09.2016 года. Поскольку я пришла в банк сразу после смерти мамы и готова была кредит оплатить. Банк мне данных не предоставил, сославшись на то, что надо ждать полгода и вступить в наследство. На данный момент информацию утаивают до сих пор. Хотя свидетельство о праве на наследования я приносила. По какому праву все это время начисляются проценты и штрафы??? Банк сразу не захотел получить назад свой кредит, и я не обязана за 9 месяцев, прошедших со смерти мамы, ничего платить!!! Прошу разобраться и принять меры.

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на банк Бинбанк, г. Красноярск, отделение по адресу: ул. Академгородок, 50. Мы владеем предприятием ООО, зарегистрированным в установленном законом порядке и имеющем расчётный счёт в вышеуказанном банке. В 2016г. предприятие сменило учредителя и директора в одном лице и юридический адрес. Новый директор возобновил хозяйственную деятельность, но поскольку в банке в документах был указан старый директор, мы запросили в банке список документов для изменения. Все запрошенные документы были предоставлены в банк, и переданы видимо, в службу безопасности, с тех пор прошёл месяц, банк постоянно просит донести какие-то бумажки, переподписать старые, поскольку срок действия прежних уже закончился, выдумываются несуществующие документы, типа договора о передаче доли уставного капитала, хотя есть соответствующее соглашение об этом. Сегодня позвонили из банка и сообщили, что отказывают в регистрации нового директора по причине того, что юридический и фактический адрес предприятия находится в жилом помещении, а должно быть в нежилом, хотя директор там прописан, договор аренды был предоставлен и в законодательстве не прописано, в каком помещении должно находиться предприятие. Это незаконно, предприятие парализовано, не может осуществлять деятельность, поскольку за это время закончился срок действия сертификата, а продлять его банк отказывается, поскольку директор сменился.

Прошу принять меры к сотрудникам банка. С уважением, Анатолий Викторович, директор ООО.

В Архангельском отделении БИНБАНКа установлено 7 банкоматов. 5 из них никогда не работали. Из оставшихся двух только один принимал деньги (почему-то кроме 5-ти тысячных купюр). Две последние недели при попытке внести деньги и этот банкомат пишет: "из-за технич. ошибки операция невозможна". Неоднократно обращался к персоналу банка. Предлагают вносить деньги через кассу (отстояв очередь). А как быть в субб.-вс.? Или вечером? А через банкоматы др. банков деньги зачисляются несколько дней.

Прошу решить проблему.

Карта "зарплатный проект" снимал денежный средства в стороннем банкомате (сбербанк). Банкомат деньги не выдал, БИН Банк списал сумму. По письменному обращению в банк ответили.. "что деньги вернутся после проверки. По итогу проверки ответ БИН банка о том, что средства не были списаны с карты. При списании денежных средств рекомендуем повторно обратиться с заявлением." А по факту, деньги были списаны сразу и более на счет не зачислялись. При повторном обращении получил ответ банка: при операции "пополнения" карты хххх (хотя я снимал средства) денежный средства были выданы. Считаем ваши претензии не обоснованными.

В марте 2017 г. без каких-либо оснований Банк списал с моей дебетовой карты более 3 000,00 руб. 15 апреля направил в Банк претензию. Почти 3 недели молчание. 04 мая на этом сайте написал претензию о том же. Ответ: "разберемся...". Прошло 2 недели. До сих пор ни денег, ни ответа.

Возвратить денежные средства.

Добрый день! У меня открыт вклад в Бинбанке - "великолепная семерка". На счете 347 000,00 руб. 10 мая попытался перевести деньги на другой вклад - читаю: "доступные средства 334 000,00". Неснижаемый остаток 10000 руб. Позвонил на "горячую линию" с вопросом - где 3000 руб.? - отвечают: "сейчас обновим интернет-банк". Через час захожу, читаю: "доступно 224 000". Звоню на горячую линию - где 13 000 руб.?, отвечают: "ничего не знаем, идите в ближайшее отделение банка и там разбирайтесь". Сходил, составили претензию. Прошла неделя - никаких изменений.

Разъяснить, на каком основании Банк удерживает мои денежные средства в размере 13 000,00 руб.?

Вовремя внесла ежемес. мин платёж в апреле. По вине сотрудников платёж завис не известно где, хотя квитанция об оплате осталась. Сотрудники со своей ошибкой согласны, помогли составить обращение, чтоб никакие штрафы, пени не начислялось. Зато со службы взыскания затрепали, у вас нет согласованности в действиях. Если 100% вина операторов офиса в орле на ул 8 марта, зачем мучить добросовестный клиентов? Не ужели нельзя рассматривать обращения дней 20, а не тянуть до 30 дней. Безолаберность со стороны операторов. А я страдаю! Требуют оплатить просроченный платёж, но я все внесла вовремя и всегда вношу. Просто нет лишних денег, чтоб внести сразу в двойном размере. Оштрафуйте сотрудников нерадивых и с их кармана внесите ясность в мою ситуацию. Из-таких неумех страдают люди и возникают недоразумения. Ситуацию излагаю без указания на номер обращения. Нет под рукой на данный момент. Но обращение было составлено 14 апреля 2017 года. Прошу разобраться. Хотя бы потому, что по регламенту уже прошли 30 дней, а ответа нет.

Прошу ответить, так как по регламенту вышел срок 30 дней с момента обращения 14 апреля 2017 года.

Уважаемые сотрудники банка! Веду с вами переписку уже с больше года, но результата никакого, а все только одни оправдания и положительные ответы на принятые меры. Поэтому пишу и предупреждаю последний раз, а дальше будем с вами разбираться через правоохранительные органы: Прокуратуру, Роскомнадзор, ЦБ РФ, суд и т.д. и т.п. Я повторно прошу исключить из вашей службы обзвона следующие номера телефонов: мой сотовый , домашний и рабочий. Я не являюсь вашим клиентом и уж тем более чьим-то поручителем. Каким образом мои личные номера (сотовый и домашний) попали в вашу базу я не знаю и уж тем более мною не было дано разрешение на обработку своих персональных данных. Рабочий телефон дается для уточнения, работает ваш клиент здесь или нет и уж никак ни для постоянных звонков для розыска ваших должников. Я и мое предприятие не обязаны отвечать за чьи-то долги и выслушивать хамское обращение ваших сотрудников.

Я требую еще раз проверить ваши базы обзвона (т.к. ответы от вас я уже получала, что данных номеров в вашей базе нет) и удалить данные номера из вашей службы взыскания и обзвона. В ближайшее время вынуждена обратиться в контролирующие органы.

Нашей компанией ООО «Ф-А», которая обслуживается в Филиале «Самарский» АО «ОТП Банк» г. Самара, был осуществлен платеж в компанию ООО «СР», банк обслуживания Ульяновский Филиал ПАО «БинБанк» г. Ульяновск. Сумма платежа 321 649,49 руб. с НДС от 02.05.2017 платежное поручение № 132. Но нашей компанией, ООО «Ф-А», была совершена ошибка в реквизитах. Был указан неверный расчетный счет. Вместо расч/сч 40 70 28 10 76 23 90 10 19 05, был указан расч/сч 40 70 28 10 91 03 90 00 04 76. Все остальные реквизиты ООО «СР» в платежном поручении были указаны верно. Оплата была 02.05.2017. Компанией ООО «Ф-А» было написано письмо в свой банк Филиале «Самарский» АО «ОТП Банк» г. Самара, об уточнении реквизитов ООО «СР», банк обслуживания Ульяновский Филиал ПАО «БинБанк» г. Ульяновск, где были указаны верные реквизиты зачисления. На что Ульяновский Филиал ПАО «БинБанк» г. Ульяновск дал письменный ответ, что сумма была автоматически зачислена при совпадении счета и наименования на реквизиты ООО «СР». Это не тот контрагент, которому мы делали перечисление. ИНН контрагента, которому мы делали оплату 1841067703 То есть совпало название компаний с расчетным счетом, но ИНН ведь разный. Это является существенной ошибкой. Так же нашей компанией ООО «Ф-А» через наш банк Филиале «Самарский» АО «ОТП Банк» г. Самара было написано заявление о несогласии с транзакцией 10.05.2017. При неверных указанных реквизитах сумма должна была вернуться на наш расчетный счет в течении 5 рабочих дней, то есть 11.05.2017. Сумма нам не поступала.

Просьба неверно перечисленные нами денежные средства отправить обратно на наши реквизиты.

Добрый день! У меня открыт вклад в Бинбанке - "великолепная семерка". Проценты начисляются ежедневно - по 68 руб. 11 мая почему-то начислили 56 руб. Позвонил на "горячую линию" - отвечают: "ничего не знаем, идите в ближайшее отделение банка и там разбирайтесь". Я по точно такому же вопросу обращался в банк в апреле. Ответили - все исправили. Действительно, сделали перерасчет. Прошло 10 дней. Все снова....

Решить наконец проблему.

Мной в интернет-банке сделана выписка за март 2017 г. по моей карте. На 01.03.2017 г. на карте имелись средства в размере 3 375,85 руб. Согласно выписке в интернет-банке, на карту в марте поступило 249 113,02 руб., расходы по карте составили 233 039,43 руб. На 01.04.2017 г. на карте имелись средства в размере 16 175,58 руб. Расчет: 3 375,85 (остаток на 01.03.2017) + 249 113,02 (поступления) - 233 039,43 (расходы) = 19 449,44 руб. (должно остаться). Но, согласно выписке, остаток на карте 01.04.2017 был 16 175,58 руб. Разница – более 3 000,00 руб. 14 марта 2017 г. направил в банк заявление: Прошу сообщить, когда и на каком основании была списана сумма в размере 3 273,59 руб. До настоящего времени - тишина...

Прошу разъяснить, когда и на каком основании Банком списана сумма 3 273,59 руб.

В августе 2007 г. мной был получен кредит по договору от 31.08.2007 г. На протяжении всего времени мною не было допущено ни одного нарушения графика выплат по данному договору. 25.04.2017 г. я совершила очередной ежемесячный платеж по вышеуказанному кредиту через доп. офис «Западный» ПАО «НИКО-БАНК» в г. Бузулуке. Банком получателя выступал ПАО «БИНБАНК». Реквизиты: БИК 046577940, Кор. счет 30101810700000000940. В назначении платежа была указана следующая информация: «Перевод средств в погашение кредита по договору от 31.08.2007 г. на счет ***7 за Татьяна Сергеевна…» В подтверждение у меня имеется квитанция № 3***9 от 25.04.2017 г. Затем 04.05.2017 г. в 8:05 по местному времени со мной связались сотрудники ПАО «БИНБАНК» и сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность по вышеуказанному кредиту и что платеж от 25.04.2017 г. в ПАО «БИНБАНК» не поступал. Для выяснения обстоятельств я направилась в отделение ПАО «НИКО-БАНК», через которое вносила оплату, где мной было получено платежное поручение № 56866, подтверждающее, что денежные средства были отправлены в ПАО «БИНБАНК» и обратно не возвращались. По номеру телефона 8(800)200-3700, ранее оставленному сотрудниками ПАО «БИНБАНК» как контактный, 04.05.2017 г. в 13:29 по местному времени, я связалась с оператором, представившейся Екатериной. Необходимо отметить, что сотрудник банка отказалась назвать свою фамилию, ссылаясь на внутренние правила организации, запрещающие сотрудникам это делать. Екатерина, услышав в чем заключается проблема, ответила, что денежные средства не поступили на счет 4*****7, так как он был изменен в декабре 2016 г. и в настоящий момент счет имеет номер 4*****77. Важно отметить, что банк не уведомлял меня об изменении счета. Также не понятно: каким образом платежи успешно поступали на счет в период с декабря 2016 г. по апрель 2017 г. и погашали кредит, если счет был изменен? Понимая, что разрешить сложившуюся ситуацию в короткие сроки не представляется возможным, я попросила Екатерину отправить мне новые реквизиты для осуществления платежей, чтобы мне не начислялись проценты за просрочку платежа. Оператор сообщил, что это не в его компетенции, а также что она может только устно продиктовать мне номер счета, при этом не может дать каких-либо гарантий о достоверности данной информации. При просьбе указать, где я могу оставить претензию в адрес ПАО «БИНБАНК», Екатерина ответила, что on-line формы у них нет и что она может зарегистрировать мою устную претензию за номером 356259. По словам сотрудницы банка, срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. На мое замечание о том, что если претензию не успеют рассмотреть до 31.05.2017 г. я не смогу внести новый платеж по кредиту и у меня возникнет просрочка, Екатерина посоветовала лично обратиться в ближайшее отделение ПАО «БИНБАНК» и написать заявление там. Необходимо отметить, что ближайшее отделение данного банка в Оренбургской области находится на расстоянии 270 км. от моего места жительства. В связи с вышесказанным, прошу Вас помочь мне разрешить сложившуюся ситуацию в возможно короткий срок, по причине того, что со слов того же оператора ПАО «БИНБАНК» мне ежедневно начисляются проценты и штрафы за «просрочку» платежа по кредитному договору . Так же хотелось бы отметить, что если банком действительно был изменен номер счета, на который я должна перечислять деньги (без моего уведомления), то это очень похоже на мошенничество.