Отзывы и жалобы. БИНБАНК

31.07.2017 в 17:49 я осуществлял операцию внесения денежных средств на свою карту через терминал №01012046, расположенному по адресу: Гвардейск пл. Победы д.2. В соответствии с инструкциями, я осуществил внесение денежных средств в размере 20000 руб. В результате терминал мне выдал квитанцию с указанием информации о том, что из-за технических причин денежные средства не были зачислены на мой счет и не могут быть возвращены через терминал. Сразу же после этого я позвонил на горячую линию Бинбанка и зарегистрировал обращение №118394497595. В течении недели я не получил никакой информации по моему обращению. 07.08.2017 в операционном офисе в г. Калининграде я написал и зарегистрировал заявление о возврате незаконно удержанных денежных средств. На сегодняшний день никакой информации от банка я не получил ни по обращению ни по заявлению. На лицо факт нарушения законодательства РФ, необходимость доп.проверок отсутствует, т.к. имеется квитанция подтверждающая изъятие денежных средств терминалом банка. у меня была подобная ситуация с терминалом Альфабанка, так мне вернули деньги в течении суток при учете отсутствия какого-либо документа подтверждающего изъятие денежных средств. Жду возврат денежных средств до 08.09.17, в случае не возврата обращаюсь в прокуратуру с заявлением.

Добрый день! Поставил единицу, потому что нет оценки ноль. Год назад сделал вклад в этом "банке" , в июле этого года вклад завершился и автоматически пролонгировался. Уже месяц пытаюсь вернуть свои деньги, пока безуспешно. Вклад был оформлен в одном отделении, относящемся к их ростовскому офису, а забрать я его пытаюсь в Москве. За это время я около 5 часов провел в разговорах с разными людьми без должностей в колл-центре Бин-банка, общение свое я прекратил с ними после того, как оператор (якобы старший, Татьяна) бросил трубку... Также я дважды посещал отделения банка. Результат нулевой. Для того, чтобы вернуть свои деньги, представители банка советовали: 1. Написать заявление на перевод на обслуживание в другое отделение банка. - Потом они же это опровергли. 2. Сделать доверенность в отделении банка на человека (родственника например), чтобы он в изначальном отделении забрал деньги. - Тоже по итогу сказали что делать так нельзя. 3. Сделали текущий счет и сказали через интернет-банк перевести деньги со счета вклада на счет текущий счет. - Тоже булшит, перевести получилось только капитализацию, вся сумма вклада не подлежит переводу. 4. Закрыть счет со вкладом. Якобы есть кнопочка в интернет-банке с замочком, нажав на неё вклад можно закрыть и указать чтобы деньги перевелись на текущий счет. - Тоже ложь, никаких кнопок нет. Каждый раз звоню им в колл-центр (каждый разговор занимает час, в основном это ожидание) , требуют кодовое слово, которого я не создавал. У меня его не запрашивали и нигде оно не написано, никаких документов на дистанционное обслуживание мне не давали, но кодовое слово ЕСТЬ! Бин-банк в двух пунктах: 1. Профессиональная некомпетентность сотрудников. Операторы в call-центре это роботы, целью которых является чтобы от них поскорее отстали, пытаются перевести ответственность на других людей, только бы не разбираться в ситуации, бросают трубки... 2. Профессиональная неграмотность сотрудников. Специалисты в офисе и в call-центре предлагали разные способы решения проблемы, ни один из них не был верным, при чем они опровергали слова друг друга. Невозможно получить обратную связь. Ответ на жалобу нужно ждать 30 дней (!). Никому не рекомендую данный "банк" и сам туда ни ногой, только бы забрать свои деньги. По-моему это дикость! "банк" совершенно не думает о своих клиентах, весь процесс общения с клиентом - это перекидывание мяча. Прежде, чем доверить этой организации свои сбережения десять раз подумайте головой и почитайте отзывы людей, которые допустили ошибку и наступили в этот "банк".

Наладить работу колл-центра и помогать клиентам, а не создавать видимость

Служба безопасности по неизвестной мне причине заблокировала расчетный счет На вопрос по какой причине сотрудники банка не знают. По номеру 8800 тоже не могут ответить. Когда разблокируют счет. И почему деньги через кассу банк отказыаается мне выдавать!

Почти каждый день поступает от 2 до 8 звонков в день от коллекторского агенства Эверест по поводу долга моего мужа. Муж звонил 2 раза а Ваш банк и ему сообщили, что у него есть задолженность за обслуживание карты в размере 760 рублей. О том, что долг продан коллекторскому агенству, ни разу не сообщили. Также не было получено письменное уведомление. Просто сказали, что есть у него долг и надо оплатить. Вопрос, откуда у коллекторского агенства, а значит, у Вас мой личный номер телефона? Никаких отношений с Вашим банком у меня не было и мой номер телефона не был указан моим мужем. Мужу не поступило ни одного звонка, зато мне также приходят смс-сообщения о том, что заканчивается срок оплаты, и что надо его погасить.

Прошу незамедлительно удалить мой телефонный номер из Вашей базы и базы коллекторского агенства Эверест, с которым работает Ваш банк. А также разобраться по поводу долга и все-таки кому должен за обслуживание карты мой муж, Вашему банку или коллекторскому агентству.

Добрый день. 26.08.17г на сайте Билайна воспользовался услугой Билайн Деньги.Со счета телефона. произошло списание денежных средств в размере 1000 руб. Номер транзакции из СМС 1077881853 Объехали 5 адресов банкоматов в Москве. Услуга Билайн-Деньги отсутствует во всех банкоматах. Сотрудники отделений Бинбанка о такой услуге ничего не знают. Служба поддержки клиентов ДВА ДНЯ подряд в телефонном разговоре дает ЛОЖНУЮ информацию по адресам банкоматов в которых есть такая услуга. На деле после объезда указанных службой банкоматов убедились в отсутствии такой услуги, а по одному из указанных сотрудником Бинбанка адресу отсутствовало само отделение! Просьба разобраться и вернуть деньги обратно. т.к. получить их через банкоматы Бинбанка не возможно.

Наша организация обслуживается в БинБанке с 2012 г. У нас в мае 2017 поменялся юр. адрес и происходит подтверждение полномочий. Весь комплект документов предоставили, но проверка длится очень долго - уже месяц. В результате мы не можем совершать операции по счету. Клиенты нам деньги оплачивают, а мы не можем заплатить поставщикам. Ситуация критическая. Мы каждый день звоним в банк, но тот отдел который проверят данные быстрее не работает (нам говорят) и с этим отделом нет телефонной связи. По почте сотрудники банка писали им письмо и там ответили что мы 3-ие в очереди, но прошло 2-е недели и дело так и не сдвинулось. В интернет банк у нас нет доступа до сих пор.

Дать нам доступ к нашему счету, чтобы мы могли использовать наши деньги.

Банк безоснавательно заблокировал р/сч организации, и только потом удосужился оповестить о том, что р/сч заблокирован и запросили документы. Документы были предоставлены на след.же день, но р/сч так и не был разблокирован и не было доп.запросов по документам. Организация недавно открылась и только начали появляться клиенты, как мы из-за блокировки счета, начали их терять и терпеть убытки. Пришлось открыть р/сч в другом банке, но БИНБАНК целую неделю закрывал р/сч и перевел остаток только на 7 день. Остаток перевел за вычетом 5% комиссии. На каком основании непонятно. Вся документация была предоставлена, дополнительных запросов не было. Просто банк так решил, что может удерживать чужие деньги и пользоваться ими, а потом еще и незаконно снять комиссию.

Прошу разобраться с этой ситуацией. Что за произвол в БИНБАНКЕ.

09/08/2017 я приобрел телефон на сайте eBay. Детали операции: 09.08.17 03:00, сумма операции: 220,00$, сумма списания: 13 530,00 руб. Описание операции: Оплата товаров и услуг: PAYPAL *CELLEXPRESS, 4029357733 LUX. За эту покупку мне не начислены бонусы, со слов операторов колл-центра это была оплата услуг связи за которую бонусы не начисляются.

Я считаю что должен получить 5% от суммы покупки бонусами, т.к. интернет покупки моя спец. категория. Прошу разобраться в ситуации, и начислить мне бонусы.

Я пенсионер, 64 года. Несколько лет пользуюсь картой Бинбанка для получения пенсии. 17 июля 2017 года с моей карты мошенники похитили все мои деньги! С карты списали все деньги платежами в евро и долларах, как сказали по телефону горячей линии, когда моментально начала блокировать карту - списания происходят из Великобритании, Новой Зеландии и Латвии. Платежи все прошли без запросов паролей. Служба безопасности банка вообще не работает? В тот же день я написала заявление о несогласии с транзакциями номер 1-18116544863, но до сих пор ответа нет! Я осталась без средств на жизнь, а банку это не важно... деньги мои, кровная пенсия ушла непонятно куда. Списали 30 тысяч рублей в разной валюте евро и доллары. Мне приходили только смс о снятии денег. По телефону ничего не отвечают кроме фразы - заявление на рассмотрении... что за издевательство? Как мне жить? Ответьте когда я смогу получить свою пенсию назад? Когда закончится срок рассмотрения заявления? В отделении банка обещали 2-3 дня, потом сказали 30 дней.., но прошло уже более того, а я так и не ведаю что произошло и где похищенные деньги? Очень прошу ответить. Мне не на что жить.

Прошу рассмотреть мое заявление и вернуть деньги.С уважением и глубокой надеждой Лариса Викторовна.

Добрый день! Хотела сегодня обменять доллары на рубли в БИНБАНКе. В очереди простояла минут 40, но когда, наконец-то, дождалась, в данной операции мне было отказано. Кассир сослался на то, что купюры "потертые", хотя они были совершенно в нормальном состоянии. В другом банке приняли без проблем!!!!!!!

На протяжении нескольких лет я успешно пользовалась дебетовыми валютными картами БинБанка. В ноябре 2016 года я пришла в ДО в г. Москва с целью продления срока действия долларовой и евро карт. Менеджер Ирина сообщила, что таких карт Банк больше не выпускает и предложила мне открыть дебетовую мультивалютную карту Премиум. Мне нужна была простая валютная карта, не дорогая в обслуживании (а еще лучше - без платы за обслуживание) для осуществления платежей в туристических зарубежных поездках, о чём я и сообщила менеджеру. Менеджер во всех красках рассказала мне о достоинствах карты, о возможности приобретения страховки жизни и здоровья через какую-то страховую компания-парнёра, а на мой вопрос об обслуживании карты было только сказано, что комиссию за обслуживание карты банк начнёт начислять после первой операции по карте, но при наличии неснижаемого остатка в сумме 300 тыс. руб. или операциях по карте в течение месяца на сумму не менее 100 тыс. руб. обслуживание для меня будет бесплатным. Про то, что комиссия за обслуживание карты начисляется банком уже с момента выпуска карты, в независимости от её использования, менеджер мне не сообщила. В противном случае я ни за что не согласилась бы на такой дорогой во всех отношениях для меня банковский продукт, так как уже через два месяца после получения карты мне исполнялось 55 лет (я собиралась уйти на пенсию). Думаю, что, видя мои документы и отдавая себе отчет, что подобный банковский продукт вряд ли подходит рядовым российским пенсионерам, менеджер, сознательно не обратив моего внимание на такой важный момент как начисление комиссии банка уже с даты выпуска карты, просто «всучила» мне карту, которая мне не подходила. Я была абсолютно уверенна, что не пользуясь картой (я не провела ни одной операции по карте) я ничего не теряю. Однако, когда я пришла в августе 2017 года в ДО чтобы закрыть карту, которой мне не пришлось воспользоваться, я с удивлением узнала о моём долге перед БинБанком в сумме 13 500 руб. Оказывается комиссия за карту в сумме 1 500 руб. в месяц начислялась банком уже с даты выпуска карты. Но за прошедшие 9 месяцев я ни разу не получила от банка никакого уведомления о моём растущем долге, хотя навязчивая реклама о дополнительных «возможностях» карты мне приходила регулярно. На мои претензии, оформленные в ДО от 11.08 (№ 1-18621859568) и от 14.08.2017 (№ 1-18654865474) с просьбой отменить начисленную мне комиссию за обслуживание карты в сумме 13 500 руб. я получила отказ. На моё требование закрыть карту менеджер Софья сообщила мне, что до момента погашения не признаваемого мною долга перед банком карту мне не закроют и ежемесячное начисление комиссии будет продолжаться. Из всего произошедшего я делаю вывод, что Банк, которому я доверяла более 7 лет меня беззастенчиво обманул, воспользовавшись моим доверием.

Добрый день. Что происходит с вашим банком? Решил написать сюда, т.к. операторы не сохраняют заявки и бросают трубки под предлогом плохая связь, как это сделала 15.08 в 23-30 оператор Ксения. Елена, специалист по бинбанк онлайн, не может понять как на меня оказался зарегистрирован номер супруги в бинбанк онлайн и ссылаясь на цикличность разговора бросила трубку. Итак мои проблемы в вашем банке: 1. На моей старой карте заканчивающейся на 5704 каким-то образом без моего заявления контрольное слово изменилось с имени Виталий на фамилию А. без моего об этом заявления. 2. Перевыпуск моей старой карте заканчивающейся на 5704 дважды приходил с именем VITALII VITALII, и только заказанная новая (совершенно другая) карта пришла как положено A. VITALII 3.Куда-то подевалась оставленная мной на горячей линии претензия по пунктам 1 и 2 этого письма. 4. Сегодня (15.08) положил на новый счёт в вашем банке крупную сумму. Оператор посоветовала переложить её на вклад через бинбанк онлайн. Не смог!!!! Выяснилось, что в вашей непонятной системе №1 за мной закреплён телефон 8****0, а в системе №2, через которую регистрируется бинбанк онлайн, закреплён за мной оказался телефон моей жены 8****8. И я зарегистрироваться не смог!!! Позвонил на горячую линию, время ожидания в 22-00 более 15 минут, ждал дважды, дождался оба раза и дважды бросили трубки операторы.... Что мне теперь деньги забирать и нести в др банк где нет такой путаницы??? Надеюсь хоть кто-то ответит...

Помогите!

Добрый день. Общество (ООО) до 2014 г. обслуживалось в филиале ПАО БИНБАНК ДО №1 "на Селезнева", с 2015 по 2016 г. деятельность не велась. Затем в ноябре 2016 г. ООО было переименовано в ООО И** (внесена запись в ЕГРЮЛ), в декабре 2016 г. в Банк был подан пакет документов для перерегистрации, но до настоящего времени переименование Банк не произвел и не внес в досье банка новую карточку с образцами подписей, аргументируя тем, что служба безопасности не подтвердила местонахождение Общества по заявленному юр. адресу, несмотря на то, что юр. адрес указан в выписке ЕГРЮЛ. За время разбирательств и ожидания письменного ответа на запросы, 22 марта 2017 г. сменился директор, и уже от нового директора (карточка с образцами печатей и подписи передавалась специалисту банка) были направлены претензии №11 от 07.06.2017, претензия №12 от 26.06.2017 г. Также в Банк было отправлено несколько оф. писем с запросом пояснить причины отказа в перерегистрации Общества в досье банка, но получали только устные ответы, что СБ Банка не подтвердил местонахождение Общества по указанному юр. адресу. Между тем, все это время комиссии за РКО и Интернет банк списывались с р/сч Общества. После еще одного обращения-претензии в Банк 26.06.2017 г., получил ответ заказным письмом 14.08.2017 г. от Департамента дистанционного обслуживания клиентов о том, что претензии принимаются от юр лиц, внесенных в карточку с образцами печатей и подписей в досье Банка, для регистрации необходимо обратиться в отделение Банка, несмотря на то, что я как новый директор перед подачей претензии в присутствии специалиста банка уже подписывал карточку с образцами подписей и заполнял необходимые документы., 14.08.2017 г. при личном визите Доп офиса №1 "На Селезнева", с просьбой пояснить причины отсутствия данных на нового директора и возврата необоснованных списаний комиссий с р/сч. получил только оф. письмо с ответом на претензию №1-17608740516, а отсутствие новых данных в досье Банка, объяснили той же причиной, а именно, Служба безопасности не подтвердила, что Общество находится по своему юр. адресу, хотя директор Общества специально находился в день проверки в офисе. Больше продолжать сотрудничество с ДО№1 ПАО БИНБАНК не намерен, прошу содействия в возврате необоснованно списанных комиссий за РКО и Интернет банк (10550 руб.). Т.к. Банк своевременно не произвел перерегистрацию, р.сч пользоваться Общество не могло, а подавать заявление на закрытие р/сч может только уполномоченный директор Общества, т..е. данные которого внесены в досье Банка. Получается, что и вернуть деньги за не оказанные услуги и закрыть счет как новый директор не мог. Прошу содействия в возврате списанных комиссий и скорейшего решения вопроса о закрытии р/сч. в данном банке.

Судебный пристав арестовал карту и снял деньги на которую поступает детское пособие. Почему банк позволяет арестовывать карту, если банк видит что поступают детское пособие? Почему пристав ни как не уведомил об аресте? Теперь я с грудным ребенком должна ехать куда-то и собирать справки, что за несправедливость. Почему пристав не проверяет информацию, это его работа.

Прошу предоставить приставу, что на карту поступает детское пособие. И прошу вернуть снятые деньги.

Я работаю со многими банками, но такого обслуживания клиентов я в жизни не видела. Ваш банк точно был открыт не для клиентов. Начнем с того, что я решила заблокировать карту. Просто время и я ее решила разблокировать. Позвонила на ГЛ и девушка мне сказала, что для этого нужно ехать в отделение. Не вопрос. Приехала. А прекрасная девушка говорит, что разблокировать кредитную карту, можно только по телефону ГЛ. Интересная ситуация, не правда ли???? Далее мне говорят, великолепную новость, что я не могу ее разблокировать, мне нужно ее перевыпускать. И ждать придется максимально неделю. Очень круто когда тебе сейчас нужны деньги. Ладно проходит не неделя, а 10 дней и я приезжаю за картой. Так как меня уверяли, что максимум неделя и я ее получу. Приехала, а нет карты нет и оказывается я должна была ждать звонка, и об этом не кто не предупредил. Спрашиваешь, когда карты придет, не кто не отвечает. Задаюсь вопросом: зачем такой банк нужен????? Благодарю за внимание.

28.07.2017г. подала заявку в Самарском отделении банка на рефинансирование трех кредитов другого банка. Предоставила все запрашиваемые документы. Рефинансирование действующих кредитов по предварительному расчету Бинбанка позволяло уменьшить ежемесячный платеж за счет увеличения срока кредита и уменьшения процентной ставки с 23000 руб до 14000 руб. При моем ежемесячном (подтверждено) доходе в 30200 руб я бы получила существенное снижение финансовой нагрузки. Но почему-то в предоставлении кредита на рефинансирование банк мне отказал, а предложил взять у него потребительский кредит на сумму 174000 руб на 84 месяца! Хотелось бы понять логику такого предложения! Получается, что на рефинансирование у меня низкая платежеспособность и 330000 руб мне дать рискованно, а увеличить мою финансовую нагрузку к добавлению к действующим кредитам по мнению специалиста учитывающего риск, риска никакого нет? Выходит, что я при доходе в 30200 руб, выплачивая по действующим кредитам 23000 руб и плюс еще потребительский кредит Бинбанка в 5000-6000 руб позволяет банку не считать это риском и не заботит, что я просто стану действительно неплатежеспособной. Кто-нибудь может разобраться с компетенцией кредитных специалистов Бинбанка? Или это новый вид мошенничества, загнать заемщика в долги?

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о сотруднике Бинбанка г. Екатеринбург отделение на Заводской, 40. Если честно, имею опыт общения с различными банками, в течении 10 лет. Такого ответственного сотрудника, вижу, к сожалению, для примера другим, впервые. Так получилось, что на протяжении полутора лет, плачу свой кредит через корреспондентский счет. Изначально обратилась за этой услугой в ОТП, специалисты, к которым даже не хочется больше обращаться. Выбрала из списка банков, предоставляющих такую услугу, Бинбанк .Так как территориально удобно и комиссия меньше. Сотрудники все очень вежливые. Все без исключения. Обратилась я к Г. Эмме, специалист на тот момент этой услугой не занимался, но выслушав меня, созвонилась с менеджером и все мне оформила (впервые!). В ОТП банке, когда я обратилась за этой же услугой, мне сказала специалист, "А я не умею, этим я не занимаюсь! А что такой специалист вообще делает в банке! Вернусь к Эмме. На протяжении всего времени я раз в месяц приходила и оплачивала кредит. Были такие моменты, когда по какой либо причине, возвращались деньги от банка, в который я оплачивала. Эмма очень быстро реагировала, звонила, ставила в известность. Когда я говорю, на сколько профессиональны специалисты, она в ответ скромно отвечает: "Это наша работа!" А я вам могу точно сказать, что это личные качества человека и конечно профессиональные! Большое ей человеческое спасибо! Побольше таких специалистов! Руководству предлагаю поощрить вашего сотрудника! Еще раз большое спасибо, Эмма Г.!

20/08/2016 я пришла в банк, чтобы пролонгировать имеющийся вклад (с БинБанком сотрудничаю несколько лет). В ДО "Таганский" менеджер Наталья предложила мне открыть вклад "Семейные ценности". Моя цель от вклада - отдать деньги, чтобы они копились и раз в год за ними смотреть, регулировать доходность. Менеджер во всех красках начала рассказывать о прелестях вклада, о том, что за 10 лет я накоплю 1 000 000 руб, а еще доходность ежегодно около 10% - возврат НДФЛ. Я пояснила, что не хочу связываться с оформлением справок и пр., ходить в налоговую и т.д. Она сказала, все решается автоматически, доход Вы сможете забирать. Если не захотите копить - достаточно дойти до уровня в 400 000 руб. и дальше вклад будет лежать и Вас не беспокоить. И плюс к этому - страховка. К слову, на тот момент времени Банк Югра к вкладам тоже давал страховки как подарок. И менеджер ничего не рассказала, что это вообще продукт РГС, что при досрочном снятии там идет таблица выплат (к договору она не приложена!) и с ней меня не знакомили. Мне не было рекомендовано внимательно самостоятельно изучить условия. Я пришла открыть вклад, а мне в приличном банке, к которому я испытываю доверие, просто "впарили" продукт, который мне не нужен. И только потом я выяснила, что это - РГС, что там нет никаких автоматических % и нужно ходить в налоговую за вычетом, который в год не более 13000 руб. вне зависимости от суммы (а по вкладу я получаю проценты от суммы), вернуть его невозможно, и никакого предела в "400 000 руб и дальше не копи" - нет. Я разговаривала с фиансовым консультантом РГС и делала для себя новые открытия. Когда я звонила Наталье в БинБанк, она сказала: "Какие вопросы ко мне? Это продукт РГС". Я прекрасно помню ее дифирамб этому продукту, как он хорош, что все клиенты жалеют, что только на миллион он и рассчитан, а хочется больше. Я, конечно, видимо, испытывала слишком большое доверие к банку и теперь чувствую себя обманутой. Будто не в Банк пришла, а к шарлатанам. Потому что это было неполное, некорректное информирование. В итоге за год я не получила дохода, не могу вернуть деньги без потери и с каждым годом будут этот доход не дополучать. Я пришла делать вклад, чтобы получать %, а не страховаться. Если бы моя цель была страховка - я бы про это заявила и пришла бы по адресу. И мне продукт представили как вклад.

Прошу принять меры.

19.07.2017 года я вносила денежные средства в ОО "Ладья/63" Филиала ПАО "БИНБАНК" г. Самара через ИПТ ПАО "БИНБАНК" на мою карту "Русский Стандарт" в сумме 180 000 рублей. Терминал деньги принял, но зачисления на карту не было произведено из-за "технического сбоя". При этом выдана квитанция о приеме денег. Почему не решили вопрос сразу, если все было в присутствии сотрудников банка? Оформила заявление - претензию. Дополнительно написала заявление на отмену транзакции и возврата денег через кассу этого отделения (являюсь клиентом вашего банка). 21.07 2017 года в 17.56 час. (конец недели!) прислали SMS- сообщение, что перевели деньги и я их получу на карту через 3 дня. Денег нет! Сегодня весь день ждала запрошенный мною документ - подтверждение о переводе моих денег в банк РС для их розыска в банке РС, но так и не получила. Это так сложно? Называют причину отказа: не могут найти кого-то, кто должен им этот документ прислать (!?). И почему не отменили транзакцию по моему заявлению? Что это, такой способ удержания денег на неопределенное время?

Прошу помочь вернуть мои денежные средства.

Эх... сил уже нет. Месяц уже этот банк (бинбанк) издевается надо мною. Опять вчера довели до слез. Итак, начинаю с самого начала: 20.06.2017 я пошла платить кредит по кредитной карте в банкомат по адресу: Экваторная, 2а, Новосибирск. Вставила деньги и карту, на что банкомат ответил "заберите вашу карту и деньги", но ничего не отдал. Тут же звоню на горячую линию, мне говорят можете идти домой, мы карту заблокируем, деньги на счет вернем, составляем обращение. Ну хорошо, жду. 11.07.2017 приходит смс сообщение от Бинбанка, что денежные средства зачислены в счет кредита. Но про карту не слова. Звоню на горячую линию, мол, а где карта то? Оператор удивляется, говорит, у вас карту зажевало? Давайте составим обращение. После этого мне приходит смс, якобы езжайте перевыпускайте новую карту. Ну ок, еду! Приезжаю, в отделение на Лаврентьева, г. Новосибирск, стою в очереди час, и тут начинается самое страшное. Сотрудница раза 3-4 бегала к другим сотрудницам чтобы спросить как и что делать в моей ситуации. Потом сообщает мне, что перевыпустят мне карту, но с большей процентной ставкой!!!! Это нормально? То есть ваш банкомат зажевал мою карту, ваши сотрудники потеряли мою карту, а я за это все должна платить большим кредитом??? Я брала один кредит, а возвращать буду другой, потому что вы не потеряли мою карту??? В самом отделении написала претензию, сказали придет смс сообщение с ее номером, но так ничего не пришло! Видимо это такой трюк у Мдм Бинбанка - потерять карту и повысить процент кредита.

Требую письменный ответ по этой ситуации, и законно ли потеряв мою карту, повышать мой кредит. Довели до слез, честное слово. Сил нет уже звонить 10 раз и слушать ваших некомпетентных сотрудников. Жду Ваш ответ, бинбанк, и с ним иду в суд!!!!