Отзывы и жалобы. БИНБАНК

Так сложились обстоятельства - я стал клиентом бин банка. Позвонили - карта готова, получай. Приехал. Проспект мира 77. Вот тут все и началось. Отстоял очередь, окно 2, сотрудница Анна, минут 30 подготавливала документы, попросила страховое свидетельство, начала навязывать дополнительные услуги, я отказался. Мне только карта нужна была. Наконец получил карту. Думаете все? На следующий день позвонил, чтобы авторизовать. Угу, неправильно вбила контрольное слово, я писал ей на бумаге. Находясь в 100 километрах от Москвы, мне пришлось ехать обратно в банк, чтоб поменяли проверочное слово . Как думает руководство - соответствует ли сотрудница своей квалификации? Началось все это 22 июля, сегодня 3е августа, деньги еще не поступили. Мож еще чё-нить напутала.

прошу рассмотреть специалиста

30 июля 2016 года (суббота) в 04 час 36 минут утра (!!!) по московскому времени мне на мой мобильный телефон поступил звонок с номера +7-395-226-09-34. Звонила женщина, которая представилась сотрудником ПАО БИНБАНК, и спросила меня, знаю ли я человека по фамилии Шитиков Андрей Георгиевич. Видите ли он должен их банку что то вроде 316 000= рублей. Я подтвердил, что знаю его, но про его местонахождение, род занятий и отношения с этим банком ничего не знаю. Также я сам не являюсь клиентом этого банка, кредиты у них не брал и поручителем кого-либо в этом банке не являюсь. Прошу разобраться, на каком основании в столь ранний час в выходной день сотрудники данного банка беспокоят меня своими звонками по вопросам связанным с третьими лицами. Насколько мне известно. это незаконно. Имели ли они право вообще мне звонить в данное время и в выходной день? Где они взяли мой номер телефона, не нарушили ли они закон о защите моих персональных данных? Убедительно прошу Вас разобраться в данной ситуации.

В Марте месяце мне было необходимо отправить деньги за границу. Отделение банка "Можайское". Менеджер банка в переводе не указал код маршрутизации, сказав что они делают переводы так и все нормально. В результате перевод был потом возвращен, а деньги за не предоставленную услугу сняли и возвращать отказываются ссылаясь на то, что я предоставил неправильные реквизиты. Но по тем же реквизитам, только уже с указанием кода, позже деньги были успешно отправлены тем же менеджером. Обращался два раза с заявлением о возврате удержанных денег, но получаю или формальные отписки или заверения о том что разберутся и скоро ответят.. - обращения №126892 и №1-5931595214, такое ощущение, что отвечает робот - Извините, мы обязательно разберемся и ответим... Полгода вот разбираются

Внесла минимальный платеж через терминал компании Comepay по кредитной карте за неделю до нужной даты (внесла 21.07.2016). Прошло 5 дней - деньги зачислены не были, хотя звонила в компанию - оператор сказал, что деньги в этот же день были направлены в банк, позвонила на горячую линию, составили обращение (номер обращения (H48115), ответа нет до сих пор, звонила на горячую линию снова- оказывается банк аннулировал мой платёж, по каким причинам не объясняют, говорят ждите рассмотрения обращения (и если сначала сроки рассмотрения называли 7 дней, теперь называют до 30 дней!!!)но у меня просрочка- платеж увеличен в 2 раза, начислены проценты, звонят коллекторы, снова оплатила минимальный платёж (повышенный в 2 раза) 01.08.2016. Теперь жду - дойдут деньги или опять банк без объяснения аннулирует платёж! Это не моя вина, что деньги не зачислены, вина банка, технические причины, я не злостный неплательщик, почему мне звонят коллекторы!

Разобраться в данной ситуации! Убрать мой номер из системы, прекратить звонки!

Стали поступать звонки из бинбанка, в разное время, уже больше 2 месяцев. Они разыскивают какого-то человека по моему номеру телефона. Я к нему не имею никакого отношения, о чем я несколько раз сказала сотрудникам. Это никакого эффекта не возымело, звонки продолжаются. Прошу принять меры

Прекратить звонки

Добрый день. В ООО произошла смена учредителя, директора и юридического адреса. При этом юридическим адресом ООО, указан адрес места жительства директора(он же учредитель). Все изменения зарегистрированы в установленном законом порядке в налоговых органах. Законодательство Российской Федерации не содержит запрета на размещение постоянно действующего исполнительного органа юридического лица по месту жительства (адресу) руководителя этого исполнительного органа или иного должностного лица, имеющего право действовать от имени юридического лица без доверенности. Обратились в банк для внесения изменений в юридическое дело и изготовления новой карточки с образцами подписей и оттиском печати. Предоставили полный пакет необходимых затребованных документов. Банк отказывает заверять карточку и вносить изменения по причине регистрации ООО на домашний адрес директора. Предлагают предоставить фиктивный договор аренды любого нежилого помещения, хоть гаража. Правомерны ли действия банка? На расчетном счете организации есть остаток денежных средств. По факту мы не можем распорядиться денежными средствами на счете, не можем его закрыть. Написали письмо в банк, дать официальный письменный отказ. Сказали что по регламенту, срок ответа может составлять 60 дней. Деятельность организации приостановлена, заказчики переходят к конкурентам, что негативно сказывается на финансовом результате.

Здравствуйте! Сложилась такая ситуация, что моя зарплатная карта выпущенная 25.10.2011 года и закрытая 31.10.2015 года, светится в кредитной истории по сей день, и светится там как кредитная, тем самым попортив мне всю кредитную историю. И мешает взятию кредита.

Прошу разобраться, и направить в бюро кредитной истории для исправления.

В отделении города Петродворца, постоянно возникают проблемы с пополнением кредитной карты. Сегодня, например, моей жене отказали в пополнении карты оформленной на меня, т.е. она, как третье лицо, не смогла внести наличные (имея при себе свой паспорт), через кассу отделения банка на карту. Ссылаются на какой-то мифический регламент... Сразу оговорюсь, что терминал расположенный в холле этого отделения, не принимает кредитную карту, он попросту ее выплевывает обратно с надписью: "Ваша карта не обслуживается"(сломан?). До этого отказывались брать деньги даже у меня, держателя карты, при наличии паспорта. Пришлось долго и нудно объяснять управляющему, что я могу пополнить кредитную карту бинбанка в кассе отделения бинбанка. Управляющий, к слову, пытался меня усадить в очередь из 15 человек, к одной девушке, т.к. два кассира и остальные менеджеры в этот момент обедали. Смешно и глупо?Однако таковы факты. Так же 28.04.2016 мною было подано заявление на предоставление мне банком копии кредитного договора, в связи с утратой мною оного, ответа до сих пор нет. Более того, в Call центре ответили, что такого заявления не писалось, хотя копия заявления находится у меня на руках с подписью и датой приема менеджером бинбанка. Как только расплачусь с кредитом, если конечно БИНБАНК соизволит принимать у меня платежи по кредиту, ноги моей в этом банке не будет. Чего советую Всем, пока не поздно.

Примете уже наконец хоть какие-то меры, чтобы ежемесячный платеж не приходилось заталкивать насильно в Ваш банк, подавляя сопротивление Ваших сотрудников.

С 22.03.16 г., т.е. более 4 месяцев, не могу добиться, чтобы можно было нормально положить деньги на карту через терминал, расположенный в операционном офисе в г. Нижнем Новгороде/52, Филиала ПАО «БИНБАНК» в Ульяновске (ул. Ковалихинская, д.8). Терминал расположен напротив стеклянной двери, и поэтому в солнечную погоду экран практически не виден. Причём, при моём первом личном обращении к заведующей, когда я порекомендовал или повернуть терминал на 90° или наклеить пленку на стекло двери, она заверила, что это простой вопрос и он будет решен в кратчайшие сроки. При повторном обращении 01.06.2016 г. (по телефону) на вопрос почему за 2,5 месяца ничего не изменилось, заведующая ответила: «Пока руки не дошли. Сейчас всё сделаем». Сегодня вновь лично обратился к заведующей с вопросом - почему за 4 месяца ничего не сделано. Ответ: «Все заявки поданы, разрешение не получено. Покиньте кабинет». В подтверждение моих слов готов предоставить записи разговоров.

Прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос.

Заходила в Омское отделение на Лермонтова, оставить заявку на зарплатную карту. Через несколько часов позвонили, сообщили, что служба безопасности отказала. Через несколько дней звонят из банка говорят о том, что карта готова, приходите, забирайте. Уточняю информацию по телефону. Говорю о том, что звонили говорили об отказе выпуска карты. На что мне ответили, что все в порядке приходите и забирайте. Приезжаю в отделение за картой, выдавать мне её отказываются, по причине отказа службы безопасности, объясняю все ситуацию о том, что звонили и говорили, что все в порядке карту я могу забрать. Мне отвечают - нет, и я ухожу. Звоню на горячую линию разобраться, рассказываю всю историю, на что мне девушка отвечает, ваша карта готова, никакого отказа не было, по её словам связалась с отделением банка и сказала мне приезжать и забирать карту, никаких проблем не будет. Приезжаю снова. Карту мне снова выдавать отказываются, по той же причине. Объясняю опять все по новой всю ситуацию, на что опять получаю нет. Аргументируют отказ тем, якобы у меня большое количество заявок на карты и самих карт в принципе. При всём том, карта у меня всего одна. И требовалась мне одна зарплатная, так как моя организация, где я работаю, сотрудничает с вашим банком.

Прошу разобраться, потрачено время и нервы.

Прошу рассмотреть мою претензию и принять меры в кратчайшие сроки. При получении отчета из БКИ я увидела, что на мне числится задолженность в размере 9414 р., но самое плохое, что в связи с этим я нахожусь в черном списке и не могу получить кредит. Кредит был погашен в 2013 году, прилагаю Вам постановление об окончании исполнительного производства. Просьба к кратчайшие сроки исключить меня из должников, подать реальную историю обо мне в БКИ. Претензия была направлена 1.07.16 года в ПАО Бинбанк, ответ по претензии до сих пор не получен.

Прошу Вас посодействовать в решении дела.

Моя жалоба о работе банке http://arb.ru/bank/binbank/claims/10029557/, банк попросил дополнительную информацию по счету. Они была предоставлена. Итог, ответ банка дословно: В ходе проведенной проверки можем констатировать, что Ваша карта активна и препятствий для пополнения счета карты переводом через сторонний Банк не имеется, ввиду этого Вам предоставляли информацию о проверке корректности реквизитов Вашей карты. В случае если именно данные реквизиты Вы указываете, тем не менее перевод не осуществляется, просим Вас обратиться в Банк, через который Вы осуществляете представленную операцию. Все стандартно, все как всегда, ответ в духе четких установок для операционистов горячей линии, и если комментарий к жалобе подписан неким специалистом банка, то ответ обезличен и отсутствует хоть какая-то возможность для подробного разбора сложившейся ситуации. Ау!!! У вас вообще работают живые люди, способные читать, понимать что они прочитали. Еще раз повторю, что банк делает возврат с определенной формулировкой, в которой нет и намека на состояние карты, корректность реквизитов, и уж тем более проблем с банком отправителем.

В марте я клал деньги на счет моб. телефона Билайн, через терминал Бин банка в предбаннике магазина Перекрёсток. После того как деньги не пришли на счёт я позвонил в техподдержку, где меня долго мурыжили на линии, затем извинились и сказали, что мои деньги по техническим причинам не придут. Присвоили номер обращения 128542. Это было 23 марта. Сказали, что в течении месяца заявка будет решена и я смогу забрать свои деньги в отделении. Я почти забыл, но мне напомнила жена, что за вами должок! И тут я звоню на линию и опять вешу минут 10, при этом меня постоянно спрашивают готов ли я ещё подождать, ну я соглашаюсь, а под конец меня обламывают говоря, что не смогли связаться со специалистами, перезвоните через минут 15. Вы знаете, я хочу сказать, что у вас ужаснейший сервис!!!! Во-первых, я не любитель висеть на телефоне и ждать не понятно чего, а, во-вторых, косяк ваш, потому что деньги так и не дошли до моего номера, а вы так мне и не перезвонили хоть и обещали 23 марта. Ваш банк мне уже не нравится потому, что даже на таких мелочах строится полное впечатление.... P.S. Это обращение было отправлено 7 июня 2016 года. Сейчас уже 16 июля. Вопрос до сих пор не решен, и деньги не возвращены! Банк вообще должен вернуть деньги с процентами.

Прошу вернуть мои деньги! Хочу что бы люди меньше сталкивались с такими банками, где качество сервиса ужасное.

Открыл счет в БИНБАНКе, заказал дебетовую карту, сделал перевод на карту со счета в другом банке. Перевод не проходит, по причине “кредитование клиента не допустимо”. Посоветовали сделать перевод сначала на счет, а потом уже перевести деньги на карту, но платеж так же вернулся, с той же формулировкой. Вновь в БИНБАНКе предложили открыть уже текущий счет, и попробовать перевести средства туда, снова возврат денег. Проблема в том, что банк, из которого я перевожу деньги, дает мне всю информацию по переводу, а в БИНБАНКе я упираюсь в операциониста, который не обладает всей информацией, и делает все возможное чтобы спихнуть проблему с себя. Соединить с кем бы-то ни было выше стоящим специалистом не возможно, соединить по телефону с отделением банка, в котором был открыт счет, так же не возможно. Переговоры длятся больше пятнадцати минут, из которых десять минут это время ожидания на линии пока операционист что-то проверяет. И так бесконечно. Я уже выучил их стандартные отговорки: проверьте реквизиты, попробуйте сделать перевод из другого банка, обратитесь в банк отправитель это они ошибаются. При этом у меня весит долг, за изготовление карты, фактически я должен его оплатить, а пользоваться картой я не могу, по причине отсутствия возможности перевести деньги на счет.

У меня были обязательства по кредитному догвору, оформленному в Сберкред Банке. После отзыва лицензии эти обязательства перешли в Банк Кедр, затем тем же порядком они перешли в БИНБАНК. Датой очередного платежа по кредитному договору было 20.06.16. При попытке заплатить, как обычно, в сети салонов Евросеть, я узнала, что банк Кедр, в котором на тот момент был мой кредит, лишен лицензии. Позвонив в БИНБАНК, я узнала, что проходит реорганизация, которая завершится после 15.06.16. Очередной платеж мне удалось внести 20.06.16, путем перевода денежных средств через систему Золотая корона. 25.06.16 я приехала в офис на Братиславской, чтобы досрочно погасить остаток задолженности по кредитному договору. Задолженность я погасила, но сама операция, как мне объяснил специалист, пройдет только в понедельник, 27.06.16 и только после этого я смогу получить справку о закрытии кредита. 30.06.16 я вновь посетила этот офис. На мою просьбу о предоставлении справки, специалист очень уверенно ответила, что такая справка может быть предоставлена только через 45 дней, со дня погашения задолженности по кредиту. Являясь работником банка, я попыталась объясниться с этой, не очень опрятной на вид, и очень неприятной в общении девушкой. На мое предложение тщательнее изучить нормативную базу и положения банка, она заявила, что все знает и в советах не нуждается, но, тем не менее, созвонилась с кем-то из сотрудников, на что получила ответ, что справка печатается сразу после закрытия кредитного счета. После проверки счета на наличие переплаты или задолженности, по моей просьбе, т.к. специалист, оформлявший ПКО сумму определил путем сложения и вычитания, а не с использованием программного обеспечения банка, оказалось, что на счете осталась незначительная сумма. Специалист была очень удивлена, что я хочу ее снять. Получив РКО я направилась в кассу. Старший кассир, фамилии которого нет ни на бейджике, ни на РКО, сочла возможным обсуждать сумму операции и высказывать вслух предположения о ее происхождении. Поскольку сумма была с копейками, кассир сказала, что у нее их нет. На мое замечание о том, что в кассе будет излишек, она предложила мне округлить сумму в большую сторону до рубля. Я снова спросила Старшего кассира: "А как вы будете закрывать кассу с недостачей?". Профессиональный уровень, выше перечисленных специалистов очень низкий.

Больше уделите внимания обучению и аттестации специалистов, непосредственно работающих с клиентами, дисциплина тоже не на должном уровне. Внешний вид не всех специалистов вызывает восхищение. Одежда, как минимум, должна быть по размеру.

В апреле месяце 2016 года мне была начислена зарплата на карту Бинбанка. Ничего не подозревая я сняла всю сумму. Через месяц при перечислением следующей зарплаты узнала, что у меня по карте идет минус в зп. Что по ошибке банка была начислена двойная зп. На следующий день в апреле банк блокирует карту и начинает начислить проценты по снятию ден средств. Просто по зарплатной карте выключился овердрафт. Который я не подключала. И даже не знала о минусовом балансе карты. Таким образом по карте в счет уплаты процентов была снята сумма денег и банк возвращать отказывается, хотя ошибку свою признает. Оператор распечатала все суммы, которые были сняты в проценты. Претензия была написана сразу. Прошло уже сорок дней, но банк до сих пор не может разобраться в моей проблеме.

Стали поступать звонки из бинбанка, в разное время, причем и после 21:00. Они разыскивают какого-то человека по моему номеру телефона. Я к нему не имею никакого отношения, о чем я несколько раз сказал сотрудникам. Это никакого эффекта не возымело, звонки продолжаются. Прошу принять меры.

Добрый день. Мой адрес был сообщен заемщиком при получении кредита (судя по документам). Причем сотрудник банка, заполняя данные на выдачу кредита, не проверил соответствие указанных данных (случайно или намеренно) данным, содержащимся в паспорте заемщика, в результате чего сотрудники банка постоянно беспокоят меня по вопросу взыскания долга. Несмотря на мои многочисленные обращения в банк (как в письменном виде, так и по телефону) представители кредитной организации постоянно пытаются осуществить взыскание задолженности по адресу, по которому должник банка никогда не проживал. Вначале меня терроризировали сотрудники ФАСП (образец письма о взыскании в приложении), потом, после длительных жалоб в Прокуратуру, ЦБ РФ, полицию и другие организации мне пришло официальное подтверждение, что меня больше беспокоить не буду (копия письма в приложении). Теперь меня одолевают письмами и личными визитами сотрудники банка. Я неоднократно просила соответствующие службы ПАО "Бинбанк" прекратить отправлять почтовую корреспонденцию по моему адресу, в отношении наличия задолженности у их клиента Натальи Владимировны. Указанный должник никогда не проживала по данному адресу, с данной персоной я не знакома. Также я неоднократно просила прекратить посещение данного адреса представителем банка, поскольку данные действия влекут возникновение осложнений моего состояния здоровья как пожилого человека (в части работы сердечно-сосудистой системы). Мне в марте месяце обещали разобраться с этим вопросом и до сих пор ситуация не изменилась. Хочу обратить ваше внимание, что по данному адресу проживает и зарегистрирована последние 40 лет только я, ветеран ВОВ и труда, и указанные письма о наличии у третьего лица, якобы проживающего по адресу моей квартиры и имеющего кредитную задолженность, в отношении которого ПАО "Бинбанк" планирует осуществить меры принудительного взыскания, включая обращение взыскания на имущество, очень сильно отражаются на состоянии моего здоровья. Поскольку в письме указано, что Наталья Владимировна является должником БИН-Банка я неоднократно обращалась с просьбой исправить в CRM банка ошибочные контактные данные должника, и хотела получить от кредитной организации письменные заверения, что в дальнейшем никаких писем от банка по моему адресу приходить не будет. Однако и письменная корреспонденция с требованиями погасить долг, и визиты сотрудника отдела задолженности по-прежнему имеют место. На основании изложенного прошу ПАО "Бинбанк" прекратить по указанному адресу высылать корреспонденция и осуществлять визиты сотрудников, а также прошу дать письменный ответ об исключении указанного выше адреса из рассылки писем в рамках досудебного урегулирования возникшей задолженности, в рамках судебного взыскания имеющегося долга и предоставить письменные заверения о недопущении каких-либо коммуникаций представителей ПАО «БИНБАНК» с должником по указанному адресу. Благодарю. 

Зашел первый раз в интернет-банк "Бинбанк", было предложено воспользоваться услугой бонусной программы. При этом для открытия информации по категориям бонусной программы необходимо нажать на кнопку, эти же кнопки являются и активаторами категории. У меня получилось двойное нажатие данной кнопки поэтому не санкционировано активировалась категория, а затем и сменена на другую, хотя я не собирался ее активировать, а лишь просмотреть информацию. Произошло списание в размере 250 рублей. Считаю это списание не правомерным, так как я не давал на него согласие, и пользоваться "бонусной" программой Бинбанка не собирался.

Брянск, ул Емлютина, 44 - сплошной негатив. Полтора часа потратил в этом "банке", не считая дороги. Хотел вклад переоформить, но теперь я его забрал. Такого нежелания работать и глумления, по отношению к клиентам, нигде нет.