Отзывы и жалобы. БИНБАНК

При присоединении банка Кедр к банку Бинбанк в г.Красноярске, по кредиту, взятого в Кедре и по условию ежемесячного автоматического списания платежа ежемесячного с карты, списали очередную сумму платежа и на следующий день еще один платеж (а сумма не маленькие, каждая более 11000). Операторы банка в г.Красноярске видят списание 2 сумм и помогли написать претензию в Бинбанк на действия и вернуть ошибочно списанную второй раз сумму, но Бинбанк не объясняя причины отклонил претензию и не разбирается в ситуации, начисляет штрафные суммы и донимает коллекторами. Красноярск утверждает, что разбирательство идет на уровне управляющего, это длится 3 месяца, проблема не решена и по поведению Бинбанка кажется решаться не будет. Мы в ужасе от подобной несогласованной работы центра и регионов.

В мае сего года, оплачивал кредит в Европлан-банк, через терминал Бинбанка. Была допущена ошибка в получателе платежа (указал получателем Европлан-банк, а клал на свою карту Европлан-банка). Когда данное обстоятельство выяснилось, то было написано заявление на возврат. Через месяц сотрудники Бинбанка заявили, что обязательства выполнили, я задал вопрос - какие? Ответа не было. Денег тоже. В итоге через два месяца деньги нашлись, аллилуйя! За это время образовалась задолженность по кредиту в Европлан-банке. На мои призывы, чтобы Бинбанк урегулировал этот вопрос с Европлан-банком ничего не ответил. Вернее ответил поглощением Европлан-банка, т.е в результате мошеннических действий сотрудники Бинбанка создали искусственную задолженность, путем удержания денежных средств. Использовали денежные средства в течении двух месяцев, создали задолженность и теперь вымогают оплатить проценты за просроченный платёж.

Провести расследование! Сотрудники допустившие при написании явки с повинной должны быть уволены. Не написавшие, должны понести наказание согласно определению суда. т.к. факт мошенничества группой лиц, по предварительному сговору налицо!

12.09.2016 я обратилась в Канавинское отделение банка в Нижнем Новгороде для оплаты коммунальных платежей в сумме 10000 (десять) тыс. руб. Операционист и управляющий банком мне отказали на том основании, что я не оставила свой номер телефона, ссылаясь на программу. Это является прямым нарушением моих прав. Операционистка в ответ на мои законные требования бросила мне мой паспорт, пробурчав про терминал. Безобразное и хамское отношение к клиентам. Позвонила в колл-центр, мне объяснили (вежливо), что я могу без паспорта и номера тел. оплатить в терминале. Спасибо, больше у меня желания иметь дело с вашим банком вряд ли возникнет. Закон надо блюсти не только в терминалах, а везде.

При обслуживании 01 июля 2016 года, в 12:26 минут, в устройстве № 01010016, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 11, я проводила операцию: пополнение наличными в сумме 150 000 рублей своей дебетовой карты. Операция не была завершена, деньги не были возвращены, о чем мне вышел чек. Я тут же написала заявление в отделении Банка. Мне было обещано, что в течение 30 рабочих дней деньги будут зачислены на мой счет. Сейчас 12 сентября. Денег так и нет. С середины августа операторы колл-центра мне отвечают, что операция на исполнении и больше никакой информации не предоставляют. Я еще дважды писала заявления в банк о рассмотрении этого дела. Никакого ответа адекватного так и нет. Карта, на которую я клала деньги, заблокирована в связи с истечением её срока. В связи с этим я написала заявление, что прошу перечислить денежные средства на мой текущий счет. Чек и копии всех заявлений имеются. Я планировала положить эти деньги на вклад под 7% годовых с ежедневной капитализацией и ежедневным начислением %. Таким образом, Я ещё и потеряла существенную сумму процентов.

Добрый день ! Хочу рассказать как меня мило обманул Бинбанк, трижды в одном кредите! Мое обращение на официальном сайте: "Добрый день! Оформили потребительский кредит. Желательная сумма оформления кредита была 200 000 руб. (двести тысяч рублей) 00 коп., при оформлении кредита сотрудник Вашего банка не сообщил о том, что кредит будит застрахован. Получив документы на кредит и увидев там сумму заёма 253 165,00 руб., сотрудника банка попросили объяснить изменение суммы. На что сотрудник банка совершенно спокойна сообщил что 53 165 руб. это - стоимость страховки и переживать не о чем, убедив меня что я легко смогу от нее отказаться и эту сумму мне вернут. Для этого мне необходимо написать отказ по прошествии некоторого времени. В мае 2016 я написала отказ от страховки, 08.06.16 вернулись денежные средства в размере 22 405,10 руб. После чего я снова пришла в отделение банка и с очень большим удивление задала вопрос тому же сотруднику, ответ был абсолютно спокойный и очень убедительный, мол, ни чего страшного напишите еще одну претензию и сумма вернуться полностью. Претензия была на писана и на нее пришел ответ. Ответ банка заключался в следующим, что банк у держал с меня 13% НДФЛ. НДФЛ - налог на доходы физически лиц. О каком доходе идет речь? Не совсем понятно, прошу пояснить. И если это какой-то доход почему мне не пересчитали кредит? На данный момент я получают без страховки по кредиту и с кредитом на сумму 253 165,00 руб., а на руки я получила 222 405,10 руб. и почему я должна выплачивать полную сумму? Почему Ваш сотрудник абсолютно не компетентен и ввел меня заблуждение при получении кредита? Все это очень похоже на ведение в заблуждение с красными целями. На все эти вопросы я прошу ответить мне в письменном виде!!! Поскольку БинБанк постоянно на каждую претензию отвечает СМС сообщение, которое к сожалению не является ни каким официальным ответом. Хотя в каждой своей претензии я прописываю фразу про письменный ответ, в этом тоже прослеживается как минимум, неуважение к клиенту и уклонение от прямого ответа. Ответ Банка: Уважаемая Софья Сергеевна! Благодарим Вас за обращение. Мы действительно предлагаем нашим Клиентам подключение к программе страхования при оформлении кредита в Банке. Данный продукт помогает как Клиенту, так и Банку снизить риски наступления форс — мажорных обстоятельств в ходе обслуживания кредита и тем самым повышает финансовую безопасность продукта кредитования для обеих сторон. При этом подключение к программе страхования является добровольным, производится только по желанию Клиента на основании подписанного Клиентам заявления, и не влияет на решение Банка по заявке на кредитование в Банке. В случае выбора Клиентом кредитования с подключение к программе коллективного страхования могут быть изменены лишь параметры кредита. В рассматриваемом случае Банк не осуществляет добровольное страхование жизни и здоровья своих Клиентов. Он лишь предлагает Клиентам принять участие в добровольной программе страхования по договору страхования, заклю енному между Банком и страховой компанией. И только волеизъявление самого Клиента является основанием для включения последнего в программу страхования. По общему правилу, вознаграждения, полученные лицом, фактически оказавшим услугу, не подлежат возврату лицу, получившему услугу, поскольку отсутствуют основания для возврата. В рассматриваемом случае Банк оказал Клиенту разовую услугу по подключению к программе страхования и получил за ее оказание вознаграждение. Соответственно, обеими сторонами выполнены взаимные обязательств а друг перед другом. Согласно ст. 958 ГК РФ «При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное». Согласно п.2.6 Условий Программы страхования «Защита кредита» (Приложение №7 Правил ДКБО) при отказе от участия в программе страхования до окончания срока Договора Клиент подает в Банк заявление по форме Банка об отказе от участия. Возврат суммы страховой премии за неиспользованный период страхования осуществляется в соответствии с условиями Договора коллективного страхования. Компенсация расходов по оплате подключения к программе страхования не осуществляется. Выплата компенсации расходов по оплате подключения к программе страхования (вознаграждение Банка за подключение к программе страхования) является правом, но не обязанностью Банка и осуществляется по усмотрению Банка." Не большое замечание от меня))): "По первой моей претензии в банк,мне был дан ответ о том, что с меня удержали налог по доходной 13%, и не про какую страховку кредита речи не шло, а в данный момент вы мне отвечаете именно про неё. По той же статье ГК РФ 958 п.2 я на всех правах имею право отказаться от предоставленной мне страховки, что и пытаюсь сделать,а вы тем самым уверяете меня,что это и есть налог на доход, и.И если все таки имеются "иные "обстоятельства у вашего банка,то в очередной раз прошу ознакомить меня и дать ответ в письменной виде,со всеми заверенными печатями и подписями,что в дальнейшем будет являться доказательствами в суде,т.к внятного ответа от вашего банка получить я не могу,поэтому отправлюсь именно в суд,со всем пакетом документов." P.S. Уважаемый Бинбанк, в дальнейшем, во избежание таких ситуаций, предоставляйте грамотное обучение вашим сотрудникам, для того чтобы ваше "мошенничество" со всех уст ваших консультантов звучало убедительнее, а не так что все говорят разную информацию.

Посоветуйте как от банка добиваться ответа в письменном виде на бумаге с печатью банка.

Здравствуйте. Крайне недовольна отношением банка к клиентам! 21 июня 2016 года было обращение в банк №1-6944107176. В течении 30 дней моя проблема должна была быть решена. Уже прошло более двух месяцев, по обращению не принято никаких решений. Неоднократное обращение в колл-центр не принесло успехов. Постоянные отговорки, что ваше обращение передано на исполнение, конкретные сроки назвать не могут. Суть проблемы - технический сбой терминала при снятии денежных средств с карты, в результате которой банкоматом была выдана меньшая сумма, чем запрашиваемая, а по чеку выдана запрашиваемая сумма. Сегодня 06 сентября в отделении Банка была оставлена повторная жалоба, ей присвоен №1-9219874269.

Прошу в кратчайшие сроки выполнить заявку и вернуть мне мои деньги!

31 августа обращалась на ваш сайт о незаконном использование персональных данных. Так вот, хочу сказать следующее: уважаемые сотрудники банка, такой ответ меня не устраивает. Данными обещаниями вы меня кормите уже два месяца, только я не вижу никаких результатов (последний звонок был совершен 01.09.2016), поэтому если с понедельника звонки не прекращаются, я, в незамедлительном порядке, отправлю жалобу в Прокуратуру, Роскомнадзор и подам заявление на вас в суд (у меня сохранились все записи разговоров, все ваши ответы, которые вы даете в течение двух месяцев) за неправомерное использование персональных данных (на обработку которых я не давала согласия), за вторжение в личную и частную жизнь, а также за постоянные звонки, которые не дают людям покоя. Требую немедленно удаления телефона из базы вашего банка!!! Тем более, что официальное заявление на отзыв персональных данных с данным номером телефона был отправлен на адрес банка ещё 15 мая 2015 года. А ваши сотрудники это игнорируют, значит я думаю, что вышестояшие правоохранительные органы разберутся.

В одном из отделений банка Н. Новгорода, на Горького, 142, я забирал доходную карту. Мне сказали на следующий день по горячей линии можно будет активировать эту карту и получить пин код. Но когда я звоню на горячую линию, мне отвечают, что у них нет данных по моей карте, хотя все данные я подавал в отделение бинбанка на Горького, 142, и они должны были их направить. По горячей линии меня опять направляют в отделение банка, а я не могу каждый день ездить туда из-за их косяков. А то карту они мне дали, а данных у них нет, что за ...? И карту должны были сделать мне в течении 5-7 дней, а получил я её через месяц. Сотрудники банка не исполняют свои поставленные задачи.

Прошу разобраться с моей проблемой: найти мои данные, чтобы я смог активировать карту и получить пин код.

29.07.2016 г. я положила на кредитную карту 50000 р. Деньги не были зачислены, сбой терминала. Обратившись в банк по телефону мне выдали номер обращения 1-8065769500 и сказали, что в течении месяца решат эту проблему. Прошел месяц. Звонила в банк уже три раза, заявку даже еще не рассматривали! Девушки операторы хамки! Объясняют "на отвали"! Сейчас на карте образовался долг 3000 р. За что??? Объясните???

Прошу в кротчайшие сроки выполнить заявку!

Уважаемые руководители БИНБАНКа! Мне поступают звонки на номер от взыскателей по долгам вашей организации по клиенту М.В. О том, что она является должником Вашего Банка и мой телефон указан как дополнительный контакт, используя очень некорректную форму разговора, даже переходят на "ты" и т.д. Хочу пояснить, что к данному кредиту я отношения не имею, поручителем не являюсь, с данным человеком не общаюсь и не знаю как его найти, о чем неоднократно пояснял звонящим мне людям. Более того, я не давала никакого письменного согласия на обработку и использование моих персональных данных. В данной ситуации вы вторгаетесь в мое личное пространство, нарушая его. Требую прекратить все звонки на мой номер окончательно. В противном случае буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы и в Роспотребнадзор предоставлю все записи разговоров Ваших сотрудников и детализацию частоты звонков. Кроме того, я уже неоднократно обращалась по поводу данных звонков. В ответ получаю лишь одни отписки, информация будет проверена и звонки прекратятся, но однако воз и ныне там. Последний звонок был совершен 31.08.2016 года, в 14.30. Так как банк никаких мер не принимает, вынуждена отправить жалобу и детализацию звонков в Прокуратуру, Роскомнадзор и ЦБ РФ на незаконное использование персональных данных. Будем разбираться через судебные органы. Больше я терпеть хамство ваших сотрудников я не намерена.

Я пользовалась кредитной картой Бинбанка. Сумма кредита была небольшой, но платежи были небольшие, поэтому гасить я ее не торопилась. Допустила просроченную задолженность за пару месяцев, начали звонить из коллекторского агентства "МБА-Финанс" на номер рабочего телефона, который в анкете указан не был, требовали погашения задолженности по договору в размере 5500 р., при чем в выписке по карте, присланной от Бинбанка, актуальной на момент звонка от коллекторов сумма была на одну тысячу рублей меньше. Я оплатила именно сумму по выписке. Коллекторы продолжали требовать от меня доплаты в размере тысячи рублей, непонятно на каком основании. Я поехала в банк и закрыла счет карты, сдала саму карту. Но звонки от коллекторов продолжают поступать на рабочий номер, говорят, что банк им не предоставил информацию о том, что счет закрыт. Моих доводов не слушают, продолжают выпытывать мои адреса. Я не понимаю, зачем, ведь клиентом банка я больше не являюсь. Бинбанк не предоставляет актуальную информацию о своих клиентах в свои службы взыскания, указывает суммы к взысканию большие, чем в выписке!

Клиентоориентированность оставляет желать лучшего, так как банк не выполняет своих обязательств перед клиентом. 28 июля 2016 года было обращение в банк №1-8017888786. Сегодня 30 августа по обращению не принято никаких решений. Неоднократное обращение в колл-центр не принесло успехов. Постоянные отговорки, что ваше обращение передано на исполнение. Суть проблемы - технический сбой терминала при внесении денежных средств на счет, соответственно, деньги на счет не поступили и терминал назад их не вернул. Речь идет о 14000 рублях. Странно, что до руководства не доходят жалобы от клиентов, столько отзывов на сайте негативных, а ответы менеджеров носят отписочный характер и по ним не ведется никаких расследований и действий. Периодически звоню на горячую линию с вопросом о сроках. В ответ: обращение рассмотрено, на исполнении, ждите скоро зачислят. Конкретные сроки назвать не могут, представляются только именами - фамилии не предоставляют, руководитель смены повторяет слово в слово и также не предоставляет фамилию. Мы информацией по срокам не владеем и ни кто не владеет!!! Как такое возможно? Сколько времени требуется на выполнение данной операции? Сегодня 30.08.2016г. Спасибо. Адрес терминала: г Владимир, Безыменского, 8. № Терминала 01083024.

Прошу разобраться и вернуть деньги.

30.08.2016 я обратился в отделение Бинбанк по адресу: г.Краснодар, ул.Ставропольская, 124, с целью открыть счет и затем сделать вклад. Сотрдник банка открыл мне счет. Составил договор и дал имя и пароль для управления счетом в режиме БИНБАНК ОНЛАЙН. Но через приложение и через главный сайт я свой счет так и не увидел. Я положил энную сумму на него в отделении банка. Позвонив в call центр Бинбанк, сотрудник выслушал мою ситуацию и потребовал указать "кодовое слово" указанное при открытие счета, но в моем бланке оно просто отсутствует и сотрудник банка ничего не сказал про это. Сотрудник колл-центра, сказал приехать в любое отделение БИНБАНК для получения кодового слова. Я приехал в отделение БИНБАНК по адресу: Сормосква, 118, и где мне сказали не знают что сделать изменить не могут и сотрудника который мне может помочь нет. Требую наказать сотрудников БИНБАНК за неквалифицированное обслуживание, наплевательское отношение к клиентам и де премировать.

Я подала заявку на получение потребительского кредита в другой банк. Через время пришел ответ, что нужную мне сумму одобрить не могут, потому как есть открытая кредитная карта. Я о ней ничего не знала. Для того, чтобы понять, что это за карта, потребовалось обратиться в бюро кредитных историй и узнать, что это за кредит. В бюро мне предоставили выписку, в которой было указано что на мое имя выпущена кредитная карта, номер счета от ПАО «БинБанк» (на выписки было потрачено 2000 рублей). В надежде скорее закрыть, открытый без моего ведома счет, я пришла в отделение ПАО «БинБанк» в г. Новосибирск, по адресу: Красный проспект, 59. Предоставила специалисту паспорт и объяснила ситуацию. Специалист объяснила, что они могут идентифицировать меня как клиента ПАО «БинБанк», но данные моей карты у них нет и закрыть счет они не могут. Отсутствие данных объяснили тем, что ПАО «БинБанк» присоединил другой банк, в котором возможно была открыта кредитная карта, банк АО «Бинбанк кредитные карты». Я позвонила в ОА «Бинбанк кредитные карты» на что мне сказали, обратится в ближайшее отделение ПАО «БинБанка»))). Специалистами ПАО «БинБанка» было предложение единственное решение написать претензию, которая будет рассматриваться (до 60 дней!!!).

Ускорить процесс рассмотрения и закрыть счет в ближайшее время !!! Мало того, что я потратила свое время деньги для того чтобы узнать, что же за «волшебный» банк выпустил мне кредитку еще в 2012 году, о которой я знать не знала, так еще и теперь несу убытки из-за того, что не могу получить нужную мне сумму на ремонт и вынуждена платить за аренду жилья. Это просто немыслимо, чтобы сам банк не мог закрыть счет, который открыл без ведома клиента. Номер обращения 1-8874999784. Номер счета REV_6505843.

Внес100000 рублей на принадлежащую мне кредитную карту, через терминал №01080024, в конце июня 2016г., купюрами по 1000 рублей. Несколько дней ожидал зачисления. Тщетно. Зарегистрировал обращение по поводу данного инцидента №1-7395167847 в начале июля 2016г. С тех пор периодически звоню на горючую линию с вопросом о сроках. В ответ на протяжении 2-х месяцев без малого: обращение рассмотрено, на исполнении, ждите скоро зачислят. Конкретные сроки назвать не могут, представляются только именами - фамилии не предоставляют, руководитель смены повторяет слово в слово и также не предоставляет фамилию. Неужели 2-х месяцев не достаточно??? Мы информацией по срокам не владеем и ни кто не владеет!!! Как такое возможно? Сколько времени требуется на выполнение данной операции? Сегодня 25.08.2016г. Спасибо.

Являюсь держателем кредитной карты "БИНБАНКА". На 24.08.2016 задолженность составляла 824 руб. Внесла на карту сумму 13200 руб, т.к мне нужно было осуществить перевод средств на карту другого банка, в сумме 12078, комиссия за перевод 1%, но не менее 100 руб. Получила смс, что с карты списано 12227, с учетом процентов. 25.08.2016 в интернет банке вижу информацию, что сняли не только комиссию за перевод денежных средств, но и комиссию за использование кредитных средств, хотя при подсчете,у меня должны остаться собственные средства 148 руб. По выписке видно, что сначала поступили деньги на карту, а потом осуществлялся перевод. На каком основании с меня взяли процент за использование кредитных средств?

Я являюсь сестрой умершей Ольги Владимировны( 23.09.14г-умерла) (у которой был застрахован кредит). Сразу после ее смерти, как и положено собрать документы в течении 6 месяцев, что я и сделала и отвезла в БИНБАНК страхование в г. Калининграде (по ул.Черняховского). Спустя год мне сказали там, что начисляются проценты и просрочки). Тогда я пришла в кабинет страхование, то оказалось, что эти люди там не работают и документы все передали передали ВСК в городе Калининграде (отдел просто закрыли и документы выкинули!). Я так понимаю! Я позвонила в ВСК, мне сказали назвать номер договора (номер заявления у меня не сохранился) прошло почти два года. То есть два года ждала ответа, а теперь нет отдела страхования. Я позвонила в отдел страхования БИНБАНКА в Москву (по фамилии и по дате смерти сестры мне сказали, что никаких документов им не передавали), хотя когда я звонила и мне всегда говорили (ждите, пока не готовы). Что теперь делать мне, не понятно. Как все умно сделано, значит они ждали пока накопится долг, чтобы человек влез сам долговую яму.

Я перевожу свою зарплату из абсолют банка на карточку в бинбанк. После 20.06.2016 получила уведомление, что АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) уведомляет Вас о том, что с 20 июня 2016 года меняются правила заполнения платежных реквизитов при перечислении денежных средств на счета пластиковых карт. В платежном поручении необходимо указывать карточный счет получателя денежных средств 40817ххххххххххххххх (для резидентов) или 40820ххххххххххххххх (для нерезидентов). Запросила в бинбанке реквизиты, 14.07.2016 отправила пп 207, деньги были зачислены оперативно. 15 08 2016 отправила пп 240 по тем же реквизитам, платеж не прошел и я по телефону 8 8002075 узнала с удивлением, что счет 40817810600000082312 изменился на 40817810500971092049. Деньги вернулись 23.08.2016. Я уточнила еще раз в колл-центе счет и отправила на новые реквизиты. Деньги опять не пришли!

Прошу объяснить, почему не извещают в виде смс или через интернет банк об изменении реквизитов, чтобы было наглядно видно, как заполнять по новому. И наконец, прошу отыскать в бинбанке данный платеж в системе невыясненных платежей и зачислите деньги, отправленные 23.08.2016 пп 265 на сумму 30501 на мою карточку. Номер указываю в приватной части.

Добрый день. В субботу, 20 августа, я в отделении банка (Брянск, ул.Красноармейская, 99) получила автоматически перевыпущенную карту по сроку действия. За пин-кодом сказали позвонить на горячую линию. В понедельник звоню - моя карта еще не зарегистрирована. Перезвоните завтра. Звоню во вторник - а Вашей карты у нас в вписке нет. Это, видимо, ваш офис еще не дал о Вас информацию. Ок, звоню в офис - спрашиваю, почему еще не донесена информация про меня. Отвечают, что они не вносят информацию (или не могут тут уж не знаю, не до тонкостей) по картам, перевыпущенным в связи с истечением срока годности. А головной офис, к сожалению, на такие карты, выпущенные массовым порядком всего лишь не провел идентификацию клиентов. Законный вопрос - почему? На него не смогли ответить ни в головном офисе, ни в местном. Но предложили мне прийти к ним и написать некое заявление. На резонный вопрос, почему мне его не предложили написать в субботу, когда я эту чертову карту получала - внятного ответа не последовало (кроме как "ну, мы же незнали...") Ребят, я работаю в другом районе города, я не имею возможности каждый день носиться по офисам банков и писать писульки. А посему я вынужденна ждать субботы (в другой день нет могу), перекраивать свой день, что бы ехать в офис. А ведь мне еще надо положить деньги за кредит. И, боюсь, с таким отношением, могу просто не успеть к сроку.

Прошу провести массовую идентификацию клиентов, получаемых автоматически перевыпущенные карты, что бы они не портили репутацию банка среди потенциальных клиентов (чем я сейчас, по сути, занимаюсь).

22 июля 2016 года обратился в отделение банка Бинбанк с просьбой предоставить информацию по сумме задолженности для дальнейшего закрытия договора 274-P-79346103, информацию о сумме предоставили и данную сумму я внес на счет. После этого еще раз уточнив у операциониста достаточно ли этого для закрытия договора и получив утвердительный ответ, я написал заявление на закрытие договора. Заявление было принято и дан ответ, что счет будет закрыт в течении 45 дней. Представьте мое удивление когда 21 августа 2016 года, мне пришла смс от Бинбанка где говорится, что я должен внести 1 рубль 83 коп. в счет оплаты процентов. В ответ на мой вопрос адресованный на горячею линию, мне ответили что проценты учлись 1 августа. И мой вопрос как клиента, почему меня должна волновать техническая сторона вопроса начисления процентов и я должен тратить дополнительно свое врем,я и заново писать заявление на закрытие? Кроме этого заново ждать закрытия договора?